Techcombank - تبدیلی کا فن ایک ایسے بینک کی تعمیر کر رہا ہے جو مسلسل اختراعات کر رہا ہے۔

بدلتی ہوئی کاروباری دنیا میں، مستقل ترقی کو برقرار رکھنے کے لیے مسلسل ڈھالنے اور بدلنے کی صلاحیت ایک اہم عنصر بن گئی ہے۔ Techcombank (TCB) نے اسے ایک بنیادی فلسفہ بنا دیا ہے، جس میں ڈیٹا، ٹیکنالوجی، گاہک کے تجربے اور اختراع کی ثقافت کو یکجا کر کے دوہرے ہندسے کی مسلسل ترقی کا مقصد بنایا گیا ہے۔

مسٹر پرسینجیت چکرورتی - حکمت عملی اور تبدیلی کے ڈائریکٹر بتاتے ہیں کہ کس طرح Techcombank ترقی کو آگے بڑھانے کے لیے AI، ڈیٹا اور چست کام کرنے والے ماڈلز کو پھیلاتا ہے:

تقریباً 5 سال پہلے، صارفین کو زیادہ مؤثر طریقے سے خدمت کرنے، ترجیحی کسٹمر بیس کو بڑھانے، زیادہ آمدنی والے کسٹمر کے حصے میں اپنی پوزیشن کو مضبوط کرنے، اور ایک غیر مستحکم اور مسابقتی معاشی تناظر میں منافع کو برقرار رکھنے کے ہدف کے ساتھ، Techcombank کو جامع طور پر جدت طرازی کرنے کی ضرورت تھی - آپریٹنگ عمل سے لے کر، کسٹمر کے فیصلے سے ڈیٹا سازی کے تجربے تک۔

مسٹر پرسن جیت چکرورتی (پی سی) - حکمت عملی اور تبدیلی کے ڈائریکٹر

"70% تبدیلی لوگوں سے شروع ہوتی ہے" - یہی حقیقی مسابقتی فائدہ ہے۔

یہ فلسفہ "چست" ماڈل کو وسیع پیمانے پر لاگو کرنے، وکندریقرت پر توجہ مرکوز کرنے، ٹیکنالوجی کی مہارت کو بہتر بنانے اور فوری موافقت کے ذریعے حاصل کیا جاتا ہے۔ نئے کام کرنے کے طریقہ کار کو عملی جامہ پہنانے کے لیے، Techcombank تبدیلی کے انتظام کو ایک اسٹریٹجک مینجمنٹ کے طریقے کے طور پر سمجھتا ہے۔ تربیتی پروگرام CRM، ڈیجیٹل مارکیٹنگ سے لے کر ڈویلپر ٹول کٹس تک کی پوری رینج کا احاطہ کرتے ہیں تاکہ ملازمین کو فوری طور پر رسائی اور چست کے مطابق کام کرنے میں مدد ملے، آپریشن اور مسلسل بہتری دونوں کو یقینی بنایا جائے۔

بینک "سی ای او ٹرانسفارمیشن ایوارڈز" کے ذریعے تبدیلی کے جذبے کو بھی فروغ دیتا ہے تاکہ تبدیلی کے لیڈروں کی شناخت کی جا سکے جو اپنے انفرادی کرداروں سے ہٹ کر نئی صلاحیتوں کے پھیلاؤ کو فعال طور پر لاگو کرتے ہیں اور ان کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں۔

اگرچہ دنیا "ٹیکنالوجی ٹیلنٹ کی جنگ" کا مشاہدہ کر رہی ہے، لیکن مسٹر پرسن جیت چکرورتی ایک بہت ہی مختلف نقطہ نظر پیش کرتے ہیں۔ "ہمیں نہیں لگتا کہ ہمیں ٹیکنالوجی کی صلاحیتوں کو تلاش کرنے میں دشواری کا سامنا ہے۔ کیونکہ ہم 'ریڈ اور ماہر' لیڈرز - بزنس پریکٹیشنرز اور ڈیٹا اور بینکنگ ٹکنالوجی کے بارے میں جاننے والے دونوں کی پرورش کے لیے اندرونی پروگراموں کو لاگو کر کے اپنے اندر سے اس قوت کو تیار کرتے ہیں۔ مقصد مستقبل میں 'بزنس ٹیکنولوجسٹ' کی ایک نسل بنانا ہے۔ اس نقطہ نظر نے بینک کے عملے کی تعداد میں پچھلے سالوں کے حساب سے تقریباً 5 دگنا اضافہ کرنے میں مدد کی ہے۔ اس کے نتیجے میں، فی ملازم آمدنی اور فی سرمایہ کاری لاگت دونوں میں نمایاں بہتری آئی ہے۔"

نتیجے کے طور پر، Techcombank ان بینکوں میں شامل ہے جہاں دنیا میں سب سے زیادہ صارفین کی مصروفیت ہے۔ بینک نے 16 ملین صارفین کے لیے تقریباً 7,000 وضاحتی پیرامیٹرز کے ساتھ ایک ہموار ڈیٹا سسٹم بنایا ہے، جس سے خدمات کو ذاتی بنانے، فروخت کی پیداواری صلاحیت میں بہتری اور قرض دینے کے عمل کو بہتر بنانے کی اجازت دی گئی ہے۔ ڈیٹا ایک اسٹریٹجک ٹول بن گیا ہے، جو نہ صرف فیصلہ سازی میں مدد کرتا ہے بلکہ نئے کاروباری ماڈلز بھی بناتا ہے۔ نتیجے کے طور پر، 55% نئے صارفین ڈیجیٹل چینلز سے آتے ہیں، 97% ٹرانزیکشنز الیکٹرانک طریقے سے ہوتی ہیں اور Techcombank موبائل ڈیجیٹل بینکنگ ایپلی کیشن استعمال کی فریکوئنسی کے لحاظ سے عالمی سطح پر سرفہرست ہے۔

