Viettel موبائل نیٹ ورک کے صارفین کے دل جیتنے کے لیے 3 زبردست سٹارٹ اپ ٹرکس

چیلنجوں کے درمیان، Viettel نے اپنے آغاز کے وقت سے ہی صارفین کے "دلوں کو پکڑنے" کے لیے زبردست چالیں چلائی ہیں۔ گروپ کے سابق ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر میجر جنرل ٹونگ ویت ٹرنگ نے کہا، "زندگی میں داخل ہونے کے لیے، سب سے پہلی چیز یہ ہے کہ صارفین آپ کی مصنوعات کو قبول کریں۔ خاص طور پر، مصنوعات اچھی ہونی چاہئیں، مناسب قیمتیں ہوں، اور انہیں طویل عرصے تک برقرار رکھا جا سکتا ہے۔ میرے خیال میں یہ ضروری عوامل ہیں۔" ان خیالات کی وجہ سے، Viettel Mobile، جب سے مارکیٹ میں داخل ہوا ہے، اس کے پاس ایسے پیکیجز اور پالیسیاں ہیں جنہوں نے موبائل مارکیٹ کی قیادت اور تبدیلی کی ہے۔ اگرچہ اس وقت مارکیٹ کا حصہ نمایاں نہیں تھا۔ 6 سیکنڈ بلاک کے ساتھ پیش رفت

اگرچہ ابھی تک سرکاری طور پر کام میں نہیں ہے، Viettel موبائل نیٹ ورک نے اپنے بلنگ طریقوں کے ساتھ موبائل مارکیٹ میں ایک مضبوط "پش" حاصل کیا ہے۔ جولائی 2004 میں وزارت پوسٹس اور ٹیلی کمیونیکیشنز (اب وزارت اطلاعات اور مواصلات ) کو جمع کرائی گئی دستاویز میں، Viettel موبائل نیٹ ورک فیس کا حساب 6-سیکنڈ بلاکس میں کیا گیا ہے اور ٹیکسٹ میسج کی زیادہ سے زیادہ فیس 400 VND/پیغام ہے۔ اس کے علاوہ، Viettel نے پوسٹ پیڈ سبسکرائبرز کے لیے ایک نیا پیکج بھی جاری کیا، جس میں خاندانوں، ایجنسیوں، تنظیموں، کم آمدنی والے افراد کے 6 کسٹمر گروپس کے ساتھ... عام شرح کے مقابلے میں تقریباً 15 فیصد کمی کی گئی ترجیحی شرحوں سے لطف اندوز ہو رہے ہیں۔ ان پالیسیوں کو پوسٹس اور ٹیلی کمیونیکیشن کی وزارت نے منظور کیا اور یکم اگست 2004 سے باضابطہ طور پر نافذ العمل ہوا۔

بلاک کالز جب گاہک کال کرتے ہیں، آن لائن چارجنگ سسٹم (OCS) ہر اپ ڈیٹ شدہ مدت کے مطابق فیس کا حساب لگائے گا، جسے بلاکس کہتے ہیں۔ بلاک جتنا چھوٹا ہوگا، کسٹمر کا کال ٹائم حقیقت کے اتنا ہی قریب ہوگا۔ 2004 سے پہلے، ویتنامی نیٹ ورک آپریٹرز اکثر منٹ (60 سیکنڈ) کے حساب سے بلاکس کا حساب لگاتے تھے، جو صارفین صرف چند سیکنڈ کے لیے کال کرتے تھے انہیں 1 منٹ تک گول کر دیا جاتا تھا۔ چھوٹے بلاکس (فی الحال 6 1 سیکنڈ بلاکس) کے حساب سے صارفین کو پیسے بچانے میں مدد ملتی ہے جو بلاک کے ذریعے "گول" ہوتے ہیں۔

