چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباری اداروں کو ای کامرس کے 'نگلنے' سے بچنے کے لیے کیا کرنا چاہیے؟

ویتنام کی ای کامرس مارکیٹ عروج پر ہے۔ ویت ڈیٹا کے مطابق، 2025 میں ای کامرس کی آمدنی VND387.5 ٹریلین تک پہنچنے کا تخمینہ ہے، جو کہ 2024 کے مقابلے میں 21.5 فیصد زیادہ ہے۔ اگرچہ یہ اعداد و شمار متاثر کن ہیں، لیکن اس متحرک ترقی کے پیچھے دسیوں ہزار چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباری اداروں (SMEs) کی تشویش ہے جو آگے بڑھ رہے ہیں۔

ناہموار ترقی

میٹرک کی رپورٹ کے مطابق، 2025 کی پہلی سہ ماہی میں، کل ای کامرس کی فروخت 101.4 ٹریلین VND تک پہنچ گئی، جو پچھلے سال کی اسی مدت کے مقابلے میں 42.29 فیصد زیادہ ہے۔ لیکن اگر ہم ڈھانچے میں گہرائی سے دیکھیں تو یہ دیکھنا آسان ہے کہ تفریق زیادہ سے زیادہ واضح ہوتی جا رہی ہے: بڑے کاروباری اداروں کا مارکیٹ شیئر کی اکثریت ہے، جب کہ SMEs کم آمدنی اور زیادہ لاگت کے ساتھ "جدوجہد" کرتے ہیں۔

SMS آہستہ آہستہ طاقت کھو رہا ہے اور اسے ای کامرس گیم سے باہر دھکیل دیا جا رہا ہے۔ مثالی تصویر

خاص طور پر، تقریباً 38,000 چھوٹی دکانوں کو 2025 میں کوئی آرڈر نہیں ملے گا۔ آرڈر والی دکانوں کی تعداد بھی تیزی سے 700,000 سے 626,000 تک گر جائے گی۔ یہ صرف ایک عارضی رجحان نہیں ہے بلکہ ایک تشویشناک رجحان بنتا جا رہا ہے۔ حقیقت میں، وہ کاروبار جن کے پاس اشتہارات چلانے کے لیے اتنی طاقت نہیں ہے، اور وہ مسلسل پروموشنز کے ساتھ صارفین کو برقرار رکھنے سے قاصر ہیں، بڑے لوگوں کے ذریعے آسانی سے "کچل" جاتے ہیں۔

SMEs نہ صرف بجٹ میں کمزور ہیں، بلکہ وہ ڈیٹا اور کسٹمر کے سفر کو کنٹرول کرنے میں بھی غیر فعال ہیں۔ غیر ملکی ای کامرس پلیٹ فارمز پر تقریباً مکمل طور پر انحصار ہونے کی وجہ سے وہ اپنی خریدار فائلوں کو کنٹرول کرنے سے قاصر ہیں، فیڈ بیک کی معلومات کو کنٹرول کرنے سے قاصر ہیں، اور طویل مدتی رابطوں کو برقرار رکھنا مشکل ہے۔

اس کے برعکس، بڑی کارپوریشنز جیسے یونی لیور، سام سنگ… کے پاس نامور برانڈز، پیشہ ورانہ مارکیٹنگ ٹیمیں ہیں اور وہ فرش پر اشتہارات کے لیے اربوں ڈونگ "پمپ" کرنے کے لیے تیار ہیں۔ ان کے لیے آپریٹنگ اخراجات میں اضافہ کوئی مسئلہ نہیں ہے۔ درحقیقت، زیادہ لاگت چھوٹے کاروباروں سے مسابقت کو کم کرتی ہے، اس طرح ایک نرم اجارہ داری بنتی ہے۔ لہذا، SMEs کو بتدریج اہم تلاش کی پوزیشنوں سے باہر دھکیل دیا جا رہا ہے، نقوش کھو رہے ہیں، تبادلوں کی شرح کم ہو رہی ہے اور آخر کار منزل سے دستبردار ہو رہی ہے۔

NielsenIQ تحقیق کے مطابق، صارفین کی خریداری کے رویے میں تیزی سے تبدیلی آ رہی ہے۔ صارفین اب کسی ایک پلیٹ فارم کے وفادار نہیں ہیں۔ NielsenIQ ویتنام کی ایس ایم بی ایسوسی ایٹ ڈائریکٹر محترمہ لی من ٹرانگ نے تجزیہ کیا کہ وہ TikTok پر مصنوعات دیکھ سکتے ہیں، Shopee پر اچھی قیمتیں تلاش کر سکتے ہیں، Facebook پر شکایت کر سکتے ہیں اور اسٹور پر سامان وصول کر سکتے ہیں۔

