Bac Ninh: آن لائن عوامی خدمات کو براہ راست رہائشی علاقوں میں لانا۔

BAC NINH - فی الحال، Bac Ninh صوبے میں حکام انتظامی طریقہ کار کو سنبھالتے وقت آن لائن عوامی خدمات کے استعمال کو بڑھانے کے لیے تنظیموں اور شہریوں کی فعال رہنمائی کر رہے ہیں۔ یہ ایک ڈیجیٹل حکومت کی تعمیر کے لیے ایک اہم حل ہے، جو دو سطحی مقامی حکومت کے ماڈل کے موثر آپریشن میں حصہ ڈالتا ہے۔

مناسب انفراسٹرکچر اور انسانی وسائل کو یقینی بنائیں۔

ڈیجیٹل ماحول میں انتظامی طریقہ کار کے نفاذ کو آسان بنانے کے لیے، سائنس اور ٹیکنالوجی کے محکمے نے 2,044 طریقہ کار کے لیے الیکٹرانک پروسیس کو ترتیب دیا ہے۔ جن میں سے 896 طریقہ کار مکمل طور پر آن لائن عوامی خدمات فراہم کرتے ہیں، جبکہ باقی جزوی طور پر آن لائن ہیں۔ سبھی کو نیشنل پبلک سروس پورٹل میں ضم کر دیا گیا ہے۔ محکمے نے 99 کمیونز اور وارڈز کے لیے الیکٹرانک انتظامی طریقہ کار کے نفاذ پر تربیتی کورسز کا بھی اہتمام کیا، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ کمیون سطح کے 100% حکام دستاویزات وصول کرنے، حل کرنے اور ڈیجیٹل کرنے کے عمل سے واقف ہوں۔

Tan Tien وارڈ کے اہلکار درخواست فارم بھرنے میں رہائشیوں کی مدد کرتے ہیں۔

صوبائی پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر محکموں اور ایجنسیوں سے انتظامی طریقہ کار کی درخواستیں وصول کرنے کے لیے مرکزی نقطہ کے طور پر کام کرتا ہے، اور ون اسٹاپ اور مربوط الیکٹرانک ون اسٹاپ سروس میکانزم کو لاگو کرنے میں کمیونز اور وارڈز کی براہ راست رہنمائی کرتا ہے۔ اپنے ڈھانچے کو قائم کرنے کے فوراً بعد، مرکز نے تمام 99 کمیونز اور وارڈز کے لیے دو سطحی مقامی حکومت کے ماڈل کے مطابق انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے کے لیے تربیت کا اہتمام کیا۔ اس کے ساتھ ساتھ، اس نے صوبے کے انتظامی طریقہ کار کے معلوماتی نظام کے انتظام، آپریشن اور اپ گریڈنگ کو مربوط کیا۔ مرکز نے "الیکٹرانک ماحول میں 5 اقدامات" اور "5 آن سائٹ" انتظامی طریقہ کار کے حل کے ماڈلز کو نافذ کرنے کے لیے متعلقہ محکموں اور ایجنسیوں کے ساتھ قریبی تعاون بھی کیا، جس سے شہریوں اور کاروباروں کے لیے زیادہ سے زیادہ سہولت ہو۔ یکم جولائی سے اب تک، یونٹ کو 30,000 سے زیادہ درخواستیں موصول ہوئی ہیں، آن لائن درخواست کی شرح 99.6% تک پہنچ گئی ہے۔ یہ نتیجہ صوبائی سطح سے لے کر نچلی سطح تک ہم آہنگی کی کوششوں کی بدولت حاصل ہوا۔ محکمہ زراعت اور ماحولیات میں، صرف جولائی 2025 میں، آن لائن درخواستوں کی شرح موصول ہونے والی کل 12,500 درخواستوں میں سے 99 فیصد تک پہنچ گئی۔ محکمہ داخلہ نے بھی ماہ کے دوران 3,100 سے زائد درخواستوں میں سے 100% پر کارروائی کی۔

