پرواز میں 5 گھنٹے یا اس سے زیادہ تاخیر ہونے پر مسافروں کو رقم واپس کر دی جائے گی۔

وزارت ٹرانسپورٹ (MOT) نے ابھی ابھی سرکلر نمبر 19/2023 جاری کیا ہے جس میں ہوائی نقل و حمل کو ریگولیٹ کرنے والے سرکلرز کے متعدد مضامین میں ترمیم، ان کی تکمیل اور خاتمہ کیا گیا ہے۔

نئے سرکلر میں کہا گیا ہے کہ پروازوں میں 5 گھنٹے یا اس سے زیادہ تاخیر ہونے کی صورت میں، اگر مسافر کیریئر سے اپنی ذمہ داریوں کو پورا کرنے کی درخواست نہیں کرتا ہے لیکن ٹکٹ کی قیمت کی واپسی کی درخواست کرتا ہے، تو کیرئیر ٹکٹ کی پوری قیمت واپس کر دے گا یا ٹکٹ کے غیر استعمال شدہ حصے کو ہوائی اڈے پر مسافر کی پسند کے مطابق واپس کر دے گا یا ٹکٹ کے نمائندہ ایئر لائن کے دفاتر یا نمائندہ ایئر لائن پر۔

وزارت نقل و حمل کے مطابق، تاخیر سے چلنے والی پرواز ایک ایسی پرواز ہے جس کی اصل روانگی کا وقت بنیادی پرواز کے شیڈول میں طے شدہ روانگی کے وقت سے 15 منٹ بعد ہے۔

وزارت ٹرانسپورٹ نے ابھی ابھی ایک سرکلر جاری کیا ہے جس میں ہوائی نقل و حمل کو ریگولیٹ کرنے والے سرکلرز کے متعدد مضامین میں ترمیم، ان کی تکمیل اور خاتمہ کیا گیا ہے۔ (تصویر تصویر)

اگر پرواز میں تاخیر مسافر کی غلطی کی وجہ سے نہیں ہوتی ہے، تو کیریئر مناسب طریقے سے مسافر کو مکمل معلومات فراہم کرنے اور اپ ڈیٹ کرنے کا پابند ہے۔ مسافر سے معذرت؛ کھانے، رہائش، سفر کو یقینی بنائیں اور ہوائی اڈے پر انتظار کے وقت کے مطابق دیگر براہ راست متعلقہ اخراجات برداشت کریں جیسا کہ ٹرانسپورٹ ریگولیشنز میں بیان کیا گیا ہے اور وزیر ٹرانسپورٹ کی طرف سے تجویز کردہ ہوائی اڈے پر مسافروں کی خدمات کے معیار کو یقینی بنانا چاہیے۔

2 گھنٹے یا اس سے زیادہ تاخیر کا شکار ہونے والی پروازوں کے لیے، کیریئر کی سروس پروویژن کے دائرہ کار کے اندر، مسافر کے لیے مناسب سفر نامہ تبدیل کریں یا دوسری پرواز میں منتقل کریں تاکہ مسافر سفر کی آخری منزل تک پہنچ سکے، سفر کے پروگرام میں تبدیلی یا پرواز کی تبدیلی اور مسافر کے لیے متعلقہ سرچارجز (اگر کوئی ہیں) پر پابندیاں ختم کر دیں۔

پرواز میں طویل تاخیر کے لیے، کیریئر کو ان مسافروں کو ناقابل واپسی پیشگی معاوضہ دینا چاہیے جنہوں نے فلائٹ میں سیٹوں اور ٹکٹوں کی تصدیق کی ہے جیسا کہ تجویز کیا گیا ہے۔

اس کے علاوہ، پرواز کی منسوخی کی صورت میں، اس کی تعریف ایسی پرواز کو چلانے میں ناکامی کے طور پر کی جاتی ہے جس کی بکنگ اور ٹکٹنگ کے لیے پرواز کا شیڈول طے شدہ روانگی کے وقت سے 24 گھنٹے پہلے کیریئر کے ریزرویشن سسٹم (CRS) پر شائع کیا گیا ہو۔