اس طرح، "اومنی چینل" ماڈل کے لیے کاروباری اداروں کو ڈیٹا کو مسلسل مطابقت پذیر کرنے اور تمام چینلز پر تجربات کو بہتر بنانے کی ضرورت ہوتی ہے، جسے پورا کرنا SMEs کے لیے مشکل ہوتا ہے اگر وہ اکیلے کام کرتے ہیں یا روایتی ماڈل کے مطابق۔

خاص طور پر، AI ای کامرس میں ایک مقبول ٹول بنتا جا رہا ہے۔ پروڈکٹ کی سفارشات، ڈیمانڈ تجزیہ، مواد کی ذاتی نوعیت سے لے کر کسٹمر کیئر سپورٹ تک۔ اس طرح، AI بہت سے مراحل میں انسانوں کے مقابلے میں بہتر کارکردگی کا مظاہرہ کرتا ہے، لیکن SMEs، تکنیکی اور مالی صلاحیت کی کمی کی وجہ سے، AI کو منظم طریقے سے لاگو کرنے میں دشواری کا سامنا کرنا پڑتا ہے، وہ ٹیکنالوجی کے کھیل میں پیچھے رہ جاتے ہیں جس کے لیے برابر کا موقع ہونا چاہیے۔

SMEs کو ختم ہونے سے بچنے کے لیے تبدیل کرنے کی ضرورت ہے۔

Accesstrade کے CEO مسٹر Do Huu Hung کے مطابق، SMEs ہمیشہ کے لیے بڑے ای کامرس پلیٹ فارمز کی "دم" کی پیروی نہیں کر سکتے۔ چھوٹے کاروباروں کے لیے یہ وقت ہے کہ وہ زیادہ فعال ہوں اور اپنا ایکو سسٹم ڈیزائن کریں۔ سب سے آسان اور قابل عمل طریقہ ایک علیحدہ ای کامرس ویب سائٹ بنانا ہے، جہاں SMEs تمام آپریشنز، کسٹمر ڈیٹا اور برانڈ کی حکمت عملی کو کنٹرول کرتی ہے۔

صارفین ای کامرس پلیٹ فارمز پر خریداری کرتے وقت مصنوعات اور قیمتوں کا تجزیہ کرنے کے لیے تیزی سے AI کا استعمال کر رہے ہیں۔ مثالی تصویر

درحقیقت، یہ ماڈل موبائل ورلڈ یا لانگ چاؤ فارمیسی جیسے کاروبار کے لیے اچھے نتائج لائے ہیں۔ انہوں نے پلیٹ فارم کو ترک نہیں کیا، بلکہ سوشل نیٹ ورکس سے ان کی اپنی ویب سائٹس تک صارفین کے رویے کی فعال طور پر رہنمائی کی، جس سے سیلز کا زیادہ موثر فنل بنایا گیا۔

اس کے علاوہ، SMEs کو Google، Zalo، YouTube جیسے سپورٹ پلیٹ فارمز سے فائدہ اٹھانے، چیٹ بوٹ کے ذریعے لائیو اسٹریم، کسٹمر کیئر کو یکجا کرنے اور خاص طور پر انسانی وسائل کے اخراجات کو بچانے کے لیے سادہ AI ٹولز (جیسے خودکار پروڈکٹ کی تجاویز، کسٹمر کی درجہ بندی) کو لاگو کرنے کی ضرورت ہے جبکہ کارکردگی کو بہتر بناتے ہوئے۔

ایک اور ممکنہ حکمت عملی اسی صنعت میں SMEs کے کلسٹرز کی تعمیر ہے۔ مثال کے طور پر، ہو چی منہ شہر میں فیشن SMEs کا ایک گروپ مل کر گودام کرایہ پر لے سکتا ہے، نقل و حمل کے اخراجات بانٹ سکتا ہے، جغرافیائی طور پر فروغ دے سکتا ہے، اور صارفین کے ڈیٹا کا ایک ساتھ فائدہ اٹھا سکتا ہے۔ یہ ماڈل دنیا میں نیا نہیں ہے لیکن ویتنام میں شاذ و نادر ہی لاگو ہوتا ہے، جبکہ یہ SMEs کو ذہین طریقے سے وسائل کی رکاوٹوں پر قابو پانے میں مدد کر سکتا ہے۔

