صارفین کے تحفظ میں فرق

صوبے میں صارفین خوراک خریدتے ہیں۔ تصویر: Q.VIET

بیچنے والے اور خریدار دونوں کو ضابطوں کا علم نہیں ہے۔

بہت سے معاملات میں، صوبے میں صارفین اس الجھن کا شکار ہیں کہ جب ان کے حقوق کی خلاف ورزی ہوتی ہے تو شکایت کہاں کریں۔ محترمہ Nguyen Hoang Hoa (My Thach Bac بلاک، Tan Thanh وارڈ، Tam Ky شہر) نے کہا کہ اس نے حال ہی میں مہمانوں کے علاج کے لیے Tam Ky کے ایک اسٹور سے غیر ملکی شراب کی ایک بوتل خریدی۔ بدقسمتی سے، اس نے ناقص کوالٹی کی شراب خریدی لیکن اسے معلوم نہیں تھا کہ کہاں سے شروع کرنا ہے، یہاں تک کہ اسٹور کو اطلاع دیتے ہوئے بھی۔

صارفین کے تحفظ کے قانون کے بارے میں پوچھے جانے پر، بہت سے لوگ متعلقہ ضوابط کو نہیں سمجھتے۔ Tam Ky شہر میں ایک کاروباری کمپنی میں دفتری کارکن محترمہ Tran Hoai Huong نے کہا کہ وہ صارفین کے تحفظ کے قانون کے بارے میں شاید ہی زیادہ جانتی ہوں۔ اسے جعلی، ناقص کوالٹی کا سامان آن لائن خریدنے کے کچھ معاملات کا بھی سامنا کرنا پڑا لیکن وہ نہیں جانتی تھی کہ اس کی اطلاع کیسے دی جائے۔

صوبے میں زیادہ تر صارفین کی موجودہ براہ راست خریداری کی عادت سامان کو دیکھنا، ان کے لیے ادائیگی کرنا اور پھر وصول کرنا ہے، شاذ و نادر ہی انوائس حاصل کرنے یا وارنٹی مانگنے کی پرواہ کرتے ہیں۔ ایسے سامان خریدتے وقت جن کی کوالٹی کی ضمانت نہیں ہے، یا وہ سامان جو ناقص یا نقلی ہیں، کوئی تحفظ نہیں ہے۔

زیادہ تر، لوگ صرف فروخت کے اداروں کے ساتھ عکاسی کرتے ہیں اور بات چیت کرتے ہیں، اور آیا اسٹور تبادلے، واپسی، مرمت، یا وارنٹی کی اجازت دیتا ہے اس کا انحصار بیچنے والے کی ساکھ، ضمیر اور ذمہ داری پر ہوتا ہے۔ صارفین کے پاس بیچنے والے کو مصنوعات کے معیار کی ذمہ داری پوری کرنے پر مجبور کرنے کی کوئی بنیاد نہیں ہے۔

کوانگ نام کنزیومر رائٹس پروٹیکشن ایسوسی ایشن کے نائب صدر مسٹر نگوین وان ڈنگ کے مطابق، ایسوسی ایشن کے تمام اراکین پارٹ ٹائم کام کرتے ہیں، اکثر اپنا زیادہ تر وقت اپنے یونٹوں میں پیشہ ورانہ کام پر توجہ دینے میں صرف کرتے ہیں، اس لیے وہ عام کام میں شاذ و نادر ہی حصہ لیتے ہیں۔

جون میں، کوانگ نام کنزیومر پروٹیکشن ایسوسی ایشن کو ایک نئی ایگزیکٹو کمیٹی کے انتخاب کے لیے ایک کانگریس کا انعقاد کرنا تھا تاکہ صارفین کے تحفظ کے کام کو زیادہ مؤثر طریقے سے منظم کیا جا سکے، لیکن کئی وجوہات کی بنا پر اسے منعقد کرنے کے منصوبے کے بغیر ملتوی کر دیا گیا۔

ہماری تحقیق کے مطابق، کوانگ نام کنزیومر رائٹس پروٹیکشن ایسوسی ایشن کے موجودہ چیئرمین مسٹر نگوین ہانگ وان ہیں - صنعت اور تجارت کے محکمہ کے سابق ڈائریکٹر۔

مسٹر وان کئی سالوں سے ریٹائر ہوئے ہیں اور دا نانگ شہر میں مقیم ہیں۔ کوانگ نام کنزیومر رائٹس پروٹیکشن ایسوسی ایشن کے ایک رکن نے کہا کہ حالیہ دنوں میں ایسوسی ایشن کی تقریباً کوئی سرگرمی نہیں رہی ہے۔

