Viettel موبائل نیٹ ورک کے صارفین کے دل جیتنے کے لیے 3 زبردست سٹارٹ اپ ٹرکس

متعدد چیلنجوں کے درمیان، Viettel نے اپنے آغاز کے لمحے سے ہی صارفین کو جیتنے کے لیے ہوشیار حکمت عملیوں کا استعمال کیا۔ "کسی گاہک کی زندگی میں داخل ہونے کے لیے، پہلا قدم یہ ہے کہ وہ آپ کی پروڈکٹ کو قبول کرے۔ خاص طور پر، پروڈکٹ اچھی، مناسب قیمت، اور طویل مدت میں پائیدار ہونی چاہیے۔ میرے خیال میں یہ ضروری عوامل ہیں،" گروپ کے سابق ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر میجر جنرل ٹونگ ویت ٹرنگ نے شیئر کیا۔ اس سوچ کی وجہ سے، Viettel Mobile نے اپنے آغاز سے ہی، معروف پیکجز اور پالیسیاں پیش کیں جنہوں نے موبائل مارکیٹ کو تبدیل کر دیا، حالانکہ اس وقت اس کا مارکیٹ شیئر ابھی تک معمولی نہیں تھا۔ ایک پیش رفت 6 سیکنڈ کا بلاک تھا۔

اگرچہ ابھی تک سرکاری طور پر آپریشنل نہیں ہے، Viettel موبائل نیٹ ورک نے اپنی قیمتوں کے تعین کی حکمت عملیوں کے ساتھ موبائل مارکیٹ پر ایک اہم اثر ڈالا۔ جولائی 2004 میں وزارت ڈاک اور ٹیلی کمیونیکیشنز (اب وزارت اطلاعات اور مواصلات ) کو جمع کرائی گئی ایک دستاویز میں، Viettel کے موبائل نیٹ ورک چارجز کا حساب 6-سیکنڈ بلاکس میں کیا گیا، جس میں زیادہ سے زیادہ SMS چارج 400 VND فی پیغام ہے۔ اس کے علاوہ، Viettel نے چھ کسٹمر گروپس - خاندانوں، تنظیموں، کم آمدنی والے افراد، وغیرہ کے لیے نئے پوسٹ پیڈ پیکجز بھی متعارف کرائے ہیں - جو کہ ریگولر قیمت سے تقریباً 15% کی رعایتی شرحیں پیش کرتے ہیں۔ ان پالیسیوں کو وزارت ڈاک اور ٹیلی کمیونیکیشن نے منظور کیا اور یکم اگست 2004 کو باضابطہ طور پر نافذ ہوا۔

کال بلاکنگ: جب کوئی گاہک کال کرتا ہے، آن لائن چارجنگ سسٹم (OCS) اپ ڈیٹ شدہ وقت کے وقفوں کی بنیاد پر چارج کا حساب لگاتا ہے، جسے بلاکس کہتے ہیں۔ بلاک جتنا چھوٹا ہوگا، ریکارڈ شدہ کال کا دورانیہ اصل کال کے وقت کے اتنا ہی قریب ہوگا۔ 2004 سے پہلے، ویتنامی نیٹ ورک آپریٹرز عام طور پر منٹ (60 سیکنڈ) کے حساب سے چارج کرتے تھے، یعنی صرف چند سیکنڈ تک چلنے والی کالیں 1 منٹ تک ہوتی تھیں۔ چھوٹے بلاکس (فی الحال 6 1 سیکنڈ کے بلاکس) استعمال کرنے سے صارفین کو راؤنڈنگ کی وجہ سے ضائع ہونے والی رقم کو بچانے میں مدد ملتی ہے۔

