اگر ان کی پرواز میں 5 گھنٹے یا اس سے زیادہ تاخیر ہوتی ہے تو مسافروں کو رقم کی واپسی ملے گی۔

VTC News•20/07/2023

وزارت ٹرانسپورٹ نے ابھی ابھی سرکلر نمبر 19/2023 جاری کیا ہے جس میں ہوائی نقل و حمل کو ریگولیٹ کرنے والے سرکلرز کے کچھ مضامین میں ترمیم، ان کی تکمیل اور منسوخی کی گئی ہے۔

نئے سرکلر میں کہا گیا ہے کہ پروازوں میں 5 گھنٹے یا اس سے زیادہ تاخیر ہونے پر، اگر مسافروں کو کیریئر سے اپنی ذمہ داریوں کو پورا کرنے کی ضرورت نہیں ہے، لیکن اس کے بجائے رقم کی واپسی کی درخواست کرے گا، تو کیریئر مسافر کی پسند کے مطابق، ہوائی اڈے پر یا نامزد نمائندہ ٹکٹوں کے دفاتر، ایئر لائنز، برانچز پر ٹکٹ کی مکمل قیمت یا ٹکٹ کی قیمت کا غیر استعمال شدہ حصہ واپس کرے گا۔

وزارت ٹرانسپورٹ کے مطابق، تاخیر سے آنے والی پرواز وہ ہے جہاں اصل روانگی کا وقت بیس فلائٹ کے شیڈول میں طے شدہ روانگی کے وقت سے 15 منٹ بعد ہے۔

وزارت ٹرانسپورٹ نے ابھی ابھی ایک سرکلر جاری کیا ہے جس میں ہوائی نقل و حمل کو ریگولیٹ کرنے والے سرکلر کی کچھ دفعات میں ترمیم، ان کی تکمیل اور منسوخی کی گئی ہے۔ (مثالی تصویر)

ایسی صورتوں میں جہاں پرواز میں تاخیر مسافروں سے منسوب نہ ہونے کی وجہ سے ہوتی ہے، کیریئر مناسب ذرائع سے مسافروں کو مکمل معلومات فراہم کرنے اور اپ ڈیٹ کرنے کا پابند ہے۔ مسافروں سے معذرت؛ کھانے، رہائش، نقل و حمل کو یقینی بنانا، اور ہوائی اڈے پر انتظار کے وقت کے مطابق دیگر براہ راست متعلقہ اخراجات کو پورا کرنا جیسا کہ کیریئر کے ضوابط میں بیان کیا گیا ہے۔ اور وزیر ٹرانسپورٹ کی طرف سے تجویز کردہ ہوائی اڈے پر مسافروں کی خدمات کے معیار کو یقینی بنانا۔

پرواز میں 2 گھنٹے یا اس سے زیادہ کی تاخیر کے لیے، کیریئر کے سروس ایریا کے اندر، مسافروں کو سفر کے پروگرام میں تبدیلی یا پرواز کی تبدیلیوں اور متعلقہ سرچارجز (اگر کوئی ہو) پر کسی پابندی کو معاف کرتے ہوئے، ان کی آخری منزل تک پہنچنے کے لیے مناسب سفری پروگرام میں تبدیلی یا دوسری پرواز میں منتقل کیا جائے گا۔

طویل تاخیر کا سامنا کرنے والی پروازوں کے لیے، کیریئر کو ضوابط کے مطابق، پرواز میں تصدیق شدہ نشستوں اور ٹکٹوں والے مسافروں کو ناقابل واپسی پیشگی معاوضہ فراہم کرنا چاہیے۔

مزید برآں، فلائٹ کی منسوخی کو فلائٹ چلانے میں ناکامی کے طور پر بیان کیا جاتا ہے جس کے لیے پرواز کا شیڈول اور ٹکٹ کی فروخت کیریئر کے فلائٹ ریزرویشن سسٹم (CRS) پر طے شدہ روانگی کے وقت سے 24 گھنٹے پہلے شائع کر دی گئی ہے۔

