Секрет торкання емоцій клієнтів

За словами експертки з брендингу Деніз Лі Йон, авторки книги «Що роблять великі бренди» (2014), свята – це «золота можливість» для брендів створити емоційні зв’язки з клієнтами. «Великі свята – це час, коли клієнти більш сприйнятливі. Непомітна рекламна акція, пов’язана з традиційними цінностями або історією бренду, допоможе їм відчути себе включеними та пов’язаними», – наголошує Йон.

Цей принцип продемонстровано в кампанії DBS Bank «Spark the Joy» під час святкування місячного Нового року 2021 на кількох азійських ринках… Запрошуючи клієнтів надсилати цифрові щасливі гроші, пропонуючи кешбек, конверти з обмеженим випуском щасливих грошей та жертвуючи кожну транзакцію на благодійність, DBS перетворив фінансові операції на веселий та захопливий святковий досвід.

Тенденцію «емоційних витрат» додатково підтверджує Euromonitor (2024): 53% споживачів готові витрачати більше на бренди, які пропонують культурно значущі подарунки або акції, тим самим підвищуючи свою лояльність на 20%.

У В'єтнамі Nielsen (2023) показує, що 50% представників покоління Z надають пріоритет брендам, які шанують в'єтнамські цінності, тоді як PDI Technologies (2023) зафіксувала, що 91% представників покоління Z хочуть купувати у компаній, що розвиваються.

Фото 1(1).jpg

Хоанг Куен (25 років, Ханой ) — типовий приклад. Для неї рекламні програми під час свят та Тет — це не лише можливості для пільгових покупок, а й спосіб для брендів висловити свою вдячність клієнтам. «Я приходжу не за подарунком, а за відчуттям, що мене розуміють, і що я підтримую ідеали життя, в які вірить наше покоління Z», — поділилася Куен.

Досвід Хоанг Куйена показує, що чим більше бренд торкається емоційного пульсу вдячності, тим більша ймовірність того, що він стане кращим вибором клієнтів, особливо покоління Z, далеко за межами будь-яких суто фінансових стимулів. SHB є типовим прикладом такого підходу.

40 000 «листівок» Щасливі бути в'єтнамцями

Щоб відсвяткувати особливе свято країни, SHB запустила серію акцій «Святкуйте Національний день — отримайте колекцію «Щастя — це В'єтнам»» із 40 000 подарунків у вигляді «листівок», що виражають національну гордість, що гармоніює з бажанням молодого покоління знайти сенс у кожному покупковому досвіді. Усі подарунки розроблені та виготовлені соціальним підприємством To He, що демонструє прагнення SHB співпрацювати з підрозділами, які створюють позитивні цінності для громади.

Протягом програми до 6 вересня 2025 року подарунки «підбираються» відповідно до рівня залученості клієнтів та використання послуг.

Починаючи з перших транзакцій у банку, таких як відкриття рахунку, активація цифрового банківського застосунку SHB SAHA або отримання міжнародної дебетової картки, клієнти отримують полотняні сумки або бандани, натхненні динамічним цифровим способом життя. Зі збільшенням кількості використовуваних продуктів і послуг, від відкриття кредитних карток, овердрафтів до великих незабезпечених позик, подарунки «оновлюються» до високоякісних бейсболок, футболок або термосів – практичних речей, що супроводжують роботу та життя.

Фото 2c.jpg

На порозі інвестування - накопичення, такому як заощадження, інвестування у фонд VinaCapital або участь у страхових договорах, клієнти також отримають різні подарунки в колекції, такі як побажання всього найкращого від SHB.

Зокрема, з нагоди Національного дня 2 вересня, SHB надсилає спеціальні подарунки клієнтам, народженим у 1945 році або чий день народження збігається з Днем Незалежності. Для клієнтів, народжених 2 вересня 1945 року, у важливу дату народження Демократичної Республіки В'єтнам, SHB з повагою представляє всю колекцію «Щастя — це бути в'єтнамцем» як символ вдячності громадянам, народженим в одній країні та виросли в одну епоху.

Представник SHB поділився тим, що банк завжди прагне привносити культурні цінності та вдячність у кожен продукт. Кожна транзакція в банку – це не лише звичайна фінансова операція, а й можливість відчути в'єтнамські цінності, які зберігаються та розвиваються.

«40 000 подарунків у цій програмі насправді є 40 000 листівок, 40 000 слів подяки, і водночас це поширення національної гордості. Це також частина серії спеціальних заходів, організованих SHB з нагоди Національного дня, включаючи серію відеоісторій з гордістю, інтерактивні міні-ігри, рекламу чи заходи з реєстрації у відділеннях... Усі вони спрямовані на передачу послання: щастя — це бути в'єтнамцем», — наголосив він.

У контексті святкування 80-річчя незалежності країни та активного розширення її на міжнародній арені, SHB визначає свою місію не лише як фінансову установу, а й як культурний міст, де традиційні цінності шануються за допомогою сучасних рішень. Стратегія сталого розвитку банку побудована на створенні економічного процвітання для клієнтів, водночас зберігаючи в'єтнамську ідентичність – ключовий фактор у створенні конкурентної сили в епоху глобалізації.

Приєднуйтесь до SHB у поширенні духу «Щастя — це бути в'єтнамцем», взявши участь у програмі за посиланням: https://www.shb.com.vn/mung-quoc-khanh-nhan-bo-qua-tang-hanh-phuc-la-nguoi-viet-nam/

Туї Нга

Джерело: https://vietnamnet.vn/tu-uu-dai-den-ket-noi-cam-xuc-cach-shb-tao-dau-an-mua-quoc-khanh-2430057.html