اس وقت، GSM ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے ویتنام میں موبائل نیٹ ورک آپریٹرز اب بھی 1 منٹ (60-سیکنڈ) بلاکس میں چارج کر رہے تھے، جبکہ Sfone 10-سیکنڈ کے بلاکس میں چارج ہو رہا تھا۔ Viettel 6 سیکنڈ کے بلاکس میں موبائل بلنگ کو لاگو کرنے والا پہلا تھا۔ اس پیش رفت نے فوری طور پر عوام کی توجہ اپنی طرف مبذول کرائی اور پریس میں ایک گونج پیدا کر دی۔ ماہرین کے مطابق، بلنگ کے اس طریقے سے صارفین کے ماہانہ بلوں میں 10-15 فیصد تک کمی آئی۔ 2006 میں، Viettel اور Sfone پہلے دو نیٹ ورک آپریٹرز تھے جنہوں نے 6+1 بلاک بلنگ کو نافذ کیا۔ جون 2006 میں، وزارت ڈاک اور ٹیلی کمیونیکیشن نے ویتنام میں نیٹ ورک آپریٹرز کی تمام ٹیلی کمیونیکیشن سروسز، موبائل اور فکسڈ لائن دونوں کو 6+1 بلاکس میں بل کرنے کی اجازت دینے کا فیصلہ کیا۔ حقیقت یہ ہے کہ 6+1 بلاکس میں بل کیے گئے تمام نیٹ ورک آپریٹرز نے ٹیلی کمیونیکیشن کے اخراجات کو کم کرنے میں مدد کی، اور صارفین کو "کال کے ہر سیکنڈ کے لیے ادائیگی" کرنے کی اجازت دے کر فائدہ پہنچا۔ اس نے موبائل سروسز کو آبادی کی اکثریت کے لیے زیادہ قابل رسائی بنا دیا، ٹیلی کمیونیکیشن کی رسائی کی شرح میں اضافہ ہوا اور دھماکہ خیز ترقی کا دور شروع ہوا۔ سب سے اہم بات یہ ہے کہ اس بلنگ کے طریقہ کار کے اطلاق سے صارفین کو وقت پر پیسے بچانے میں مدد ملی جو وہ کال نہیں کرتے تھے، جس سے صارفین میں خیر سگالی پیدا ہوئی۔ دن کی مفت پہلی کال: 20 ستمبر سے 3 نومبر 2005 تک، Viettel نے اپنے آپریشن کے پہلے سال کا جشن منانے کے لیے ایک خصوصی پروموشن کا اعلان کیا جس کا نام ہے "ایک ساتھ کام کرنے کا ایک سال، تین مشترکہ خوشیاں"۔ اس کے مطابق، تمام نئے صارفین کو پہلے 24 گھنٹوں کے لیے نیٹ ورک کے اندر مفت کالیں موصول ہوں گی ۔ ایک ہی وقت میں، تمام فعال سبسکرائبرز ہر روز نیٹ ورک کے اندر ایک مفت پہلی کال وصول کریں گے، بغیر کسی وقت کی حد کے۔ اس "بڑے اقدام" نے فوری طور پر ٹیلی کمیونیکیشن مارکیٹ کو چونکا دیا کیونکہ اس سے پہلے کسی دوسرے نیٹ ورک نے ایسا کچھ نہیں کیا تھا۔ 2006 میں، موبائل فون چارجز ویتنامی لوگوں کی اکثریت کے لیے ایک اہم خرچ رہا۔ ہر مختصر کال کی قیمت اتنی ہی کم ہو سکتی ہے… صارفین اب بھی صرف اہم، فوری مواصلات کے لیے موبائل فون استعمال کرتے ہیں۔ مفت میں چیٹ کرنے کی صلاحیت بہت سے صارفین کو ایک بے مثال تجربہ فراہم کرتی ہے: دور دراز کے پیاروں سے بات کرنا اب صرف ایک مختصر اپ ڈیٹ یا فوری پوچھ گچھ نہیں ہے، بلکہ حقیقی معنوں میں خیالات کا اشتراک کرنے اور دور کے پیاروں کو جوڑنے کا ایک ذریعہ بن جاتا ہے۔ صارفین کے بڑھتے ہوئے جوش و خروش کی وجہ سے Viettel کے موبائل نیٹ ورک پر شدید بھیڑ رہی۔ ایک اندازے کے مطابق پروموشنل مدت کے دوران صارفین کی طرف سے 50-55 ملین مفت کالیں، کل بلین 6 سیکنڈ بلاکس کی گئیں۔ تکنیکی ٹیم پر شدید دباؤ اور نیٹ ورک کی بھیڑ کے بارے میں متعدد شکایات کے باوجود، پروگرام نے واقعی مارکیٹ پر ایک اہم اثر ڈالا۔ اس خصوصی پروگرام کے بارے میں پریس سے بات کرتے ہوئے، میجر جنرل ٹونگ ویت ٹرنگ، اس وقت کے وائٹل موبائل کے ڈائریکٹر، نے تصدیق کی: "Viettel Mobile کا مقصد ٹیکنالوجی کی قدر کو بڑھانا ہے، اسے مزید قابل رسائی اور لوگوں کی زندگیوں کی بہتر خدمت کرنا ہے۔" "لامحدود کالز" ٹماٹر پیکج: اگر انفراسٹرکچر کی کامیابیوں نے وائٹل کو کوریج اور نیٹ ورک کے معیار میں فائدہ پہنچایا، تو ٹماٹر پیکیج کاروباری پالیسی میں ایک پیش رفت تھی۔ 16 جنوری 2007 کو، Viettel موبائل نے باضابطہ طور پر ٹماٹو کے نام سے ایک پری پیڈ پلان کا اعلان کیا، جس سے صارفین صفر ماہانہ لاگت پر موبائل فون استعمال کر سکتے ہیں۔ پریس سے بات کرتے ہوئے، مسٹر Nguyen Viet Dung، جو اس وقت ملٹری ٹیلی کمیونیکیشنز انڈسٹری گروپ میں حکمت عملی کے سربراہ ہیں - اور Tomato Plan کے خالق جب وہ Viettel Mobile کے ڈپٹی ڈائریکٹر تھے - نے کہا: "Tomato منصوبہ ایک بڑی کامیابی رہا ہے - Viettel کے لیے فخر کا ایک ذریعہ ہے۔ یہ بہت سے صارفین کے لیے مشہور منصوبہ بن گیا ہے اور یہ ایک مقبول منصوبہ بن گیا ہے۔ منصوبہ۔" 2004 اور 2007 کے درمیان، موبائل فون ویتنام میں صارفین کا رجحان بن گیا۔ تاہم، مارکیٹ میں مسابقت کی کمی تھی، جس کی وجہ سے فون خریدنا آسان تھا، لیکن اسے ماہانہ برقرار رکھنا مشکل تھا۔ زیادہ ٹیلی کمیونیکیشن فیس ایک بڑی رکاوٹ تھی، خاص طور پر دیہی، پہاڑی اور دور دراز علاقوں میں۔ بہت سے لوگ موبائل فون استعمال کرنے میں ہچکچاتے ہیں، بنیادی طور پر سروس کو برقرار رکھنے کے لیے ہر ماہ ایک خاص رقم خرچ کرنے کے خدشات کی وجہ سے۔ ایک نئے لامحدود استعمال کے منصوبے کا خیال، جو موبائل فون کے مفت استعمال کی پیشکش کرتا ہے، کو Viettel کی قیادت نے فوری طور پر منظور کر لیا۔ اگر کامیاب ہو جاتا ہے، تو یہ موبائل مارکیٹ میں ایک اہم پیش رفت ہو گی۔ دوسرے نیٹ ورک آپریٹرز زیادہ اقتصادی خصوصیات پر توجہ مرکوز کر رہے تھے، جیسے روزانہ چارجز یا ماہانہ پیکج۔ کسی بھی پروڈکٹ نے ابھی تک استعمال کے وقت کے بارے میں خدشات پر قابو نہیں پایا ہے۔ "ٹماٹر" نام نے بھی وائٹل کی قیادت میں گرما گرم بحث چھیڑ دی۔ مسٹر Nguyen Viet Dung نے بتایا کہ متعدد ورکشاپس کے بعد انہوں نے ٹماٹر کی تصویر کا انتخاب کیا۔ انگریزی میں، لفظ "ٹماٹر" کو الٹا یا دائیں طرف اوپر رکھا جا سکتا ہے، جس کا مطلب آلہ کی لامحدود عمر ہے۔ یہ جانی پہچانی، دہاتی زرعی مصنوعات لوگوں تک رسائی اور واقفیت کی بھی نشاندہی کرتی ہے، اس دقیانوسی تصور کو دور کرتی ہے کہ "موبائل فون صرف امیروں کے لیے ہیں۔" اس اختیار کو منظور ہونے سے پہلے دفاع کے تین راؤنڈ درکار تھے۔ قیادت نے یہ سوال بھی اٹھایا کہ کیا ایسی تصویر کسی ٹیلی کمیونیکیشن سروس کے لیے موزوں ہے؟ کیا یہ فوجی ادارے کے لیے مناسب تھا؟ آخر میں، ٹیم نے قیادت سے اس پیغام کے ساتھ منظوری حاصل کی: "آئیے دیکھتے ہیں کہ تخلیقی صلاحیتوں اور فرق کو کیسے ظاہر کیا جاتا ہے۔" ٹماٹر کے پیکج کو صارفین نے تیزی سے قبول کر لیا، جس سے بعد میں ٹیلی کمیونیکیشنز میں تیزی آئی۔ 2018 تک، Tomato استعمال کرنے والے صارفین Viettel کے کل موبائل سبسکرائبرز کا 90% تھے۔ اس پیکج کا کلائنٹ کافی متنوع ہے، جس میں بہت کم صارفین سے لے کر زیادہ آمدنی والے افراد تک شامل ہیں، جو اس کی سہولت اور آرام کی وجہ سے اس کا انتخاب کرتے ہیں۔

