موبی فون عوامی خدمت کے نظام کے ہموار آپریشن کو یقینی بناتا ہے۔

دو سطحی لوکل گورنمنٹ ماڈل کو نافذ کرنے اور انتظامی طریقہ کار کو نیشنل پبلک سروس پورٹل پر لانے کے ابتدائی دنوں میں، بہت سے علاقوں نے اطلاع دی کہ یہ نظام مستحکم طور پر کام کر رہا ہے جس میں کوئی خاص خرابی نہیں ہے۔

لوگ فرق محسوس کرتے ہیں۔

2 جولائی کی صبح، ہنوئی پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر - برانچ نمبر 3 (ڈونگ دا ڈسٹرکٹ) میں، کام کا ماحول ہلچل مگر منظم تھا۔

طریقہ کار کو مکمل کرنے کے لیے آنے والے رہائشیوں میں، مسٹر لی ڈاؤ ٹرنگ (80 سال کی عمر، گیانگ وو وارڈ میں رہائش پذیر) اور ان کی اہلیہ نئی انتظامی حدود کے مطابق اپنی زمین کی ملکیت کے سرٹیفکیٹ پر اپنے پتے کی معلومات تبدیل کرنے آئے تھے۔

اپنی ترقی یافتہ عمر اور ٹیکنالوجی سے ناواقف ہونے کے باوجود، مسٹر ٹرنگ کو عملے نے فوری طور پر رہنمائی حاصل کی، اور یہ طریقہ کار طویل انتظار کے بغیر آسانی سے چلا۔

"سب کچھ بہت آسانی سے چلا۔ عملے نے شروع سے آخر تک توجہ سے مدد فراہم کی، یہاں تک کہ میری اور میری بیوی کو دستاویزات کو نوٹری کروانے میں مدد کی کیونکہ ہمارے پاس تمام ضروری کاغذات نہیں تھے۔ میں کام کرنے کے نئے طریقے سے واقعی خوش ہوں،" بزرگ خاتون نے شیئر کیا۔

بہت سے دوسرے شہریوں نے بھی اسی جذبات کا اظہار کرتے ہوئے کہا کہ درخواستیں وصول کرنے اور ہینڈل کرنے کا عمل تیز، صاف اور شفاف تھا۔ نئے نظام تک رسائی میں تاخیر، رکاوٹوں یا مشکلات کے بارے میں ابتدائی خدشات کو فوری طور پر دور کر دیا گیا۔

پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کی ایک افسر محترمہ لی تھوئے ٹرانگ کے مطابق، دو سطحی حکومتی ماڈل کو نافذ کرنے کے ابتدائی دنوں میں، زمین سے متعلق درخواستوں کی تعداد میں تیزی سے اضافہ ہوا۔

تاہم، پیشگی تربیت اور کسٹمر سروس پوائنٹ پر موبی فون کی ٹیکنیکل سپورٹ ٹیم کی موجودگی کی بدولت، تمام طریقہ کار آسانی سے چلا۔

"پروسیسنگ کا وقت نمایاں طور پر کم کر دیا گیا ہے۔ کاغذی دستاویزات کو تبدیل کرنے والا ڈیجیٹل نظام وقت کی بچت کرتا ہے، کام کی کارکردگی کو بڑھاتا ہے، اور شہریوں کو زیادہ آسان خدمات فراہم کرتا ہے،" محترمہ ٹرانگ نے کہا۔

فعال تکنیکی مدد

Tay Ho وارڈ کے عوامی انتظامی مرکز میں پیدائش کے اندراج، شادی کے اندراج، دستاویزات کی تصدیق وغیرہ جیسے طریقہ کار کے لیے اندراج کرانے کے لیے آنے والے لوگوں کی تعداد میں بھی نمایاں اضافہ ہوا ہے۔

خاص طور پر، بہت سے معاملات میں بزرگ افراد شامل تھے جو اپنے بچوں یا پوتے پوتیوں کی جانب سے درخواستیں جمع کراتے تھے، جنہیں آن لائن عمل میں مشکلات کا سامنا کرنا پڑا اور انہیں ذاتی مدد کی ضرورت تھی۔

تکنیکی عملہ سرکاری ملازمین اور سرکاری ملازمین کو سسٹم پر کام کرنے میں مدد کرتا ہے - تصویر: موبی فون

