ہنوئی سے سبق: اپنے ادا شدہ ہوٹل کے کمرے کو کھونے سے کیسے بچیں۔

کمرے کی فیس کا 100% ادا کرتے وقت غیر متوقع خطرات

بہت سے مسافروں کا خیال ہے کہ پوری رقم پیشگی ادا کرنے کا مطلب ہے کہ انہیں ہوٹل کے کمرے کی ضمانت دی جائے گی، چاہے چیک ان کے وقت کچھ بھی ہو۔ تاہم، ہنوئی میں ہونے والے ایک حالیہ واقعے نے ظاہر کیا ہے کہ یہ ایک ایسا تصور ہے جو پریشان کن حالات کا باعث بن سکتا ہے، یا پھر ادا کی گئی رقم سے بھی محروم ہو سکتا ہے۔

ایک خاتون سیاح کی کہانی جسے رات 2 بجے مکمل ادائیگی کے باوجود کمرہ دینے سے انکار کر دیا گیا، ہوٹلوں کے ساتھ بات چیت کی اہمیت کے بارے میں ایک قابل قدر سبق ہے، خاص طور پر جب آپ کا سفری منصوبہ اچانک تبدیل ہو جائے۔

ہنوئی کے ایک ہوٹل میں حقیقی زندگی کی صورتحال

یہ واقعہ سوشل میڈیا پر پوسٹ کیے گئے ایک کلپ میں ریکارڈ کیا گیا، جو ہینگ چاو اسٹریٹ، او چو دووا وارڈ، ہنوئی کے ایک ہوٹل میں پیش آیا۔ ہو چی منہ شہر میں رہنے والی خاتون سیاح NYQ نے آن لائن بکنگ درخواست کے ذریعے 3 دن کے قیام (7 نومبر سے 9 نومبر تک) کے لیے کمرہ فیس کا 100% بک کیا اور ادا کیا۔

خاتون سیاح اس وقت مشتعل ہو گئیں جب ہوٹل کے ریسپشنسٹ نے اسے اندر جانے کی اجازت نہ دی۔

واقعات

ہو چی منہ سٹی سے ہنوئی کی پرواز موسم کی وجہ سے تاخیر کا شکار ہونے کی وجہ سے، محترمہ کیو 9 نومبر کی صبح 2:00 بجے ہوٹل میں چیک اِن کرنے کے لیے پہنچیں۔ تاہم ریسپشنسٹ نے ان کی درخواست کو اس بنیاد پر مسترد کر دیا کہ ہوٹل مکمل طور پر بک ہے۔ عملے نے وضاحت کی کہ چونکہ وہ وقت پر نہیں پہنچی اور اسے اپنی دیر سے پہنچنے کے بارے میں پیشگی اطلاع نہیں دی، ہوٹل نے اس کے لیے کمرہ محفوظ نہیں کیا۔

ریسپشنسٹ نے کہا: "ایپ پر کمرہ بک کرتے وقت چیک ان اور چیک آؤٹ کے اوقات واضح طور پر بتائے جاتے ہیں۔ اس نے چیک ان نہیں کیا اور نہ ہی اس نے ہوٹل کو مطلع کیا۔" اگرچہ محترمہ کیو نے ایک مکمل رسید پیش کی، لیکن پھر بھی ان کی درخواست حل نہیں ہوئی۔ آخر میں، اسے اپنا سوٹ کیس گھسیٹنا پڑا اور اس رات بغیر رقم کی واپسی کے چلی گئی۔

اس کے بعد رد عمل کریں اور اس سے نمٹیں۔

محترمہ کیو نے کہا کہ انہوں نے پہنچنے سے پہلے فراہم کردہ فون نمبر کے ذریعے ہوٹل سے رابطہ کرنے کی کوشش کی لیکن کوئی جواب نہیں ملا۔ ہوٹل کے معاملے کو سنبھالنے سے مایوس ہو کر اس نے یہ کہانی سوشل میڈیا پر پوسٹ کی۔ اس واقعے نے فوری طور پر آن لائن کمیونٹی کی توجہ مبذول کرائی، جن میں سے اکثر نے ہوٹل کے کام کرنے کے طریقے سے اختلاف کا اظہار کیا۔

