ہوم کریڈٹ پر کسٹمر کا تجربہ ذاتی بنانے کی حکمت عملی

گاہک مرکوز

ہوم کریڈٹ ویتنام ترقی کی رفتار کو برقرار رکھنے اور اپنی مارکیٹ کی قیادت کی پوزیشن کو مستحکم کرنے کے لیے ایک واضح کسٹمر سینٹرک حکمت عملی کے ساتھ صارفین کی مالیاتی صنعت کو تبدیل کر رہا ہے۔ اس نقطہ نظر نے 2024 میں کمپنی کے متاثر کن کاروباری نتائج میں اہم کردار ادا کیا ہے، جس میں 1,291 بلین VND کے بعد از ٹیکس منافع کا ریکارڈ ہے، جو مضبوط، پائیدار ترقی کی رفتار کی عکاسی کرتا ہے اور آنے والے وقت میں ایک پرامید نقطہ نظر کو برقرار رکھنے کے لیے کمپنی کے لیے ایک مضبوط بنیاد ہے۔

ہوم کریڈٹ ویتنام کے کسٹمر ریلیشن مینیجر مسٹر مائیکل سکالیکی نے 13 مئی کو منعقد ہونے والی ایشیا بینکنگ، فنانس اینڈ انشورنس سمٹ 2025 میں پینل ڈسکشن میں اس نقطہ نظر کا اشتراک کیا۔ "ڈیجیٹل بینکنگ کی تبدیلی اور مالیاتی شمولیت کو آگے بڑھانا" کے موضوع پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے، اس تقریب نے ڈیجیٹل فنانس کے ماہرین اور فنانس کے ماہرین کو ایک دوسرے کے ساتھ بحث کرنے کے لیے ایک ساتھ لایا۔ تجربہ

Ông Michal Skalicky chia sẻ trong một phiên thảo luận tại Hội nghị thượng đỉnh Ngân hàng, Tài chính và Bảo hiểm châu Á năm 2025.

مسٹر Michal Skalicky نے ایشیائی بینکنگ، فنانس اور انشورنس سمٹ 2025 میں ایک مباحثے کے سیشن کے دوران اشتراک کیا۔

"پرسنلائزڈ فنانس کا مستقبل: بینکنگ اور انشورنس میں ڈیجیٹل قرضے اور کسٹمر کا تجربہ" پر پینل ڈسکشن میں حصہ لیتے ہوئے، مسٹر میکل سکالیکی نے ذاتی، جامع اور مؤثر مالیاتی خدمات تخلیق کرنے کے لیے ڈیٹا اور ٹیکنالوجی کے استعمال کی اہمیت پر زور دیا۔ "صارفین ہمارے آپریشنز کے ہر پہلو کے مرکز میں ہوتے ہیں۔ اس طرح ہم اپنے ذمہ دار مالیاتی فلسفے کا ادراک کرتے ہیں اور ایک قابل اعتماد برانڈ کے طور پر اپنی مارکیٹ کی صف اول کی پوزیشن کو مضبوط کرتے ہیں،" انہوں نے کہا۔

ٹیکنالوجی محرک قوت ہے۔

ہوم کریڈٹ، یا تو مستحکم آمدنی کی کمی یا کریڈٹ ہسٹری کی کمی کی وجہ سے، کم بینک والے افراد کو قابل اعتماد مالیاتی مصنوعات فراہم کرنے پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔ کمپنی صحیح وقت پر، صحیح شکل میں شفاف، سستی اور ذاتی خدمات فراہم کرتی ہے۔

اس مقصد کو حاصل کرنے کے لیے، مسٹر سکالیکی ہوم کریڈٹ کے ڈیٹا پر مبنی اپروچ کی تعریف کرتے ہیں، جس کا مطلب ہے کہ ویب سائٹ اور ہوم ایپ موبائل ایپلیکیشن پر صارفین کے تعاملات کے ساتھ ساتھ لین دین کی تاریخ پر مبنی ڈیٹا کا تجزیہ کرنا، تاکہ صارفین کو بہتر طور پر سمجھا جا سکے تاکہ قرض کی پیشکش کو ذاتی نوعیت کا بنایا جا سکے۔ رقم، شرح سود اور مدت ہر صارف کے لیے موزوں ہے۔

Home Credit không ngừng nâng cấp ứng dụng Home App để mang đến những trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa cho khách hàng.

