ٹیکنالوجی سے چلنے والی ایک انشورنس کمپنی کے طور پر نمایاں ہو کر جو ہمیشہ کسٹمر کیئر پر فوکس کرتی ہے، FWD عمل کو بہتر بنانے کے لیے مسلسل نئی ٹکنالوجی کا اطلاق کرتی ہے، جبکہ بہت سے پروگراموں اور ایونٹس کو لاگو کرتی ہے تاکہ صارفین کو جوڑنے اور ان کی دیکھ بھال کے لیے بہت سے مثبت فیڈ بیکس حاصل کر سکیں۔

2024 کے اوائل میں، FWD نے Azure OpenAI سروسز اور دیگر مائیکروسافٹ انٹرپرائز ایجادات کے ذریعے جنریٹو AI اقدامات کے اطلاق کو تیز کر کے عمل کو بہتر بنانے اور سروس کے معیار کو بڑھانے کے لیے Microsoft کارپوریشن کے ساتھ شراکت کا اعلان کیا۔

تخلیقی AI اقدامات کے اطلاق کو فروغ دے کر، FWD اپنے نجی نیٹ ورک، مائیکروسافٹ Azure کلاؤڈ پلیٹ فارم کی نگرانی اور حفاظتی صلاحیتوں کے ساتھ ساتھ جدید AI ماڈلز کی بدولت بہت سے فوائد لانے کی توقع رکھتا ہے، اس طرح انشورنس میں شرکت کرتے وقت صارفین کے تجربے کو بڑھاتا ہے، محفوظ اور ذمہ دار کاروباری آپریشنز کو یقینی بناتا ہے۔

تصویر 1 ava.jpg
مسٹر لی انہ توان - FWD ویتنام کے ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر نے "کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے کے لیے AI کو لاگو کرنے میں معروف انٹرپرائز" کے عنوان کے ساتھ گولڈن ڈریگن ایوارڈ 2024 حاصل کرنے کے لیے نمائندگی کی۔

2024 کے گولڈن ڈریگن ایوارڈز میں FWD کا "AI سے چلنے والے کسٹمر کے تجربے میں معروف انٹرپرائز" کے طور پر تسلیم کرنا ماہرین کے لیے حیران کن نہیں ہے کیونکہ یہ انٹرپرائز مارکیٹنگ کی سرگرمیوں کو بہتر بنانے، ڈسٹری بیوشن چینلز کے معیار کو منظم کرنے اور مالیاتی مشاورت، تشخیص، انشورنس فوائد کی تصفیہ اور کسٹمر کیئر کے فوائد کے لیے ہمیشہ جدید ٹیکنالوجی کو لاگو کرنے کی کوشش کرتا ہے۔ FWD نے اپنا AI ایپلیکیشن کا سفر 2019 میں شروع کیا تھا اور اس وقت پورے گروپ میں لگ بھگ 200 AI ماڈلز کا اطلاق کیا جا رہا ہے، جس میں 600 سے زیادہ AI استعمال کے کیسز عملی طور پر تعینات ہیں۔

اپنی تکنیکی طاقتوں کے علاوہ، FWD کو بڑے پیمانے پر صارفین کی تعریفی پروگراموں اور تقریبات کے ساتھ بھی کافی تعاون حاصل ہوا ہے۔ FWD میوزک فیسٹ میوزک ایونٹ سیریز FWD کی نئی، پیشہ ورانہ کسٹمر کیئر اور بہت سے مثبت نمبروں کے ساتھ کنکشن کے مواقع پیدا کرنے میں سرمایہ کاری کرنے کی خواہش کی ایک عام مثال ہے۔ ان تقریبات کے ذریعے، FWD نہ صرف اپنے صارفین کے لیے اپنا احترام اور شکریہ ادا کرتا ہے بلکہ کمیونٹی میں انشورنس کے بارے میں مثبت پیغامات بھی پہنچاتا ہے۔

تصویر 2.jpg
صارفین اور عوام سے رابطہ قائم کرنے کے لیے ایک مختلف طریقہ کا انتخاب کرنے سے FWD کو "بہترین ترغیب" کے زمرے میں ایونٹ-مارکیٹنگ ایوارڈز ایشیا میں اعزاز حاصل کرنے میں مدد ملی۔

چھوٹی چھوٹی تفصیلات پر کوششوں اور توجہ کے ساتھ، FWD کے FWD میوزک فیسٹ 2023 ایونٹ کو حال ہی میں ہانگ کانگ (چین) میں دیئے گئے ایونٹ مارکیٹنگ ایوارڈز ایشیا میں "بہترین ترغیب" - "بہترین کسٹمر کیئر ایونٹ" کے زمرے میں کانسی کا ایوارڈ حاصل کرنے کا اعزاز حاصل ہوا۔

اس سے قبل، FWD کو صارفین کے لیے مسلسل کئی اصلاحات پر عمل درآمد کرنے کے لیے بھی مثبت طور پر تسلیم کیا گیا تھا، جیسے کہ صارفین کو غیر تبدیل شدہ پریمیم پر وسیع تر کوریج فراہم کرنے کے لیے انشورنس کے اخراج کی شقوں کو کم کرنا، فوری تشخیص کے معاملات کے لیے 24 گھنٹے کی آن لائن انشورنس بینیفٹ پیمنٹ سروس (24h E-Claim) کو نافذ کرنا، یا بیمہ کے ڈیزائن کے الفاظ کو سمجھنے کے لیے بہت سی پیش رفت، معاہدے کے الفاظ کو سمجھنے کے لیے...

اس کے علاوہ، FWD مسلسل مختلف کسٹمر کیئر پروگرام بھی متعارف کراتا ہے جیسے "FWD Care - Recovery Care" - انشورنس بینیفٹ کلیم کی منظوری کے فوراً بعد صارفین کے لیے مکمل طور پر مفت ذہنی اور جسمانی نگہداشت کی خدمات فراہم کرنا یا حال ہی میں "FWD Strong Spirit" پروگرام - 3 خدمات کے ذریعے ویتنام کے لوگوں کے لیے مفت ذہنی صحت کی دیکھ بھال کے حل فراہم کرنا: ذہنی صحت کی تشخیص، ذہنی صحت کی دیکھ بھال اور سننے کی سہولت۔

صارفین کو مرکز میں رکھنے کے نصب العین کے ساتھ، عملی نفاذ کی سرگرمیوں کے ذریعے جنہیں صارفین اور مارکیٹ نے بہت سراہا ہے، FWD بیمہ کے بارے میں لوگوں کے تاثر کو بدلنے کے وژن کو پورا کرنے کے سفر میں اپنی ثابت قدمی کا مظاہرہ کرتا ہے۔

ڈین انہ