ہنوئی جدید ڈیجیٹل حکومت کی طرف بڑھ رہا ہے۔

لوگوں اور کاروباروں کی خدمت کے لیے ایک الیکٹرانک انتظامیہ اور ڈیجیٹل حکومت بنانے کے لیے، ہنوئی شہر نے انتظامی طریقہ کار کے تصفیے میں جدید اور جدید ٹیکنالوجی کے استعمال کو فروغ دیا ہے، جس سے مثبت تبدیلیاں رونما ہوئی ہیں۔

لوگ Cua Nam وارڈ ( Hanoi ) کے پبلک ایڈمنسٹریشن سروس پوائنٹ پر آتے وقت AI روبوٹ کا استعمال کرتے ہیں۔

ناواقف ہونے سے، Cua Nam Ward (Hanoi) کے پبلک ایڈمنسٹریشن سروس پوائنٹ پر آنے والے لوگ آہستہ آہستہ ایک خصوصی ملازم - AI روبوٹ کی موجودگی سے واقف ہو گئے ہیں۔

پیش رفت ٹیکنالوجی

جیسے ہی وہ دروازے میں داخل ہوئیں، محترمہ Nguyen Minh Thu (Tran Hung Dao Street، Cua Nam Ward پر) کا AI روبوٹ نے خیرمقدم کیا، انہیں مفت پینے کا پانی فراہم کیا گیا، ایک قطار نمبر دیا گیا، اور طریقہ کار کو تلاش کرنے میں رہنمائی کی گئی... محترمہ تھو نے کہا: "میں کافی حیران ہوا کہ ایک قطار نمبر حاصل کرنے کا تجربہ کیا، AIRobot نے قدرتی طور پر روبوٹ کی مدد سے مجھے بہت زیادہ محسوس کیا۔ انتظامی طریقہ کار کرتے وقت آرام دہ۔"

Cua Nam Ward Trinh Ngoc Tram کی پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین کے مطابق، AI روبوٹ نہ صرف ایک تکنیکی ڈیوائس ہے بلکہ ایک "دوستانہ انتظامی عملہ" بھی ہے، جو فعال اور مؤثر طریقے سے لوگوں کی مدد کرتا ہے اور دلچسپ تجربات لاتا ہے۔ فی الحال، AI روبوٹ سروس کنسلٹنگ اور خودکار قطار نمبر جاری کرنے، آن لائن فیڈ بیک جمع کرنے اور بھیجنے جیسے کام انجام دیتا ہے۔ انتظار گاہ میں پانی اور کینڈی کی تقسیم؛ سائٹ پر مشاورت اور تعاون...

ایک اور ٹیکنالوجی پروڈکٹ جس پر ہنوئی سٹی توجہ مرکوز کرتا ہے وہ iHanoi ایپلی کیشن ہے، جسے بہت ساری خصوصیات کو یکجا کرنے والی ایک "سپر ایپلی کیشن" بننے کے لیے بنایا جا رہا ہے۔ ہنوئی سٹی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر نے کہا کہ یکم اکتوبر 2025 سے، مرکز اس درخواست پر آن لائن عوامی خدمات کے لیے قطار نمبر حاصل کرنے کا ایک نیا طریقہ باضابطہ طور پر تعینات کرے گا۔ براہ راست نمبر حاصل کرنے کے لیے جلدی آنے اور اپنی باری کے حل ہونے کا انتظار کرنے کے بجائے، لوگ اور کاروبار موجودہ دن یا اگلے چھ دنوں کے لیے iHanoi درخواست پر آن لائن قطار نمبر حاصل کرنے کے لیے اندراج کر سکتے ہیں۔

ہنوئی سٹی پولیس نے iHanoi ایپلیکیشن پر دو نئے فیچرز بھی تعینات کیے ہیں، جن میں AI Chatbot ورچوئل اسسٹنٹ اور AI کال سینٹر شامل ہیں۔ AI چیٹ بوٹ ورچوئل اسسٹنٹ شہریوں کو پولیس فورس کے انتظامی طریقہ کار سے متعلق سوالات پوچھنے اور جواب دینے میں مدد کرتا ہے، بشمول رہائش کی رجسٹریشن، شناختی کارڈ کا اجراء، ڈرائیور کا لائسنس جاری کرنا وغیرہ۔

ہنوئی شہر جس مقصد کے لیے ہدف کر رہا ہے وہ ہے آن لائن عوامی خدمات کو تعینات کرنا، انتظامی طریقہ کار کو مکمل طور پر ڈیجیٹل ماحول میں جمع کرنا اور اس پر کارروائی کرنا۔ انفراسٹرکچر کے حوالے سے، شہر دستیاب آلات کا زیادہ سے زیادہ استعمال کرتا ہے، ساتھ ہی، جدید انفارمیشن ٹیکنالوجی سسٹمز میں سرمایہ کاری کرتا ہے، نیشنل پبلک سروس پورٹل، VNeID ایپلیکیشن کے ساتھ ڈیٹا کنکشن کو یقینی بناتا ہے اور معلومات کی حفاظت کو یقینی بناتا ہے۔

