اس وجہ کی وضاحت کرتے ہوئے کہ وزیر نے شہریوں کو براہ راست وصول کرنے کی اپنی ذمہ داری پوری طرح ادا نہیں کی۔

قومی اسمبلی کی لاء کمیٹی نے ان وجوہات کی وضاحت کرنے کی تجویز پیش کی کہ کیوں انتظامی اداروں کے سربراہان بالخصوص وزراء اور وزارتی سطح کے اداروں کے سربراہان نے شہریوں سے براہ راست وصول کرنے کی اپنی ذمہ داریاں پوری طرح ادا نہیں کیں تاکہ آنے والے وقت میں اس کام پر قابو پانے اور اسے بہتر بنانے کے لیے حل تلاش کیا جا سکے۔

انسپکشن کے ذریعے قانون کی خلاف ورزی کرنے والے 696 افراد کو درست کریں اور ان سے نمٹنے کی سفارش کریں۔

26 نومبر کی صبح، بجے 15ویں قومی اسمبلی کے 8ویں اجلاس میں حکومت کے انسپکٹر جنرل ڈوان ہونگ فونگ نے شہریوں کے استقبال اور آباد کاری کے کام کے بارے میں رپورٹ پیش کی۔ شکایات، مذمت انتظامی سال 2024

گورنمنٹ انسپکٹر جنرل ڈوان ہونگ فونگ نے 2024 میں شہریوں کے استقبال اور انتظامی شکایات اور مذمت کے تصفیہ کے بارے میں ایک رپورٹ پیش کی۔ (تصویر: THUY NGUYEN)

رپورٹ میں کہا گیا ہے کہ سال کے دوران انتظامی اداروں کو 290,497 کیسز کے حوالے سے 363,245 افراد موصول ہوئے جن میں 3,687 بڑے گروپ بھی شامل تھے۔

عوامی عدالتوں کو ہر سطح پر 392 مقدمات کے حوالے سے 453 افراد موصول ہوئے۔ تمام سطحوں پر لوگوں کی پروکیوریسز کو 7 افراد موصول ہوئے۔ اسٹیٹ آڈٹ آفس میں کوئی شہری شکایت یا مذمت کرنے نہیں آیا تھا۔

گورنمنٹ انسپکٹوریٹ نے 1,003 بقایا، پیچیدہ اور طویل شکایات اور مذمتوں کا جائزہ لینے اور ان کو حل کرنے کے لیے مقامی لوگوں پر زور دینے اور ان کا معائنہ کرنے کے لیے ایک منصوبہ جاری کیا ہے۔ نتیجے کے طور پر، 806/1,003 کیسز (80.4%) کا معائنہ اور جائزہ لیا گیا ہے، جب کہ 197 کیسز (19.6%) علاقوں میں ابھی تک معائنہ اور جائزہ کے نتائج نہیں آئے ہیں۔

گورنمنٹ انسپکٹوریٹ نے ایک دستاویز جاری کی ہے جس میں مقامی لوگوں پر زور دیا گیا ہے کہ وہ 15 نومبر 2024 سے پہلے سرکاری معائنہ کار کو فوری طور پر معائنہ، جائزہ اور نتائج کی اطلاع دیں۔

عوامی عدالتیں، تمام سطحوں پر عوامی پروکیورسیز، اور ریاستی آڈٹ کے پاس کوئی زیر التواء، پیچیدہ، یا طویل شکایت یا مذمت نہیں ہے۔

26 نومبر کی صبح ملاقات کا منظر۔ (تصویر: THUY NGUYEN)

انتظامی ایجنسیوں نے عوامی خدمت کی ذمہ داریوں کے بارے میں ملک گیر موضوعاتی معائنہ کا اہتمام کیا ہے، اور شہریوں، شکایات اور مذمتوں کو وصول کرنے میں ذمہ داریوں کے بارے میں 1,228 معائنہ اور چیک کیے ہیں۔ معائنہ کے ذریعے انتظام کو درست کیا گیا ہے اور 169 تنظیموں اور 696 افراد کو خلاف ورزی کرنے والے افراد سے نمٹنے کے لیے سفارشات کی گئی ہیں۔

تمام سطحوں پر عوامی عدالتوں نے 217 معائنہ کیا۔ تمام سطحوں پر لوگوں کی پروکیوریسز نے 73 معائنہ کیا۔ ریاستی آڈٹ نے 12 معائنہ کیا۔

