Лояльність нової ери: від анонімних клієнтів до систем живих даних

LynkiD вважає, що кожна поведінка споживача – це цінні дані. Коли компанії навчаться їх використовувати, ці дані стають живим активом, допомагаючи їм прогнозувати, бути проактивними та лідирувати в гонці за утримання клієнтів.

В епоху, коли споживачам потрібно лише кілька секунд, щоб вирішити, чи залишатися з кожним брендом, чи ні, бізнес, особливо малий та середній бізнес (МСП), більше не має достатньо ресурсів для підтримки, якщо розглядає клієнтів як окремі транзакції. Тому що, коли бізнес не фіксує поведінку, не сегментує, не пов’язує дані, всі маркетингові зусилля схожі на викидання грошей у вікно.

Тривожним фактом є те, що, згідно зі звітом Salesforce за 2024 рік , 73% споживачів очікують, що бренди краще їх розумітимуть. Однак до 57,6% малих і середніх підприємств у В'єтнамі мають труднощі з впровадженням цифрової трансформації (із застосуванням технологій, даних, людських ресурсів) та використанням даних клієнтів для персоналізації досвіду.

Шлях розвитку лояльності: від паперових рахунків до даних у режимі реального часу

Озираючись на останні 20 років, ми можемо розділити модель лояльності на три окремі покоління:

Період накопичення паперових рахунків

На початку 2000-х років програма лояльності була просто паперовою карткою лояльності. Щоразу, коли клієнт здійснював покупку, на нього ставили штамп або він записував його вручну. Дані були розрізненими, внесеними вручну та невимірними. У той час це був єдиний спосіб утримати клієнтів, ручний, але зрозумілий.

Період створення власного застосунку
З розвитком технологій багато компаній почали створювати власні додатки лояльності (або додатки для обслуговування клієнтів). Ресторани харчування, роздрібна торгівля та навіть кав'ярні змагаються у створенні додатків. Однак, лише за кілька місяців сотні додатків видаляються з телефонів клієнтів, оскільки вони є 10 дублікатами, не мають підключення та не приносять реальної цінності.

Багато досліджень показують, що більшість користувачів залишають додатки через певний час, якщо їх не підтримувати. Це призводить до того, що малі та середні підприємства витрачають сотні мільйонів на додатки, не отримуючи жодної реальної інформації та не повертаючи клієнтів.

Ера живих даних та кросплатформного підключення

Нова ера лояльності більше не обертається навколо накопичення балів для обміну подарунків, а навколо даних про клієнтів та застосування технологій і штучного інтелекту, щоб знати, хто ваші клієнти, що вони часто купують, що їм подобається, коли вони купують, де вони купують і як нагадати їм повернутися у потрібний час.
Це ера даних у режимі реального часу, що означає миттєве оновлення даних, можливість аналізу кросплатформної поведінки та автоматичну персоналізацію програм винагород та стимулів для різних груп клієнтів.

А LynkiD — це платформа, яка очолює цю трансформацію у В'єтнамі.

LynkiD: Платформа для перетворення анонімних відвідувачів на живі дані

Більшість малих і середніх підприємств сьогодні все ще працюють за принципом «клієнти приходять, купують і йдуть». Клієнти зникають з поля зору бізнесу після одного або кількох використань. Ніякої інформації, жодного ремаркетингу, жодної повторної взаємодії. Це змушує компанії постійно вкладати гроші в нову рекламу, тоді як старі клієнти забуваються, а файл клієнта становить 60-70% середнього доходу (за даними Bain & Company).

LynkiD виступає як «мозок даних про лояльність», допомагаючи бізнесу:

Зв’язок та ідентифікація клієнтів: кожна транзакція в системі LynkiD допомагає компаніям ідентифікувати клієнтів, прив’язуючи дані споживачів до єдиного профілю, незалежно від того, чи купують клієнти онлайн, офлайн чи через інших партнерів в екосистемі.

Аналіз поведінки в режимі реального часу: на основі частоти, вартості транзакцій, типу продукту та часу покупки LynkiD допомагає компаніям стратифікацію клієнтів за поведінкою (наприклад, постійні клієнти, потенційні клієнти, які збираються піти, клієнти високого класу...).

Автоматизуйте кампанії повторного залучення: завдяки кросплатформним механізмам лояльності компанії можуть надсилати відповідні стимули кожній групі клієнтів безпосередньо в партнерських додатках або через систему спільних балів LynkiD без необхідності створювати власний додаток.

Особливість полягає в тому, що LynkiD не лише допомагає бізнесу утримувати своїх клієнтів, але й відкриває можливості для охоплення клієнтської бази сотень інших брендів у тій самій екосистемі.

Лояльність — це більше, ніж просто бали, це наука про поведінкові дані

Багато людей досі думають, що лояльність — це лише надання бонусних балів, щоб залучити постійних клієнтів до покупок бренду знову і знову, але насправді бонусні бали — це лише поверхня. Справжня цінність полягає в розумінні поведінки клієнтів і, виходячи з цього, в тому, щоб більше супроводжувати клієнтів, надаючи їм більше цінності, ніж їм потрібно.

Спа-центр може побачити, що клієнтки віком 25-35 років часто відвідують догляд за шкірою раз на місяць, після підключення LynkiD, можуть здійснювати перехресні продажі косметичним брендам або тренажерним залам в одній екосистемі. Саме тоді лояльність більше не обмежується межами бренду, а стає живою, самофункціонуючою та симбіотичною екосистемою даних.

LynkiD вважає, що кожна поведінка споживача – це цінні дані, і коли компанії навчаться їх використовувати, ці дані стають живим активом, допомагаючи їм прогнозувати, бути проактивними та лідирувати в гонці за утримання клієнтів.  

В еру 5.0 перемагає не той, у кого найбільше клієнтів, а той, хто швидше та глибше розуміє своїх клієнтів. Від моделей ручного накопичення балів до даних у режимі реального часу, від індивідуальної лояльності до міжгалузевих альянсів, LynkiD відкриває новий напрямок: перетворення анонімних клієнтів на живу систему даних, основу всіх стратегій сталого зростання.

Бо зрештою, лояльність — це не просто утримання клієнтів, а розуміння та персоналізоване обслуговування на кожній точці контакту.

Чи готовий ваш бізнес «перетворити дані на активи»?
Приєднуйтесь до LynkiD у вхід в еру лояльності 5.0 – де клієнти не лише купують, а й розповідають вам про це за допомогою даних.

Зареєструйтесь, щоб приєднатися до екосистеми LynkiD за адресою: https://www.lynkid.vn/partners
Гаряча лінія: 1900 636 835 або електронна адреса: [email protected]

Джерело: https://baodautu.vn/loyalty-ky-nguyen-moi-tu-khach-hang-vo-danh-den-he-du-lieu-song-d431381.html