خاص طور پر، ہنوئی ایک سمارٹ آپریشن سینٹر تعینات کر رہا ہے، انتظام میں مصنوعی ذہانت کی جانچ کر رہا ہے۔ شہر کے ڈیٹا انفراسٹرکچر سسٹم کو مضبوط بنایا جا رہا ہے۔ حکومت کے سرشار ڈیٹا ٹرانسمیشن نیٹ ورک نے 625 پوائنٹس کو جوڑ دیا ہے۔ LGSP ڈیٹا شیئرنگ اور انٹیگریشن پلیٹ فارم مستحکم آپریشنز کو برقرار رکھتا ہے، 28 قومی ڈیٹا کیٹیگریز اور آٹھ خصوصی نظاموں کو جوڑتا ہے...

لوگوں اور کاروباروں کو آن لائن عوامی خدمات استعمال کرنے کی ترغیب دینے کے لیے، ہنوئی سٹی 31 دسمبر 2025 تک VND 26,000/وقت کی زیادہ سے زیادہ ڈاک فیس سپورٹ کا اطلاق کرتا ہے۔ قابل خدمات والے لوگوں، سماجی تحفظ سے فائدہ اٹھانے والوں، آن لائن عوامی خدمات کے نفاذ میں معاونت کرنے والے سروس فراہم کرنے والوں کے ملازمین کے لیے؛ موبائل انتظامی طریقہ کار کی فائلیں وصول کرنا اور منتقل کرنا۔

ہنوئی سٹی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے نمائندے نے کہا کہ آن لائن درخواستوں کے الیکٹرانک انتظامی طریقہ کار کے تصفیے کے نتائج عوامی خدمت اکاؤنٹ میں iHanoi اکاؤنٹ یا ذاتی بٹوے میں واپس کردیئے جائیں گے۔ مرکز زیادہ سے زیادہ مدد فراہم کرتا ہے تاکہ لوگ اور کاروبار انتظامی حدود سے قطع نظر انتظامی طریقہ کار کو آسانی سے اور تیزی سے انجام دے سکیں؛ الیکٹرانک ماحول میں بروقت اور درست استقبال کو یقینی بنانا۔

سائنس اور ٹیکنالوجی کے استعمال اور جدید آلات کو اپ گریڈ کرنے کے ساتھ ساتھ انسانی وسائل فیصلہ کن عنصر ہیں۔ شہر نے بیک وقت تربیتی کورسز کھولے ہیں اور ہزاروں اہلکاروں کے لیے ڈیجیٹل مہارتوں کو فروغ دیا ہے۔ 100% کمیونز اور وارڈز نے انفارمیشن ٹیکنالوجی کی مہارت کے حامل سرکاری ملازمین کو ڈیجیٹل تبدیلی کے انچارج ہونے کے لیے تفویض کیا ہے، جس سے حکومتی نظام کے لیے ایک ہموار "خون کی نالی" بنتی ہے۔

ہنوئی نے "ڈیجیٹل تعلیم سب کے لیے" تحریک اور دو سطحی مقامی حکومت کے ماڈل کو چلانے کے ابتدائی مرحلے میں "کمیونز اور وارڈز میں ڈیجیٹل تبدیلی کی سرگرمیوں کی حمایت کے لیے 45 دن اور راتیں" مہم کا آغاز کیا ہے۔ انسانی وسائل اور تکنیکی بنیادی ڈھانچے کی مناسب فراہمی کو یقینی بنانے پر توجہ مرکوز کرنا؛ ایک مضبوط ڈیجیٹل کمیونٹی سپورٹ فورس بنانا اور آن لائن عوامی خدمات تک رسائی کے لیے کمزور گروپوں کی مدد کرنا۔ نچلی سطح پر لوگوں کے لیے بروقت تکنیکی مدد اور پیشہ ورانہ جوابات کو یقینی بنانے کے لیے یہ شہر کے لیے کلیدی حل سمجھے جاتے ہیں، "ہر گلی میں جانا، ہر دروازے پر دستک دینا" کے نعرے کے ساتھ ایک وسیع سپورٹ نیٹ ورک بنانا۔

