جدت طرازی اور ڈیجیٹل تبدیلی کے علمبردار کے طور پر سرکاری ملکیتی ادارے: ویتنام ایئر لائنز کارپوریشن سے مشق

TCCS - ریاستی معیشت کا مشن ہے کہ وہ دوسرے اقتصادی شعبوں کے کاروباری اداروں کو ایک ساتھ ترقی کرنے کے لیے قیادت، رہنمائی، حوصلہ افزائی اور فروغ دیں۔ چوتھے صنعتی انقلاب کے تناظر میں، معیشت اور ہوابازی کی صنعت کے ایک ستون ادارے کے طور پر، ویتنام ایئر لائنز کو "سمارٹ، جدید اور پائیدار" کی سمت میں انٹرپرائز کو ترقی دینے کے لیے جدت اور ڈیجیٹل تبدیلی کا علمبردار ہونا چاہیے۔

پولٹ بیورو کے رکن اور وزیر اعظم فام من چن نے ویتنام ایئر لائنز کارپوریشن کی 30 ویں سالگرہ کے موقع پر اس کے افسران اور ملازمین سے ملاقات کی_تصویر: VNA

ریاستی ملکیتی اداروں کا اولین کردار

ویتنام میں ریاستی ملکیت والے ادارے (SOEs) ہمیشہ ایک خاص طور پر اہم مقام رکھتے ہیں، جس کی شناخت بنیادی قوت کے طور پر کی جاتی ہے، جو دوسرے اقتصادی شعبوں کی ترقی کی رہنمائی کرتی ہے۔ 13 ویں نیشنل پارٹی کانگریس کی دستاویز میں ایک آزاد اور خود مختار معیشت کی تعمیر کے لیے "ملکی معیشت کا مرکز بننے کے لیے مضبوط ویت نامی کاروباری اداروں کو تیار کرنے" کی ضرورت پر زور دیا گیا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ SOEs کا مشن ہے کہ "قیادت کرنا، حوصلہ افزائی کرنا، راہ ہموار کرنا، رہنمائی کرنا، متوجہ کرنا، اور دوسرے اقتصادی شعبوں کے کاروباری اداروں کو مل کر ترقی کرنا"۔ چوتھے صنعتی انقلاب کے تناظر میں، SOEs کو اقتصادی ڈھانچے کو جدید سمت میں تبدیل کرنے کے لیے، اعلیٰ ٹیکنالوجی کے استعمال کو آگے بڑھانا چاہیے، ڈیجیٹل انفراسٹرکچر، مصنوعی ذہانت، بڑے ڈیٹا جیسے نئے شعبوں میں حصہ لینا چاہیے۔

اس پالیسی کے مطابق، پارٹی اور ریاست نے سائنس اور ٹیکنالوجی ، اختراعات اور ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینے کے لیے بہت سی بڑی پالیسیاں جاری کی ہیں۔ حال ہی میں، پولیٹ بیورو کی 22 دسمبر 2024 کو قرار داد نمبر 57-NQ/TW، سائنس اور ٹیکنالوجی کی ترقی، اختراعات اور قومی ڈیجیٹل تبدیلی میں پیش رفتوں پر، سائنس اور ٹیکنالوجی کی ترقی، اختراعات اور ڈیجیٹل تبدیلی کو "سب سے اہم پیش رفت، بنیادی محرک قوت" کے طور پر شناخت کیا گیا ہے۔ قرارداد نمبر 57-NQ/TW میں جدت اور قومی ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل میں "پارٹی کی جامع قیادت کو مضبوط کرنے، پورے سیاسی نظام کی مشترکہ طاقت کو فروغ دینے، کاروباریوں، کاروباری اداروں اور لوگوں کی فعال شرکت" کی ضرورت پر زور دیا گیا ہے۔ کاروباری اداروں اور لوگوں کو اس عمل کے مرکز اور موضوع کے طور پر شناخت کیا جاتا ہے، جبکہ ریاست ایک اہم اور تخلیقی کردار ادا کرتی ہے۔

ویتنام ایئرلائنز کارپوریشن - نقل و حمل کے شعبے میں ایک اہم سرکاری ادارہ اس پالیسی کے کنکریٹائزیشن کی ایک عام مثال ہے۔ معیشت اور ہوا بازی کی صنعت کے ایک ستون کے طور پر، ویتنام ایئر لائنز بہت سے اہم کام انجام دیتی ہے۔ کاروباری مشنوں کو انجام دینا اور بین الاقوامی ایوی ایشن مارکیٹ میں مقابلہ کرنا۔ پولیٹ بیورو کی قرارداد نمبر 57-NQ/TW پر عمل درآمد کرتے ہوئے، ویتنام ایئر لائنز جدت اور ڈیجیٹل تبدیلی کو نہ صرف پیداوار اور کاروباری کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے ایک داخلی ضرورت کے طور پر شناخت کرتی ہے، بلکہ پارٹی کی پالیسیوں اور رہنما اصولوں کو کامیابی کے ساتھ نافذ کرنے کے لیے ایک اہم کام بھی ہے۔

