Застосування штучного інтелекту підвищує ефективність адміністративних процедур.

VHO – Застосування штучного інтелекту (ШІ) у вирішенні адміністративних процедур є не лише оптимальним рішенням для ситуацій, які можуть виникнути під час процесу реорганізації адміністративного апарату та підрозділів, але й стратегічним кроком, що формує майбутній розвиток населених пунктів у напрямку цифрового урядування.

Команда ІТ-інженерів VNPT впроваджує технологічні рішення для обслуговування клієнтів.

Завдання реорганізації адміністративного апарату та підрозділів, особливо реорганізація адміністративних одиниць районного та комунального рівня, є важливою політикою зі стратегічним значенням для впорядкування апарату та підвищення ефективності та результативності управління. Однак цей процес породжує та призведе до значних труднощів у сфері здійснення адміністративних процедур.

Зокрема, зміни адміністративних меж, назв та пов'язаних з ними нормативних актів заплутали громадян та бізнес, що призвело до сплеску запитів та адміністративних процедур. Крім того, в умовах скорочення штату, посадовці та державні службовці повинні одночасно адаптуватися до нових операційних процедур та обробляти збільшений обсяг документації, що створює значний тиск та збільшує ризик затримок та помилок.

Щоб ефективно вирішити ці проблеми, забезпечити безперебійний та прозорий процес реструктуризації, мінімізувати незручності для громадян та бізнесу, а також оптимізувати адміністративні ресурси, В'єтнамська група поштового зв'язку та телекомунікацій (VNPT) розробила спеціалізовані програми штучного інтелекту для підтримки ефективного виконання адміністративних процедур протягом перехідного періоду.

«Персоналізовані» послуги для громадян та бізнесу.

«Віртуальний помічник громадянина та бізнесу» – це інтегрована платформа зі штучним інтелектом, яка діє як єдина інтелектуальна цифрова точка дотику, надаючи всебічну підтримку громадянам та бізнесу з усіх адміністративних процедур, що виникають у процесі злиття.

Завдяки функції автоматизованого надання відповідей 24/7, цей додаток використовує технологію обробки природної мови (NLP), щоб розуміти та точно й миттєво відповідати на тисячі запитань громадян і підприємств щодо нових адміністративних кордонів, зміни назв та необхідних коригувань документів (реєстрація домогосподарства, посвідчення особи громадянина, ліцензія на ведення бізнесу, сертифікат права користування землею тощо). Додаток також надає інформацію про нові політики та правила, що виникають після злиттів, у зрозумілій та персоналізованій формі для кожного випадку.

З іншого боку, на основі наданої користувачем інформації (тип документа, який потрібно змінити, стара/нова адреса, вид діяльності), штучний інтелект автоматично визначатиме адміністративні процедури, які необхідно виконати, та надаватиме детальні покрокові інструкції щодо того, які документи потрібно підготувати. Він також надаватиме прямі посилання на електронні форми для заповнення та навіть допомагатиме автоматично заповнювати частину інформації, якщо дані вже доступні в національній базі даних, мінімізуючи помилки та заощаджуючи час громадян.

Ця система штучного інтелекту також автоматично збирає, аналізує та оновлює найновіші правові документи та оголошення від міністерств, відомств та місцевих органів влади, пов’язані зі злиттями, забезпечуючи постійну точність та своєчасність інформації для громадян та бізнесу.

Завдяки цим функціям, застосунок на основі штучного інтелекту «Віртуальний помічник громадянина та бізнесу» значно зменшить навантаження на посадовців, відповідальних за адміністративні процедури, пов’язане з прямими сеансами запитань та відповідей, звільняючи їхній час для зосередження на обробці складних файлів, що потребують поглибленої оцінки.

Додаток також допомагає покращити задоволеність та досвід громадян і підприємств, дозволяючи їм проактивно шукати інформацію та виконувати адміністративні процедури будь-коли та будь-де, мінімізуючи час очікування та поїздки, а також створюючи прозорість та довіру. Зокрема, додаток забезпечує узгодженість та точність інформації, обмежуючи ситуації, коли різні місця надають різні інтерпретації, що призводить до плутанини, та створюючи справедливість для всіх сторін.

Штучний інтелект допомагає в обробці адміністративних процедур.

VNPT також розробила серію програм штучного інтелекту, глибоко інтегрованих у систему обробки адміністративних процедур, щоб допомогти посадовцям та державним службовцям ефективніше обробляти адміністративні процедури протягом перехідного періоду.

