غلط ٹرانسفر، کیا میں اپنے پیسے واپس حاصل کر سکتا ہوں؟

غلط طریقے سے رقم منتقل کی گئی، واپس حاصل کرنا مشکل ہے۔

ایک ٹیچر کے طور پر، سوشل نیٹ ورکس کے ذریعے تازہ کھانا فروخت کرنے کے لیے اپنے فارغ وقت کا فائدہ اٹھاتے ہوئے، محترمہ تھو ہا ( کوانگ نین ) نے ادائیگی کرتے ہوئے سپلائر کو غلطی سے ایک غلط نمبر ڈائل کیا اور 23 ملین VND دوسرے اکاؤنٹ میں منتقل کر دیے۔ "اس کی عقل سے خوفزدہ"، محترمہ ہا نے فوری طور پر بینک کے سوئچ بورڈ پر کال کی تاکہ رقم واپس حاصل کرنے کے لیے اکاؤنٹ ہولڈر کا نمبر طلب کیا جا سکے۔ بینک نے کہا کہ صارف کا فون نمبر خفیہ معلومات ہے اس لیے انہوں نے اسے فراہم کرنے سے انکار کر دیا لیکن وصول کنندہ کے اکاؤنٹ سے رابطہ کر کے بعد میں جواب دیں گے۔ بے صبری سے، جب کسی اور نے اسے "وصول کنندہ کے اکاؤنٹ میں ایک اضافی 1,000 VND منتقل کرنے کی ہدایت کی جس میں رقم واپس مانگنے اور اپنا فون نمبر چھوڑنے کا پیغام دیا گیا"، محترمہ ہا نے فوراً ایسا کیا۔ تاہم، وصول کنندہ ابھی تک لاپتہ تھا۔

بینک کے عملے کی ہدایات کے بعد، محترمہ ہا نے پولیس کو اطلاع دی کہ اس نے غلطی سے رقم منتقل کر دی ہے۔ بہت دنوں کے بعد، محترمہ ہا کو یہ اطلاع ملی کہ دوسرے اکاؤنٹ کے مالک نے کافی عرصے سے لین دین نہیں کیا، وصول کنندہ کے فون نمبر کے ذریعے رابطہ نہیں کیا جا سکا اور رقم ابھی تک اکاؤنٹ میں موجود ہے۔ یہ جانتے ہوئے کہ اکاؤنٹ کا مالک Ninh Thuan میں ہے، محترمہ ہا نے تھکے ہوئے شکایت کی: "میں Quang Ninh سے Ninh Thuan میں 23 ملین VND واپس حاصل کرنے کے لیے مدد مانگنے آئی تھی۔ مجھے نہیں معلوم کہ مجھے رقم واپس مل سکتی ہے یا نہیں، لیکن مجھے سفر اور رہائش کے اخراجات بھی ادا کرنے ہوں گے، شکریہ کی رقم کا ذکر نہیں کرنا۔ اس لیے میں اپنے آپ کو ناخوشگوار سمجھتی ہوں کہ رقم قبول کر لی۔"

Chuyển khoản nhầm, có lấy lại được tiền?- Ảnh 1. — ایپ کے ذریعے رقم کی منتقلی کے لیے کلک کرنے سے پہلے آپ کو تمام معلوماتی فیلڈز کو احتیاط سے چیک کرنا چاہیے۔

محترمہ NTH (Son Tay, Hanoi ) نے بھی 5 ملین VND کو غلط اکاؤنٹ میں منتقل کرنے کی کہانی سناتے ہوئے پریشان محسوس کیا۔ بینک کے عملے نے وصول کنندہ کے اکاؤنٹ سے رابطہ کرنے میں مدد کی، اس شخص نے صرف ایک بار فون کا جواب دیا اور پھر فون بند کر دیا، جواب نہیں دیا۔ اگلی بار اس سے رابطہ نہیں ہو سکا۔ "اگر میں رقم واپس حاصل کرنا چاہتی تھی، تو مجھے اسے سنبھالنے کے لیے پولیس کو رپورٹ کرنا پڑی، رقم زیادہ نہیں تھی اس لیے مجھے ترک کرنا پڑا،" محترمہ ایچ نے اب بھی اپنی جھنجھلاہٹ پر قابو نہیں پایا۔