ویتنام ایئر لائنز میں جدت اور ڈیجیٹل تبدیلی کی موجودہ حالت

قیادت اور ڈیجیٹل تبدیلی کی حکمت عملی سے عزم - آگاہی سے عمل تک مستقل مزاجی

ویتنام ایئر لائنز میں، ڈیجیٹل تبدیلی کا عمل اعلیٰ قیادت کی سطح سے مضبوط عزم کے ساتھ شروع ہوا۔ ویتنام ایئرلائنز کارپوریشن کی پارٹی کمیٹی نے قرارداد نمبر 55-NQ/ĐUTCT جاری کیا، "2021 - 2025 کی مدت میں ڈیجیٹل تبدیلی کے نفاذ پر"، جس میں یہ طے کیا گیا ہے: ویتنام ایئر لائنز کارپوریشن میں ڈیجیٹل تبدیلی ایک مسلسل عمل ہے، جس میں ویتنام ایئر لائنز کو ایک جدید ڈیجیٹل ایئر لائن میں تبدیل کرنے کے لیے کئی سطحوں سے گزرتے ہوئے، تمام انتظامی شعبوں میں ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کو تبدیل کرنے کے لیے تمام شعبوں میں ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کا اطلاق ہوتا ہے۔ آپریشنل کارکردگی کو بہتر بنانے اور ویتنام ایئر لائنز گروپ کی مسابقت کو بڑھانے کے لیے طریقے، قیادت، کام کرنے کے عمل اور کارپوریٹ کلچر۔ یہ نقطہ نظر ظاہر کرتا ہے کہ ویتنام ایئر لائنز کی قیادت اس بات کو گہرائی سے سمجھتی ہے کہ ڈیجیٹل تبدیلی صرف ٹیکنالوجی کو لاگو کرنے کے بارے میں نہیں ہے، بلکہ عمل سے کارپوریٹ کلچر میں ہونے والی مجموعی تبدیلیوں کے بارے میں ہے۔

2022 - 2026 کی مدت کے لیے ویتنام ایئر لائنز کی ڈیجیٹل تبدیلی کی حکمت عملی 2025 تک ویتنام ایئر لائنز کے لیے ایک "ڈیجیٹل ایئر لائن" بننے کے لیے ایک مخصوص روڈ میپ کا خاکہ پیش کرتی ہے، جس سے نتائج کی پیمائش کے لیے مقداری اہداف طے کیے جاتے ہیں، جس سے یہ ظاہر ہوتا ہے کہ ڈیجیٹلائزیشن کے ذریعے کام کرنے کے طریقے کو بنیادی طور پر تبدیل کرنے کے لیے ویتنام ایئر لائنز کے عزم کو ظاہر کرتا ہے۔ 2023 میں، ویتنام ایئر لائنز نے ڈیجیٹل کلچر پر ایک بیان اور ایک "پاور آف ڈیجیٹل کلچر" ہینڈ بک جاری کیا، جس میں ایک کارپوریٹ کلچر کی تعمیر پر غور کیا گیا جو ڈیجیٹل تبدیلی کی حکمت عملی کو کامیابی کے ساتھ نافذ کرنے کی بنیاد کے طور پر ڈیجیٹل دور کے مطابق ہو۔ ہر سال، اکتوبر کو تمام افسران اور ملازمین کے لیے "ڈیجیٹل تبدیلی کے مہینے" کے طور پر منتخب کیا جاتا ہے تاکہ ڈیجیٹل آگاہی اور مہارتوں کو بہتر بنانے پر توجہ مرکوز کی جا سکے، جو کہ طویل مدتی ڈیجیٹل تبدیلی کے سفر کے لیے تیار ہے۔ ویتنام ایئر لائنز کی قیادت کی ٹیم کی آگاہی سے لے کر عمل تک مستقل مزاجی ڈیجیٹل تبدیلی کے ابتدائی ٹھوس اقدامات کی طرف لے جانے والا لازمی عنصر ہے۔

ویتنام ایئر لائنز کی ڈیجیٹل تبدیلی کی سرگرمیوں میں مثبت تبدیلی آئی ہے، انٹرپرائز کی ڈیجیٹل میچورٹی لیول 2022 میں 30.1% سے بڑھ کر 2024 میں 73.9% ہو گئی ہے، اسٹیٹ کیپٹل مینجمنٹ کمیٹی کے جائزے کے مطابق بہترین ڈیجیٹل تبدیلی کے نتائج والے سرکاری اداروں کے گروپ میں۔

قدم بہ قدم ڈیجیٹل انفراسٹرکچر اور کنکشن انفراسٹرکچر کی تعمیر اور ترقی

ویتنام ایئر لائنز جدید کنکشن کے بنیادی ڈھانچے کے نظام کو مکمل کرنے کے لیے حل تعینات کرتی ہے، جس سے ایئر لائن کے آپریشنز کے لیے حفاظت اور کارکردگی کو یقینی بنایا جاتا ہے۔ ایک ہی وقت میں، سرور کے بنیادی ڈھانچے کے نظام کو کلاؤڈ ماحول میں تبدیل کرنے کے مقصد کو آہستہ آہستہ نافذ کرنا۔ 2025 تک کلاؤڈ کمپیوٹنگ کی صلاحیت کلاؤڈ سرور کے استعمال میں تبادلوں کی شرح کے ساتھ 45% تک پہنچنے کا تخمینہ ہے۔

خاص طور پر، اگست 2025 سے، ویتنام ایئر لائنز ایئربس A350 طیاروں کے لیے اِن فلائٹ کنیکٹیویٹی (IFC) سروس تعینات کرے گی، جس کا ہدف منظور شدہ منصوبے کے مطابق 10 A350 طیاروں پر Wi-Fi سے لیس کرنا ہے۔ یہ اہم IFC سروس صارفین کے لیے پرواز کے تجربے کو بہتر بنائے گی اور ایئر لائن کے ڈیجیٹل ماحولیاتی نظام کی تعمیر میں اپنا حصہ ڈالے گی۔ 2025 کے آخر تک آزمائشی مدت کے دوران، ایئر لائن تمام مسافروں کے لیے مفت 15 منٹ کے ٹیکسٹ میسجنگ پیکجز پیش کرے گی، جبکہ اعلی کنیکٹیویٹی کی ضروریات والے صارفین کے لیے وقت کی بنیاد پر پریمیم وائی فائی پیکجز بھی فراہم کرے گی۔ ان پیکجوں کی فروخت ابتدائی طور پر براہ راست پرواز پر کی جائے گی۔ 2026 سے، آن لائن چینلز اور ٹکٹنگ پارٹنرز (ویب سائٹ، ٹکٹ آفس، ایجنٹ، او ٹی اے) کے ذریعے تقسیم کو بڑھایا جائے گا۔

