Для підвищення безпеки та захисту операцій з банківськими картками та забезпечення прав клієнтів у процесі випуску та використання банківських карток, Державний банк В'єтнаму щойно опублікував офіційне розпорядження 2235/NHNN-TT про впровадження заходів щодо забезпечення безпеки та захисту операцій з банківськими картками.

Відповідно, Державний банк вимагає від кредитних установ та філій іноземних банків переглядати внутрішні процедури щодо випуску та використання банківських карток, щоб забезпечити їх відповідність чинному законодавству; водночас, вказувати та інструктувати посадових осіб та працівників усієї системи щодо належного виконання порядку та процедур випуску та використання банківських карток відповідно до законодавства під час видачі карток клієнтам.

Банки повинні перевіряти, чи відповідають комісії, процентні ставки та методи розрахунку відсотків для кожного типу випущеної картки нормативним актам Державного банку та відповідним законам; водночас вони повинні бути прозорими, надавати повну інформацію та мати заходи, що гарантують, що клієнти ознайомлені зі своїми правами та обов'язками, комісіями, процентними ставками, методами розрахунку відсотків (особливо для кредитних карток) та змінами (якщо такі є) під час використання картки клієнтами.

зображення 3813.jpg
Ілюстративне фото. (ЄІБ).

Державний банк В'єтнаму вимагає перегляду всього процесу обробки запитів та скарг відповідно до законодавчих норм. У разі скарг або відгуків клієнтів під час використання картки, організація, що випустила картку (TCHPT), повинна розглядати їх відповідно до процедури та норм відповідного законодавства, забезпечуючи оперативність, своєчасність та остаточність, не допускаючи затягування справи та впливу на законні права клієнтів, а також імідж та репутацію TCHPT.

У разі виявлення незвичайних проблем у використанні карток клієнтів (таких як відсутність транзакцій, довгострокова прострочена заборгованість тощо) через процес контролю та моніторингу, TCPHT повинна проактивно інформувати клієнтів та координувати дії з відповідними сторонами для своєчасного вжиття заходів, щоб гарантувати, що законні права клієнтів та TCPHT не будуть порушені.

Впроваджувати заходи щодо комунікації з клієнтами (через засоби масової інформації, канали зв'язку, до яких клієнти мають легкий доступ) щодо прав та обов'язків клієнтів у процесі випуску та використання банківських карток; рекомендувати клієнтам заходи щодо захисту персональних даних та інформації про банківські картки, щоб уникнути ризику витоку персональної інформації та використання інформації про картки в незаконних цілях.

Ця директива була видана в контексті нещодавнього загальнонаціонального резонансу, спричиненого новинами про те, що клієнт Eximbank мав борг за кредитною карткою у розмірі 8,5 мільйонів донгів, який перетворився на 8,8 мільярда донгів після 11 років несплати боргу.

Відразу після цього Державний банк також звернувся до керівництва Ексімбанку з проханням повідомити про інцидент до 20 березня 2024 року.

Справа щодо кредитних карток на суму від 8,5 мільйона до 8,8 мільярда: Ексімбанк стверджує, що посадовці вели справу надто механічно. За словами керівництва Ексімбанку, співробітники з обробки карток повинні базуватися на справі, пропонувати процентні ставки та звітувати перед керівництвом, перш ніж працювати з клієнтами. Але посадовці були надто механічно надані, надсилаючи повідомлення клієнтам, не звітуючи перед керівництвом.