واقعے کے پھیلنے کے بعد، ہوٹل کے نمائندے نے محترمہ کیو سے رابطہ کیا کہ وہ معافی مانگیں اور اپنی رقم واپس کرنے کی پیشکش کریں۔ ساتھ ہی، او چو دعا وارڈ پولیس کے رہنما نے بھی تصدیق کی کہ انہیں اطلاع ملی ہے اور وہ واقعے کی تصدیق اور وضاحت کر رہے ہیں۔

اسی طرح کے حالات سے بچنے کا سنہری تجربہ

مندرجہ بالا واقعہ سے، سیاح ہوٹل کے چیک ان سے متعلق غیر ضروری پریشانیوں سے بچتے ہوئے اپنے سفر کو آسانی سے طے کرنے کے لیے اہم تجربات حاصل کر سکتے ہیں۔

دیر سے چیک اِن کے بارے میں ہمیشہ متحرک رہیں: اگر آپ جانتے ہیں کہ آپ مقررہ چیک اِن وقت (عام طور پر شام 6 بجے یا اس کے بعد) سے زیادہ دیر میں ہوٹل پہنچیں گے، تو ہوٹل کو براہ راست کال کریں یا ای میل کریں تاکہ انہیں آپ کی آمد کے متوقع وقت سے آگاہ کیا جا سکے۔ یہ سب سے اہم قدم ہے۔
ہوٹل سے تصدیق کی درخواست کریں: اطلاع دینے کے بعد، ہوٹل سے کہیں کہ وہ آپ کو ایک ای میل یا ٹیکسٹ میسج بھیجے جس میں اس بات کی تصدیق ہو کہ انہوں نے آپ کی معلومات کا نوٹس لیا ہے اور وہ آپ کا کمرہ پکڑے گا۔ اگر کوئی تنازعہ پیدا ہوتا ہے تو یہ اہم ثبوت ہے۔
ہوٹل اور بکنگ ایپ کی پالیسیوں کو غور سے پڑھیں: ہر ہوٹل اور بکنگ پلیٹ فارم (جیسے Agoda، Booking.com) کے "نو شوز" کے بارے میں اپنے اصول ہیں۔ چیک ان کے وقت کی حد اور نو شوز سے نمٹنے کی پالیسی کو سمجھنے کے لیے ان شرائط کو بغور پڑھنے کے لیے وقت نکالیں۔
"خصوصی درخواستیں" سیکشن کا استعمال کریں: اپنی آن لائن بکنگ کرتے وقت، اپنی پرواز کے اوقات یا آمد کے متوقع وقت کو پُر کرنے کے لیے "نوٹس" یا "خصوصی درخواستیں" باکس استعمال کریں۔
ہوٹل کے رابطے کی معلومات محفوظ کریں: ہوٹل کا فون نمبر اور ای میل ایڈریس ہمیشہ تلاش کرنے میں آسان جگہ پر رکھیں تاکہ اگر آپ کے شیڈول میں کوئی تبدیلی ہوتی ہے تو آپ ان سے فوری رابطہ کر سکتے ہیں۔

آپ کی رہائش کے ساتھ صاف اور فعال مواصلت نہ صرف آپ کو اپنے ریزرویشن کو برقرار رکھنے میں مدد دیتی ہے، بلکہ احترام ظاہر کرتی ہے اور دونوں فریقوں کے لیے ایک مہذب اور آرام دہ سفر کے تجربے میں تعاون کرتی ہے۔

ماخذ: https://baolamdong.vn/bai-hoc-tu-ha-noi-cach-tranh-mat-phong-khach-san-da-tra-tien-402127.html