IFC کی بدولت، مسافر کسی بھی وقت، کہیں بھی پرواز کے دوران، کام کی خدمت، تفریح ​​یا ہوا میں ہموار مواصلات تک انٹرنیٹ تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ مسلسل رابطہ ویتنام ایئرلائنز کو ہر صارف کی ضروریات کے مطابق زیادہ ذاتی ڈیجیٹل خدمات فراہم کرنے کی اجازت دیتا ہے، اس طرح تجربے کو بڑھاتا ہے اور ہر پرواز پر آمدنی کو بہتر بناتا ہے۔ آئی ایف سی ویتنام ایئر لائنز کے ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن روڈ میپ میں ایک اسٹریٹجک قدم ہے، جو ایک کثیر سروس ڈیجیٹل ماحولیاتی نظام کی تعمیر میں اپنا حصہ ڈال رہا ہے اور ذاتی خدمات کو فروغ دینے، جدید ٹیکنالوجی کو لاگو کرنے، 2030 تک 5-اسٹار ایئر لائن کے معیارات کو حاصل کرنے کے وژن کے مطابق، جدت طرازی میں ایئر لائن کے اہم کردار کی تصدیق کرتا ہے۔

آپریشن کے اہم شعبوں میں جامع ڈیجیٹل تبدیلی

2020 - 2025 کی مدت میں، ویتنام ایئر لائنز بنیادی ٹیکنالوجی کے نظام کو نئے ٹیکنالوجی پلیٹ فارمز کے ساتھ تعینات، اپ گریڈ اور تبدیل کرے گی، جیسے کہ مسافر سروس سسٹم (PSS)، ایئر کرافٹ مینٹی نینس مینجمنٹ سسٹم (MRO)، سنٹرلائزڈ مینجمنٹ انفارمیشن سوفٹ ویئر سسٹم (VNA ڈیجیٹل مینجمنٹ)، SkyHR ہیومن ریسورس مینجمنٹ سسٹم اور SkyOffice الیکٹرانک آفس سسٹم، VNA ایڈمنسٹریشن سسٹم، فلائٹ ایڈمنسٹریشن سسٹم، ڈسکورر ایپ اور موبائل ایڈمنسٹریشن سسٹم کی خدمات فراہم کرتا ہے۔ مینجمنٹ، کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے اور ملازمین کے لیے سپورٹ آپریشنز۔ بنیادی کاروباری عمل کو 2020 میں 40% سے اب 80% سے زیادہ ڈیجیٹل کیا گیا ہے۔ اس کے علاوہ، ویتنام ایئر لائنز VNA AI پلیٹ فارم تیار کرنے کے لیے ایک پروجیکٹ کی تعمیر جاری رکھے ہوئے ہے، یہ ایک ایپلی کیشن کارپوریشن کی عمومی پیداوار اور کاروباری سرگرمیوں کو بہتر بنانے میں مدد فراہم کرنے کے لیے ہے۔

فلائٹ آپریشنز اور ٹیکنیکل سیفٹی کے شعبے میں، ویتنام ایئرلائنز اعلیٰ سطح پر کارکردگی کو بہتر بنانے اور حفاظت کو یقینی بنانے کے لیے ہائی ٹیک حل استعمال کرنے میں پیش پیش ہے۔ ایک نمایاں مثال VNA AI ورچوئل اسسٹنٹ پروجیکٹ ہے - ایک AI ایپلی کیشن GPT-4 بڑے لینگوئج ماڈل پر مبنی ہے جسے ویتنام ایئر لائنز نے Microsoft کے تعاون سے تیار کیا ہے۔ یہ ورچوئل اسسٹنٹ آپریٹرز، پائلٹس، مینٹیننس انجینئرز... کو قدرتی زبان میں گفتگو کے انٹرفیس کے ذریعے طریقہ کار کی ایک سیریز، ایئر لائن کے ایوی ایشن سیفٹی کے معیارات کے ساتھ ساتھ IATA، ICAO کے ضوابط کے بارے میں سوالات کرنے اور پوچھنے کی اجازت دیتا ہے۔ Azure OpenAI پلیٹ فارم پر مربوط، VNA AI سیاق و سباق کو سمجھنے اور درست جوابات فراہم کرنے کی صلاحیت رکھتا ہے، اصل ڈیٹا کے ذرائع کا حوالہ دیتے ہوئے، ملازمین کو فوری طور پر تازہ ترین حفاظتی معلومات تک فوری رسائی میں مدد کرتا ہے۔

ویتنام ایئر لائنز ایندھن کے انتظام اور پرواز کے راستے کی اصلاح میں ڈیٹا کے تجزیہ پر، ایندھن کی کھپت کو بہتر بنانے، اخراج کو کم کرنے، اور آپریٹنگ اخراجات کو بچانے کے لیے حل تجویز کرنے کے لیے بھی AI کا اطلاق کرتی ہے۔ تجارتی شعبے میں، ایئر لائن ایک ذہین ریونیو مینجمنٹ سسٹم کا اطلاق کرتی ہے جو مارکیٹ کی طلب کی پیش گوئی کرنے، ٹکٹ کی قیمتوں کو خود بخود ایڈجسٹ کرنے، اور حقیقی وقت میں سیٹوں کی زیادہ سے زیادہ فروخت کا انتظام کرنے کے لیے AI کا استعمال کرتی ہے، جس سے ویتنام ایئر لائنز کو سیٹوں کے استعمال اور آمدنی کو سائنسی طور پر بڑھانے میں مدد ملتی ہے۔ اس کوشش نے ویتنام ایئرلائنز کو دنیا کی صف اول کی ایئر لائنز میں اپنی وقتی کارکردگی (OTP) کو برقرار رکھنے میں مدد کی ہے حتیٰ کہ COVID-19 وبائی امراض کے بعد بحالی کے عروج کے دوران بھی۔