Techcombank دفتر کا صدر دفتر

پورے نظام کو 'کلاؤڈ پر' منتقل کریں

روایتی AI اور مشین لرننگ ٹیکنالوجیز کے ساتھ GenAI اور Agentic AI کے ظہور نے تبدیلی کے سفر میں ایک بڑا 'پش' پیدا کیا ہے۔ AWS جیسے دنیا کے بڑے شراکت داروں کے تعاون سے، صرف چھ ماہ میں، Techcombank نے پورے ریٹیل بینکنگ سسٹم اور کارپوریٹ صارفین کو کلاؤڈ پر لایا ہے۔

TCB ویتنام کا پہلا بینک بھی ہے جس نے ڈیٹا کو کلاؤڈ پر منتقل کیا ہے اور دوسرے بنیادی بینکنگ سسٹمز کو منتقل کرنا جاری رکھے ہوئے ہے۔ دنیا میں بہت کم بڑے بینک اس سائیکل کو مکمل کرنے میں کامیاب ہوئے ہیں۔ یہ بنیادی ڈھانچے کے اخراجات کو کم کرنے، مارکیٹ کے لیے وقت کو بہتر بنانے اور انفرادی ضروریات کے مطابق کسٹمر کی رسائی کو بہتر بنانے میں مدد کرتا ہے۔

"بنیادی طور پر، واحد چیز جو کلاؤڈ میں نہیں ہے وہ ہے کور بینکنگ - ہم اسے بھی آگے بڑھا رہے ہیں۔ ایک بار ایسا ہو جانے کے بعد، پورا بینک کلاؤڈ میں ہو جائے گا،" پرسینجیت چکرورتی نے کہا۔

دوہرے ہندسے کی ترقی کا ہدف

ایک نوجوان، پرجوش ویتنام ہے جو قومی ترقی کے دور میں عروج پر ہے۔ مسٹر پرسینجیت چکرورتی کے مطابق، "اگلے 15 سال ویتنام کے لیے ایک زیادہ ترقی یافتہ اقتصادی گروپ میں تیزی لانے اور تبدیل ہونے کا موقع ہیں"۔ انفراسٹرکچر، انجینئرنگ اور ڈیجیٹل ٹکنالوجی میں بڑے سرمائے کے بہاؤ، اور دو ہندسوں کی جی ڈی پی نمو کی توقعات کے ساتھ، فنانس اور بینکنگ انڈسٹری کا اندازہ لگایا جاتا ہے کہ ترقی کے لیے کافی گنجائش ہے۔

Techcombank نے اس معاشی بہاؤ میں مواقع بھی دیکھے ہیں، جب Techcombank کی ترقی کی رفتار پوری قوم کے مشترکہ چیلنجوں اور مواقع کے متوازی ہوتی ہے۔ اس کے مطابق، "صارفین کے ہر لمحے میں زیادہ سے زیادہ موجود رہنے" کے مقصد کے ساتھ بینک کی خواہش کو واضح طور پر درست کیا گیا ہے۔

"ہم 16 ملین سے زیادہ صارفین کی خدمت کر رہے ہیں اور اس کو دوگنا کرنا چاہتے ہیں - یعنی ویتنام کی آبادی کا ایک تہائی - اس کے مطابق ضروری طور پر اپنے ہیڈ کاؤنٹ میں اضافہ کیے بغیر۔ گاہکوں کی زندگی کے تمام پہلوؤں میں حل، "مسٹر پرسن جیت چکرورتی نے کہا۔

اگلے مرحلے کے بارے میں سوچتے ہوئے، مسٹر پرسینجیت چکرورتی نے تصدیق کی کہ بینک اپنی بنیادی صلاحیتوں کے ساتھ صارفین کے لیے شاندار قدر پیدا کرنے کے لیے ہر روز تبدیل کر رہا ہے۔ رئیل اسٹیٹ سے لے کر ہیلتھ انشورنس تک... ترقی کے اہداف کے لیے یہ تمام ممکنہ شعبے ہیں جن کے لیے Techcombank ایکو سسٹم کی ضرورت ہے۔ اس کے مطابق، بینک طرز زندگی، مراعات، مالیات اور خدمات کے درمیان ایک ہموار کنکشن کا نظام بن جاتا ہے - جہاں ایک ہموار اور فعال سفر اولین ترجیح ہے۔

Techcombank کا تبدیلی کا سفر ظاہر کرتا ہے کہ ترقی کے نئے دور میں سرکردہ تنظیمیں وہ ہیں جو تبدیلی کو بڑے پیمانے پر نافذ کرنے کی اہلیت رکھتی ہیں۔ اس سفر میں، اگرچہ کلاؤڈ کمپیوٹنگ پلیٹ فارم، ٹیکنالوجی، ڈیٹا، AI، Agentic AI شرطیں ہیں، لیکن فرق کرنے والا عنصر ثقافتی اطلاق اور کسٹمر کے تجربے کی اصلاح کی گہرائی میں مضمر ہے۔ اس کے مطابق، تبدیلی اختتام نہیں ہے. لیکن مسلسل تبدیلیوں اور چیلنجوں کا سامنا کرنے کی صلاحیت کسی بھی کاروبار کی 'بقا کی مہارت' ہے۔

ماخذ: https://baodautu.vn/techcombank---the-art-of-change-is-building-a-bank-that-does-not-stop-changing-d449602.html