ہنوئی کے محکمہ سائنس اور ٹیکنالوجی کے ڈپٹی ڈائریکٹر Nguyen Viet Hung نے کہا کہ محکمہ نے امدادی فورسز کے لیے تربیت کا اہتمام کرنے کے لیے یونٹوں کے ساتھ ہم آہنگی کی ہے۔ یونیورسٹیوں اور کالجوں کے 600 یوتھ یونین کے ممبران، 150 انفارمیشن ٹیکنالوجی اور ٹیلی کمیونیکیشن کے طلباء کو متحرک کیا گیا ہے، جو کمیونز اور وارڈز میں دن رات کام کر رہے ہیں، لوگوں کو آن لائن پبلک سروسز استعمال کرنے، کیش لیس ادائیگی کرنے، VNeID انسٹال کرنے، الیکٹرانک طریقے سے ٹیکس ادا کرنے وغیرہ کے لیے رہنمائی کر رہے ہیں۔ اس کے ساتھ، 174 سرکاری ملازمین اور عہدیداروں کو ڈیجیٹل دستخط جاری کیے گئے ہیں۔ انٹرنیٹ کے بنیادی ڈھانچے کو اپ گریڈ کیا گیا ہے، نچلی سطح پر ڈیجیٹل آلات فراہم کیے گئے ہیں۔

خدمت پر مبنی، جدید اور موثر انتظامیہ

ٹیکنالوجی کو لاگو کرنے سے دارالحکومت میں انتظامی طریقہ کار کے استقبال اور تصفیہ میں مدد ملی ہے کہ نئے حکومتی ماڈل کو چلانے کے آغاز سے ہی مثبت نتائج حاصل ہوئے ہیں۔

1 جولائی سے 23 ستمبر 2025 تک شہر کو 531,269 درخواستیں موصول ہوئیں۔ قابل ذکر بات یہ ہے کہ آن لائن درخواستوں کی تعداد براہ راست جمع کرائی گئی درخواستوں کی تعداد سے زیادہ ہے، جو کہ 59.71 فیصد ہے، جو لوگوں کی انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے کی عادات میں زبردست تبدیلی کی عکاسی کرتی ہے۔

بہت سے علاقوں میں آن لائن درخواستوں کی شرح بہت زیادہ ہے جیسے کم لین وارڈ (آن لائن درخواستوں کی تعداد 5,364 تک ہے، براہ راست درخواستوں کی تعداد سے 3 گنا زیادہ)، تھو لام کمیون (آن لائن درخواستیں 60 فیصد سے زیادہ ہیں)... 2025 کے آخری مہینوں میں، پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر نے آن لائن درخواستوں کا ہدف مقرر کیا؛ جس میں سے، کم از کم 20% درخواستیں پورے عمل کے دوران آن لائن موصول ہوں گی۔

اگرچہ مثبت نتائج حاصل کیے گئے ہیں، ہنوئی میں انتظامی طریقہ کار سے نمٹنے میں ٹیکنالوجی کے استعمال کو ابھی بہت طویل سفر طے کرنا ہے۔ ہنوئی سٹی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سنٹر کے ڈائریکٹر Cu Ngoc Trang نے کہا کہ زائد المیعاد فائلوں کی شرح اب بھی 0.15% ہے۔ اس کی بنیادی وجہ یہ ہے کہ کچھ کمیونز میں آلات پرانے ہیں، نیٹ ورک سست ہے، سکینرز اور معلومات تلاش کرنے والی مشینوں کی کمی ہے۔ کچھ طریقہ کار کے لیے ابھی بھی کاغذ کی مصدقہ کاپیوں کی ضرورت ہوتی ہے (جیسے تعمیراتی اجازت نامے، فوڈ سیفٹی سہولت سرٹیفکیٹ)، جس کی وجہ سے پورے عمل کو آن لائن لاگو کرتے وقت تکلیف ہوتی ہے۔ نتائج حاصل کرنے اور واپس کرنے کی انچارج ٹیم کو ابھی کام سونپا گیا ہے اور وہ ابھی تک آپریشنز اور طریقہ کار سے واقف نہیں ہے...

عملی مشکلات کا سامنا کرتے ہوئے، شہر سہولیات اور آلات میں سرمایہ کاری پر توجہ مرکوز رکھے گا۔ آلات کے استعمال، برانچوں کے دفاتر اور استقبالیہ مقامات کے معیارات اور معیارات کو بہتر بنانا تاکہ شہریوں اور کاروباری تنظیموں کے لیے خدمات سوچ سمجھ کر، ہم آہنگ اور جدید ہوں۔ اس کے علاوہ، شہر پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے ماڈل کو ایک سطحی ماڈل کے مطابق مکمل کرنے پر غور کرے گا۔

ہنوئی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین ٹران سی تھانہ نے کہا کہ شہر ایک خدمتگار، جدید اور موثر انتظامیہ کے لیے انتظامی اصلاحات، وکندریقرت اور ڈیجیٹل تبدیلی میں ثابت قدم ہے۔ شہر ٹیکنالوجی پلیٹ فارم پر عمل کا جائزہ لینا اور انتظامی طریقہ کار کو کم کرنا جاری رکھے گا۔

نگوین صفحہ

ماخذ: https://nhandan.vn/ha-noi-tien-toi-chinh-quyen-so-hien-dai-post914253.html