اس وقت، GSM ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے ویتنام میں نیٹ ورک آپریٹرز اب بھی 1 منٹ کے بلاکس (60 سیکنڈز) کے حساب سے حساب کر رہے تھے، Sfone نیٹ ورک کا حساب 10-سیکنڈ کے بلاکس سے ہوتا ہے۔ Viettel پہلا نیٹ ورک آپریٹر تھا جس نے موبائل چارجز کو 6 سیکنڈ کے بلاکس کے حساب سے شمار کیا۔ اس پیش رفت نے فوری طور پر عوام کی توجہ اپنی طرف مبذول کرائی، جس سے پریس میں ایک لہر دوڑ گئی۔ ماہرین کے حسابات کے مطابق، چارجز کا حساب لگانے کا یہ طریقہ صارفین کے ماہانہ بلوں میں 10-15% تک کمی کرنے میں مدد کرتا ہے۔ 2006 میں، Viettel اور Sfone پہلے دو نیٹ ورک آپریٹرز تھے جنہوں نے 6-1 بلاکس کے ذریعے چارجنگ کو لاگو کیا۔ جون 2006 میں، پوسٹس اور ٹیلی کمیونیکیشن کی وزارت نے ویتنام میں نیٹ ورک آپریٹرز کی تمام ٹیلی کمیونیکیشن سروسز، موبائل اور فکسڈ دونوں کو 6-1 بلاکس کے حساب سے شمار کرنے کی اجازت دینے کا فیصلہ کیا۔ حقیقت یہ ہے کہ تمام نیٹ ورک آپریٹرز 6-1 بلاکس کے حساب سے چارجز کا حساب لگاتے ہیں اس طرح ٹیلی کمیونیکیشن کے اخراجات کو کم کرنے میں مدد کرتا ہے جس سے صارفین کو فائدہ ہوتا ہے جب "ہر سیکنڈ کے لیے کال کریں، ہر سیکنڈ کے لیے ادائیگی کریں"۔ یہ موبائل سروسز کو زیادہ تر لوگوں کے لیے زیادہ قابل رسائی بناتا ہے، ٹیلی کمیونیکیشن کی رسائی کی شرح کو بڑھاتا ہے، اور دھماکہ خیز ترقی کا دور شروع کرتا ہے۔ سب سے اہم بات یہ ہے کہ اس بلنگ کے طریقہ کار کے اطلاق سے صارفین کو اس وقت کے لیے پیسے بچانے میں مدد ملی ہے جب وہ کال نہیں کرتے ہیں، جس سے صارفین کے دلوں میں خیر سگالی پیدا ہوئی ہے۔ دن کی مفت پہلی کال 20 ستمبر سے 3 نومبر 2005 تک، Viettel نے "مشترکہ کوششوں کا ایک سال، تین مشترکہ خوشیاں" کے نام سے اپنے سرکاری کاروبار کے پہلے سال کو منانے کے لیے ایک خصوصی پروموشن کا اعلان کیا۔ اس کے مطابق، تمام نئے صارفین کو پہلے 24 گھنٹوں کے لیے نیٹ ورک کے اندر مفت کالیں دی جائیں گی۔ اس کے ساتھ ہی، تمام فعال سبسکرائبرز کو دن کے نیٹ ورک کے اندر مفت کالیں دی جائیں گی، بغیر وقت کی کوئی حد۔ "بگ پلے" نے فوری طور پر ٹیلی کمیونیکیشن مارکیٹ کو چونکا دیا کیونکہ اس سے پہلے کسی بھی نیٹ ورک آپریٹر نے اس طرح "بڑا کھیل" نہیں کیا تھا۔ 2006 میں، موبائل فون کی قیمتیں اب بھی ویتنامی لوگوں کی اکثریت کے لیے ایک اہم خرچ تھیں۔ ہر مختصر کال pho کے پیالے کے برابر ہو سکتی ہے۔ صارفین اب بھی صرف اہم، فوری مواصلات کے لیے موبائل فون استعمال کرتے ہیں۔ مفت میں چیٹ کرنے کے قابل ہونا بہت سے صارفین کو ایک بے مثال تجربہ فراہم کرتا ہے: دور کے رشتہ داروں کے ساتھ بات چیت کرنا اب صرف ایک مختصر اعلان نہیں ہے، صورتحال کے بارے میں فوری پوچھنا ہے، بلکہ یہ واقعی اعتماد بانٹنے، دور دراز کے احساسات کو جوڑنے کا ایک چینل بن گیا ہے۔ صارفین کی بڑھتی ہوئی دلچسپی نے بعض اوقات وائٹل کے موبائل نیٹ ورک کو بھیڑ کا شکار کر دیا ہے۔ ایک اندازے کے مطابق پروموشن کی مدت کے دوران صارفین کی جانب سے اربوں 6 سیکنڈ بلاکس کے ساتھ 50 - 55 ملین مفت کالیں کی گئیں۔ تکنیکی ٹیم پر سخت دباؤ کے باوجود، اور نیٹ ورک کی بھیڑ کے بارے میں بہت سی شکایات موصول ہونے کے باوجود، اس پروگرام نے واقعی مارکیٹ میں زبردست دھوم مچا دی۔ اس خصوصی پروگرام کے بارے میں پریس سے بات کرتے ہوئے، میجر جنرل ٹونگ ویت ٹرنگ، اس وقت کے وائٹل موبائل کے سابق ڈائریکٹر، نے تصدیق کی: "وائٹل موبائل کا مقصد ٹیکنالوجی کی قدر میں اضافہ، ٹیکنالوجی کو تیزی سے قریب تر بنانا اور زندگی کی بہتر خدمت کرنا ہے"۔ "ہمیشہ کے لیے کالنگ" پیکج Tomato اگر انفراسٹرکچر ایک پیش رفت ہے جو کہ کوریج اور نیٹ ورک کے معیار کے لحاظ سے Viettel کو فائدہ پہنچاتا ہے، Tomato پیکیج کاروباری پالیسی میں ایک پیش رفت ہے۔ 16 جنوری 2007 کو، Viettel موبائل نے باضابطہ طور پر ٹماٹر نامی پری پیڈ پیکیج کا اعلان کیا، جو صارفین کو 0 VND کی ماہانہ قیمت پر موبائل فون استعمال کرنے کی اجازت دیتا ہے۔ پریس کے ساتھ اشتراک کرتے ہوئے، مسٹر Nguyen Viet Dung، جو اس وقت ملٹری انڈسٹری اینڈ ٹیلی کمیونیکیشنز گروپ کے اسٹریٹجی ڈیپارٹمنٹ کے سربراہ ہیں - ٹماٹو پیکج کے مصنف بھی جب وہ Viettel Mobile کے ڈپٹی ڈائریکٹر تھے، نے کہا: "Tomato پیکیج واقعی کامیاب ہے - Viettel کے لوگوں کے لیے فخر کا باعث ہے۔ کیونکہ اب تک یہ بہت سے صارفین کے نام سے مشہور ہو چکا ہے" کالنگ پیکیج"۔ سال 2004 - 2007 میں، موبائل فون نے ویتنام میں صارفین کا رجحان پیدا کیا۔ تاہم، مارکیٹ میں مسابقت کا فقدان تھا، اس لیے فون خریدنا آسان تھا، لیکن اسے ماہانہ "برقرار رکھنا" مشکل تھا۔ مہنگی ٹیلی کمیونیکیشن فیس ایک بڑی رکاوٹ تھی، خاص طور پر دیہی، پہاڑی، دور دراز علاقوں میں۔ بہت سے لوگ موبائل فون استعمال کرنے کی ہمت نہیں کرتے تھے، اس کی بنیادی وجہ یہ تھی کہ وہ سروس کو برقرار رکھنے کے لیے ہر ماہ بڑی رقم خرچ کرنے سے ڈرتے تھے۔ لامحدود استعمال کے وقت کے ساتھ ایک نئے پیکج کے خیال کو، 0 VND کے لیے موبائل فون استعمال کرنے کے خیال کو Viettel کی قیادت نے فوری طور پر منظور کر لیا۔ اگر کامیاب ہو جاتا ہے، تو یہ موبائل مارکیٹ میں ایک اہم پیش رفت ہو گی۔ دوسرے کیریئرز زیادہ اقتصادی خصوصیات پر توجہ مرکوز کر رہے ہیں، روزانہ کی فیسوں میں کٹوتی، یا ماہانہ پیکجز۔ کسی بھی پروڈکٹ نے استعمال کے وقت کے خوف کو نہیں توڑا ہے۔ ٹماٹر کا نام بھی وائٹل کی قیادت کے درمیان گرما گرم بحث کا ایک نقطہ ہے۔ مسٹر Nguyen Viet Dung نے کہا کہ بہت سے سیمینار کے بعد انہوں نے ٹماٹر امیج کا آپشن منتخب کیا۔ انگریزی میں، لفظ "ٹماٹر" کو اسی طرح ترتیب دیا جا سکتا ہے، استعمال کے وقت کی لامحدودیت کا مطلب۔ اس مانوس، دہاتی زرعی پروڈکٹ کا مطلب یہ بھی ہے کہ مقبول ہونے، لوگوں میں مانوس ہونے، اس تعصب کو دور کرنے کے لیے کہ "موبائل فون صرف امیروں کے لیے ہیں"۔ اس اختیار کو منظور ہونے سے پہلے تین بار دفاع بھی کرنا پڑا۔ قیادت نے یہ سوال بھی پوچھا کہ کیا ایسی تصویر ٹیلی کمیونیکیشن سروس کے لیے موزوں ہے؟ کیا یہ فوجی ادارے کے لیے موزوں ہے؟ آخر میں، گروپ کو قیادت کی طرف سے اس پیغام کے ساتھ ایک منظوری ملی: "آئیے یہ دیکھنے کی کوشش کریں کہ تخلیقی صلاحیتوں اور فرق کو کس طرح ظاہر کیا جاتا ہے؟" ٹماٹر پیکج کو صارفین نے فوری طور پر قبول کر لیا، جس کے بعد ٹیلی کمیونیکیشن میں تیزی آئی۔ 2018 تک، ٹماٹر کے صارفین Viettel کے کل موبائل صارفین میں سے 90% تھے۔ اس پیکیج کے صارفین بہت متنوع ہیں، بہت کم صارفین سے لے کر زیادہ آمدنی والے تک، جب وہ سہولت اور راحت کو دیکھتے ہیں تو وہ بھی اس کا انتخاب کرتے ہیں۔

ان ابتدائی آسان ایجادات نے Viettel Mobile کو زندگی کے قریب تر ہونے میں مدد کی، اور زیادہ سے زیادہ ویتنامی لوگوں کو اسے استعمال کرنے کی طرف راغب کیا۔ بعد میں، جب یہ مارکیٹ میں سب سے بڑا موبائل نیٹ ورک بن گیا، تو Viettel نے صارفین کو مراعات دینے کے لیے مسلسل "انوکھی چالیں" بنانا جاری رکھا۔ ایک عام مثال 2007 میں "کال وصول کریں اور پیسے حاصل کریں" پروگرام ہے، صارفین کو کال موصول کرنے کے ہر منٹ کے لیے 100 VND دیا جاتا تھا۔ اس پالیسی نے "طوفان" برپا کیا کیونکہ یہ ٹیلی کمیونیکیشن کے کاروبار میں تمام حکمت عملیوں اور اصولوں کے خلاف تھی، لیکن صارفین کے دل جیت لیے کیونکہ یہ صارفین کے مفادات، لوگوں کی خدمت کے لیے آتی ہے۔

ماخذ: https://vov.vn/doanh-nghiep/doanh-nghiep-24h/3-tuyet-chieu-khoi-nghiep-chiem-tron-trai-tim-khach-hang-cua-mang-di-dong-viettel-post1128299.vov