Застосування GenAI для цифрового банкінгу процвітатимуть.

DNVN – Прогнозується, що застосування асистентів штучного інтелекту в банківській галузі переживе бум, особливо з постійним розвитком технологій GenAI (генеративного штучного інтелекту), обробки природної мови та машинного навчання.

Завдяки ViePro, VIB став першим банком у В'єтнамі, який надав мільйонам клієнтів віртуального помічника, доступного цілодобово та без вихідних. Він надає точні та миттєві відповіді в'єтнамською мовою на різноманітні теми, пов'язані з продуктами та послугами банку, побудовані на базі провідного світового сервісу хмарних обчислень Amazon Web Services (AWS).

Окрім підвищення ефективності обслуговування та задоволеності клієнтів, це новаторське рішення також допомагає банку оптимізувати свої потреби в ІТ-ресурсах до 80% порівняно з поточними рішеннями. Очікується, що цей передовий та зручний інтерфейс розширить клієнтську базу VIB на 20%, що підтверджує прагнення банку застосовувати технології для покращення якості обслуговування та операційної ефективності.

За словами Еріка Єо, генерального менеджера AWS Vietnam, в'єтнамська банківська галузь є піонером в інноваціях завдяки передовій технології GenAI від AWS.

Водночас VIB продовжуватиме розвивати ViePro як інтелектуального фінансового консультанта, допомагаючи клієнтам ефективніше керувати своїми особистими фінансами за допомогою таких послуг, як розрахунок права на отримання кредиту та управління витратами на основі профілів клієнтів.

Пан Тран Нят Мінь, заступник генерального директора та директор з цифрового банкінгу VIB, поділився: «GenAI має величезний потенціал для революціонізування обслуговування клієнтів та розширення бази користувачів. За підтримки AWS ми швидко розробили та вдосконалили помічника ViePro AI, оптимізувавши витрати та зменшивши складність. Це не лише підвищує операційну ефективність, але й забезпечує точний, миттєвий пошук інформації в режимі реального часу, тим самим покращуючи загальний банківський досвід для клієнтів».

Прогнозується, що застосування асистентів на основі штучного інтелекту в банківській галузі переживе бум, особливо з постійним розвитком GenAI (генерованого штучного інтелекту), обробки природної мови та машинного навчання. Інтеграція асистентів на основі штучного інтелекту в цифрові платформи допоможе технологічним піонерам, таким як VIB, розпочати нову еру інновацій та ефективності, де клієнти будуть у центрі уваги.

VIB розробила віртуального помічника GenAI із власною, захищеною базою знань, що гарантує, що постачальник штучного інтелекту не матиме жодних прав або доступу до конфіденційних даних банку. Завдяки додатку Claude 3 Haiku на Amazon Bedrock, VIB може налаштовувати свої дані, що зберігаються на AWS, створюючи додатки, адаптовані до потреб бізнесу, такі як персоналізовані фінансові послуги. Одночасно VIB використовує Amazon SageMaker (комплексно керований сервіс машинного навчання) для підвищення операційної ефективності та надання персоналізованих рекомендацій, таких як ліміти витрат та ексклюзивні програми винагород для кожного клієнта.

Нгуєн Дик

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-so-se-phat-trien-manh/20241211094803126