کاروبار صارفین کے قرض کے عمل کو ڈیجیٹلائز کرنے کو فروغ دیتے ہیں۔

صارفین کی بڑھتی ہوئی توقعات پر پورا اترتے ہوئے کاروباری اداروں کو آپریشنل کارکردگی کو بہتر بنانے میں ڈیجیٹلائزیشن ایک اہم عنصر بن گیا ہے۔

ویتنام میں کنزیومر فنانس مارکیٹ بحالی اور ترقی کی راہ پر گامزن ہونے کے تناظر میں، صارفین کی بڑھتی ہوئی توقعات کو پورا کرتے ہوئے کاروباری اداروں کو آپریشنل کارکردگی کو بہتر بنانے میں مدد کرنے کے لیے ڈیجیٹلائزیشن ایک اہم عنصر بن گیا ہے، اس طرح ایک زیادہ جدید، لچکدار اور قابل رسائی کنزیومر فنانس مارکیٹ کی تشکیل میں کردار ادا کر رہا ہے۔

  ڈیجیٹلائزیشن - کنزیومر فنانس کا ناگزیر ترقی ڈرائیور

حال ہی میں، "نیشنل ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن پروگرام" اور "بینکنگ انڈسٹری ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن پلان" کا جواب دیتے ہوئے، کریڈٹ اداروں نے صارف کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے فعال طور پر ڈیجیٹل تبدیلی کی حکمت عملی تیار کی ہے۔ اپریل 2025 میں منعقد ہونے والی کانفرنس "ویتنام میں مالیاتی کام کی اختراع WFIS 2025" میں، مسٹر لی انہ ڈنگ - ڈپٹی ڈائریکٹر پیمنٹ ڈیپارٹمنٹ، اسٹیٹ بینک - نے کہا: 2025 کے آغاز تک، بہت سے کریڈٹ اداروں میں 90% سے زیادہ مالی لین دین ڈیجیٹل چینلز کے ذریعے کیے جائیں گے۔ یہ صارفین پر توجہ مرکوز کرنے کے مقصد کی طرف خدمات کو بہتر بنانے میں پوری مالیاتی - بینکاری صنعت کی مضبوط تبدیلی کو ظاہر کرتا ہے۔

جامع ڈیجیٹلائزیشن کا رجحان فنانس اور بینکنگ انڈسٹری میں نئے معیارات کو تشکیل دے رہا ہے، جہاں ٹیکنالوجی اب معاون ٹول نہیں رہی بلکہ مسابقتی حکمت عملی اور پائیدار ترقی میں ایک بنیادی عنصر بن گئی ہے۔ آج کے صارفین نہ صرف تیز رفتار اور آسان مالیاتی خدمات استعمال کرنا چاہتے ہیں بلکہ شفافیت اور دوستانہ تجربات کا بھی مطالبہ کرتے ہیں۔

لہذا، کنزیومر فنانس سیکٹر میں، بہت سے کاروباروں نے موبائل ایپلیکیشنز، 24/7 سپورٹ چیٹ بوٹس اور مربوط مالیاتی یوٹیلیٹیز تیار کرنے میں بہت زیادہ سرمایہ کاری کی ہے تاکہ صارفین کو قرضوں کو آسانی سے ٹریک کرنے اور ان کا انتظام کرنے میں مدد ملے۔ خاص طور پر، بگ ڈیٹا تجزیہ ٹیکنالوجی اور مصنوعی ذہانت (AI) کو قرض کی مصنوعات کو ذاتی بنانے اور کریڈٹ کے خطرات کو کم کرنے کے لیے بڑے پیمانے پر لاگو کیا جاتا ہے۔  

ٹیکنالوجی دور دراز علاقوں کے لوگوں کو صارفین کی مالیاتی خدمات تک زیادہ آسانی سے رسائی میں مدد کرتی ہے۔ تصویر: ایف ای کریڈٹ۔

