Комплексна діджиталізація та оптимізація клієнтського досвіду

Впроваджуючи Національну програму цифрової трансформації, нещодавно відділення Банку сільського господарства та розвитку сільських районів ( Agribank ) у провінції активно впроваджують багато заходів щодо модернізації електронної інфраструктури, інтеграції цифровізації та цифрових технологій у всі сфери банківських операцій з девізом «Клієнти в центрі уваги», прагнучи досягти мети «Комплексна цифровізація та оптимізація клієнтського досвіду».

Комплексна діджиталізація та оптимізація клієнтського досвіду Працівники Agribank Nhu Thanh допомагають жителям комуни Thanh Quan (Nhu Thanh) користуватися послугами онлайн-банкінгу.

Послуга збору лікарняних рахунків у Провінційній лікарні загального профілю Тхань Хоа впроваджується Agribank Thanh Hoa вже багато років і досягла позитивних результатів. Відповідно, Agribank Thanh Hoa координував з Провінційною лікарнею загального профілю Тхань Хоа підключення терміналів оплати картками POS до системи управління інформаційною системою лікарні, встановлював термінали POS, координував випуск пов'язаних карток для оплати лікарняних зборів через POS... Крім того, він також надає інші безготівкові платіжні рішення, такі як оплата через QR-код, через систему електронного мобільного банкінгу Agribank... Таким чином, допомагаючи лікарні спростити процедури оплати, краще обслуговувати пацієнтів, зменшити ризики під час готівкових операцій, зменшити витрати та людські ресурси, щоб допомогти лікарні керувати більш ефективно.

Замість того, щоб йти до каси для виконання процедур, люди тепер можуть здійснювати абсолютно безкоштовні онлайн-транзакції вдома, використовуючи лише свої телефони. Agribank є одним з перших банків, який застосував технологію автентифікації, ідентифікуючи клієнтів електронною поштою. Тим самим він сприяє спрощенню процесу відкриття рахунку, покращує зручність, безпеку транзакцій та задовольняє потреби обслуговування клієнтів. Agribank застосував найсучасніші технології штучного інтелекту, такі як технологія зчитування зображень, технологія розпізнавання облич... які є сучасними, надійними технологічними платформами, що забезпечують прозорість, швидкість та допомагають клієнтам зручніше відкривати онлайн-банківські рахунки. Agribank також співпрацює з фінтех-компаніями для впровадження мобільних платіжних додатків, електронних гаманців..., що дозволяє клієнтам легко здійснювати щоденні платіжні операції (оплата електроенергії, води, телекомунікацій, навчання, лікарняних зборів, грошових переказів...) з телефонів та комп'ютерів з підключенням до Інтернету; сприяє клієнтам у сільській, віддаленій та ізольованій місцевості доступу до безпечних та ефективних фінансових послуг. Завдяки функції VNPAY -QR, інтегрованій у застосунок Agribank E-Mobile Banking, клієнти можуть просто, легко та безпечно платити у понад 150 000 магазинах, супермаркетах, продуктових магазинах та магазинах товарів першої необхідності, а також на веб-сайтах електронної комерції, в інтернет-магазинах...

З місця незнайомства та розгубленості люди все більше знайомляться з послугами електронного банкінгу, що надаються Agribank, та усвідомлюють їхню незамінність. Як сказала пані Луонг Тхі Хуєн з району Хай Бінь (місто Нгі Сон), яка вже скористалася послугами Agribank: «Завдяки підтримці персоналу відділення Agribank Tinh Gia Nam Thanh Hoa я встановила та використовую утиліти Agribank E-Mobile Banking; я вважаю це дуже зручним, я можу платити будь-коли та будь-де, скануючи QR-коди та переказуючи гроші. Тепер, куди б я не пішла, мені не потрібно турбуватися про носіння готівки; особливо такі витрати, як: навчання дітей, рахунки за електроенергію, щомісячні платежі за телекомунікації, оплачуються автоматично».

Як комерційні банки, що працюють переважно у сільській місцевості, окрім того, що вони відіграють провідну та ключову роль в економічному розвитку провінції, тісно пов'язаному з сільськогосподарським сектором, відділення Agribank активізували впровадження цифрової трансформації, щоб надавати людям послуги електронного банкінгу, допомагаючи їм отримувати доступ до сучасних платіжних послуг, знижуючи витрати, формуючи звички безготівкових платежів для споживачів, сприяючи здоров'ю ринку мікрофінансування, обмежуючи та стримуючи чорне кредитування. Цифрова трансформація банків також йде пліч-о-пліч із забезпеченням безпеки, захисту прав та законних інтересів клієнтів, а також сталого розвитку банківської системи. Відділення наблизили банківські та фінансові послуги до людей у віддалених районах, які не мали доступу до банків або не обслуговувалися ними, постійно покращуючи якість послуг, збільшуючи переваги та оптимізуючи клієнтський досвід, прискорюючи процес цифрової трансформації, надаючи багато комунальних послуг, задовольняючи зростаючі потреби клієнтів. Відповідно, банки активно запропонували Agribank Vietnam оновити систему інформаційних технологій; інвестувати в обладнання, машини та механізми, стандартизувати дані з точки зору записів, книг, архівної роботи... Завдяки цьому мережа електронних транзакцій та інфраструктура банків постійно модернізуються, розвиваються сучасно та вдосконалюються, включаючи 2 мобільні пункти транзакцій із використанням спеціалізованих автомобілів, 85 банкоматів, 484 POS-термінали. Відділення Agribank у провінції супроводжують понад 1,5 мільйона клієнтів з депозитами, кредитами та використанням банківських та фінансових продуктів.

Маючи великий досвід роботи на сільськогосподарських та сільських ринках, відділення Agribank у провінції підтверджували та продовжуватимуть підтверджувати свою роль та позицію банку-піонера в цифровій трансформації, сприяючи успішній реалізації цілей та планів банківської галузі загалом та провінції Тхань Хоа зокрема.

Стаття та фотографії: Мін Ха

Джерело