کمیون کی سطح پر، عوامی انتظامی خدمات کے مراکز میں عملہ اور یوتھ یونین کے اراکین ڈیوٹی پر ہوتے ہیں جو شہریوں اور کاروباروں کو آن لائن طریقہ کار کے ساتھ رہنمائی اور مدد فراہم کرتے ہیں۔ ٹین ٹین وارڈ پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین مسٹر گیپ وان کوئ نے کہا: "وارڈ نے پورے سیاسی نظام اور کمیونٹی ڈیجیٹل ٹیکنالوجی گروپس کو متحرک کر دیا ہے۔ ساتھ ہی، ہم اپنے پیشہ ور عملے کے معیار کو بہتر بنا رہے ہیں، ہاتھ سے رہنمائی فراہم کر رہے ہیں۔ مثال کے طور پر، وارڈ فی الحال 2,700 سے زیادہ لوگوں کے لیے خصوصی سماجی امداد کے فوائد کے لیے درخواستیں وصول کرنے کے لیے ایک مہم چلا رہا ہے، اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ عملے کو 2,700 سے زیادہ لوگوں کے ساتھ آن لائن درخواست دینے کے عمل میں مدد فراہم کی جائے۔ اس کے نتیجے میں، بہت سے لوگوں نے اپنے خیالات اور عادات کو تبدیل کر لیا ہے، جو کہ Xuan Dong کے رہائشی گروپ سے ہے، اپنے بچے کی پیدائش کے اندراج کے وقت آن لائن عمل سے ناواقف تھے، لیکن لاگ ان کرنے اور فارم کو بھرنے کے بارے میں صرف چند منٹوں کی رہنمائی کے بعد، ان کی درخواست کو کامیابی کے ساتھ قبول کیا گیا اور یہ کیسے سیکھنے کے قابل ہے۔ مستقبل میں دیگر انتظامی طریقہ کار کو آن لائن کرنے کے لیے۔

حمایت کی مختلف شکلیں۔

مثبت نتائج کے علاوہ، تمام سطحوں پر حکام کو تمام انتظامی طریقہ کار کو الیکٹرانک طریقے سے وصول کرنے اور اس پر کارروائی کرنے کی طرف بڑھنے میں بہت سی مشکلات کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ ان میں نیٹ ورک کی بھیڑ بھی شامل ہے جب نیشنل پبلک سروس پورٹل پر بیک وقت کئی لین دین کیے جاتے ہیں۔ کچھ کمیونز اور وارڈز میں ٹرانسمیشن سسٹم ضروریات کو پورا نہیں کرتا ہے۔ ڈیجیٹل صلاحیت اور آن لائن عوامی خدمات کو استعمال کرنے کی عادت ابھی تک محدود ہے۔ کچھ ڈوزیئرز کو بہت سے دستاویزات کی ضرورت ہوتی ہے، اور بہت سے معاملات میں، معلومات کو دہرایا جاتا ہے جبکہ تصدیق کے اقدامات معیاری نہیں ہوتے ہیں... ڈیجیٹل طور پر جامع طور پر تبدیل کرنے کے عزم کے ساتھ، 7 اگست کو، صوبائی عوامی کمیٹی کے چیئرمین نے ایک دستاویز جاری کی جس میں لوگوں کو ان کی رہائش گاہ پر انتظامی طریقہ کار کو آن لائن انجام دینے میں مدد فراہم کرنے کے لیے ایک تحریک شروع کی گئی۔ ایجنسیوں، اکائیوں اور علاقوں کو واضح طور پر اہداف، سپورٹ کے لیے ٹارگٹ گروپس، کام کے مواد، عمل درآمد کا وقت، اور مناسب اہلکاروں کی تعیناتی کے منصوبے کی وضاحت کرنے کی ضرورت ہے۔ خاص طور پر، لچکدار فارم جیسے رہائشی علاقوں، عوامی مقامات، دفتری اوقات سے باہر یا ہفتہ اور اتوار کو کام کرنے کی حوصلہ افزائی کی جاتی ہے۔ بزرگوں، کمزور طبقوں اور انفارمیشن ٹیکنالوجی تک رسائی نہ رکھنے والوں کو ترجیح دی جانی چاہیے۔

پورے عمل میں آن لائن پروسیس کیے گئے انتظامی طریقہ کار کے فیصد کے حوالے سے، Bac Ninh صوبہ 2025 کے آخر تک 70% سے زیادہ اور 2030 کے آخر تک 100% سے زیادہ تک پہنچنے کا ہدف رکھتا ہے۔