ڈیجیٹل تبدیلی صارفین کی مالیاتی کمپنیوں کو اپنے سروس نیٹ ورک کو بڑھانے میں بھی مدد دیتی ہے، خاص طور پر دیہی اور دور دراز علاقوں میں جہاں روایتی مالیاتی خدمات محدود ہیں۔ قرض کے عمل کی ڈیجیٹلائزیشن نے لاکھوں لوگوں کے لیے ذاتی اور خاندانی استعمال کے لیے سرمایہ تک آسانی سے رسائی کے لیے حالات پیدا کر دیے ہیں۔ کاروباری اداروں میں ڈیجیٹلائزیشن کے عمل کو تیز کرنے میں اہم کردار ادا کرنے والا ایک اور اہم عنصر کنزیومر لون مارکیٹ میں نوجوان صارفین کا داخلہ ہے۔ Fiingroup کی دسمبر 2024 میں شائع ہونے والی رپورٹ "نئے دور کو ڈی کوڈنگ: ویتنام میں بینکنگ اور کنزیومر فنانس انڈسٹری میں خطرات اور مواقع" نے اس بات کی نشاندہی کی کہ نوجوان صارفین - Gen Z - کو صنعت کو اگلے 5 سالوں میں ٹیکنالوجی کے استعمال کو فروغ دینے میں مدد کرنے کے لیے اہم محرک سمجھا جاتا ہے۔

انٹرنیٹ کے دور میں پیدا ہونے والے اور پرورش پانے والے "ڈیجیٹل مقامی" کے طور پر، جنرل زیڈ کو ڈیجیٹل چینلز جیسے کہ موبائل ایپس، ای والٹس اور آن لائن پلیٹ فارمز کے ذریعے مالیاتی خدمات خرچ کرنے اور ان تک رسائی حاصل کرنے کی عادت ہے۔ پچھلی نسلوں کے مقابلے میں زیادہ خطرہ برداشت کرنے والے نوجوان صارفین، مالی معلومات تک تیزی سے اور متنوع رسائی کی صلاحیت کی بدولت، نئی، زیادہ لچکدار اور متنوع مالیاتی مصنوعات جیسے کہ کریڈٹ کارڈ، خریدیں ابھی ادائیگی کریں (بعد میں خریدیں)۔ یہ ایک موقع اور چیلنج دونوں ہے، جو مالیاتی کمپنیوں کو مصنوعات اور قرض کے عمل کی تنظیم نو کرنے پر مجبور کرتا ہے، پیچیدہ کاغذی کارروائی سے مکمل طور پر ڈیجیٹلائزڈ حل کی طرف بڑھتا ہے۔

FE CREDIT ڈیجیٹل کنزیومر لینڈنگ پلیٹ فارم کے ذریعے مکمل ہو گیا ہے۔

  کنزیومر فنانس مارکیٹ میں ایک سرکردہ انٹرپرائزز کے طور پر، FE CREDIT نے گزشتہ 15 سالوں میں صارفین کے تجربے کو بڑھانے، آپریشنز کو بہتر بنانے اور مارکیٹ شیئر کو بڑھانے کے لیے مسلسل بہتری اور اختراع کی ہے۔ 2022 سے 2024 تک کے عرصے میں، انٹرپرائز نے ایک مضبوط تبدیلی دیکھی ہے، جس میں 60% تک کی شرح نمو آخری صارف کے حصے Gen Y اور Gen Z سے آتی ہے - جو ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل کے لیے ایک اہم محرک ہے۔

سالوں کے دوران، FE CREDIT نے صارفین کے قرض کے عمل کو ڈیجیٹائز کرنے کے لیے جدید ٹیکنالوجی کے حل کی ایک سیریز کو تعینات کیا ہے، جسے پیچیدہ، کثیر مرحلہ اور وقت طلب سمجھا جاتا ہے۔ توجہ مرکوز کرنے کی مدت کے بعد، FE CREDIT نے کثیر کام کرنے والی مالیاتی ایپلیکیشن FE ONLINE 2.0 شروع کی ہے، جس میں مالیاتی مصنوعات اور متنوع خصوصیات کو شامل کیا گیا ہے تاکہ صارفین کی خدمت کی جا سکے، بشمول: لچکدار کیش، کریڈٹ کارڈز کھولنا، آسان ڈیجیٹل بینکنگ کے ساتھ ساتھ قرضوں کا ٹریکنگ اور انتظام کرنا۔