ایسے معاملات میں جہاں کیریئر کی غلطی کی وجہ سے مسافروں کو منتقل نہیں کیا جاتا ہے، یا ایسی صورتوں میں جہاں کیریئر کی طرف سے پیشگی اطلاع کے بغیر پرواز منسوخ کر دی جاتی ہے، کیریئر ضوابط کے مطابق، پرواز میں تصدیق شدہ نشستوں اور ٹکٹوں والے مسافروں کو ناقابل واپسی پیشگی معاوضہ فراہم کرنے کا پابند ہے۔

کیریئر کی خدمات کے دائرہ کار میں، مسافروں کو سفر کے پروگرام یا پرواز کی تبدیلیوں اور متعلقہ سرچارجز (اگر کوئی ہو) پر پابندیوں کو ختم کرتے ہوئے، مسافروں کو اپنی آخری منزل تک پہنچنے کو یقینی بنانے کے لیے مناسب سفری پروگرام میں تبدیلیاں یا دوسری پروازوں میں منتقلی فراہم کی جاتی ہے۔

اگر مسافر مندرجہ بالا سے انکار کرتا ہے، تو کیریئر ٹکٹ کی مکمل قیمت واپس کر دے گا یا ٹکٹ کی قیمت کا غیر استعمال شدہ حصہ، مسافر کی پسند پر، ہوائی اڈے پر یا نمائندہ دفاتر، شاخوں، یا ایئر لائن کی طرف سے نامزد کردہ ٹکٹ ایجنٹوں پر واپس کر دے گا۔

اگر مسافر مندرجہ بالا اختیارات سے انکار کرتے ہیں، تو کیریئر دیگر ذمہ داریوں کو پورا کر سکتا ہے جیسا کہ مسافر کے ساتھ اتفاق کیا گیا ہے۔

ابتدائی روانگی کی پروازوں کے لیے (بنیادی پرواز کے شیڈول میں طے شدہ روانگی کے وقت سے 15 منٹ پہلے کی اصل روانگی کے وقت والی پروازیں)، اگر کیریئر کی غلطی کی وجہ سے، تصدیق شدہ نشستوں والے مسافروں کو منتقل نہیں کیا جاتا ہے اور انہیں روانگی کے وقت کی ابتدائی تبدیلی کی اطلاع موصول نہیں ہوئی ہے یا ابتدائی روانگی کے وقت میں تبدیلی سے اتفاق نہیں کرتے ہیں، تو کیریئر اسی وقت ذمہ دار ہے جب پرواز کے لیے مقررہ وقت کی تبدیلی کی ذمہ داری کیریئر پر عائد ہوتی ہے۔

مزید برآں، مسافروں کے لیے ٹکٹ کی واپسی مخصوص حالات سے مشروط ہے۔ اس کے مطابق، رقم کی واپسی اور رقم کی واپسی کی فیس (اگر قابل اطلاق ہو) پر کوئی پابندیاں معاف کر دی جاتی ہیں۔

ان ٹکٹوں کے لیے جو کبھی استعمال نہیں ہوئے، رقم کی واپسی اس رقم کے برابر ہوگی جو مسافر نے ٹکٹ کے لیے ادا کی تھی۔

ٹکٹ کی قیمت میں شامل ہیں: ٹرانسپورٹیشن سروس فیس؛ ریاست کی طرف سے مقرر کردہ ٹیکس اور فیس؛ مسافروں اور سامان کی حفاظتی خدمات کے لیے فیس؛ ایئر لائن کی طرف سے جمع ہوائی اڈوں پر مسافروں کی خدمات کے لئے فیس؛ اور دیگر متعلقہ سرچارجز جیسا کہ مسافر کی طرف سے فراہم کردہ جائز رسیدوں پر دکھایا گیا ہے۔

اگر ٹکٹ جزوی طور پر استعمال کیا گیا ہے، تو رقم کی واپسی ٹکٹ کی ادا کی گئی قیمت اور مسافر کے سفر کے لیے استعمال کی جانے والی کسی دوسری خدمات یا خدمات کی قیمت کے درمیان فرق سے کم نہیں ہوگی۔

تھانہ لام

فائدہ مند
جذبات
تخلیقی
منفرد
غصہ