Ms Ha اور Ms H. کی طرح غلطی سے رقم کی منتقلی سے پیسہ کھونا کوئی معمولی بات نہیں ہے۔ بہت سے لوگ غلطی سے کئی ملین سے کئی دسیوں ملین میں منتقل ہو جاتے ہیں، اور اگر وہ اتنے بدقسمت ہوتے ہیں کہ کسی اکاؤنٹ کے مالک کا سامنا ہو جس نے ادائیگی کرنے سے انکار کر دیا ہو، تو ان میں سے اکثر کی ذہنیت "اسے جانے دو" کی ہوتی ہے اور یہ نہیں جانتے کہ وہ اسے واپس حاصل کر سکتے ہیں یا نہیں۔ ہو چی منہ سٹی کے ایک بینک میں کسٹمر سروس کے سربراہ نے کہا کہ انہیں ہر روز اکاؤنٹ کے مالکان کی طرف سے بہت سی شکایات موصول ہوتی ہیں جنہوں نے غلطی سے کئی ملین سے کئی سو ملین VND میں منتقل کر دیا ہے۔

عام طور پر، بھیجنے والا بینک سے معلومات، فون نمبر فراہم کرنے کے ساتھ ساتھ وصول کنندہ کی رقم کو بلاک کرنے کو کہتا ہے۔ تاہم، موجودہ ریاستی ضوابط بینکوں کو اجازت نہیں دیتے ہیں کہ وہ من مانی طور پر صارف کے اکاؤنٹ کو بلاک کریں۔ بینکوں کو ایسا کرنے کی اجازت صرف اس صورت میں دی جاتی ہے جب حکام کی طرف سے درخواست کی جائے یا صارف کی رضامندی سے۔ مزید برآں، بینک اس بات کا تعین نہیں کر سکتا کہ آیا یہ غلطی سے ٹرانسفر ہے یا گاہک کے اکاؤنٹ کو بلاک کرنے کے لیے دو افراد کے درمیان لین دین ہے۔ لہٰذا، ان معاملات میں، اگر بینک چاہے، تو وہ مدد نہیں کر سکتا بلکہ صرف اس شخص کو مشورہ دیتا ہے جس نے غلطی سے رقم ٹرانسفر کی تھی، مزید سنبھالنے کے لیے پولیس کو رپورٹ کرے۔

ادائیگی میں ناکامی کے نتیجے میں فوجداری مقدمہ چل سکتا ہے۔

درحقیقت، ضوابط کے مطابق، وصول کنندہ اکاؤنٹ ہولڈر کو اپنے اکاؤنٹ میں غلطی سے منتقل کی گئی رقم واپس کرنے میں تعاون کرنا چاہیے۔ اگر وصول کنندہ نے غلطی سے منتقل کی گئی رقم کا استعمال کیا ہے، تو وہ رقم واپس کرنے کے وقت کے بارے میں بھیجنے والے سے بات چیت کر سکتا ہے۔ اگر مقررہ وقت گزر چکا ہے اور وصول کنندہ نے اسے واپس نہیں کیا ہے، تو بینک صارف کو قانون کی دفعات کے مطابق مقدمہ دائر کرنے کے لیے مطلع کرے گا۔ اگر وصول کنندہ اس رقم کو واپس کرنے اور استعمال کرنے میں تعاون نہیں کرتا ہے تو بھیجنے والے کو ضابطوں کے مطابق شکایت کرنے کا حق حاصل ہے۔ 10 ملین VND کے تحت غلطی سے منتقل کی گئی رقم استعمال کرنے کا جرمانہ 3-5 ملین VND کا انتظامی جرمانہ ہے، اگر رقم 10 ملین VND سے زیادہ ہے، تو صارف کے خلاف "جائیداد کے غیر قانونی قبضے" کے جرم میں مقدمہ چلایا جا سکتا ہے۔ ماضی میں بہت سے ایسے کیسز سامنے آئے ہیں کہ وصول کنندہ نے غلطی سے منتقل ہونے والے شخص کی رقم استعمال کی اور اسے جیل جانا پڑا۔