ڈیجیٹل ماحولیاتی نظام اور ای کامرس کی ترقی

ویتنام ایئرلائنز کی جدت طرازی کی ایک خاص بات یہ ہے کہ ایک روایتی ایئرلائن سے ڈیجیٹل بزنس ماڈل کی طرف ایک کثیر پلیٹ فارم سروس ایکو سسٹم کے ساتھ توسیع کرنا ہے۔ ہوائی نقل و حمل کی خدمات تک محدود رہنے کے بجائے، ویتنام ایئر لائنز ایک بند ویلیو چین بنانے کے لیے بہت سی متعلقہ خدمات کو جوڑ رہی ہے اور مربوط کر رہی ہے، جس سے صارفین کو ایک مکمل تجربہ مل رہا ہے۔ اس واقفیت کے بعد، ایئر لائن لاجسٹکس، ای کامرس، زمینی نقل و حمل اور سیاحت کے شعبوں کے ساتھ روابط کو فروغ دیتی ہے تاکہ صارفین اور شراکت داروں کے لیے ایک وسیع، ہموار اور آسان سروس ایکو سسٹم بنایا جا سکے۔ انٹیگریٹڈ پلیٹ فارم کے ذریعے ویتنام ایئر لائن کے مسافر نہ صرف سادہ ہوائی ٹکٹ خرید سکتے ہیں بلکہ اسی ایپلی کیشن پر ہوٹل کی خدمات، شٹل بسیں، ٹور اور تفریح ​​بھی آسانی سے بک کر سکتے ہیں۔ یہ نئی نسل کی ایوی ایشن انڈسٹری میں سروس پرسنلائزیشن اور ہموار کنکشن کے رجحان کے مطابق ایک ترقی کا قدم ہے۔

مندرجہ بالا اقدامات سے پتہ چلتا ہے کہ ویتنام ایئر لائنز نہ صرف ڈیجیٹل طور پر اندرونی طور پر تبدیل ہوتی ہے بلکہ اپنے ہوابازی کے شعبے کے ارد گرد ایک پائیدار ڈیجیٹل کاروباری ماحولیاتی نظام کو فعال طور پر بناتی ہے۔ اگرچہ اب بھی ہوائی نقل و حمل کے پلیٹ فارم پر کام کر رہی ہے، ویتنام ایئر لائنز اپنی ترقی کی جگہ کو ملحقہ خدمات تک بڑھا رہی ہے، اس طرح ایک کثیر قدر پروڈکٹ چین تشکیل دے رہی ہے اور کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنا رہی ہے۔ ویتنام ایئر لائنز اپنے سرکردہ اور غالب کردار پر تحقیق کرنے، ہوا بازی اور سیاحت، تجارت اور سرمایہ کاری کے درمیان اسٹریٹجک روابط بنانے پر توجہ مرکوز کرتی ہے، کیونکہ جب صرف اس طرح کے روابط بنائے جاتے ہیں، ویتنام ایئر لائنز ملک کی مشترکہ قدر میں حصہ ڈال سکتی ہے اور مستحکم ترقی کے لیے مناسب اشتراک حاصل کر سکتی ہے۔ درحقیقت، ویتنام ایئرلائنز نے COVID-19 وبائی امراض کے بعد حالات کی اجازت دیتے ہی تقریباً پورے گھریلو پروازوں کے نیٹ ورک اور 90% بین الاقوامی روٹس کی بحالی کا بیڑا اٹھایا ہے، جبکہ اہم اقتصادی مراکز کو جوڑنے والے نئے راستے کھولے ہیں۔ یہ نہ صرف کاروباری اہداف کو پورا کرتا ہے، بلکہ سیاحت کی بحالی، سرمایہ کاری اور بین الاقوامی تجارت کو راغب کرنے، قومی ایئر لائن کے "معاشی، سیاسی اور ثقافتی پل" کے کردار کی توثیق کرنے میں بھی مدد کرتا ہے۔

اختراعی ثقافت، ڈیجیٹل ثقافت کو فروغ دینا اور ڈیجیٹل انسانی وسائل کو فروغ دینا

ویتنام ایئر لائنز اپنے اندر سے جدت کو فروغ دینے اور ڈیجیٹل دور کے مطابق کارپوریٹ کلچر بنانے پر خصوصی توجہ دیتی ہے۔ ڈیجیٹل تبدیلی کے نفاذ کے پہلے سالوں سے ہی، پارٹی کمیٹی اور کارپوریشن کے رہنماؤں نے لوگوں کو ڈیجیٹل تبدیلی کی کامیابی کے لیے فیصلہ کن عنصر کے طور پر شناخت کیا ہے۔ ایئر لائن اپنے عملے کی ذہنیت اور کام کرنے کے انداز کو تبدیل کرنے، ایک ایسا ماحول بنانے پر توجہ مرکوز کرتی ہے جو پہل، سیکھنے اور تبدیلی کو قبول کرنے کی حوصلہ افزائی کرے۔

