سہولت میں اضافہ کریں، کسٹمر سروس کے معیار کو بہتر بنائیں

پائیدار ترقی اور صارفین کی ضروریات کو بہتر طریقے سے پیش کرنے کے مقصد کے لیے، Phu Tho Power کمپنی مسلسل سروس کے معیار کو بہتر بناتی ہے، عمل میں بہتری لاتی ہے، ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دیتی ہے، کسٹمر کیئر چینلز کو بڑھاتی ہے، بہترین تجربہ لاتی ہے، اور کسٹمر کی اطمینان کا مقصد رکھتی ہے۔

Doan Hung بجلی کا عملہ بجلی کی خدمات کے بارے میں صارفین کے سوالات کی رہنمائی اور جواب دیتا ہے۔

صارفین کے لیے نگہداشت کی خدمات تک رسائی کو آسان بنانے اور بجلی کے استعمال کے بارے میں سوالات کے جوابات دینے کے لیے، Phu Tho Power کمپنی خدمات کے معیار کو جدت اور بہتر بنانے پر توجہ مرکوز کرتی ہے۔ کمپنی نے آن لائن لین دین کے ذریعے بجلی کی خدمات کو تعینات کیا ہے۔ ایس ایم ایس، ای میل، اور زالو ایپلیکیشن کے ذریعے بجلی کی خدمات کے ٹیکسٹ میسج نوٹیفیکیشن کو نافذ کیا۔ 2024 میں، کمپنی نے صارفین کو 10.7 ملین سے زیادہ ٹیکسٹ پیغامات بھیجے، صارفین کو بجلی کے بل کی اطلاعات، عارضی معطلی اور بجلی کی فراہمی میں کمی، اور کسٹمر کیئر کی معلومات کے بارے میں فوری طور پر مطلع کیا۔

2024 میں کسٹمر سروس کے اہداف کے حوالے سے، کمپنی 11,030 صارفین کو نئی بجلی فراہم کرے گی، جس میں پروسیسنگ کا اوسط وقت ضوابط سے کم ہوگا۔ بجلی کی صنعت بہت سی بجلی کے بل جمع کرنے کی خدمات کو تعینات کرنے کے لیے بینکوں اور درمیانی ادائیگی کے چینلز کے ساتھ رابطہ قائم کرے گی۔ عوام میں کسٹمر کیئر ہاٹ لائنز کو وسیع پیمانے پر فروغ دیں۔ یہ بجلی کی صنعت کے لیے ٹیکنالوجی پلیٹ فارمز کے ذریعے بجلی کی خدمات کو صارفین کے قریب لانے، آپریشنز میں شفافیت کو بڑھانے کے لیے ایک قدم آگے ہے۔ آج تک، نقد استعمال کیے بغیر بجلی کے بل ادا کرنے والے صارفین کی شرح 95.5% تک پہنچ گئی ہے۔ جن میں سے 50% سے زیادہ بینکوں کے ذریعے ہوتے ہیں۔ ای-والیٹس کے ذریعے 45 فیصد سے زیادہ کا حساب ہے۔

کمپنی پیداوار اور کاروبار میں ٹیکنالوجی کے اطلاق اور اختراع کو بھی فروغ دیتی ہے، اور مختلف خدمات کے ساتھ الیکٹرانک لین دین کو بڑھایا جاتا ہے۔ فی الحال، بجلی کے 100% نئے معاہدوں اور بجلی کی خدمات کو الیکٹرانک طریقے سے انجام دیا جاتا ہے، جو کہ نیشنل پبلک سروس پورٹل پر بجلی کی 100% خدمات کو جوڑتا ہے۔

خاص طور پر، 2024 میں، کمپنی نیشنل پاپولیشن ڈیٹا بیس کے ساتھ بجلی کی خریداری کے معاہدے کے مضامین کے بارے میں معلومات کے مفاہمت کو فروغ دے گی تاکہ انتظام اور آپریشن کی کارکردگی کو بہتر بنایا جا سکے، معلومات کے انتظام میں درستگی اور شفافیت کو بڑھایا جا سکے، اور کسٹمر سروس کو بہتر بنایا جا سکے۔ مینجمنٹ سسٹم پر کسٹمر کی معلومات کو معیاری بنانا صارفین کو سروس استعمال کرتے وقت زیادہ محفوظ محسوس کرنے میں مدد کرتا ہے اور یونٹ کے لیے بہتر انتظام کرنے، پیداواری صلاحیت اور کام کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے حالات پیدا کرتا ہے۔

Doan Hung Electricity 37,000 سے زیادہ صارفین کو بجلی کا انتظام اور فروخت کر رہی ہے۔ مسٹر Nguyen Manh Hung - Doan Hung Electricity Company کے ڈپٹی ڈائریکٹر نے کہا: "سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے ساتھ ساتھ، Doan Hung Electricity کمپنی کسٹمر کیئر پر توجہ مرکوز کرتی ہے، اس طرح بجلی کی فراہمی، شفافیت اور بجلی کی صنعت کی فراہم کردہ خدمات کی تشہیر میں صارفین کے ساتھ کنکشن اور اتفاق رائے پیدا کرتا ہے۔ 2024 میں، ہم پروپیگنڈے کو فروغ دیں گے، EVN PC تک رسائی کے بارے میں کسٹمر کیئر ایپلی کیشن کا استعمال کرتے ہوئے صارفین کی مدد کریں گے۔ اور بجلی کی خدمات کو آن لائن ماحول میں آسانی سے استعمال کرنا؛ قومی آبادی کے ڈیٹا بیس کے ساتھ بجلی کی خرید و فروخت کے معاہدوں کے بارے میں معلومات کی کراس چیکنگ کرتے ہیں، اس کے ساتھ، ہم ہر صارف گروپ کے لیے موزوں مواصلاتی حل نافذ کرتے ہیں اور کمیونٹی کے ساتھ بجلی کی صنعت کی سرگرمیوں کو متنوع بناتے ہیں، خاص طور پر بجلی کے استعمال کے لیے محفوظ راہداری اور بجلی کے استعمال کے لیے اقتصادی پروگرام کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں۔ صارفین بغیر نقدی کے بجلی کے بل ادا کریں"۔

آنے والے وقت میں، کمپنی خدمات کے معیار کو بہتر اور بہتر کرتی رہے گی، کسٹمر کی ضروریات کو بہتر طریقے سے پورا کرے گی، اور مقامی سماجی اقتصادیات کی مجموعی ترقی میں اپنا حصہ ڈالے گی۔

نگوین ہیو

ماخذ: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm