Lumi — кол-центр LPBank на базі штучного інтелекту, що запроваджує новий стандарт обслуговування клієнтів.

Слідуючи розвитку технологій, ШІ – це не просто тренд. LPBank переосмислив ШІ як сучасного супутника, який розуміє та підтримує клієнтів протягом усієї їхньої фінансової подорожі.

Lumi - кол-центр LPBank на базі штучного інтелекту

Кол-центр LPBank зі штучним інтелектом тепер офіційно називається Lumi – символом технологій наступного покоління. Назва Lumi натхненна літерою «L» у назві банку Loc Phat та англійським словом «Luminous», що означає світло, прозорість та керівництво, що відображає гуманістичне, орієнтоване на клієнта технологічне бачення.

Lumi — це помічник LPBank на базі штучного інтелекту для кол-центру, який підтримує клієнтів через різні канали: гаряча лінія, Zalo, сторінка для обох сторінок та веб-сайт . Він автоматично обробляє поширені запити та точно направляє дзвінки агентам кол-центру за потреби. Мета Lumi — скоротити час очікування, підтримувати безперервне з’єднання та покращити безперебійний досвід обслуговування.

🔍 Ключові характеристики Lumi

Основні характеристики	Описати	Значення принести
Цілодобова підтримка доступна одразу після підключення.	Визначайте та консультуйте щодо простих потреб через гарячу лінію/живий чат.	Природне спілкування, мінімальні зусилля.
Зрозумійте правильно, підключіть розумно.	Перешліть детальний запит відповідному спеціалісту.	Скоротіть час обробки
Не пропустіть жодних зв'язків.	Отримуйте 100% пропущених дзвінків та створюйте заявки для оперативного обслуговування клієнтів.	Збільшення рівня обслуговування клієнтів
Блокування картки, автоматичне скидання пароля	Швидка робота, високий рівень безпеки.	Невідкладна невідкладна допомога

⚡ Рівень успішності обробки поширених запитів неухильно зростає з місяця в місяць.
⚡ Швидший час реагування порівняно з традиційними кол-центрами.
⚡ Зменште навантаження на операторів, пріоритезуйте ресурси для складних завдань.

🎖 Видатні досягнення та визнання

Lumi було відзначено на численних важливих заходах та конференціях з цифрової трансформації:

🏆 15 найвидатніших рішень для цифрової трансформації в банківській галузі на виставці національних досягнень
🏆 Видатні технологічні рішення, що беруть участь у заході «Цифрова трансформація банківської галузі 2025»
🏆 Видатні інноваційні продукти та послуги на В'єтнамському форумі роздрібного банкінгу 2025 року

🏆 Переможець нагороди «Видатне підприємство цифрової трансформації» на Vietnam Digital Awards 2025.

Lumi демонструє новаторську роль LPBank у застосуванні штучного інтелекту до обслуговування клієнтів, оптимізації операційних витрат та підвищенні задоволеності клієнтів.

💡 Цінність, яку Lumi пропонує своїм клієнтам

• Не потрібно довго чекати, відповідь майже миттєва.
• Обробляйте кілька запитів одночасно через дзвінок/чат.
• Безпечний, точний та дуже надійний.
• Працюємо цілодобово, завжди готові допомогти.

Lumi — це не просто технологічне рішення, а й втілення філософії розвитку, якої LPBank непохитно дотримується:

«Ефективність – це міра, технологія – це важіль впливу, а клієнт – у центрі уваги».

Lumi представляє зусилля LPBank щодо побудови сучасних, гуманних та чуйних послуг в цифрову епоху. Клієнти можуть зв’язатися з Lumi через гарячу лінію *8668/ 02462668668 або через наш вебсайт, фан-сторінку та платформи Zalo.

Фотозйомка