ایک عام اقدام لوٹس آئیڈیاز سافٹ ویئر کا آغاز ہے - اندرونی اقدام کے انتظام کے لیے ایک ڈیجیٹل پلیٹ فارم، جہاں تمام افسران اور ملازمین خیالات کا حصہ ڈال سکتے ہیں اور اپنے آئیڈیاز کو عملی جامہ پہنانے کے عمل کو ٹریک کر سکتے ہیں۔ اس پلیٹ فارم پر آئیڈیاز کے حصول سے لے کر جائزہ لینے اور ان کی منظوری تک کا سارا عمل شفاف طریقے سے انجام دیا جاتا ہے۔ جب کوئی آئیڈیا پیش کیا جاتا ہے، تو یہ منظوری کی کئی سطحوں سے گزرے گا: خصوصی محکمے کی سطح سے، اس یونٹ تک جس کے لاگو ہونے کی توقع ہے اور جنرل کارپوریشن کونسل تک اگر یہ خیال قابل عمل اور انتہائی موثر ہے۔ یہ نقطہ نظر پہل کے انتظام کے عمل کو شفاف اور خودکار بنانے میں مدد کرتا ہے، جبکہ درخواست کے پیمانے میں توسیع کی اجازت دیتا ہے۔ ایک خیال، یہاں تک کہ اگر اس کی ابتدا ایک چھوٹے سے محکمہ سے ہوتی ہے، تب بھی اسی طرح کی ضروریات کے ساتھ دوسری اکائیوں میں پھیل سکتی ہے۔ Lotus Ideas کی بدولت، اچھے اقدامات کو پورے سسٹم میں نقل کرنے کا موقع ملتا ہے، جس سے پوری کمپنی میں فعال تخلیقی صلاحیتوں کی گونج اور جذبے میں اضافہ ہوتا ہے۔

مارچ 2022 میں اپنے پہلے پائلٹ نفاذ کے بعد سے، لوٹس آئیڈیاز کو 1,586 آئیڈیاز موصول ہوئے ہیں، جو صارفین کے ساتھ براہ راست رابطے میں فرنٹ لائن فورسز کے مثبت ردعمل کو ظاہر کرتے ہیں۔ قابل ذکر بات یہ ہے کہ نچلی سطح پر عمل آوری کے لیے 318 آئیڈیاز کو منظوری دی گئی اور کارپوریشن کی سطح پر عمل آوری کے لیے 42 آئیڈیاز کو منظوری دی گئی۔ ان میں سے بہت سے لوگوں کو سرکاری طور پر تسلیم کیا گیا اور انعام دیا گیا: یونٹ کی سطح پر 67 آئیڈیاز کو سراہا گیا، کارپوریشن کی سطح پر 42 آئیڈیاز کو سراہا گیا۔

صرف ایک اندرونی ٹول ہی نہیں، لوٹس آئیڈیاز کو ویتنام ایئرلائنز کے ڈیجیٹل ماحولیاتی نظام میں ایک اہم ستون کے طور پر پہچانا جاتا ہے، جو ڈیجیٹل تبدیلی کے جامع اہداف کے نفاذ میں اپنا حصہ ڈالتا ہے۔ لوٹس آئیڈیاز کو BPM (بزنس پروسیس مینجمنٹ) پلیٹ فارم میں ضم کرنے سے نہ صرف افسران اور ملازمین کو زیادہ آسانی سے رجسٹر کرنے، اسٹیٹس کو اپ ڈیٹ کرنے اور آئیڈیا کے نفاذ کے عمل کی نگرانی کرنے میں مدد ملتی ہے، بلکہ ایک منظم، شفاف اور معروضی اقدام کے انتظام کا طریقہ کار بھی کھلتا ہے۔

اندرونی نظم و نسق کی کارکردگی کو بہتر بنانے اور ملازمین کے تجربے کو بڑھانے کے لیے، ویتنام ایئر لائنز ڈیجیٹل کلچر کی ترقی کو ڈیجیٹل تبدیلی کی کامیابی کو یقینی بنانے کے لیے کافی شرط کے طور پر شناخت کرتی ہے۔ 2022 میں، ویتنام ایئر لائنز نے ویتنام ایئر لائنز کا ڈیجیٹل کلچر بیان شروع کیا۔ 2023 میں، ڈیجیٹل کلچر ہینڈ بک کے اجراء کے ساتھ، ویتنام ایئر لائنز انٹرپرائز میں ڈیجیٹل کلچر کے عناصر اور طرز عمل کو معیاری بنانے میں پیش پیش بن گئی، جس سے ہر ملازم کو نہ صرف سمجھنے بلکہ روزمرہ کے کام میں مخصوص اقدامات کرنے، ڈیجیٹل سرگرمیوں کے لیے ذہنیت اور عادات بنانے میں مدد ملی۔ ویتنام ایئر لائنز کے ڈیجیٹل تبدیلی کے سفر میں حکمت عملی کو سمجھنے اور اپنے اثرات کو سمجھنے والے ملازمین کی شرح تقریباً 90% ہے۔

انسانی وسائل کے حوالے سے، ویتنام ایئر لائنز نے ملازمین کی ڈیجیٹل صلاحیت کو بہتر بنانے کے لیے تربیتی کورسز کی بنیاد کے طور پر ایک ڈیجیٹل قابلیت کا فریم ورک تیار کیا اور جاری کیا ہے۔ تربیت کے علاوہ، ویتنام ایئر لائنز نے بڑی کارپوریشنز، گروپس، اور بینکوں (جیسے VietcomBank) سے انسانی وسائل کے انتظام کے ماڈلز سے مشورہ کیا ہے تاکہ ڈیجیٹل تبدیلی اور انفارمیشن ٹیکنالوجی کے شعبوں میں ماہرین اور ماہرین کو راغب کرنے اور بھرتی کرنے کے لیے مناسب معاوضے کے طریقہ کار اور پالیسیوں کو ایڈجسٹ کیا جا سکے۔

مسافر چیک ان کرتے ہیں اور سیکیورٹی چیک ایریا میں خودکار دروازہ استعمال کرنے کے لیے بائیو میٹرک شناخت کا استعمال کرتے ہیں اور جہاز میں سوار ہوتے ہیں_تصویر: VNA

