Застосунки GenAI для цифрового банкінгу процвітатимуть

DNVN – Очікується, що застосування асистентів штучного інтелекту в банківській галузі стрімко зросте, особливо з постійним розвитком технології GenAI (генеративний штучний інтелект), обробки природної мови (обробка природної мови) та машинного навчання (машинне навчання).

Завдяки ViePro, VIB стає першим банком у В'єтнамі, який надає мільйонам клієнтів віртуального помічника, що працює цілодобово, точно та миттєво реагуючи в'єтнамською мовою на різноманітні теми щодо продуктів та послуг банку, побудованого на базі провідного світового сервісу хмарних обчислень Amazon Web Services (AWS).

Окрім покращення якості обслуговування та задоволеності клієнтів, це революційне рішення також допомагає банку оптимізувати до 80% потреб в ІТ-ресурсах порівняно з поточними рішеннями. Очікується, що цей передовий та зручний інтерфейс допоможе розширити клієнтську базу VIB на 20%, що підтверджує прагнення банку застосовувати технології для підвищення якості обслуговування та операційної ефективності.

За словами пана Еріка Єо, генерального директора AWS Vietnam, в'єтнамська банківська галузь є піонером в інноваціях завдяки передовій технології GenAI від AWS.

Водночас VIB продовжуватиме розвивати ViePro як розумного фінансового консультанта, допомагаючи клієнтам ефективніше керувати своїми особистими фінансами за допомогою таких послуг, як розрахунок кредитоспроможності та управління витратами на основі профілів клієнтів.

Пан Тран Нят Мінь, заступник генерального директора та директор з цифрового банкінгу VIB, поділився: «GenAI має великий потенціал для революціонізування обслуговування клієнтів та розширення бази користувачів. Завдяки підтримці AWS ми швидко розробили та вдосконалили помічника ViePro AI, оптимізувавши витрати та зменшивши складність. Це не лише підвищує операційну ефективність, але й надає можливість пошуку точної, миттєвої інформації в режимі реального часу, тим самим покращуючи комплексний банківський досвід для клієнтів».

Очікується, що застосування асистентів штучного інтелекту в банківській галузі стрімко зростатиме, особливо з постійним розвитком технології GenAI (генеративний штучний інтелект), обробки природної мови (обробка природної мови) та машинного навчання (машинне навчання). Інтеграція асистентів штучного інтелекту в цифрові платформи допоможе таким піонерам технологій, як VIB, відкрити нову еру креативності та ефективності, в центрі якої клієнти.

VIB розробила віртуального помічника GenAI із власною, безпечною базою знань, яка гарантує, що постачальник штучного інтелекту не матиме жодних прав і не зможе отримати доступ до конфіденційних даних банку. Використовуючи додаток Claude 3 Haiku на Amazon Bedrock, VIB може налаштовувати свої дані, розміщені на AWS, створюючи додатки, що відповідають потребам бізнесу, таким як персоналізовані фінансові послуги. Водночас VIB використовує Amazon SageMaker (повністю керований сервіс машинного навчання) для підвищення операційної ефективності та надання персоналізованих рекомендацій, таких як ліміти витрат та програми стимулювання для кожного клієнта.

Нгуєн Дик

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-s-se-phat-trien-manh/20241211094803126