Розробка механізму захисту прав споживачів

У контексті цифрової трансформації та зеленої трансформації, що формують нову економіку, захист прав споживачів стає важливим елементом для забезпечення прозорості ринку та сталого розвитку.

Підвищення ефективності захисту прав споживачів у сфері електронної комерції. Фото: Тху Хьонг/VNA

Видання Міністерством промисловості і торгівлі Рішення № 2724/QD-BCT про затвердження Проекту розвитку діяльності із захисту прав споживачів на період 2026-2030 років знаменує собою стратегічний зсув до сучасної, синхронної та орієнтованої на людей системи захисту.

Проект визначає, що захист прав споживачів має здійснюватися однаково від центрального до місцевого рівня, з чітким розподілом праці, децентралізацією та ефективною міжгалузевою координацією. Головним завданням є створення національної бази даних із захисту прав споживачів, підключеної до гарячої лінії 1800.6838, що утворить єдину інформаційну мережу для пошуку, консультування, моніторингу та вирішення споживчих спорів по всій країні.

Водночас, заходи із захисту прав споживачів повинні швидко адаптуватися до цифрової та зеленої трансформації. Застосування штучного інтелекту, великих даних та цифрових платформ в управлінні та отриманні зворотного зв'язку допомагає підвищити швидкість, точність та прозорість у підтримці людей. Поряд з цим, політика зеленого споживання заохочує людей використовувати екологічно чисті продукти, а бізнес – впроваджувати інновації в чистих технологіях, сприяючи просуванню зеленого зростання та циркулярної економіки .

Зокрема, вдосконалення інституцій та політики, а також підвищення ефективності державного управління – забезпечення правової синхронізації, посилення інспекцій та суворе врегулювання порушень прав споживачів. Проект також спрямований на розвиток технологічної інфраструктури, баз даних та сприяння цифровій трансформації – побудова централізованої системи управління, обмін даними та застосування штучного інтелекту та чат-ботів для підтримки споживачів.

З іншого боку, пропагувати, поширювати закони та навчати споживачів, розгортати багатоплатформні комунікаційні кампанії та формувати культуру розумного та сталого споживання. Крім того, покращувати потенціал команди та просувати роль соціальних організацій – забезпечувати спеціалізоване навчання, зміцнювати механізми координації, підтримувати консультаційну та посередницьку діяльність на низовому рівні. Зміцнювати міжнародну співпрацю та мобілізувати ресурси, об’єднувати мережі захисту прав споживачів АСЕАН, АТЕС, ОЕСР та вирішувати транскордонні спори в електронній комерції.

За даними Міністерства промисловості і торгівлі, метою Проєкту є комплексне впровадження інновацій у методах захисту прав споживачів, перехід від традиційних моделей управління до управління на основі даних та цифрових платформ, пов’язаних із двосторонньою взаємодією між управлінськими органами, бізнесом та людьми. Онлайн-платформи, мобільні додатки та чат-боти підтримуватимуть консультування, зворотний зв’язок та надання прозорої та зручної інформації. Поряд із цим, заохочення зеленого споживання, чистого виробництва та інформаційної прозорості допомагає формувати екосистему сталого споживання, гармонізуючи економічні та соціальні інтереси.

Міністерство промисловості і торгівлі заявило: Проєкт розвитку заходів із захисту прав споживачів на період 2026-2030 років не лише вдосконалює інституції, а й сприяє побудові довіри до ринку та зміцненню цивілізованої споживчої культури.

З девізом «синхронізація – сучасність – споживачі в центрі уваги» захист прав споживачів буде широко впроваджуватися, що принесе практичні результати, сприятиме відповідальній підприємницькій діяльності та сприятиме досягненню цілей сталого розвитку країни.

Джерело: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm