Залізнична галузь впроваджує безкоштовну функцію онлайн-оплати квитків

Для подальшого покращення якості обслуговування та забезпечення максимальної зручності для пасажирів залізнична галузь офіційно запровадила функцію безкоштовного онлайн-повернення квитків у випадках, коли розклад руху поїздів змінюється через стихійні лиха, спеціальні події, затори, затримки або скасування.

Працівники залізничного вокзалу Хайфон обслуговують людей, які приходять купувати квитки. Фото: Tien Vinh/VNA

У разі виникнення інциденту Акціонерна компанія залізничного транспорту надсилатиме повідомлення відповідним підрозділам галузі та надсилатиме пряме повідомлення пасажирам, які мають залізничні квитки протягом відповідного періоду, щоб забезпечити оперативну, чітку та прозору передачу всієї інформації.

Після отримання повідомлення пасажири можуть безкоштовно повернути квитки прямо на вебсайті https://dsvn.vn, не відвідуючи вокзал для виконання процедури, як раніше. Система електронного продажу квитків автоматично поверне кошти за квиток на рахунок, який використовувався для оплати.

Щоб забезпечити безперебійний процес оплати квитків онлайн, пасажирам необхідно звернути увагу на введення правильної та повної інформації, зокрема: номера телефону, адреси електронної пошти, коду бронювання. Ця інформація є основою для автоматичного порівняння, перевірки та повернення коштів системою.

Представник акціонерної компанії «В'єтнамські залізниці» заявив, що це один із важливих кроків у процесі цифрової трансформації залізничної галузі, який сприяє покращенню обслуговування клієнтів, допомагає пасажирам бути проактивними та гнучкими у вирішенні виникаючих ситуацій, а також зменшує навантаження на станції в години пік, коли трапляються інциденти.

Ця функція не поширюється на пасажирів, які купують квитки та розплачуються готівкою на станціях, у квиткових касах... У цих випадках пасажири все ще здійснюють процедури повернення квитків безпосередньо на станції згідно з чинними правилами. Пасажири можуть звернутися за підтримкою до комутатора за номерами 19000109 та 19001520 або на гарячу лінію 091.668.2066.

Джерело: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/nganh-duong-sat-trien-khai-tinh-nang-tra-ve-truc-tuyen-khong-thu-phi-20251116151626644.htm