ہوم کریڈٹ مسلسل ہوم ایپ کو اپ گریڈ کرتا ہے تاکہ صارفین کو ہموار، ذاتی نوعیت کے تجربات فراہم کیے جاسکیں۔

یہ تخصیص کسٹمر ویلیو مینجمنٹ (CVM) اور کسٹمر ڈیٹا پلیٹ فارم (CDP) کے ذریعے ممکن ہوئی ہے، جو تمام کسٹمر ڈیٹا اور تعامل کی تاریخ کو حاصل کرتی ہے۔ یہ ہوم کریڈٹ کو مزید درست پیشین گوئیاں کرنے اور کسٹمر کے بغیر ہموار سفر بنانے کے قابل بناتا ہے۔

" صرف الگورتھم اور آٹومیشن ٹیکنالوجی پر ہی نہیں رکے، کمپنی نے ' کلائنٹس کے جوتے آزمائیں ' پروگرام کو بھی نافذ کیا، جس سے ملازمین کو ہوم کریڈٹ پروڈکٹس کا حقیقی صارفین کے طور پر براہ راست تجربہ کرنے کی ترغیب دی گئی۔ ساتھ ہی، ' کسٹمر ٹاک ' اقدام دفتری ٹیم کے لیے براہ راست بات چیت، سننے اور صارفین کو بہتر طور پر سمجھنے کے مواقع فراہم کرتا ہے ، " مسٹر سکالیکی نے مزید کہا۔

انہوں نے یہ بھی انکشاف کیا کہ، ہر مخصوص صارف کو قرض کی تجاویز دینے کے لیے اس تمام جامع معلومات کو بروئے کار لاتے ہوئے، ہوم کریڈٹ نے ریکارڈ کیا کہ 90% تک صارفین نے تیار کردہ پیشکشوں کو قبول کیا۔

اس کے بعد، AI سے چلنے والے کریڈٹ اسکورنگ ماڈل کے ساتھ مل کر، کمپنی قریب قریب حقیقی وقت میں قرضوں کی منظوری دے سکتی ہے، ڈرامائی طور پر کسٹمر کے تجربے کو اس وقت بہتر بنا سکتی ہے جب انہیں اس کی سب سے زیادہ ضرورت ہو۔

یہی وجہ ہے کہ وہ ٹیکنالوجی کو محرک قوت اور کمپنی کی کلید قرار دیتا ہے جو صارفین کو انتہائی ہموار اور موثر تجربہ فراہم کرتی ہے۔

کئی سالوں کے دوران، ہوم کریڈٹ نے ہوم ایپ کو جدید خصوصیات کے ساتھ اپ گریڈ کرنے میں مسلسل سرمایہ کاری کی ہے جیسے آن لائن رجسٹریشن، فوری قرض کی منظوری، AI چیٹ بوٹس صارفین کو 24/7 سپورٹ کرتے ہیں اور ڈیٹا کی بنیاد پر ہر صارف کے لیے تیار کردہ پیشکشیں ہیں۔ اس کی بدولت، ہوم ایپ نے تیزی سے صارف کی نمو ریکارڈ کی ہے، اگست 2022 میں اپنے آغاز کے بعد سے تقریباً 9 ملین ڈاؤن لوڈز تک پہنچ گئے ہیں۔ ہوم کریڈٹ نے مارکیٹ کی مسلسل بدلتی ہوئی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے، آن لائن کریڈٹ کارڈز، ہوم پے لیٹر اور وائس بوٹس اور چیٹ بوٹس کا استعمال کرتے ہوئے صارفین کی خدمت کے لیے مسلسل جدت طرازی کی ہے۔

خزاں کا باغ

ماخذ: https://congthuong.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-tai-home-credit-390882.html