اس وجہ کی وضاحت کرتے ہوئے کہ وزیر نے شہریوں کو براہ راست وصول کرنے کی اپنی ذمہ داری پوری طرح ادا نہیں کی۔

قومی اسمبلی کی لاء کمیٹی نے ان وجوہات کی وضاحت کی تجویز پیش کی کہ کیوں انتظامی اداروں کے سربراہان، خاص طور پر وزراء اور وزارتی سطح کے اداروں کے سربراہان نے شہریوں سے براہ راست وصول کرنے کی اپنی ذمہ داری پوری طرح ادا نہیں کی، تاکہ مستقبل میں اس کام کو بہتر بنانے کے لیے حل تلاش کیا جا سکے۔

انسپکشن کے نتیجے میں 696 افراد کے خلاف خلاف ورزیوں پر اصلاحی کارروائیاں اور انضباطی کارروائی کی سفارشات سامنے آئی ہیں۔

26 نومبر کی صبح، بجے 15ویں قومی اسمبلی کے 8ویں اجلاس میں حکومت کے انسپکٹر جنرل ڈوان ہونگ فونگ نے شہریوں کی شکایات وصول کرنے اور حل کرنے کے کام سے متعلق رپورٹ پیش کی۔ شکایات اور مذمت 2024 میں انتظامی امور کے حوالے سے۔

حکومت کے انسپکٹر جنرل، ڈوان ہونگ فونگ، 2024 میں شہریوں کو موصول کرنے اور انتظامی شکایات اور مذمتوں کو حل کرنے کے کام پر ایک رپورٹ پیش کر رہے ہیں۔ (تصویر: THUY NGUYEN)

رپورٹ میں بتایا گیا ہے کہ سال کے دوران انتظامی اداروں کو 290,497 کیسز کے حوالے سے 363,245 زائرین موصول ہوئے جن میں 3,687 بڑے گروپ بھی شامل تھے۔

ہر سطح پر عوامی عدالتوں کے 392 مقدمات کے حوالے سے 453 دورے ہوئے۔ تمام سطحوں پر پیپلز پروکیوریٹس کو 7 دورے موصول ہوئے۔ اسٹیٹ آڈٹ آفس کو شہریوں کی طرف سے کوئی شکایت یا مذمت موصول نہیں ہوئی۔

گورنمنٹ انسپکٹوریٹ نے 1,003 بقایا، پیچیدہ، اور دیرینہ شکایات اور مذمتوں کا جائزہ لینے اور یقینی طور پر حل کرنے کے لیے مقامی علاقوں پر زور دینے اور ان کا معائنہ کرنے کا منصوبہ جاری کیا ہے۔ نتیجتاً، 1,003 میں سے 806 کیسز (80.4%) کا معائنہ اور جائزہ لیا گیا، جب کہ 197 کیسز (19.6%) مقامی حکام کے ذریعے نظر نہیں آئے۔

گورنمنٹ انسپکٹوریٹ نے ایک دستاویز جاری کی ہے جس میں مقامی لوگوں پر زور دیا گیا ہے کہ وہ 15 نومبر 2024 سے پہلے سرکاری معائنہ کار کو فوری طور پر معائنہ، جائزہ اور نتائج کی اطلاع دیں۔

عوامی عدالتیں، تمام سطحوں پر پیپلز پروکیوریٹس، اور اسٹیٹ آڈٹ آفس کے پاس کوئی بقایا، پیچیدہ یا طویل شکایات یا مذمت نہیں ہے۔

26 نومبر کی صبح ملاقات کا ایک منظر۔ (تصویر: THUY NGUYEN)

انتظامی اداروں نے عوامی خدمت کی ذمہ داریوں پر ملک گیر موضوعاتی معائنہ کیا، اور ساتھ ہی شہریوں کے استقبال، شکایات اور مذمت کے حوالے سے ذمہ داریوں کے 1,228 معائنہ اور آڈٹ کئے۔ ان معائنوں کے ذریعے، انتظام کو درست کیا گیا، اور 169 تنظیموں اور 696 افراد کے لیے خلاف ورزیوں سے نمٹنے کے لیے سفارشات کی گئیں۔

عوامی عدالتوں نے ہر سطح پر 217 معائنہ اور آڈٹ کئے۔ تمام سطحوں پر پیپلز پروکیوریٹس نے 73 معائنہ اور آڈٹ کئے۔ اسٹیٹ آڈٹ آفس نے 12 آڈٹ کئے۔

