Учні бояться відповідати на телефонні дзвінки, школи змушені відкривати класи для навчання навичкам

(Ден Трі) – Ноттінгемський університет (Велика Британія) відкриває курс навчання студентів навичкам прослуховування телефонних дзвінків. Запрошуються ті студенти, які бояться відповідати на телефонні дзвінки.

Ліз Бакстер, консультантка з питань кар'єри в Ноттінгемському університеті, сказала, що багато молодих людей сьогодні не почуваються впевнено, коли відповідають на телефонні дзвінки, особливо ті, що вимагають від роботодавців добрих комунікативних навичок.

Тому школа відкрила класи для навчання навичкам прослуховування телефонних дзвінків, щоб допомогти учням ефективніше взаємодіяти під час здійснення дзвінків. Це дуже необхідно для студентів, оскільки вони проходитимуть стажування, навчання та пробну роботу в компаніях.

Багато молодих людей сьогодні не почуваються впевнено, коли відповідають на телефонні дзвінки (ілюстрація: iStock).

Якщо студенти не мають добрих навичок взаємодії під час телефонних дзвінків у робочих цілях, це безпосередньо вплине на результати їхньої роботи.

На своїх заняттях з телефонного етикету в Ноттінгемському університеті пані Бакстер охоплює основи. Потім студенти по черзі грають ролі рекрутерів, здійснюють дзвінки та ставлять різноманітні запитання в гіпотетичних ситуаціях.

Студентам також рекомендується телефонувати до магазинів та ресторанів, щоб дізнатися про години роботи або про товари та послуги, які їх цікавлять.

Розповідаючи про цей популярний клас, пані Ліз Бакстер сказала: «Стрес від телефонних дзвінків – це те, що ми всі відчуваємо. Деякі люди навіть вагаються та намагаються відкласти дзвінок, вони відчувають тривогу та стрес до, під час та після дзвінка».

Багато людей хвилюються про те, що сказати і як це сказати належним чином. Це явище дедалі частіше проявляється серед студентів покоління Z (молоді люди, народжені з 1997 по 2012 рік). Їхні симптоми ще сильніші. Деякі студенти казали, що відчували запаморочення, нудоту, прискорене серцебиття та задишку... коли їм доводилося здійснювати або приймати неминучі дзвінки.

Багато учнів у класі сказали, що відчувають тривогу щоразу, коли дзвонять їхні телефони, оскільки вони звикли спілкуватися за допомогою текстових повідомлень. Звук дзвінка телефону та необхідність спілкуватися безпосередньо за допомогою слів викликали у багатьох молодих людей тривогу. Коли вони надсилали текстові повідомлення, вони відчували більший контроль над ситуацією, оскільки мали більше часу обміркувати вибір слів.

Є студенти, які навіть обмежують прийом дзвінків, окрім дзвінків від родичів.

Багато молодих людей відчувають тривогу щоразу, коли дзвонить їхній телефон (ілюстрація: Daily Mail).

Вікторія Барі, експертка з рекрутингу у Великій Британії, визнає, що багато молодих людей сьогодні, незважаючи на те, що вони досягли віку, коли можуть вийти на ринок праці, не мають добрих навичок телефонного спілкування. Багато хто надасть перевагу обміну інформацією електронною поштою або текстовими повідомленнями.

Однак пані Барі підтвердила, що телефонні дзвінки все ще залишаються найефективнішим способом комунікації, коли сторони не можуть зустрітися безпосередньо. Завдяки телефонним дзвінкам сторони отримують інформацію швидше, більше та точніше, ніж через текстові повідомлення.

Пані Барі заохочує молодих працівників навчитися ефективно спілкуватися по телефону, щоб досягти найкращих результатів на роботі.

З розвитком технологій ми здійснюємо менше телефонних дзвінків, але Барі наполягає на тому, що дзвінки все ще є ідеальним способом взаємодії на роботі, особливо в продажах.

«Телефонні розмови досі залишаються найефективнішим способом побудови стосунків, що є основою продажів. Пошук потрібних клієнтів та їхніх номерів телефонів – це навичка, на якій багато компаній зосереджуються під час навчання нових торгових працівників».

Часто традиційні методи все ж таки ефективніші. Досвідчені люди в галузі консалтингу, продажів чи рекрутингу завжди знають, як дуже ефективно та професійно здійснювати телефонні дзвінки. Молоді співробітники повинні слухати та вчитися», – сказала пані Барі.

Джерело: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm