لی نین ریجنل پاور مینجمنٹ ٹیم: جامع ڈیجیٹل تبدیلی کے نقوش، صارفین کی اطمینان کو بہتر بناتے ہوئے

"کسٹمر ہی مرکز ہے" کے نعرے کے ساتھ Ly Nhan ریجنل پاور مینجمنٹ ٹیم (Ninh Binh Power Company) نے بجلی کی خدمات کی 100% ڈیجیٹلائزیشن کے ذریعے کاروبار اور کسٹمر سروس میں ایک پیش رفت کی ہے اور کیش لیس ادائیگی کے ماڈل کو کامیابی سے لاگو کیا ہے، جس سے صارفین کو زیادہ سے زیادہ سہولت اور بہترین تجربہ حاصل ہوا ہے۔

لی نین ریجنل الیکٹرسٹی مینجمنٹ ٹیم کے افسران صارفین کو بغیر نقدی کے بجلی کے بل ادا کرنے کا پرچار کر رہے ہیں۔

فی الحال، لی نین ریجنل پاور مینجمنٹ ٹیم 80,000 سے زیادہ صارفین کو بجلی فراہم کر رہی ہے۔ کاروباری آپریشنز اور کسٹمر سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے مقصد کے ساتھ، لی نین ریجنل پاور مینجمنٹ ٹیم نے حال ہی میں 100% بجلی کی خدمات کو ڈیجیٹائز کیا ہے۔ لیول 4 آن لائن خدمات کی تعیناتی، صارفین کے لیے آسانی سے رسائی، درخواستیں بھیجنے، پروسیسنگ کی پیشرفت کو ٹریک کرنے اور خدمات کے لیے فوری اور شفاف ادائیگی کے لیے سازگار حالات پیدا کرنا۔

بجلی کی خدمات کو مسلسل اپ ڈیٹ کیا جاتا ہے، صارفین کی ضروریات کو بہتر طریقے سے پورا کرنے کے لیے نقطہ نظر اور پروسیسنگ کے طریقہ کار کو بہتر بنایا جاتا ہے۔ یونٹ نے تمام انتظامی اور کسٹمر سروس سرگرمیوں میں ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کے اطلاق کو فروغ دیا ہے، جس کا مقصد تمام لین دین کو سائبر اسپیس پر لانا اور مکمل طور پر آن لائن انجام دینا ہے۔ آج تک، ٹیم کے بجلی کی خریداری کے 100% معاہدوں کو الیکٹرانک دستخط میں تبدیل کر دیا گیا ہے۔ 98% الیکٹرانک میٹرز کو ریموٹ پیمائش کے لیے منسلک کیا گیا ہے، جس سے دونوں فریقوں کو آسانی سے بجلی کی پیداوار کو کنٹرول کرنے، استعمال کی ضروریات کی پیش گوئی کرنے، اور وقت، انسانی وسائل اور اخراجات کی بچت میں مدد ملتی ہے۔

الیکٹرانک معاہدوں کے نفاذ سے ٹیم کی ذمہ داری کے تحت تمام کمیونز میں صارفین کو بہت سے عملی فوائد حاصل ہوئے ہیں۔ اگر ماضی میں، صارفین کو بجلی کی خریداری اور فروخت کی خدمات کے لیے رجسٹریشن کے لیے براہ راست ٹرانزیکشن پوائنٹس پر جانا پڑتا تھا، تو اب وہ گھر بیٹھے ہی بجلی کی خریداری اور الیکٹرسٹی انڈسٹری کے ساتھ آن لائن معاہدوں پر دستخط کر سکتے ہیں۔

صارفین آسانی سے آن لائن ٹولز جیسے ای وی این این پی سی کسٹمر سروس ایپلیکیشن، ویب سائٹ https://cskh.npc.com.vn ، نیشنل پبلک سروس پورٹل یا کال سینٹر 19006769 کو رجسٹر کرنے، تلاش کرنے، نگرانی کرنے اور بجلی کے لین دین کو جلدی، آسانی سے اور محفوظ طریقے سے انجام دینے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔

الیکٹرانک معاہدوں کے استعمال سے نہ صرف صارفین کو وقت اور اخراجات بچانے میں مدد ملتی ہے بلکہ ضرورت پڑنے پر معلومات کو تلاش کرنا اور چیک کرنا بھی آسان ہوتا ہے۔ یونٹ کے لیے، الیکٹرانک معاہدے بہت سے فوائد لاتے ہیں جیسے کہ انتظامی عمل کو بہتر بنانا، آسانی سے رپورٹس بنانا، وقتاً فوقتاً اعدادوشمار، اسٹوریج پر لاگت بچانا، ریکارڈ کو محفوظ کرنا اور معاہدوں کے کھونے کے خطرے کو کم کرنا۔