اس مقام پر تکنیکی معاونت کی انچارج موبی فون کے عملے کی رکن محترمہ ڈانگ کوئنہ مائی نے کہا: "زیادہ تر لوگوں نے گھر سے iHanoi ایپلیکیشن کے ذریعے اعلان اور رجسٹریشن کا عمل مکمل کیا ہے، جس سے کاؤنٹر پر کارروائی کا وقت نمایاں طور پر کم ہو گیا ہے۔ تاہم، بزرگ افراد یا ٹیکنالوجی سے ناواقف افراد کے لیے، ہمارے پاس ہمیشہ عملہ سائٹ پر مدد فراہم کرنے کے لیے تیار رہتا ہے۔"

عمل درآمد کے پہلے تین دنوں میں، صرف تائی ہو وارڈ میں، 200 سے زیادہ لوگ ذاتی طور پر عمل کو مکمل کرنے آئے۔

بڑی مقدار میں لین دین کے جواب میں، MobiFone نے تیز رفتار رسپانس ٹیمیں قائم کی ہیں، جن میں سافٹ ویئر انجینئرز اور تکنیکی ماہرین شامل ہیں، جو کسی بھی پیدا ہونے والے مسائل سے فوری طور پر نمٹنے اور عوام کے لیے بلاتعطل سروس کو یقینی بنانے کے لیے آن لائن کام کر رہے ہیں۔

پہلے سے تیاری کریں۔

دو سطحی حکومتی ماڈل کے باضابطہ نفاذ سے پہلے (1 جولائی سے)، نیٹ ورک آپریٹر نے بنیادی ڈھانچے کا سروے کرنے، آلات کی تعیناتی، اور کمیون اور وارڈ کی سطح پر اہلکاروں کے لیے پیشہ ورانہ تربیتی کورسز کا اہتمام کرنے کے لیے بہت سے علاقوں جیسے ہنوئی، تھائی نگوین، باک کان وغیرہ کے ساتھ فعال طور پر ہم آہنگی کی۔

آن لائن اور ذاتی طور پر تربیتی پروگراموں کا ایک ساتھ اہتمام کیا گیا، جس سے عملے کو تیزی سے اپنانے اور نئے نظام کو استعمال کرنے میں ماہر بننے میں مدد ملی۔

تمام انتظامی طریقہ کار کو نیشنل پبلک سروس پورٹل پر لانا نہ صرف ایک تکنیکی ترقی ہے بلکہ خدمت پر مبنی سوچ میں بھی تبدیلی ہے۔

وزارت عوامی تحفظ کے تحت ایک دفاعی اور حفاظتی ادارے کے طور پر، نیٹ ورک آپریٹر نہ صرف نظام کو تعینات کرتا ہے بلکہ اس اہم عبوری دور میں مقامی حکام کے ساتھ مل کر کام کرنے اور حکام اور شہریوں دونوں کی مدد کرتے ہوئے مستحکم اور مسلسل آپریشن کو بھی یقینی بناتا ہے۔

انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے لیے محض معلوماتی نظام فراہم کرنے کے علاوہ، نیٹ ورک آپریٹر ڈیجیٹل حل کا ایک جامع ماحولیاتی نظام بھی تیار کر رہا ہے، جو ڈیجیٹل سوسائٹی اور ڈیجیٹل معیشت کی ترقی میں اپنا حصہ ڈال رہا ہے۔

خاص طور پر، ان میں شامل ہیں: ڈیجیٹل اسٹیشن، ملٹی موڈل باہم منسلک الیکٹرانک کارڈ/ٹکٹ پلیٹ فارم؛ MobiFone Meet آن لائن میٹنگ پلیٹ فارم؛ سمارٹ براڈکاسٹنگ؛ سیکیورٹی، آرڈر، ماحولیات اور فضلہ کے انتظام کے لیے AI وژن کے حل؛

ڈیجیٹل سوسائٹی اور ڈیجیٹل معیشت کی خدمت کرنے والے حل میں ڈیجیٹل ٹورازم (MobiFone Smart Travel)، ڈیجیٹل تعلیم (mobiEdu MOOCS)، ڈیجیٹل ہیلتھ کیئر، اور ڈیجیٹل فنانس (mobiPOS، MobiMoney) شامل ہیں...

ماخذ: https://tuoitre.vn/mobifone-bao-dam-van-hanh-he-thong-dich-vu-cong-thong-suot-20250704114410558.htm