По-перше, існує система штучного інтелекту, яка підтримує інтелектуальну класифікацію та перевірку документів. Ці штучні інтелекти використовують технологію «комп’ютерного зору» для автоматичного сканування, розпізнавання та зчитування інформації з різних типів документів і файлів; автоматично класифікують файли, витягують дані та перевіряють їхню достовірність відповідно до нових правил та форм об’єднаної адміністративної одиниці; потім автоматично сповіщають про недоліки, розбіжності або недійсні файли, допомагаючи посадовцям виявляти проблеми на ранній стадії та своєчасно вимагати доповнення, зменшуючи кількість повернених файлів.

Далі, ШІ допомагає у прийнятті рішень та обробці документів. Цей ШІ аналізує дані з документів, порівнює їх з відповідними нормативними актами та пропонує рішення або наступні кроки для посадовців. У складних випадках ШІ може виділити моменти, на які слід звернути увагу, або надати відповідні юридичні документи для звернення посадовців, що пришвидшує процес розгляду.

Нарешті, є автоматизована звітність та статистика на базі штучного інтелекту. Відповідно, програма автоматично збиратиме дані з процесу отримання та обробки адміністративних процедур (кількість файлів, середній час обробки, найчастіше трапляються типи адміністративних процедур, типові помилки тощо).

Це генерує візуальні статистичні звіти в режимі реального часу, надаючи місцевим керівникам та департаментам повне уявлення про ефективність адміністративних процедур, що полегшує виявлення вузьких місць та своєчасне надання вказівок та вказівок.

Результати реальних випробувань показують, що ці системи штучного інтелекту значно підвищили продуктивність праці посадовців, зменшивши обсяг ручних, повторюваних та схильних до помилок завдань, дозволивши посадовцям зосередитися на своїх професійних обов'язках та вирішувати складніші проблеми; забезпечивши прозорість та справедливість в адміністративних процедурах, оскільки процеси оцифровуються та контролюються штучним інтелектом, мінімізуючи суб'єктивне втручання та негативні ризики; а також надаючи точні та своєчасні дані для керівництва, підтримуючи низових та місцевих лідерів у прийнятті швидких та ефективних оперативних рішень на основі реальних даних.

Відчуйте сучасне, швидке та ефективне цифрове адміністрування.

Пілотна програма застосування штучного інтелекту для підтримки адміністративних процедур у місті Хошимін, що розпочалася у травні 2025 року, принесла багато позитивних результатів. Зокрема: значно скоротився час, необхідний для отримання та відповіді на заявки; громадяни та підприємства отримують точнішу підтримку, що зменшує потребу в кількох поїздках; а посадовці отримали додаткові інструменти для більш проактивної та ефективної обробки заявок.

Відповідно, система штучного інтелекту щодня підтримувала обробку в середньому 10 000-13 000 заявок, поданих безпосередньо громадянами, заощаджуючи приблизно 1400 годин на день, понад 30 800 годин на місяць та 369 600 годин на рік часу обробки, що еквівалентно роботі приблизно 175 посадовців.

Крім того, програми штучного інтелекту також підтримують обробку в середньому 5000-6000 онлайн-заявок на день, заощаджуючи приблизно 550 годин на день, 12 100 годин на місяць та 145 200 годин на рік часу обробки, що еквівалентно роботі майже 70 чиновників.

Крім того, коли громадяни та підприємства відстежують хід адміністративних процедур, вони можуть переглядати та відображати свою інформацію на платформі транзакцій ChatBot, покращуючи загальний досвід. Застосування штучного інтелекту до Порталу державних послуг та Інформаційної системи вирішення адміністративних процедур оптимізувало процеси, скоротило час очікування та витрати на обробку, а також забезпечило швидке, прозоре та цілеспрямоване обслуговування громадськості.

Для VNPT штучний інтелект — це не просто тренд, а довгострокова стратегія, яку було запущено дуже рано. VNPT розуміє, що оволодіння технологією штучного інтелекту не може бути досягнуте поспішними діями; це вимагає систематичних, сталих та далекоглядних інвестицій. VNPT чітко визначила три основи, які потребують інвестицій: люди, інфраструктура та дані. Для справжнього розвитку штучного інтелекту одного лише фінансування недостатньо; також необхідні гнучкі механізми, спеціальна політика та рішуча відданість діям.

Технології штучного інтелекту, розроблені VNPT, упаковані в конкретні продукти та послуги, тісно інтегровані в цифрову екосистему, що розгортається для уряду, громадян та бізнесу. Саме завдяки цьому процесу «зроби сам» технологія штучного інтелекту VNPT постійно вдосконалюється, а її персонал зі штучного інтелекту стає дедалі зрілішим.

За матеріалами газети THAI LINH/Nhan Dan

Посилання на оригінальну статтю

Джерело: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ung-dung-ai-nang-cao-hieu-qua-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-143013.html