Як користувачі адаптуються після 1 місяця використання біометричної автентифікації для грошових переказів

Звіт Coc Coc був зосереджений на оцінці змін у поведінці користувачів, їхніх думках, перевагах та занепокоєннях після періоду практичного досвіду використання нового заходу безпеки.

Згідно з Рішенням Державного банку № 2345/QD-NHNN, з 1 липня 2024 року всі транзакції на суму понад 10 мільйонів донгів/раз або понад 20 мільйонів донгів/день повинні пройти біометричну автентифікацію для підвищення безпеки та захисту споживачів від ризиків шахрайства.

Майже через місяць після офіційного застосування цього положення, щоб оновити думки користувачів щодо біометричної автентифікації в онлайн-транзакціях грошових переказів, Coc Coc провела масштабне онлайн-опитування серед користувачів цієї платформи.

Ханой та Хошимін мають найвищий рівень успішності встановлення

За словами представника Coc Coc, 76% опитаних користувачів встановили біометричну автентифікацію, включаючи як успішне, так і невдале впровадження. З них кожна друга людина успішно встановила біометричні дані у всіх банківських додатках, які вона використовує.

Загалом, у двох точках опитування відсоток користувачів, які встановили застосунок, залишається на рівні майже 80%. Однак відсоток користувачів, які успішно встановили всі банки, якими вони користуються, зріс на 8% порівняно з точкою часу майже через тиждень. Наразі цей показник найвищий у віковій групі 35-44 роки – 56%.

Ханой та Хошимін , як і раніше, залишаються двома регіонами з найвищим рівнем успішності встановлення всіх використовуваних банків. Центральний регіон також швидко наздогнав найвищий рівень успішності автентифікації порівняно з усією країною, збільшившись на 11% порівняно з часом майже через тиждень застосування регулювання.

Результати опитування показують, що процес автентифікації стає простішим для більшості користувачів. 45% користувачів оцінили процес збору даних як легкий/дуже легкий, що на 7% більше, ніж у попередньому опитуванні. Водночас відсоток користувачів, які вважають його складним, зменшився з 31% до 22%.

Користувачі віком до 45 років показали, що вони швидше адаптуються до нових правил: 48% вважають оновлення своїх біометричних даних легким/дуже легким, тоді як серед користувачів віком понад 45 років цей показник становив 38%.

Однак у процесі впровадження все ще існують деякі труднощі. У поточному масштабному опитуванні «Труднощі з розпізнаванням обличчя» та «Несумісні пристрої» є проблемами, які все частіше впливають на досвід автентифікації користувачів.

«Не вдається зчитати NFC», «Важко сфотографувати посвідчення особи/зчитати QR-код», «Потрібно оновити інформацію посвідчення особи в банку» – це проблеми, які, схоже, поступово вирішуються з меншою швидкістю, ніж раніше.

Як змінилося сприйняття користувачів?

Більшість користувачів погоджуються, що біометрична автентифікація робить їх безпечнішими під час онлайн-транзакцій, причому 72% погоджуються, що на 4% більше, ніж у попередньому опитуванні. Ті, кому за 35 років, особливо впевнені, причому 78% погоджуються, що на 11% більше, ніж ті, кому до 35 років.

Однак 41% респондентів все ще зазначили, що їх турбує безпека особистої інформації під час проведення біометричних досліджень, що на 5% більше порівняно з попереднім періодом. Зокрема, під час двох опитувань вікова група 35-44 років все ще була групою з найвищим відсотком користувачів, які виявляли стурбованість, – приблизно 50%.

Також спостерігаються деякі зміни в настроях користувачів щодо цього питання в різних регіонах. Відсоток користувачів, які стурбовані цим питанням, у Центральному регіоні значно зріс на 11%, що робить цей регіон регіоном з найвищим відсотком стурбованих користувачів. Тим часом Північ все ще залишається регіоном з найнижчим відсотком стурбованих користувачів серед трьох регіонів.

На запитання про занепокоєння щодо ризиків, що виникають під час процесу впровадження біометричних даних, користувачі були відносно стурбовані ризиками, які можуть виникнути під час надання особистої інформації банкам, з показником приблизно 30%-50% для кожного занепокоєння.

Серед них проблема крадіжки/втрати облікового запису є першою. Молоді користувачі та жінки виявляють особливе занепокоєння щодо шахрайства, яке може статися під час онлайн-транзакцій. Зокрема, хоча лише 22% людей старше 45 років стурбовані цим питанням, до 40% молодих користувачів стурбовані цим питанням. Цей показник на 10% вищий серед жінок, ніж чоловіків.

Згідно з загальним сприйняттям користувачів, безпека та зручність є найбільшими перевагами біометричної автентифікації під час онлайн-транзакцій. Швидке керування та простота використання – це визначні переваги, які виявляються після процесу використання. Однак 17% користувачів все ще не знаходять жодних переваг у цьому заході безпеки.

Більшість користувачів оцінюють обмеження цього методу головним чином на основі досвіду його виконання, таких як труднощі при слабкому освітленні, мокрі пальці... або трудомісткість та складність використання.

Вікова група U25 – це вікова група, яка має багато проблем, пов'язаних зі складністю використання за певних умов. Тим часом вікова група 25-34 років приділяє більше уваги часу, необхідному для здійснення транзакції. Вікова група старше 35 років демонструє більш «легкий» підхід, коли рівень оцінки за всіма факторами значно нижчий, ніж у групі до 35 років.

Згідно зі статистикою опитування, 51% користувачів успішно автентифікували всі транзакції, здійснені з частотою 10 мільйонів транзакцій на день або 20 мільйонів транзакцій на день і більше. Крім того, все ще є користувачі, які не змогли автентифікувати транзакції. За останній місяць кожен третій користувач зіткнувся з 1-2 невдалими автентифікаціями.

Більшість користувачів нейтрально оцінили час транзакцій під час використання біометричної автентифікації. Примітно, що показник оцінки транзакцій як швидких/дуже швидких був у 2,6 раза вищим, ніж показник оцінки повільних/дуже повільних.

До 54% користувачів з транзакціями 10 мільйонів/раз або 20 мільйонів/день з щоденною частотою мають хороші відгуки про швидкість транзакцій, цей показник у 1,3 та 1,5 рази вищий, ніж у користувачів з щотижневими та щомісячними транзакціями.

На запитання про рішення «зупинити всі транзакції, якщо клієнти не нададуть біометричні дані з 1 січня 2025 року», 64% користувачів відповіли, що вищезазначене рішення було необхідним/дуже необхідним, 10% користувачів оцінили його як непотрібне/дуже непотрібне.

Можна побачити, що після масштабного опитування через 1 місяць після застосування регламенту користувачі поступово ознайомилися та адаптувалися до нових заходів безпеки. Труднощі в процесі встановлення поступово зменшилися.

Однак, в контексті того, що випадки онлайн-шахрайства стають дедалі складнішими та складнішими, користувачі все ще мають занепокоєння та побоювання щодо ризиків інформаційної безпеки, з якими вони можуть зіткнутися.

(В'єтнам+)

Джерело: https://www.vietnamplus.vn/nguoi-dung-thich-ung-ra-sao-sau-1-thang-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-tien-post968997.vnp