Prudential використовує штучний інтелект для покращення взаємодії з клієнтами під час запису консультацій

Нещодавно Prudential впровадила технологію штучного інтелекту для запису процесу консультування, технологію, здатну записувати та шифрувати вміст консультаційних розмов для підвищення прозорості та оптимізації операційної системи, водночас забезпечуючи комфорт як для клієнтів, так і для консультантів.

Вплив штучного інтелекту на страхову галузь

Якщо 2023 рік вважати роком вибухового розвитку штучного інтелекту (ШІ), то до першого кварталу 2024 року до 65% підприємств почали застосовувати штучний ШІ в операційній та бізнес-діяльності, згідно зі звітом McKinsey за перший квартал 2024 року.

Серед них, сфери, де бізнес найбільше застосовує штучний інтелект, включають: маркетинг і продажі (34%), розробку продуктів і послуг (23%) та інформаційні технології (17%).

У В'єтнамі генеративний штучний інтелект починає набувати популярності, оскільки компанії використовують цю технологічну платформу для розробки своїх продуктів або покращення послуг.

У страховому та фінансовому секторах Prudential застосувала генеративний штучний інтелект для кодування вхідних даних під час запису, тим самим оптимізуючи процес консультування та обслуговування клієнтів. За словами представника Prudential, генеративний штучний інтелект — це не лише неминуча технологічна тенденція, але й випливає з практичних вимог та правових норм, що роблять процеси страхового консультування прозорими.

До оновлення Закону про страхову діяльність у положенні про реєстрацію процесу консультацій, починаючи з 2 листопада 2024 року, Prudential розгорнула пілотне застосування технології штучного інтелекту для фіксації процесу консультацій з 15 жовтня 2024 року до дати, встановленої Законом, станом на 31 жовтня рівень успішності сягнув понад 94%.

Застраховані особи відчувають задоволення, коли ключова інформація договору узагальнюється під час запису.

Нова технологія Prudential високо оцінюється користувачами за її прозорість. Що стосується команди консультантів, то штучний інтелект допомагає їм стандартизувати свої робочі процеси, а також забезпечувати точність і чесність інформації під час роботи з клієнтами.

«Під час запису з клієнтами я думав, що запис переслухала операційна команда, тому були внесені деякі незначні корективи. Однак, коли заявку було відхилено, я зрозумів, що технологія, яку компанія застосувала до процесу запису, допоможе уточнити та зробити кожну деталь процесу консультацій з клієнтами чіткою та прозорою», – сказав пан Труонг Ван Фук, фінансовий консультант Prudential.

Ця тенденція незворотна.

Пан Тран Ле Куок Сон (Сон Тран), заступник директора з інформаційних технологій (CIO) компанії Prudential Vietnam, зазначив, що компанія наразі застосовує як традиційний, так і генеративний штучний інтелект для покращення якості процесів продажів та обслуговування клієнтів.

«Ми обираємо передові технології, поєднуючи великі технологічні компанії та передові рішення від провідних вітчизняних стартапів, вирішуючи багато конкретних проблем у процесі реєстрації. Застосування технології штучного інтелекту на практиці з Prudential є основною стратегією сталого розвитку, а не просто короткостроковим випробуванням, хоча визначено, що на початковому етапі застосування виникнуть певні труднощі. У нас є авторитетні та досвідчені партнери, а також спеціалізована внутрішня команда, яка супроводжуватиме нас у реалізації змістовного проекту для обслуговування клієнтів», – наголосив пан Сон Тран .

Пан Сон Тран, директор з інформаційних технологій Prudential Vietnam, пишається тим, що застосовує технології в процесі продажів, допомагаючи покращити обслуговування клієнтів.

Окрім технології штучного інтелекту, більшою проблемою Prudential є застосування технологій по всьому операційному ланцюжку створення вартості для вирішення масштабніших проблем. За останні роки Prudential досягла значного прогресу в технологіях. На початку 2022 року Prudential досягла великого прориву в інфраструктурі, застосувавши хмарні обчислення до понад 90% усієї інфраструктури Prudential, тим самим оптимізувавши та автоматизуючи внутрішні процеси. Найбільш обнадійливим результатом є те, що інвестиції зосереджені на виплаті переваг клієнтам, збільшенні рівня автоматизації платежів, стабілізації операцій та покращенні обслуговування клієнтів.

Справжнє призначення технологій

Пані Нгуєн Тхань Ха, заступниця генерального директора зі страхових операцій (COO) Prudential Vietnam, вважає, що справжнє призначення технологій або технологій штучного інтелекту, що нещодавно розгорнулися, полягає в демонстрації відданості Prudential стратегії, орієнтованій на клієнта.

«Це є для нас і орієнтиром, і джерелом натхнення для постійного впровадження інновацій у всіх видах діяльності. Зокрема, застосування технологій у процесі обслуговування клієнтів та консультування завжди є нашим головним пріоритетом», – наголосила пані Ха.

Пані Нгуєн Тхань Ха, операційна директорка Prudential Vietnam, зазначила, що на початкових етапах застосування процесу реєстрації все ще існують труднощі.

З іншого боку, лідери Prudential не заперечують, що виникнуть труднощі із застосуванням нових процесів і технологій. Долаючи ці виклики, компанія вирішує прислухатися до відгуків клієнтів і консультантів, щоб постійно вдосконалюватися, а також забезпечувати найкращий досвід і прозорість у консалтинговій діяльності з продажу.

Окрім клієнтоорієнтованої стратегії, Prudential також прагне дотримуватися нормативних вимог. Саме тому компанія розробила технологію, яка не лише підтримує ведення обліку в процесі продажу, але й робить його змістовною частиною взаємодії з клієнтами.

Дивлячись у майбутнє, керівник Prudential прагне продовжувати просувати застосування технологій, особливо штучного інтелекту, в операційному процесі. Пані Ха вважає, що технології зараз є не лише інструментом, а й містом для побудови міцніших та надійніших стосунків з клієнтами.

Джерело: Prudential Vietnam

Джерело: https://phunuvietnam.vn/prudential-ung-dung-ai-tao-sinh-giup-gia-tang-trai-nghiem-khach-hang-khi-ghi-am-qua-trinh-tu-van-20241203085033795.htm