Ly Nhan ریجنل پاور مینجمنٹ ٹیم نے Loc Phat Bank کے ساتھ رابطہ کیا تاکہ کیش لیس ادائیگیوں کے لیے صارفین کی رہنمائی کی جا سکے۔

فی الحال، Ly Nhan ریجنل الیکٹرسٹی مینجمنٹ ٹیم نے ان صارفین کے لیے 100% الیکٹرانک رجسٹریشن نافذ کر دی ہے جنہیں نئے میٹر لگانے کی ضرورت ہے، جو بجلی کی خدمات کے انتظام اور فراہم کرنے کے پورے عمل کو جدید بنانے میں اپنا حصہ ڈال رہی ہے۔

ستمبر 2025 کے آخر تک، ٹیم نے ریموٹ پیمائش کے نظام کے ذریعے 100% بجلی کے اشاریہ جات کا فائدہ اٹھایا ہے اور EVNNPC کسٹمر سروس ایپلیکیشن پر صارفین کے لیے روزانہ بجلی کے اشاریہ جات تلاش کرنے کا کام فراہم کیا ہے۔ یہ نہ صرف بجلی کے اشاریہ جات کے نظم و نسق اور ریکارڈنگ میں تشہیر اور شفافیت کو یقینی بناتا ہے، بلکہ صارفین کو اپنے خاندان کی بجلی کی کھپت کو فعال طور پر مانیٹر کرنے اور کنٹرول کرنے میں بھی مدد کرتا ہے، اس طرح بجلی کو موثر، اقتصادی اور محفوظ طریقے سے استعمال کرتا ہے۔

2025 میں، کیش اکٹھا کرنے والے تمام کاؤنٹرز کو ختم کرنے کے منصوبے پر نین بن الیکٹرسٹی کمپنی کی ہدایت پر عمل درآمد کرتے ہوئے، لی نہن ریجنل الیکٹرسٹی مینجمنٹ ٹیم نے صارفین کو کئی شکلوں میں نقد استعمال کیے بغیر بجلی کے بلوں کی ادائیگی کے لیے فعال طور پر فروغ، رہنمائی اور مدد فراہم کی، جیسے: کتابچے چھاپنا اور تقسیم کرنا، ریڈیو اسٹیشنوں پر نشر کرنا، گاؤں کے لوگوں کو براہ راست سمجھنا اور لوگوں کو سمجھنا۔ الیکٹرانک ادائیگیوں کے فوائد

ساتھ ہی، ٹیم الیکٹرانک بینکنگ چینلز (اے ٹی ایم کارڈز، انٹرنیٹ بینکنگ، موبائل بینکنگ اور خودکار ڈیبٹ) کے ذریعے اکاؤنٹس کھولنے اور 100% بجلی کے بل جمع کرنے کے لیے بینکوں کے ساتھ بھی رابطہ کرتی ہے۔ نفاذ کا عمل اصول کی پیروی کرتا ہے: سننا - پورے دل سے سمجھانا - جوش سے رہنمائی کرنا، اس بات کو یقینی بنانا کہ صارفین واضح طور پر سمجھیں اور خوشی سے تعاون کریں۔

نتیجے کے طور پر، ستمبر 2025 میں، غیر نقد ادائیگیوں کا استعمال کرتے ہوئے یونٹ کے زیر انتظام صارفین کی شرح 100% تک پہنچ گئی۔ سب سے زیادہ مقبول ادائیگی کے طریقے SMS اور موبائل بینکنگ 57.43% (43,712 صارفین)، E-wallet 13.84% (10,537 صارفین) اور خودکار ڈیبٹ 12.33% (9,382 صارفین) ہیں۔

مذکورہ بالا شاندار نتائج نہ صرف خدمات کو متنوع بنانے، انتظامی کارکردگی اور کسٹمر کیئر کو بہتر بنانے میں مدد فراہم کرتے ہیں بلکہ Ninh Binh Electricity انڈسٹری کے ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل میں Ly Nhan Electricity کی ساکھ اور مقام کی تصدیق بھی کرتے ہیں۔

یہ نتیجہ بجلی کی صنعت کے عملے اور کارکنوں کی تخلیقی صلاحیتوں، پیشہ ورانہ مہارت اور لگن کا واضح مظاہرہ ہے۔ سروس کی ڈیجیٹلائزیشن کی تکمیل اور کیش رجسٹرز کے خاتمے سے انتظامی کارکردگی میں بہتری آئی ہے، اخراجات میں بچت ہوئی ہے اور سب سے اہم بات یہ ہے کہ صارفین کو اطمینان حاصل ہوا ہے، جس سے Ninh Binh Electricity انڈسٹری میں کمیونٹی کے اعتماد کو مضبوطی سے مضبوط کیا گیا ہے۔

Phuong Thao - Kieu An

ماخذ: https://baoninhbinh.org.vn/doi-quan-ly-dien-luc-khu-vuc-ly-nhan-dau-an-tu-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-251031085636062.html