تاہم، حقیقت میں، کچھ بینکوں سے مشاورت کے ذریعے، رقم کی واپسی کا وقت اس بات پر منحصر ہے کہ آیا کھاتہ دار رقم واپس کرنے پر راضی ہے یا نہیں۔ کچھ لوگ اتنے خوش قسمت ہوتے ہیں کہ وہ ایک مہربان وصول کنندہ سے مل سکتے ہیں اور صرف چند گھنٹوں میں اپنی رقم واپس حاصل کر سکتے ہیں، لیکن دوسروں کو مہینوں لگتے ہیں، یا منتقل شدہ رقم کا دوبارہ دعوی کرنے کے لیے عدالت میں مقدمہ کرنا پڑتا ہے۔ Vietcombank کے نمائندے نے کہا کہ اگر صارف غلط رقم منتقل کرتا ہے اور وصول کنندہ اسے واپس کرنے پر راضی ہوتا ہے تو Vietcombank صارف کو رقم واپس کر دے گا۔

رقم کی واپسی کی درخواست کرنے والے لین دین کے لیے زیادہ سے زیادہ سپورٹ کی مدت 30 دن اور زیادہ سے زیادہ 3 بار ہے۔ فیس کا اطلاق لین دین کی تصدیق کے لیے Vietcombank کے موجودہ فیس شیڈول کے مطابق ہوتا ہے۔ اس بینک کے نمائندے نے اعتراف کیا کہ غلطی سے رقم کی منتقلی کے دعوے کا عمل کافی پیچیدہ ہے، اس لیے کھاتہ داروں کو صحیح اکاؤنٹ نمبر درج کرنے پر توجہ دینے کی ضرورت ہے اور آرڈر بھیجنے سے پہلے معلومات کا بغور جائزہ لینا چاہیے۔ اور درحقیقت، بہت سے لوگ وصول کنندہ کا اکاؤنٹ نمبر جاننے کے باوجود غلطی سے منتقل کی گئی رقم واپس نہیں کر سکتے۔

ٹیکنالوجی کی ترقی کے ساتھ، ادائیگی کے طریقے تیزی سے متنوع اور آسان ہوتے جا رہے ہیں، اس لیے بعض اوقات خطرات بھی ہوتے ہیں۔ صارفین کو محتاط رہنے کی ضرورت کے علاوہ، حکام کے پاس غلط منتقلی کے معاملے کو سنبھالنے کا ایک طریقہ ہونا چاہیے تاکہ صارفین کو ان کی رقم واپس حاصل کرنے میں مدد مل سکے۔

ڈاکٹر Nguyen Tri Hieu

اقتصادی و مالیاتی ماہر، ڈاکٹر نگوین ٹری ہیو نے کہا کہ امریکہ میں، بینک کا پروسیسنگ طریقہ کار بہت تیز ہے جب کوئی صارف غلطی سے رقم منتقل کرتا ہے، بعض اوقات اس میں صرف 2-3 دن لگتے ہیں۔ جو شخص غلطی سے رقم منتقل کرتا ہے وہ اس بینک کو مطلع کرتا ہے جس نے اکاؤنٹ کھولا ہے تاکہ وہ دعوے پر کارروائی کرسکیں۔ وصول کنندہ کی طرف سے، اگر انہیں اچانک رقم کی نامعلوم رقم موصول ہوتی ہے، تو وہ اپنے بینک کو رقم واپس کرنے کے لیے مطلع کریں گے۔