کامیابیاں اور سبق سیکھا۔

2020 - 2025 کی مدت میں ڈیجیٹل تبدیلی اور پیداوار اور کاروباری کارکردگی دونوں میں ویتنام ایئر لائنز کی بہت سی خاص کامیابیاں ہیں۔ مندرجہ بالا کامیابی میں ڈیجیٹل تبدیلی کے حل اور اختراعی اقدامات کا اہم کردار ہے جو ویتنام ایئر لائنز نے تعینات کیے ہیں۔ عمل کو ڈیجیٹائز کرنے اور آپریشنز کو بہتر بنانے کی بدولت، کارپوریشن نے ہزاروں بلین VND کے اخراجات کو بچایا اور کم کیا ہے، جس سے نقدی کے بہاؤ میں نمایاں بہتری آئی ہے۔ صحت مند مالی صورتحال ترقی کے نئے مرحلے کے لیے ایک مضبوط بنیاد بناتی ہے۔ ویتنام ایئر لائنز کی سروس کے معیار کو بہتر بنایا گیا ہے اور اسے بین الاقوامی سطح پر تسلیم کیا گیا ہے ^(1)۔ کارپوریشن کے قائدین اس کو ایک زبردست، جدید اور پائیدار ایئر لائن بننے کے مقصد کو جاری رکھنے کے لیے ایک محرک قوت سمجھتے ہیں، جو ڈیجیٹل ترقی کے سفر پر قومی ہوا بازی کی صنعت کی قیادت کرنے کے لائق ہے۔

تاہم، ویتنام ایئرلائنز نے بھی کچھ حدود کو کھلے دل سے تسلیم کیا جن پر قابو پانے کی ضرورت ہے۔ کارپوریشن کی کارکردگی اور مسابقت اس کی صلاحیت کے مطابق نہیں ہے، اور جامع تنظیم نو اب بھی سست ہے، خاص طور پر اثاثہ اور سرمائے کے ڈھانچے کے لحاظ سے۔ کارپوریٹ گورننس ماڈل کی اختراع کو ڈیجیٹل تبدیلی کے ساتھ زیادہ قریب سے منسلک کرنے کی ضرورت ہے، تاکہ ٹیکنالوجی تنظیمی آلات کو ہموار کرنے اور انسانی وسائل کے معیار کو بہتر بنانے کے ساتھ ساتھ چل سکے۔ یہ ایئر لائن کے لیے ایک چیلنج اور ایک موقع دونوں ہے کہ وہ اس سے گزرتے رہیں۔ حدود کی واضح شناخت انٹرپرائز کے سیکھنے کے جذبے کو ظاہر کرتی ہے اور مستقبل کے لیے ہدایات اور حل تجویز کرنے کی بنیاد بھی ہے۔

عملی تجربے کی بنیاد پر، ویتنام ایئر لائنز نے 2025 - 2030 کی مدت کے لیے زیادہ موثر ڈیجیٹل تبدیلی کی حکمت عملی تیار کرنے کے لیے متعدد اسباق تیار کیے ہیں:

سب سے پہلے، سینئر رہنماؤں کی مضبوط عزم اور قیادت کلیدی عوامل ہیں۔ ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن اسٹیئرنگ کمیٹی میں بورڈ آف ڈائریکٹرز کے چیئرمین اور جنرل ڈائریکٹر کی براہ راست شرکت نے سمت میں اتحاد پیدا کیا ہے، جس سے عمل درآمد کے ہم آہنگی کے عمل کے لیے ایک بنیاد پیدا ہوئی ہے۔ اس کے ساتھ ساتھ، اعلیٰ سطح سے لے کر خصوصی اکائیوں تک مرکزی اور واضح انتظامی طریقہ کار نے ایک مضبوط تنظیمی بنیاد بنائی ہے، جس سے ڈیجیٹلائزیشن پروگرام کو مؤثر طریقے سے اور تسلسل کے ساتھ نافذ کرنے میں مدد ملتی ہے۔

اس کے بعد، ایک واضح روڈ میپ کے ساتھ ایک منظم حکمت عملی کی تعمیر نے پورے نظام کو ایک مستقل سمت فراہم کی ہے۔ 2022 سے 2026 تک، ویتنام ایئر لائنز نے اسٹریٹجک ستونوں سے وابستہ مخصوص اہداف مقرر کیے ہیں، جیسے کہ ڈیٹا ڈیجیٹائزیشن، پروسیس آٹومیشن اور کسٹمر کے تجربے میں اضافہ۔ اہم عوامل جیسے ڈیجیٹل برانڈنگ، ڈیجیٹل کلچر، ڈیجیٹل رسک مینجمنٹ، وغیرہ سبھی کو ماسٹر پلان میں ضم کیا جاتا ہے، جس سے عمل میں جامعیت کو یقینی بنایا جاتا ہے۔
تبدیلی

اس کے علاوہ، ٹیکنالوجی ایپلی کیشنز، جیسے کہ چہرے کی شناخت اور پروسیس آٹومیشن کے ذریعے کسٹمر سروس کو ذاتی بنانا، ہر ٹچ پوائنٹ پر تجربے کے معیار کو بہتر بنانے میں اپنا حصہ ڈال رہا ہے۔ تجزیات کو بہتر بنانے، بروقت فیصلہ سازی کی حمایت اور مسافروں کے اطمینان کو بہتر بنانے کے لیے متحد ڈیٹا پلیٹ فارم میں سرمایہ کاری کو بھی ایک شرط سمجھا جاتا ہے۔

