پرواز میں 5 گھنٹے یا اس سے زیادہ تاخیر ہونے پر مسافروں کو رقم واپس کر دی جائے گی۔

وزارت ٹرانسپورٹ (MOT) نے ابھی ابھی سرکلر نمبر 19/2023 جاری کیا ہے جس میں ہوائی نقل و حمل کو ریگولیٹ کرنے والے سرکلرز کے متعدد مضامین میں ترمیم، ان کی تکمیل اور خاتمہ کیا گیا ہے۔

نئے سرکلر میں کہا گیا ہے کہ پروازوں میں 5 گھنٹے یا اس سے زیادہ تاخیر ہونے کی صورت میں، اگر مسافر کیریئر سے اپنی ذمہ داریوں کو پورا کرنے کی درخواست نہیں کرتا ہے لیکن ٹکٹ کی قیمت کی واپسی کی درخواست کرتا ہے، تو کیرئیر ٹکٹ کی پوری قیمت واپس کرے گا یا ٹکٹ کا غیر استعمال شدہ حصہ ہوائی اڈے پر مسافر کی پسند کے مطابق واپس کرے گا یا نمائندہ ایئر لائن کے دفاتر یا ٹکٹوں کے ڈیزائن والے دفاتر، نمائندہ ایئر لائن پر۔

وزارت نقل و حمل کے مطابق، تاخیر سے چلنے والی پرواز ایک ایسی پرواز ہے جس کی اصل روانگی کا وقت بنیادی پرواز کے شیڈول میں طے شدہ روانگی کے وقت سے 15 منٹ بعد ہے۔

وزارت ٹرانسپورٹ نے ابھی ابھی ایک سرکلر جاری کیا ہے جس میں ہوائی نقل و حمل کو ریگولیٹ کرنے والے سرکلرز کے متعدد مضامین میں ترمیم، ان کی تکمیل اور خاتمہ کیا گیا ہے۔ (تصویر تصویر)

اگر پرواز میں تاخیر مسافر کی غلطی کی وجہ سے نہیں ہوتی ہے، تو کیریئر مناسب طریقے سے مسافر کو مکمل معلومات فراہم کرنے اور اپ ڈیٹ کرنے کا پابند ہے۔ مسافر سے معذرت؛ کھانے، رہائش، سفر کو یقینی بنائیں اور ہوائی اڈے پر انتظار کے وقت کے مطابق دیگر براہ راست متعلقہ اخراجات برداشت کریں جیسا کہ ٹرانسپورٹ ریگولیشنز میں بیان کیا گیا ہے اور وزیر ٹرانسپورٹ کی طرف سے تجویز کردہ ہوائی اڈے پر مسافروں کی خدمات کے معیار کو یقینی بنانا چاہیے۔

2 گھنٹے یا اس سے زیادہ تاخیر کا شکار ہونے والی پروازوں کے لیے، کیریئر کی سروس پروویژن کے دائرہ کار میں، مسافر کے لیے مناسب سفر نامہ تبدیل کریں یا دوسری پرواز میں منتقل کریں تاکہ مسافر سفر کی آخری منزل تک پہنچ سکے، مسافر کو سفر کے پروگرام میں تبدیلی یا پرواز کی تبدیلی اور متعلقہ سرچارجز (اگر کوئی ہے) کی پابندیوں سے مستثنیٰ قرار دیا جائے۔

پرواز میں طویل تاخیر کے لیے، کیریئر کو ان مسافروں کو ناقابل واپسی پیشگی معاوضہ دینا چاہیے جنہوں نے فلائٹ میں سیٹوں اور ٹکٹوں کی تصدیق کی ہے جیسا کہ تجویز کیا گیا ہے۔

اس کے علاوہ، پرواز کی منسوخی کی صورت میں، اس کی تعریف ایسی پرواز کو چلانے میں ناکامی کے طور پر کی جاتی ہے جس کی بکنگ اور ٹکٹنگ کے لیے پرواز کا شیڈول طے شدہ روانگی کے وقت سے 24 گھنٹے پہلے کیریئر کے ریزرویشن سسٹم (CRS) پر شائع کیا گیا ہو۔