توقع ہے کہ 2025 تک، 100% کمیون اور وارڈ پیپلز کمیٹیوں کے پاس معمول کے اوقات کار سے باہر شہریوں کے لیے کم از کم ایک سپورٹ پوائنٹ ہو گا۔ سپورٹ کے طریقوں کو بھی بڑھایا جائے گا، جو کہ مقررہ نکات تک محدود نہیں ہے، جیسے: رضاکار اہلکار اور سرکاری ملازمین کمیونٹی میں پڑوسیوں اور جاننے والوں کی براہ راست رہنمائی کر سکتے ہیں یا فون، زالو، اور سوشل میڈیا کے ذریعے ریموٹ سپورٹ فراہم کر سکتے ہیں۔ پولیس فورس لیول 2 کی الیکٹرانک شناخت کو سپورٹ کرنے کے لیے کوآرڈینیٹ کرے گی۔

اس تحریک کا جواب دیتے ہوئے، یوتھ یونین آف باک گیانگ وارڈ نے "یوتھ ڈیجیٹل ٹیکنالوجی ٹیم" ماڈل کا آغاز کیا جس میں 100 سے زائد ممبران شامل ہیں، جس کا مقصد "ہر گلی میں جانا، ہر دروازے پر دستک دینا، ہر فرد کی رہنمائی کرنا" ہے۔ گزشتہ دو ہفتے کے آخر میں، وارڈ کی یوتھ یونین نے کمیونٹی ثقافتی مراکز میں صوبے کی طرف سے خصوصی سماجی امداد کے فوائد حاصل کرنے کے طریقہ کار کو مکمل کرنے میں رہائشیوں کے لیے تعاون کی ایک چوٹی مدت کو مربوط کیا۔ "یوتھ ڈیجیٹل ٹیکنالوجی ٹیم" کے بنیادی ارکان آن لائن درخواستیں بھرنے اور جمع کرانے میں رہائشیوں کی رہنمائی کے ذمہ دار ہیں۔ ٹیم کے ایک رکن، Nguyen Duy Dat نے اشتراک کیا: "میں نے لوگوں کو آن لائن عوامی خدمات تک رسائی میں مدد کرنے میں تعاون کرتے ہوئے مزید ڈیجیٹل مہارتیں سیکھی ہیں۔" Tu Son وارڈ، Phuc Hoa کمیون، اور Canh Thuy وارڈ میں، حکام نے انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے میں رہائشیوں کی مدد کے لیے اوور ٹائم کام کا بھی بندوبست کیا۔

شعبہ سائنس و ٹیکنالوجی کے سربراہ کے مطابق آنے والے وقت میں صوبے کی خصوصی ایجنسیوں اور کمیون کی سطح پر عوامی کمیٹیوں کو آن لائن عوامی خدمات کے استعمال کے حوالے سے مکمل اور جزوی طور پر پھیلاؤ اور رہنمائی کو فروغ دینے کی ضرورت ہے۔ انتظامی طریقہ کار کو انجام دیتے وقت انہیں الیکٹرانک شناختی اکاؤنٹس (VNeID) استعمال کرنے والے لوگوں کے لیے تعاون کو مضبوط بنانا چاہیے۔ Zalo، فین پیج، اور ڈیجیٹل پلیٹ فارمز کے ذریعے مشاورتی چینلز کو برقرار رکھنا؛ اور فوری طور پر تاثرات اور سوالات کا جواب دیں۔ مقصد یہ ہے کہ لوگوں کی عادات کو بتدریج تبدیل کیا جائے، ذاتی طور پر درخواستیں جمع کرنے سے آن لائن پر منتقل ہو جائیں۔

طویل المدتی حل کے بارے میں، صوبائی خصوصی ایجنسیوں اور کمیون کی سطح کی عوامی کمیٹیوں کو تنظیم نو اور انضمام کے بعد سرکاری ملازمین کی تنظیم نو کرتے وقت فوری طور پر آئی ٹی کے لیے مخصوص عہدوں کو قائم کرنا چاہیے۔ وارڈز اور کمیونز کے لیے انفراسٹرکچر اور نیٹ ورک کنکشن میں سرمایہ کاری اور اپ گریڈ کرنے پر توجہ دی جانی چاہیے۔ تربیت، رہنمائی، اور معاون سرگرمیوں کو مضبوط بنانا۔ ٹکنالوجی اور پیشہ ورانہ رسپانس ٹیم کے موثر آپریشن کو برقرار رکھنا سیاسی نظام کی تنظیم نو کے تقاضوں کو پورا کرنے کے لیے باہم مربوط، مطابقت پذیر، تیز رفتار اور موثر ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینے کے لیے اہم ہے۔

متن اور تصاویر: ہوائی تھو

ماخذ: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-ve-tan-khu-dan-cu-postid424030.bbg