خاص طور پر، ویتنام ایئر لائنز نے واضح طور پر جدید ٹیکنالوجی، خاص طور پر مصنوعی ذہانت (AI)، انٹرنیٹ آف تھنگز (IoT)، اور مطابقت پذیر بنیادی نظاموں کے استعمال میں سرمایہ کاری کی اہمیت کی نشاندہی کی۔ یہ ٹیکنالوجیز نہ صرف آپریشنل کارکردگی کو بہتر بنانے میں مدد کرتی ہیں، بلکہ پیشن گوئی کی صلاحیتوں کو بڑھانے، اخراجات کو بچانے اور مزدور کی پیداواری صلاحیت کو بڑھانے میں بھی مدد کرتی ہیں۔

تبدیلی کے عمل کے دوران، شراکت داروں کے ساتھ اسٹریٹجک تعاون کے ذریعے ڈیجیٹل ماحولیاتی نظام کی تعمیر کو بھی فروغ دیا جاتا ہے تاکہ خدمات کو وسعت دی جائے، قدر اور آمدنی میں اضافہ ہو۔ ایک ہی وقت میں، بین الاقوامی حفاظتی معیارات، کسٹمر ڈیٹا اور اندرونی نظام کے جامع تحفظ کے ساتھ معلومات کی حفاظت کو یقینی بنانا اولین ترجیح ہے۔

آخر میں، جدت طرازی کی ثقافت اور ڈیجیٹل انسانی وسائل کی ترقی پائیداری کو یقینی بنانے کے لیے دو بنیادی عوامل ہیں۔ ویتنام ایئر لائنز نے تخلیقی صلاحیتوں کی حوصلہ افزائی کرنے والا ماحول بنانے کی ضرورت کی نشاندہی کی، جہاں ہر افسر اور ملازم کو خیالات پیش کرنے کا موقع ملے اور وہ مناسب تکنیکی مہارتوں سے لیس ہو، تاکہ ڈیجیٹل دور میں تبدیلی کے رجحان کو تیزی سے ڈھال سکے۔

یہ سبق ویتنام ایئر لائنز کے لیے ایک جدید، موثر اور کسٹمر پر مبنی قومی ایئر لائن بننے کے ہدف کی طرف، ڈیجیٹل تبدیلی کے راستے پر مضبوطی سے جاری رکھنے کی بنیاد ہے۔

ڈیجیٹل دور میں ویتنام ایئر لائنز کے علمبردار کو ٹیک آف کرنے دیں۔

2025 - 2030 کی مدت میں داخل ہوتے ہوئے، ویتنام ایئر لائنز کو بدلتی ہوئی دنیا میں نئے مواقع اور بہت سے چیلنجز کا سامنا ہے۔ ویتنام ایئرلائنز نے ویتنام ایئرلائنز کی تعمیر کا ایک عمومی ہدف مقرر کیا ہے تاکہ وہ "ہوشیار، جدید اور پائیدار طریقے سے" ترقی کرے، ایک قومی ایئرلائن کے طور پر اپنے کردار کی توثیق کرتے ہوئے، ڈیجیٹل دور میں ملک کی پوزیشن کو بڑھانے میں اپنا کردار ادا کرے۔

اس واقفیت کا فوکس آپریشنل کارکردگی کو بہتر بنانے، لاگت کو بہتر بنانے، محنت کی پیداواری صلاحیت کو بڑھانے اور کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے AI کی بے پناہ صلاحیت سے فائدہ اٹھانا ہے۔ اس مقصد کو حاصل کرنے کے لیے، ویتنام ایئرلائنز ہم وقت سازی کے ساتھ اسٹریٹجک حل گروپوں کو تعینات کرتی ہے، جو ویتنام کی ہوابازی کی صنعت کی ڈیجیٹل تبدیلی کے میدان میں پیش قدمی کرنے کے اپنے عزم کو ظاہر کرتی ہے۔

سب سے پہلے، ویتنام ایئر لائنز ایک بڑا ڈیٹا پلیٹ فارم اور ایک ذہین انتظامی نظام بنانے پر توجہ مرکوز کرتی ہے۔ آپریشنز، تجارت، فنانس، انجینئرنگ اور سروس بلاکس کے درمیان ڈیٹا کو جامع طور پر جوڑنے سے کمپنی کو اپنے تجزیہ اور پیشن گوئی کی صلاحیتوں کو بہتر بنانے میں مدد ملے گی، اس طرح مارکیٹ کی طلب کو فوری طور پر سمجھنے، خطرات کو کنٹرول کرنے اور زیادہ درست کاروباری فیصلے کرنے میں مدد ملے گی۔

ایک اور نمایاں ترجیح مصنوعی ذہانت اور عمومی مصنوعی ذہانت (AI/GenAI) ٹیکنالوجی کی تحقیق اور استعمال میں سرمایہ کاری کرنا ہے۔ AI کو بنیادی شعبوں میں تعینات کیا گیا ہے جیسے کہ سمارٹ ریونیو مینجمنٹ، فلائٹ شیڈول آپٹیمائزیشن اور آپریشنز مینجمنٹ، کسٹمر سروس اور مارکیٹنگ پرسنلائزیشن، فیول آپٹیمائزیشن کے ساتھ ساتھ حقیقی وقت میں فیصلہ سازی کی مدد - یہ سب کچھ میں پہل اور لچک کو بڑھانے کے لیے
کام

اس کے ساتھ ساتھ، ویتنام ایئر لائنز صارفین کو مرکز میں رکھتے ہوئے، اسمارٹ ڈیجیٹل پروڈکٹ اور سروس ایکو سسٹم تیار کرنے پر توجہ مرکوز کرتی ہے۔ مصنوعی ذہانت پرواز کے سفر کے پروگراموں کو ذاتی بنانے، مناسب پروڈکٹس تجویز کرنے اور بکنگ سے لے کر فلائٹ کے بعد تک تجربات کو یکجا کرنے میں کلیدی کردار ادا کرے گی۔