اگر کیریئر کی غلطی کی وجہ سے مسافر کو منتقل نہیں کیا جاتا ہے اور اگر کیریئر کی طرف سے مسافر کو پیشگی اطلاع کے بغیر پرواز منسوخ کر دی جاتی ہے، تو کیریئر کو اس مسافر کو ناقابل واپسی پیشگی معاوضہ ادا کرنے کی ذمہ داری ادا کرنی ہوگی جس نے سیٹ کنفرم کر دی ہے اور اس کے پاس قواعد و ضوابط کے مطابق فلائٹ کا ٹکٹ ہے۔

کیریئر کی سروس پروویژن کے دائرہ کار میں، مسافر کے سفر کے پروگرام کو مناسب طریقے سے تبدیل کریں یا کسی دوسری پرواز میں منتقل کریں تاکہ مسافر سفر کی آخری منزل تک پہنچ سکے، مسافر کو سفر کے پروگرام میں تبدیلی یا پرواز کی تبدیلی اور متعلقہ سرچارجز (اگر کوئی ہے) سے مستثنیٰ قرار دیا جائے۔

اگر مسافر مندرجہ بالا سے انکار کرتا ہے تو، کیریئر ٹکٹ کی پوری قیمت واپس کر دے گا یا ہوائی اڈے پر یا ایئر لائن کی طرف سے نامزد کردہ نمائندہ دفاتر، شاخوں اور ٹکٹ ایجنٹوں پر مسافر کی پسند کے مطابق ٹکٹ کا غیر استعمال شدہ حصہ واپس کر دے گا۔

مسافر مندرجہ بالا طریقوں سے انکار کرنے کی صورت میں، کیریئر مسافر کے ساتھ اتفاق کے مطابق دیگر ذمہ داریاں انجام دے سکتا ہے۔

ابتدائی روانگی کی پروازوں کے لیے (بنیادی پرواز کے شیڈول میں روانگی کے مقررہ وقت سے 15 منٹ پہلے اصل روانگی کے وقت والی پروازیں)، اگر کیریئر کی غلطی کی وجہ سے، مسافر کو سیٹ کے لیے کنفرم کیا گیا ہے لیکن اسے منتقل نہیں کیا گیا ہے اور اسے ابتدائی روانگی کے وقت میں تبدیلی کا نوٹس نہیں ملتا ہے یا ابتدائی روانگی کے وقت میں ہونے والی تبدیلی سے اتفاق نہیں کرتا ہے، جب پرواز کے لیے ذمہ دار ہے تو کیریئر ہی ذمہ دار ہے۔

ساتھ ہی، مخصوص معاملات میں مسافروں کے لیے ٹکٹ کی واپسی بھی لاگو ہوتی ہے۔ اس کے مطابق، ٹکٹ کی واپسی اور ٹکٹ کی واپسی کی فیس (اگر کوئی ہے) پر پابندیاں مستثنیٰ ہیں۔

مکمل طور پر غیر استعمال شدہ ٹکٹوں کے لیے، رقم کی واپسی مسافر کے ادا کردہ کرایہ کے برابر ہوگی۔

ٹکٹ کی قیمت میں درج ذیل اشیاء شامل ہیں: ٹرانسپورٹیشن سروس کی قیمت؛ ریاست کی طرف سے ریگولیٹ کیے جانے والے ٹیکس اور فیس، مسافر اور سامان کی حفاظتی سروس کی قیمت، ہوائی اڈے پر مسافروں کی سروس کی قیمت جو ایئر لائن کے ذریعے جمع کی جاتی ہے۔ مسافر کی طرف سے فراہم کردہ قانونی رسیدوں کے مطابق دیگر متعلقہ سرچارجز۔

اگر ٹکٹ جزوی طور پر استعمال کیا گیا ہے تو، رقم کی واپسی کی رقم ٹکٹ کی ادا کی گئی قیمت اور ٹکٹ کی قیمت اور مسافر کے سفر کے لیے استعمال ہونے والی دیگر خدمات کے درمیان فرق سے کم نہیں ہوگی۔

تھانہ لام

مفید
جذبات
تخلیقی
منفرد
غصہ