"امریکہ میں، بینک اپنے کلائنٹس کے اثاثوں کی بہت اچھی طرح حفاظت کرتے ہیں۔ بینکوں کے پاس ایسے محکمے ہیں جو ان معاملات کو ادائیگی کے شعبے کے تحت ہینڈل کرتے ہیں، اکاؤنٹس کھولنے والے وصول کنندگان کی شاخوں یا لین دین کے دفاتر کی ذمہ داری نہیں ہے۔ وصول کنندہ ادائیگی نہ کرنے کی صورت میں، غلطی سے رقم منتقل کرنے والا شخص عدالت میں مقدمہ دائر کرے گا۔ بس مکمل اور واضح ثبوت فراہم کریں، چند گھنٹوں کے اندر اندر رقم کا استعمال کیا جائے گا، اور یہ رقم کی واپسی کے چند گھنٹوں کے اندر اندر وصول کرے گا۔ مقدمہ چلایا جائے گا،" مسٹر ہیو نے کہا۔

ویتنام میں پہلا عمل پولیس کو رپورٹ کرنا ہے، پھر عدالت میں مقدمہ کرنا ہے۔ اس میں شامل وقت اور کوشش کی وجہ سے، جو لوگ غلطی سے چھوٹی مقدار میں رقم منتقل کرتے ہیں اکثر نقصان کو قبول کرنے کا انتخاب کرتے ہیں اور انہیں فوری طور پر واپس حاصل کرنے کا کوئی طریقہ نہیں ہوتا ہے۔ ہر بینک پر منحصر ہے، ہینڈلنگ کا طریقہ تھوڑا مختلف ہے اور پروسیسنگ کا وقت مختلف ہے۔ بہت سے ورچوئل اکاؤنٹس، گھوسٹ اکاؤنٹس وغیرہ کا ذکر نہ کرنا، اس لیے ان اکاؤنٹس میں غلطی سے رقم منتقل ہونے اور اکاؤنٹ کے مالک کو تلاش نہ کرنے کی صورت میں اسے سنبھالنا بھی مشکل ہے۔

"تیزی سے ترقی یافتہ ٹیکنالوجی کے ساتھ، ادائیگی کے طریقے تیزی سے متنوع اور آسان ہوتے جا رہے ہیں، اس لیے بعض اوقات خطرات بھی ہوتے ہیں۔ صارفین کو محتاط رہنے کی ضرورت کے علاوہ، حکام کو غلط منتقلی کے معاملات کو سنبھالنے کا ایک طریقہ ہونا چاہیے تاکہ صارفین کو ان کی رقم واپس حاصل کرنے میں مدد ملے،" مسٹر Nguyen Tri Hieu نے زور دیا۔

عجیب رقم وصول کریں، فعال طور پر بینک سے رابطہ کریں۔

کسی بینک اکاؤنٹ میں رقم کی نامعلوم رقم موصول ہونے کی صورت میں، پھر رقم کی منتقلی کے مواد کے ساتھ فون کال یا پیغام موصول ہونے کی صورت میں، اطمینان سے چیک کریں کہ رابطہ کرنے والا شخص بینک کا ملازم ہے یا نہیں۔ بھیجنے والے کو رقم کی واپسی کی صورت میں، صارف کو رقم کی واپسی کے لیے فوری طور پر بینک سے رابطہ کرنا چاہیے، کسی اجنبی کی درخواست پر بھیجے گئے لنک پر کلک کرنے سے گریز کرنا چاہیے۔ کیونکہ دھوکہ باز رقم کی غلط منتقلی کا فائدہ اٹھاتا ہے، ایک لنک بھیجتا ہے اور وصول کنندہ سے رقم واپس منتقل کرنے کے لیے لاگ ان کرنے کو کہتا ہے۔ دراصل، یہ اکاؤنٹ کی معلومات اور کسٹمر کے اکاؤنٹ میں رقم حاصل کرنے کی ایک چال ہے۔

ماخذ لنک