Видання Міністерством промисловості і торгівлі Рішення № 2724/QD-BCT про затвердження Проекту розвитку діяльності із захисту прав споживачів на період 2026–2030 років знаменує собою стратегічний зсув до сучасної, комплексної та орієнтованої на людей системи захисту.
План передбачає, що захист прав споживачів має бути впроваджений однаково від центрального до місцевого рівня, з чітким розподілом обов'язків та ефективною міжвідомчою координацією. Головним завданням є створення національної бази даних із захисту прав споживачів, підключеної до гарячої лінії 1800.6838, що утворить єдину інформаційну мережу для пошуку, консультування, моніторингу та вирішення спорів споживачів по всій країні.
Водночас, заходи щодо захисту прав споживачів повинні швидко адаптуватися до цифрової та зеленої трансформації. Застосування штучного інтелекту, великих даних та цифрових платформ в управлінні та отриманні зворотного зв'язку допомагає підвищити швидкість, точність та прозорість підтримки громадян. Поряд з цим, політика зеленого споживання заохочує людей використовувати екологічно чисті продукти, а бізнес – впроваджувати інновації з використанням чистих технологій, сприяючи просуванню зеленого зростання та циркулярної економіки .
Зокрема, план спрямований на вдосконалення інституцій та політики, а також на підвищення ефективності державного управління – забезпечення правової узгодженості, посилення інспекцій та суворе врегулювання порушень прав споживачів. План також зосереджений на розвитку технологічної інфраструктури, баз даних та сприянні цифровій трансформації – побудові централізованої системи управління, обміну даними та застосуванні штучного інтелекту та чат-ботів для підтримки споживачів.
З іншого боку, необхідно поширювати правову інформацію та навчати споживачів, впроваджувати багатоплатформні комунікаційні кампанії та сприяти розвитку культури розумного та сталого споживання. Крім того, вкрай важливо підвищувати потенціал персоналу та просувати роль соціальних організацій – шляхом спеціалізованої підготовки, зміцнення механізмів координації та підтримки консультативної та посередницької діяльності на низовому рівні. Також важливими є зміцнення міжнародної співпраці та мобілізація ресурсів, об’єднання мереж захисту прав споживачів в рамках АСЕАН, АТЕС та ОЕСР, а також вирішення транскордонних спорів в електронній комерції.
За даними Міністерства промисловості і торгівлі, проєкт спрямований на комплексну реформу методів захисту прав споживачів, переходячи від традиційної моделі управління до моделі управління, що базується на даних та цифрових платформах, пов’язаної з двосторонньою взаємодією між управлінськими органами, бізнесом та громадянами. Онлайн-платформи, мобільні додатки та чат-боти підтримуватимуть консультації, зворотний зв’язок та надаватимуть прозору та зручну інформацію. Поряд із цим, заохочення зеленого споживання, чистого виробництва та інформаційної прозорості сприятиме формуванню стійкої споживчої екосистеми, яка гармонізує соціально-економічні вигоди.
Міністерство промисловості і торгівлі заявило, що Проєкт розвитку діяльності із захисту прав споживачів на період 2026-2030 років не лише покращує інституційну базу, але й сприяє зміцненню довіри до ринку та цивілізованої споживчої культури.
Під девізом «синхронізовано – сучасно – споживачеорієнтовано» захист прав споживачів буде впроваджуватися широко, що принесе практичні результати, сприятиме відповідальній бізнес-практикі та сприятиме досягненню цілей сталого розвитку країни.
Джерело: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm
Коментар (0)