محترمہ لی تھی ہا، شعبہ ای کامرس مینجمنٹ ( وزارت صنعت و تجارت ) کی سربراہ کے مطابق، صارفین "زیادہ سے زیادہ AI استعمال کر رہے ہیں، تجربات میں دلچسپی رکھتے ہیں اور خریداری میں تفریح ​​کی طرف راغب ہو رہے ہیں"۔ اس طرح، ڈیجیٹل تبدیلی صرف "رجحانات کی پیروی" نہیں ہے بلکہ بقا کی شرط ہے۔ ایسا کرنے کے لیے، SMEs کو ایک طویل المدتی حکمت عملی کی ضرورت ہے، جس کا آغاز ڈیجیٹل دور میں صارفین سے رابطہ کرنے کے طریقے کے بارے میں سیکھنے سے ہوتا ہے۔

تاہم، بہت سی آراء یہ بھی کہتی ہیں کہ صرف SMEs سے سخت ڈیجیٹل سمندر میں اکیلے تیرنے کے لیے کہنا ناممکن ہے، ریاست کو زیادہ مضبوطی سے مداخلت کرنے کی ضرورت ہے، جیسے کہ گھریلو ای کامرس پروجیکٹس کے لیے ترجیحی سرمائے کی حمایت کرنا، مشترکہ لاجسٹک انفراسٹرکچر کی ترقی، ملکی اور غیر ملکی کاروباری اداروں کے درمیان ٹیکسوں کے معاملے میں منصفانہ کھیل کا میدان بنانا۔

سب سے اہم بات یہ ہے کہ غیر ملکی پلیٹ فارمز کے ساتھ مقابلہ کرنے کے لیے "میڈ اِن ویتنام" ای کامرس پلیٹ فارمز میں سرمایہ کاری کرنا ضروری ہے، لیکن خاص طور پر گھریلو SMEs (مفت ابتدائی کمیشن، کمیونیکیشن سپورٹ، مطابقت پذیر شپنگ...) کے لیے پالیسیوں کو ترجیح دیں۔ ایک بار جب گھریلو ای کامرس کا بنیادی ڈھانچہ آجائے تو SMEs نہ صرف مقامی طور پر فروخت کر سکتے ہیں بلکہ بین الاقوامی سطح پر بھی زیادہ فعال اور پائیدار طریقے سے پہنچ سکتے ہیں۔

SMEs ویتنام کی معیشت کا ایک اہم ستون ہیں، لیکن اگر ای کامرس کے کھیل کے میدان میں انہیں "نگل" جاتا رہا، تو نہ صرف دسیوں ہزار کاروبار ختم ہو جائیں گے، بلکہ ڈیجیٹل ترقی کی رفتار بھی نمایاں طور پر کم ہو جائے گی۔ اسی مناسبت سے، ویتنام ای کامرس ایسوسی ایشن کے چیئرمین جناب Nguyen Ngoc Dung نے تصدیق کی: "E-commerce کاروباروں کو نئی ٹیکنالوجیز کو لاگو کرنے میں پیش پیش ہونا چاہیے۔ AI اب "اسے استعمال کرنے یا نہ کرنے" کا سوال نہیں ہے بلکہ "آپ کون سا AI استعمال کر رہے ہیں" اور "اس کی تربیت کیسے کریں"۔

یہ بیان نہ صرف بڑے ای کامرس پلیٹ فارمز کے لیے درست ہے بلکہ خاص طور پر SMEs کے لیے بھی ضروری ہے اگر وہ مسلسل بدلتی ہوئی مارکیٹ میں زندہ رہنا چاہتے ہیں۔ مسٹر ڈنگ کے مطابق، ہر روز بدلتے ہوئے ای کامرس کے تناظر میں، اگر SMEs نے خود کو تبدیل نہیں کیا، تو وہ سسٹم کے ذریعے ختم ہو جائیں گے، کیونکہ مارکیٹ سست لوگوں کا انتظار نہیں کرے گی۔ تاہم، صحیح حکمت عملی اور پالیسیوں کی حمایت کے ساتھ، SMEs جامع ڈیجیٹلائزیشن کے دور میں اپنی کامیابی کی کہانی کو مکمل طور پر دوبارہ لکھ سکتے ہیں۔

نیوز اینڈ پیپل اخبار کے مطابق

ماخذ: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/doanh-nghiep-vua-va-nho-can-lam-gi-de-khong-bi-nuot-chung-tren-thuong-mai-dien-tu-/20250516061745936