وزارت کی سطح پر شہریوں کا استقبال صرف 48 فیصد تک پہنچ گیا

اس مواد کی جانچ کرتے ہوئے، لاء کمیٹی کے چیئرمین ہوانگ تھانہ تنگ نے کہا کہ 2023 کے مقابلے میں، شہریوں کی براہ راست ریاستی انتظامی ایجنسیوں کے پاس شکایات، مذمت، درخواستیں اور عکاسی کرنے کے لیے آنے والے تینوں معیارات میں کمی واقع ہوئی ہے (ملاحظات کی تعداد میں 7.2 فیصد، لوگوں کی تعداد میں 7.3 فیصد اور مقدمات کی تعداد میں 1.5 فیصد کمی)؛ گورنمنٹ انسپکٹوریٹ میں آنے والے بڑے گروپوں کی تعداد میں 16.8% کی کمی واقع ہوئی، اور وزارتوں اور شاخوں میں 39.6% کی تیزی سے کمی واقع ہوئی۔

تمام سطحوں پر عوامی کمیٹیوں کے چیئرمینوں کی طرف سے شہریوں کا براہ راست استقبال کمیونٹی کی سطح (92%) پر بہترین طریقے سے عمل میں لایا جاتا ہے، اس کے بعد ضلع کی سطح پر (85%) اور صوبائی سطح پر (81%)؛ تاہم وزارتی سطح پر یہ صرف 48 فیصد تک پہنچ گئی۔

حکومت سے درخواست ہے کہ انتظامی اداروں کے سربراہان، خاص طور پر وزراء اور وزارتی سطح کے اداروں کے سربراہان نے شہریوں کو براہ راست وصول کرنے کی اپنی ذمہ داریوں کو پوری طرح سے ادا نہ کرنے کی وجوہات واضح کرنے کی درخواست کی ہے تاکہ آنے والے وقت میں اس کام پر قابو پانے اور اسے بہتر بنانے کے لیے حل تلاش کیا جا سکے۔

لا کمیٹی کے چیئرمین ہوانگ تھانہ تنگ نے معائنہ رپورٹ پیش کی۔ (تصویر: THUY NGUYEN)

نیز معائنہ ایجنسی کے مطابق، 2024 میں، ریاستی انتظامی ایجنسیوں کو 480,233 شکایات اور مذمتیں موصول ہوئیں، جو کہ 6% کا اضافہ ہے۔ 471,229 درخواستوں پر کارروائی کی گئی، جو کہ 98.1 فیصد ہے۔ 2023 کے مقابلے میں، تمام ایجنسیوں کو موصول ہونے والی درخواستوں کی تعداد میں اضافہ ہوا، جس میں گورنمنٹ انسپکٹوریٹ میں 6.8% اضافہ ہوا، مرکزی وزارتوں اور شاخوں میں 13.4% کا اضافہ ہوا، اور مقامی علاقوں میں 4.3% کا اضافہ ہوا۔

تاہم، پراسیس شدہ درخواستوں میں، پروسیسنگ کے لیے اہل درخواستوں کی تعداد 80% ہے (2023 میں یہ 76.8% ہے)، جن میں گورنمنٹ انسپکٹوریٹ 99.5%، وزارتیں اور شاخیں 60% ہیں، اور مقامی علاقے 84.3% ہیں۔

یہ سفارش کی جاتی ہے کہ حکومت وزارتوں اور شاخوں کی ذمہ داری کے تحت موصول ہونے والی درخواستوں کی تعداد میں اضافے کی وجوہات کو واضح کرے، لیکن کارروائی کے لیے اہل درخواستوں کی تعداد مقامی سطح پر اس سے بہت کم ہے، تاکہ یہ کام کرنے والے اہلکاروں اور سرکاری ملازمین پر کام کا بوجھ کم کرنے کے لیے مناسب حل تلاش کیا جا سکے۔

لا کمیٹی نے پایا کہ تمام سطحوں پر ریاستی انتظامی ایجنسیوں نے شکایات سے نمٹنے کے لیے کوششیں دکھائی ہیں، اپنے اختیار کے تحت 85.6% شکایات کو حل کیا ہے، جو حکومت کے مقرر کردہ "85% سے زیادہ کی شرح حاصل کرنے" کے ہدف سے زیادہ ہے۔

تاہم، شکایات کی تعداد میں 39.1 فیصد اضافہ ہوا اور اس کے دائرہ اختیار میں آنے والی شکایات کی تعداد میں 12.4 فیصد اضافہ ہوا، جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ عوامی انتظامی آلات کے آپریشن میں اب بھی بہت سی خامیاں ہیں۔

لوگوں کو اب بھی لوگوں اور کاروباری اداروں کے کام کو سنبھالنے میں متعدد سرکاری ملازمین اور اہل افراد کی معروضیت، غیر جانبداری اور ہینڈلنگ کی صلاحیت پر اعتماد کا فقدان ہے۔

لہذا، چیئرمین ہوانگ تھانہ تنگ نے تجویز پیش کی کہ حکومت کو زیادہ موثر حل تلاش کرنے کے لیے اس حد کا بغور جائزہ لینے کی ضرورت ہے۔

ماخذ