Центр обслуговування провінційних державних адміністрацій: «Трансформація» після злиття

Через два місяці після об'єднання провінції, Провінційний центр державного управління почав стабільно працювати, відіграючи ключову роль у побудові дворівневої місцевої влади. Це демонструє рішучість реформувати управління та все краще служити населенню та бізнесу.

Люди проходять процедури в Центрі обслуговування державних адміністрацій провінції

Багато позитивних результатів

Провінційний центр державного управління було створено шляхом об'єднання трьох попередніх центрів державного управління трьох провінцій. Це адміністративна організація з власною печаткою та рахунком, а її поточні витрати гарантуються з державного бюджету.

Організаційну структуру було покращено, до неї приєднався 1 директор на умовах неповного робочого дня (заступник начальника управління провінційного народного комітету) та 4 заступники директора. Центр також отримав весь персонал із 3 старих центрів та додав відділ контролю адміністративних процедур.

Хоча Центр щойно розпочав свою роботу, він продемонстрував свою роль як «продовжена рука» Провінційного народного комітету в адміністративній реформі. Було консультовано та видано низку важливих документів, від створення центру, управлінських положень, функціонування інформаційної системи до інструкцій щодо впровадження адміністративних процедур відповідно до механізму єдиного вікна.

Примітно, що застосування інформаційних технологій принесло чіткі результати. Центр обрав та погодився використовувати інформаційну систему загальних адміністративних процедур iGate 3.0. Усі 2308 адміністративних процедур на провінційному та комунальному рівнях були оголошені та оприлюднені в системі.

Все ще є труднощі

Окрім обнадійливих результатів, за словами пана Тхач Кань Мінь Ву, директора Центру обслуговування провінційних державних адміністрацій, діяльність підрозділу також має деякі труднощі та проблеми, які потребують вирішення.

По-перше, деякі спеціалізовані системи, такі як: реєстрація домогосподарств, VNeID, реєстрація бізнесу... часто стикаються з помилками, що призводить до повільної синхронізації даних та прострочення записів.

По-друге, впровадження онлайн-державних послуг все ще стикається з перешкодами з боку людей. Багато людей досі вагаються використовувати технології, не мають достатньо обладнання та звикли звертатися безпосередньо до державних установ за порадою. Така ситуація створює великий тиск на персонал єдиного вікна, що призводить до перевантаження та тривалого часу очікування.

Ще однією проблемою є відсутність інтерактивних електронних форм, які не були повністю розроблені міністерствами та галузями, що створює труднощі для місцевих органів влади у впровадженні.

Крім того, результати вимірювань урядової системи моніторингу (системи EMC) є неточними та не відображають фактичну кількість онлайн-записів у провінції, що впливає на оцінювальну роботу.

Через вищезазначені труднощі, нещодавно на робочій нараді з керівництвом Міністерства науки і технологій керівники Центру обслуговування провінційного управління рекомендували відповідним міністерствам та галузям оперативно виправити помилки програмного забезпечення, створити повні електронні форми та налаштувати систему вимірювання для забезпечення точності даних.

З 1 липня по 20 серпня провінція отримала майже 196 000 онлайн-записів державних послуг, з яких було оброблено 143 807 записів. Рівень онлайн-записів, як повних, так і часткових, перевищив 70%, що свідчить про доступ людей до нового методу роботи та зміну звичок щодо нього. Усі отримані записи були оцифровані, що відповідає вимогам уряду.

Джерело: https://baolamdong.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tinh-chuyen-minh-sau-sap-nhap-389850.html