صارفین کی حفاظت کے لیے ہاتھ جوڑیں۔

مسٹر لوونگ ویت تینہ - کوانگ نم مارکیٹ مینجمنٹ ڈیپارٹمنٹ کے ڈائریکٹر نے کہا کہ اکتوبر میں فنکشنل سیکٹر نے صوبائی مارکیٹ میں سامان کی تجارت کے 62 معائنے کئے۔ زیر التواء مقدمات کی تعداد 3 تھی۔ زیر سماعت مقدمات کی تعداد 23 تھی۔ پروسیسنگ کے بعد بجٹ میں جمع ہونے والی رقم کی کل رقم 317 ملین VND تھی۔ خلاف ورزیاں سمگل شدہ سامان، نقلی سامان، ایسی اشیاء جو کھانے کی حفاظت کو یقینی نہیں بناتی ہیں، وغیرہ کی تجارت تھی۔

Quang Nam مارکیٹ مینجمنٹ ڈیپارٹمنٹ خلاف ورزیوں کے اشارے کے ساتھ سامان کا معائنہ اور عارضی طور پر روکتا ہے۔ تصویر: Q.VIET

مسٹر لوونگ ویت ٹِن کے مطابق، موجودہ مارکیٹ میں، زیادہ منافع کی صلاحیت والی مصنوعات کے جعلی ہونے کا خطرہ ہے۔ نقلی اور جعلی اشیا ہر جگہ نظر آتی ہیں اور روزمرہ استعمال کی اشیاء، سگریٹ سے لے کر مشینری، آلات، کھاد، کیڑے مار ادویات، فعال خوراک، جوتے اور فیشن کی مصنوعات تک تیزی سے متنوع ہیں۔

یہاں تک کہ انسداد جعلی ڈاک ٹکٹ، جو کاروبار، سامان اور صارفین کی حفاظت کا ایک طریقہ ہیں، جعلی ہیں۔ آج خریداری کے دوران الجھن سے بچنے کے لیے صارفین کے لیے جعلی اور اصلی اشیا کی شناخت کا طریقہ بھی الجھا ہوا ہے۔

مسٹر ٹِنہ نے کہا، "ہم صوبے میں جعلی اشیا، اسمگل شدہ اشیا، اور ایسی اشیا کی روک تھام کے لیے گڈز ٹریڈنگ کے معائنے کو تیز کرتے رہتے ہیں جو مارکیٹ کو مستحکم کرنے اور صارفین کے جائز حقوق کے تحفظ کو یقینی نہیں بناتے، سماجی و اقتصادی ترقی کو فروغ دیتے ہیں۔"

حال ہی میں، حکومت نے حکمنامہ نمبر 55 جاری کیا جس میں صارفین کے تحفظ سے متعلق قانون کے متعدد مضامین کی تفصیل دی گئی ہے۔ محترمہ وو تھی تھانہ نگا - تام کی مارکیٹ مینجمنٹ بورڈ کی سربراہ نے کہا کہ حکم نامے کی بنیاد پر، مارکیٹ مینجمنٹ بورڈ نے صارفین کے حقوق کے تحفظ سے متعلق مواد کے ساتھ ضوابط جاری کیے، بشمول صارفین اور فروخت کنندگان کے حقوق اور ذمہ داریاں؛ صارفین سے درخواستیں اور شکایات وصول کرنے اور حل کرنے کے ذمہ دار لوگ اور خلاف ورزیوں سے نمٹنے کے اقدامات۔ صارفین اور فروخت کنندگان کے درمیان تنازعات کی مفاہمت۔

سامان کی مقدار اور وزن کو خود چیک کرنے کے لیے صارفین کے لیے توازن کے پیمانوں اور پیمائش کے آلات کے آپریشن کو برقرار رکھیں۔ مارکیٹ مینجمنٹ بورڈ سامان کے معیار اور مقدار کی باقاعدگی سے نگرانی کرتا ہے۔ قانون کے مطابق صارفین کی درخواستیں وصول کرنے اور حل کرنے کے لیے ایک ہاٹ لائن قائم کرتا ہے اور عوامی طور پر پوسٹ کرتا ہے۔

صنعت اور تجارت کی وزارت نے ویتنام کے صارفین کے حقوق کے دن 2025 کے جواب میں سرگرمیوں کو منظم کرنے کے لیے ابھی ابھی ایک منصوبہ جاری کیا ہے۔ وزارت صنعت اور تجارت ریاستی اداروں سے مارکیٹ کی نگرانی اور معائنہ کی سرگرمیوں کو مضبوط کرنے کی ضرورت ہے۔ صارفین کی شکایات اور درخواستوں کا پروپیگنڈہ، پھیلانا، استقبال اور تصفیہ کرنا؛ اور صارفین کے جائز حقوق اور مفادات کی خلاف ورزی کرنے والی کارروائیوں کو پختہ اور سختی سے ہینڈل کریں۔

ماخذ: https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html