ان ابتدائی، بے مثال اختراعات نے Viettel Mobile کو روزمرہ کی زندگی کے قریب تر ہونے میں مدد کی، اور زیادہ سے زیادہ ویتنامی لوگوں کو اس کی خدمات استعمال کرنے کی طرف راغب کیا۔ بعد میں، مارکیٹ میں معروف موبائل نیٹ ورک بننے کے بعد، Viettel نے صارفین کے لیے منفرد پیشکشوں کے ساتھ مسلسل اختراعات کا سلسلہ جاری رکھا۔ ایک بہترین مثال 2007 میں "کالز وصول کرنے کے لیے پیسے کمائیں" پروگرام ہے، جہاں صارفین کو آنے والی کالوں کے ہر منٹ کے لیے 100 ڈونگ موصول ہوئے۔ یہ پالیسی ایک سنسنی کا باعث بنی کیونکہ یہ ٹیلی کمیونیکیشن کے کاروبار میں تمام حکمت عملیوں اور اصولوں کے خلاف تھی، لیکن اس نے صارفین کے دل جیت لیے کیونکہ اس نے صارفین کے فائدے سے جنم لیا اور لوگوں کی خدمت کی۔

ماخذ: https://vov.vn/doanh-nghiep/doanh-nghiep-24h/3-tuyet-chieu-khoi-nghiep-chiem-tron-trai-tim-khach-hang-cua-mang-di-dong-viettel-post1128299.vov