اگر ماضی میں، قرض کی درخواست پر کارروائی میں کئی دن لگتے تھے، تو صارفین کو مشاورت، رجسٹریشن اور تقسیم کے لیے براہ راست پوائنٹس آف سیل پر جانا پڑتا تھا، اب ڈیجیٹل عمل کے ساتھ، یہ پورا تجربہ تیز تر اور آسان ہو گیا ہے۔ کسٹمر کیئر کی سرگرمیوں میں، 2020 سے، FE CREDIT نے AI کا استعمال کرتے ہوئے ایک سمارٹ چیٹ بوٹ تعینات کیا ہے، جو 24/7 صارفین کی مدد کرتا ہے۔ صرف 2024 میں، اس چیٹ بوٹ نے 130,000 سے زیادہ صارفین کی خدمت کی ہے، ہر ماہ 200,000 سے زیادہ مواصلاتی سیشنز کے ساتھ، جوابی وقت کو کم کرنے اور اطمینان کی سطح کو بڑھانے میں مدد فراہم کی ہے۔

"کیش لیس ڈے 2025" کاروباری اداروں کے لیے وسیع پیمانے پر صارفین کے لیے ڈیجیٹل مالیاتی حل کو فروغ دینے کا ایک موقع ہے۔ تصویر: ایف ای کریڈٹ۔

نہ صرف انفرادی طور پر ڈیجیٹل تبدیلی کو نافذ کرنا، بلکہ FE CREDIT ڈیجیٹل تبدیلی اور مالی شمولیت کے بارے میں لوگوں میں شعور بیدار کرنے کے لیے سرگرمیوں میں حصہ لے کر حکومت اور اسٹیٹ بینک کی پالیسیوں کا فعال طور پر جواب دیتا ہے۔ 14-15 جون، 2025 کو، FE CREDIT نے VPBank کے ساتھ VPBank کے مالیاتی ماحولیاتی نظام کے رکن کے طور پر کیش لیس ڈے 2025 پروگرام میں شرکت کی۔ یہ ایک سالانہ سرگرمی ہے جس کا اہتمام عادتوں کی تشکیل اور مضبوطی، ڈیجیٹل ادائیگی کے طریقوں اور ذرائع کے استعمال میں رویے کو تبدیل کرنے، کیش لیس ادائیگیوں کے اسٹریٹجک کردار کی تصدیق، حکومت کے "2021-2025 کی مدت کے لیے کیش لیس ادائیگیوں کو فروغ دینے کے منصوبے" کے نفاذ میں تعاون کرنے کے لیے کیا جاتا ہے۔

ایونٹ میں، FE CREDIT ملٹی ٹاسکنگ فنانشل ایپلی کیشن FE ONLINE 2.0 متعارف کرائے گا، کنزیومر فنانس پروڈکٹس کو فروغ دے گا، انٹرایکٹو سرگرمیوں کا اہتمام کرے گا، مہمانوں کو تجربہ کرنے اور پرکشش تحائف وصول کرنے کی ترغیب دے گا۔ ڈیجیٹل دور میں، کسٹمر کا تجربہ اب ایک آپشن نہیں بلکہ ایک اہم عنصر ہے۔ ایک جامع ڈیجیٹل تبدیلی کی حکمت عملی اور طویل المدتی وژن کے ساتھ، FE CREDIT نہ صرف صارفین کے ساتھ ہے بلکہ ویتنام میں کنزیومر فنانس انڈسٹری کے مستقبل کی تشکیل میں بھی اپنا حصہ ڈالتا ہے - پہلے سے کہیں زیادہ جدید، شفاف اور قابل رسائی۔

ماخذ: https://baodautu.vn/doanh-nghiep-day-manh-so-hoa-quy-trinh-vay-tieu-dung-d303392.html