تکنیکی جدت طرازی کو فروغ دینے کے لیے، ویتنام ایئر لائنز بین الاقوامی تعاون کو مضبوط کرتی ہے، جدید ایوی ایشن ٹیکنالوجی حاصل کرتی ہے اور جانچتی ہے، اور ویتنام ایئر لائنز انوویشن سینٹر قائم کرتی ہے - AI، بڑے ڈیٹا اور اوپن آرکیٹیکچر کی بنیاد پر "Make by Vietnam Airlines" کے برانڈ نام کے تحت ٹیکنالوجی مصنوعات کی تحقیق، ترقی اور تجارتی بنانے کی جگہ۔

تکنیکی ترقی کے ساتھ ساتھ، ویتنام ایئر لائنز اعلیٰ معیار کے انسانی وسائل میں بھی بہت زیادہ سرمایہ کاری کرتی ہے۔ مصنوعی ذہانت، ڈیٹا تجزیہ، ڈیجیٹل پلیٹ فارم مینجمنٹ اور ٹیکنالوجی پروڈکٹ ڈیولپمنٹ کے بارے میں گہرائی سے تربیتی پروگراموں کو منظم طریقے سے نافذ کیا جا رہا ہے۔ اس کے ساتھ ساتھ، قومی ایئرلائن بھی فعال طور پر ایک کھلا اختراعی ماحولیاتی نظام بنا رہی ہے، جو اندرونی اور صنعت میں جدت کو فروغ دینے کے لیے تحقیقی اداروں، یونیورسٹیوں اور ٹیکنالوجی کے اداروں کے ساتھ جڑ رہی ہے۔ اس کے علاوہ، ایک لچکدار کام کرنے والا ماحول، اقدامات کی حوصلہ افزائی کے لیے پالیسیاں، ماہرین کے نیٹ ورک اور "ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن ایمبیسیڈرز" کی ٹیم پر بھی توجہ مرکوز کرنے کی ضرورت ہے تاکہ پائیدار اختراع کے لیے ایک محرک قوت پیدا کی جا سکے۔

ایک وسیع تر نظریہ میں، 2020-2025 کی مدت میں ویتنام ایئر لائنز کی کہانی اور 2030 تک کا نقطہ نظر جدت اور ڈیجیٹل تبدیلی میں SOEs کے اہم کردار کا واضح مظاہرہ ہے۔ درست قیادت اور سمت کے ساتھ، سٹریٹجک وژن، مسلسل کوششوں، اور جدت اور ڈیجیٹل تبدیلی میں پیش قدمی کے ساتھ، ایک سرکاری ادارہ بالکل اُٹھ سکتا ہے اور ریزولوشن نمبر 57-NQ/TW کی روح کے ساتھ سرکردہ بین الاقوامی اداروں کے برابر مقابلہ کر سکتا ہے، جس کا مقصد نئی رفتار پیدا کرنا اور ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کی ترقی، ملک میں نئی ​​رفتار اور ترقی کی راہ ہموار کرنا ہے۔ نئے دور میں ابھرنا۔ ویتنام ایئر لائنز اس اہم مشن کو جاری رکھے ہوئے ہے، جو چوتھے صنعتی انقلاب کے دور میں ریاستی معیشت کی اہم قوت کے کردار کے لائق ہے۔ ویتنام ایئر لائنز کے سیکھے گئے اسباق اور کامیابیاں پورے انٹرپرائز سسٹم میں اعتماد کو مضبوط کرنے اور جدت طرازی کے جذبے کو ابھارنے میں اپنا حصہ ڈالنے کا وعدہ کرتی ہیں، اس طرح ڈیجیٹل تبدیلی اور سائنسی/ٹیکنالوجیکل انقلاب کے مواقع سے کامیابی کے ساتھ فائدہ اٹھانے کی بدولت 2030 تک ویتنام کو اعلی اوسط آمدنی کے ساتھ ایک جدید صنعتی ملک بننے کے مشترکہ ہدف میں حصہ ڈالنا ہے۔

-------------------

(1) ویتنام ایئر لائنز کو حالیہ برسوں میں ویتنام ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن ایوارڈز میں مسلسل دو مرتبہ "آؤٹ اسٹینڈنگ ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن انٹرپرائز" کے طور پر اعزاز سے نوازا گیا ہے۔ 2023 میں، ویتنام ایئر لائنز کو APAC CIO آؤٹ لک میگزین نے ایشیا پیسیفک ایوی ایشن انڈسٹری میں 10 سرکردہ ٹیکنالوجی ایپلی کیشن انٹرپرائزز میں ووٹ دیا، جو بین الاقوامی مارکیٹ میں ایئر لائن کی تکنیکی اور اختراعی ساکھ کا ثبوت ہے۔ جون 2025 میں، ویتنام ایئر لائنز کو بہترین سائنس - ٹیکنالوجی، انوویشن اور ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن انٹرپرائز (چوتھی بار ٹاپ انڈسٹری 4.0 ویتنام) سے نوازا گیا، جسے پیداوار اور کاروبار میں جدت اور ٹیکنالوجی کے اطلاق میں ایک علمبردار کے طور پر تسلیم کیا گیا۔ سرفہرست سائنس - ٹیکنالوجی، اختراعات اور ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن انٹرپرائزز کے لیے ایوارڈ کے حوالے سے، دیکھیں: ویتنام ایئر لائنز کو ٹاپ انڈسٹری 4.0 ویتنام 2025 میں اعزاز، https://spirit.vietnamairlines.com/cat-canh-cung-tu-hao/vietnam-airlines-duoc-vinh-danh-tai-top-cong-nghiep-4-0-viet-nam-nam-2025.html، 24 جون، 2025

ماخذ: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/1125302/doanh-nghiep-nha-nuoc-voi-vai-tro- tien-phong-doi-moi-sang-tao-va-chuyen-doi-so-thuc-tien-tu-tong-cong-ty-hang-khong-viet-nam.aspx