AI ٹولز نیوز رومز کو تبصروں کو معتدل کرنے میں کس طرح مدد کر سکتے ہیں؟

بہت سے اخبارات کے لیے، تبصرے کا سیکشن قارئین کے لیے متنوع خیالات، تجربات اور نقطہ نظر پیش کرنے کے لیے ایک بہترین جگہ ہے، لیکن یہ دلائل اور جارحانہ زبان کے ساتھ منفیت کی افزائش کا مرکز بھی بن سکتا ہے جو قیمتی آوازوں کو ختم کر دیتی ہے۔

فنانشل ٹائمز کی کمیونٹی ایڈیٹر لوسی واروک چنگ کو یہ چیلنج درپیش تھا۔ FT کے پاس ایک وقف اعتدال پسند ٹیم ہے، لیکن ہر ہفتے سینکڑوں مضامین شائع ہونے کے ساتھ، وہ رفتار کو برقرار نہیں رکھ سکے، اور ان میں سے اکثر پر تبصرے بند کر دیے گئے۔ انہوں نے اختتام ہفتہ پر تبصرے کے تمام سیکشنز کو بند کرنے کا بھی فیصلہ کیا تاکہ زہریلے مباحثوں کو قابو سے باہر ہونے سے بچایا جا سکے جب کوئی ان کی میز پر نہ ہو۔

اضافی ماڈریٹرز کی خدمات حاصل کرنا بہت مہنگا تھا اور ان کا اپنا ماڈریشن سسٹم بنانا بہت مشکل تھا۔ چنانچہ Warwick-Ching کی ٹیم نے Utopia Analytics سے ایک پہلے سے موجود اعتدال پسند ٹول کا استعمال کیا، جسے پھر شائستہ، غیر بحثی، اور موضوع سے ہٹ کر بات چیت کو پہچاننے کے لیے 200,000 حقیقی قارئین کے تبصروں پر تربیت دی گئی۔

AI ٹول پیچیدہ زبان کے باوجود جنس پرست اور نسل پرستانہ تبصروں کی شناخت کر سکتا ہے۔ تصویر: Eidosmedia

جب ٹول پہلی بار شروع ہوا، تب بھی ایف ٹی کو ہر اس تبصرے کو دستی طور پر چیک کرنا پڑا جس کی اس نے منظوری دی تھی۔ ٹول کو درست اعتدال پسند فیصلے کرنے میں کئی مہینے لگے۔ FT قارئین کی پیچیدہ زبان کے استعمال کے باوجود یہ اب زیادہ تر جنس پرست اور نسل پرستانہ تبصروں کو پکڑتا ہے۔

وارک چنگ نے چھ ماہ کے بعد کہا کہ "یہ کامل نہیں ہے اور یہ ابھی بھی کام جاری ہے۔"

پھر بھی، اثر اہم ہے. پہلے، ماڈریٹرز اپنا زیادہ تر وقت منفی تبصروں کو فلٹر کرنے میں صرف کرتے تھے۔ اب، AI بہت زیادہ وزن اٹھاتا ہے، جس سے ماڈریٹرز کمیونٹیز کی تعمیر پر توجہ مرکوز کر سکتے ہیں۔

AI ٹول نہ صرف تبصروں کو اعتدال میں لانے میں موثر ہے بلکہ یہ جذباتی طور پر نقصان دہ تبصروں سے نمٹنے میں انسانوں کی جگہ لے لیتا ہے۔ AI اب ان تبصروں سے آنے والی زیادہ تر منفی کو جذب کرتا ہے، انسانوں کو منفی سے بچاتا ہے۔

سب سے اہم بات، Warwick-Ching کا کہنا ہے کہ AI ٹولز کے متعارف ہونے کا مطلب یہ نہیں ہے کہ کوئی بھی ماڈریٹر نوکری سے باہر ہے۔ "شروع سے جب ہم نے اعتدال پسندی کا ٹول متعارف کرایا، تو ہم نے واضح کر دیا کہ یہ عملے کو کم کرنے کے بارے میں نہیں تھا، بلکہ ماڈریٹرز کے لیے اپنے کام کرنے کے لیے جگہ پیدا کرنے کے بارے میں تھا۔"

اب تک، AI ٹول کے مثبت نتائج برآمد ہوئے ہیں۔ قارئین نے یہ بتانے کے لیے ای میل کیا ہے کہ انھوں نے تبصرے کی تہذیب میں بہتری دیکھی ہے، اور تبصروں کو غیر منصفانہ طور پر مسترد کیے جانے کے بارے میں کوئی خاص شکایت نہیں ملی ہے۔

صحافیوں نے بھی تبصروں کے فوائد میں نمایاں اضافہ دیکھا، قارئین کے قیمتی ان پٹ نے ان کی کہانیوں کو تقویت بخشی۔ انہوں نے یہ بھی پایا کہ AI کے استعمال سے ماڈریٹرز کو اس بات پر توجہ مرکوز کرنے کی اجازت دی گئی کہ وہ کیا بہتر کرتے ہیں: لوگوں کے لیے خوش آئند اور معلوماتی جگہ کو فروغ دینا۔

Hoai Phuong (صحافت کے مطابق)

ماخذ: https://www.congluan.vn/cong-cu-ai-co-the-giup-cac-toa-soan-kiem-duyet-binh-luan-nhu-the-nao-post298847.html