وزارتی سطح پر شہریوں کی شکایات وصول کرنے کی شرح صرف 48 فیصد تک پہنچ گئی۔

اس معاملے کا جائزہ لیتے ہوئے، قانونی کمیٹی کے چیئرمین، ہونگ تھانہ تنگ نے بتایا کہ 2023 کے مقابلے میں، شکایات، مذمت، درخواستیں، اور تاثرات درج کرانے کے لیے ریاستی انتظامی اداروں سے براہ راست ملنے والے شہریوں کی تعداد میں تینوں معیارات میں کمی آئی ہے (ملاحظہ کی تعداد میں 7.2 فیصد کمی، 7.3 فیصد کمی، مقدمات میں 5 فیصد کمی، 15 افراد کی تعداد میں کمی)۔ گورنمنٹ انسپکٹوریٹ کا دورہ کرنے والے بڑے گروپوں کی تعداد میں 16.8% کی کمی واقع ہوئی، اور وزارتوں اور ایجنسیوں کا دورہ کرنے والوں کی تعداد میں تیزی سے 39.6% کی کمی واقع ہوئی۔

تمام سطحوں پر عوامی کمیٹیوں کے چیئرپرسنز کے ذریعے شہریوں کے براہ راست تعامل کو کمیونٹی کی سطح (92%) پر بہترین طریقے سے نافذ کیا جاتا ہے، اس کے بعد ضلع کی سطح (85%) اور صوبائی سطح (81%)؛ تاہم وزارتی سطح پر یہ صرف 48 فیصد تک پہنچتا ہے۔

ہم درخواست کرتے ہیں کہ حکومت ان وجوہات کی وضاحت کرے کہ کیوں انتظامی اداروں کے سربراہان، خاص طور پر وزراء اور وزارتی سطح کے اداروں کے سربراہان نے شہریوں کو وصول کرنے کے قانون میں بیان کردہ اپنی ذمہ داری کو پوری طرح سے پورا نہیں کیا، تاکہ مستقبل میں اس کام کو بہتر بنانے کے لیے حل تلاش کیا جا سکے۔

قانونی کمیٹی کے چیئرمین ہوانگ تھانہ تنگ تصدیقی رپورٹ پیش کر رہے ہیں۔ (تصویر: THUY NGUYEN)

معائنہ ایجنسی کے مطابق، 2024 میں، ریاستی انتظامی اداروں کو 480,233 شکایات اور مذمتیں موصول ہوئیں، جو کہ 6 فیصد کا اضافہ ہے۔ ان میں سے 471,229 پر کارروائی کی گئی، جو کہ 98.1 فیصد ہے۔ 2023 کے مقابلے میں، پوری بورڈ میں ایجنسیوں کو موصول ہونے والی شکایات کی تعداد میں اضافہ ہوا: گورنمنٹ انسپکٹوریٹ میں 6.8%، مرکزی وزارتوں اور ایجنسیوں میں 13.4%، اور مقامی علاقوں میں 4.3% اضافہ ہوا۔

تاہم، پراسیس شدہ شکایات میں سے، پروسیسنگ کے لیے اہل افراد کا فیصد 80% تھا (2023 میں 76.8% کے مقابلے)، 99.5% گورنمنٹ انسپکٹوریٹ کے ذریعے، 60% وزارتوں اور ایجنسیوں کے ذریعے، اور 84.3% مقامی لوگوں کے ذریعے۔

ہم درخواست کرتے ہیں کہ حکومت وزارتوں اور ایجنسیوں کی ذمہ داری کے تحت موصول ہونے والی درخواستوں کی تعداد میں اضافے کی وجوہات کو واضح کرے، جبکہ پروسیسنگ کے معیار پر پورا اترنے والی درخواستوں کا فیصد مقامی حکام کے مقابلے میں نمایاں طور پر کم ہے۔ اس سے اس کام میں شامل اہلکاروں اور سرکاری ملازمین کے لیے کام کا بوجھ کم ہو کر مناسب حل پر عمل درآمد ہو سکے گا۔

قانونی امور کی کمیٹی نے نوٹ کیا کہ تمام سطحوں پر ریاستی انتظامی ایجنسیوں نے شکایات سے نمٹنے کے لیے کوششوں کا مظاہرہ کیا ہے، 85.6% شکایات کو اپنے دائرہ اختیار میں حل کیا ہے، جو حکومت کے "85% سے زیادہ" کے ہدف سے زیادہ ہے۔

تاہم، شکایات کی تعداد میں 39.1 فیصد اضافہ اور حکام کے دائرہ اختیار میں آنے والے مقدمات کی تعداد میں 12.4 فیصد اضافہ اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ عوامی انتظامی نظام کے آپریشن میں اب بھی بہت سی خامیاں ہیں۔

عوام کو اب بھی کچھ سرکاری ملازمین اور حکام کی معروضیت، غیر جانبداری اور شہریوں اور کاروبار کے معاملات کو سنبھالنے کی اہلیت پر اعتماد نہیں ہے۔

اس لیے چیئرمین ہوانگ تھانہ تنگ نے تجویز پیش کی کہ حکومت کو اس حد کا بغور جائزہ لینا چاہیے تاکہ اس پر قابو پانے کے لیے مزید موثر حل تلاش کیے جا سکیں۔

ماخذ