اگر کیریئر کی غلطی کی وجہ سے مسافر کو منتقل نہیں کیا جاتا ہے اور اگر کیریئر کی طرف سے مسافر کو پیشگی اطلاع کے بغیر پرواز منسوخ کر دی جاتی ہے، تو کیریئر کو اس مسافر کو ناقابل واپسی پیشگی معاوضہ ادا کرنا ہوگا جس نے سیٹ کنفرم کی ہے اور اس کے پاس قواعد و ضوابط کے مطابق فلائٹ کا ٹکٹ ہے۔

کیریئر کی خدمات کے دائرہ کار میں، مسافر کے سفر کے پروگرام کو مناسب طریقے سے تبدیل کریں یا کسی دوسری پرواز میں منتقل کریں تاکہ مسافر سفر کے پروگرام میں تبدیلی یا پرواز کی تبدیلی اور مسافر کے لیے متعلقہ سرچارجز (اگر کوئی ہو) پر پابندیوں کو چھوڑ کر، سفر کی آخری منزل تک پہنچ سکے۔

اگر مسافر مندرجہ بالا سے انکار کرتا ہے تو، کیریئر ٹکٹ کی پوری قیمت واپس کر دے گا یا ہوائی اڈے پر یا ایئر لائن کی طرف سے نامزد کردہ نمائندہ دفاتر، شاخوں اور ٹکٹ ایجنٹوں پر مسافر کی پسند کے مطابق ٹکٹ کا غیر استعمال شدہ حصہ واپس کر دے گا۔

مسافر مندرجہ بالا طریقوں سے انکار کرنے کی صورت میں، کیریئر مسافر کے ساتھ اتفاق کے مطابق دیگر ذمہ داریاں انجام دے سکتا ہے۔

ابتدائی روانگی کی پروازوں کے لیے (بنیادی پرواز کے شیڈول میں طے شدہ روانگی کے وقت سے 15 منٹ پہلے اصل روانگی کے وقت والی پروازیں)، اگر کیریئر کی غلطی کی وجہ سے، مسافر نے سیٹ کی تصدیق کر دی ہے لیکن اسے منتقل نہیں کیا گیا ہے اور اسے جلد روانگی کے وقت کی تبدیلی کی اطلاع نہیں ملتی ہے یا ابتدائی روانگی کے وقت کی تبدیلی سے اتفاق نہیں کرتا ہے، تو کیریئر اسی وقت پرواز کے لیے ذمہ دار ہو سکتا ہے جب کہ وہ پرواز کے لیے ذمہ دار ہے۔

اس کے علاوہ، مخصوص معاملات میں مسافروں کے لیے ٹکٹ کی واپسی بھی لاگو ہوتی ہے۔ اس کے مطابق، ٹکٹ کی واپسی اور ٹکٹ کی واپسی کی فیس (اگر کوئی ہے) پر پابندیاں ختم کردی گئی ہیں۔

مکمل طور پر غیر استعمال شدہ ٹکٹوں کے لیے، رقم کی واپسی مسافر کے ادا کردہ کرایہ کے برابر ہوگی۔

ٹکٹ کی قیمتوں میں درج ذیل اشیاء شامل ہیں: ٹرانسپورٹیشن سروس کی قیمتیں؛ ریاست کی طرف سے ریگولیٹ ٹیکس اور فیس؛ مسافر اور سامان کی حفاظتی خدمات کی قیمتیں؛ ہوائی اڈوں پر مسافروں کی خدمات کی قیمتیں ایئر لائن کے ذریعے جمع کی جاتی ہیں۔ مسافروں کے ذریعہ فراہم کردہ قانونی رسیدوں کے مطابق دیگر متعلقہ سرچارجز۔

اگر ٹکٹ جزوی طور پر استعمال کیا گیا ہے تو، رقم کی واپسی کی رقم ٹکٹ کی ادا کی گئی قیمت اور ٹکٹ کی قیمت اور مسافر کے سفر کے لیے استعمال ہونے والی دیگر خدمات کے درمیان فرق سے کم نہیں ہوگی۔

تھانہ لام

مفید
جذبات
تخلیقی
منفرد
غصہ