ویتنام ایئر لائنز کو طوفان نمبر 1 کے اثرات کی وجہ سے 11 اور 12 جون کو اپنے فلائٹ شیڈول کو ایڈجسٹ کرنا ہوگا۔
خصوصی آپریٹنگ حالات کے تحت پورے نظام کو فعال طور پر مربوط کریں۔
ویتنام ایئر لائنز کے اعدادوشمار کے مطابق یکم سے 12 جون تک ایئر لائن نے 285 پروازیں براہ راست متاثر، 734 پروازیں تاخیر کا شکار اور 2830 سے زائد مسافر خراب موسم سے متاثر ہوئے۔
تاہم، ان نمبروں کے پیچھے ایک مکمل طور پر فعال آپریٹنگ سسٹم ہے جو حفاظت کو ہمیشہ اولیت دیتا ہے اور ایک وقف اور پیشہ ورانہ انداز میں مسافروں کی فعال طور پر مدد کرتا ہے۔
عروج کی مدت کے دوران، ویتنام ایئر لائنز نے خراب موسم سے متاثرہ مسافروں کی مدد اور خدمت کے لیے تقریباً 1.5 بلین VND خرچ کیے جیسے: مفت کھانا اور مشروبات فراہم کرنا، رات گئے تک شٹل سروس، ہوٹل میں رہائش اور لچکدار ٹکٹوں کی واپسی اور مطالبہ کے مطابق تبادلے۔
نوئی بائی ہوائی اڈے پر 11 جون کی رات اور 12 جون کی صبح، ہنوئی سے دا نانگ جانے والی 7 پروازیں طوفان نمبر 1 کے اثر کی وجہ سے منسوخ کرنے پر مجبور ہوئیں، جس سے اس رات 1,200 سے زیادہ مسافر متاثر ہوئے۔
محترمہ ہوانگ تھی لی ہونگ - ویتنام ایئر لائنز ایئر پورٹ سروس اینڈ آپریشن سینٹر (ASOC) کی مسافر سروس ٹیم کی نائب سربراہ - اور آن ڈیوٹی ٹیم نے ویتنام ایئرپورٹ گراؤنڈ سروسز کمپنی (VIAGS) اور Noi Bai Airport Services Company (NASCO) کے ساتھ مل کر فوری طور پر فورسز کو متحرک کیا تاکہ مسافروں کی ہانو کے مرکز تک نقل و حمل کو منظم کیا جا سکے۔ گاڑیوں کا بندوبست کرنے سے لے کر سامان کی واپسی میں مدد کرنا، مسافروں کو اجتماع کے مقام تک رہنمائی کرنا، واضح اور مستقل معلومات کے ساتھ مسافروں کو یقین دلانے تک، سب کچھ ایک گھنٹے سے بھی کم وقت میں ہو گیا۔
"مسافروں کے لیے کوئی عام صورت حال نہیں ہے، حالانکہ میں اسے سینکڑوں بار سنبھال چکا ہوں۔ ہر سفر ان کے لیے سب سے اہم سفر ہو سکتا ہے، اس لیے ہر بار مجھے پہلی بار کی طرح کام کرنا پڑتا ہے، کافی توجہ، مہربانی اور ذمہ داری کے ساتھ"- محترمہ ہوونگ نے شیئر کیا۔
ویتنام ایئر لائنز کا آپریشن سینٹر ہمیشہ مناسب طریقے سے پروازیں چلانے کے لیے صورتحال پر نظر رکھتا ہے۔
ویتنام ایئرلائنز کے آپریشن سینٹر میں، 11 جون کی شام کو، کام کا ماحول بھی گھنٹے کے حساب سے "گرم ہو گیا" کیونکہ ہنوئی سے وسطی علاقے کے لیے دن کی تاخیر سے چلنے والی پروازوں کا سلسلہ ڈا نانگ میں شدید بارش اور تیز ہواؤں کی وجہ سے تاخیر یا منسوخ ہونے کا خطرہ تھا۔ مسٹر Nguyen Anh Dung - مرکز کے چیف آف اسٹاف، مسلسل ڈیٹا کو اپ ڈیٹ کرتے ہیں، فلائٹ آپریشن کے نظام سے مشورہ کرتے ہیں اور ان کو مربوط کرتے ہیں۔
پیشے میں 20 سال سے زیادہ کے تجربے کے ساتھ، مسٹر ڈنگ نے مخصوص حل تجویز کیے ہیں: ایک یہ ہے کہ ہوائی جہاز کو محدود وقت تک انتظار کرنے دیا جائے اگر موسمی حالات بہتر ہو سکتے ہیں۔ دوسرا یہ ہے کہ اگر لینڈنگ کی حفاظت کی ضمانت نہیں ہے، ہوائی جہاز کو گھومنا ہوگا یا سمت تبدیل کرنا ہوگی۔
آخر کار، جب دا نانگ میں پائلٹوں کی مرئیت کم ہو کر صرف 600-700 میٹر رہ گئی اور بارش مسلسل بڑھتی رہی، تو مرکز نے ہنوئی اور دا نانگ کے درمیان 10 سے زیادہ پروازیں منسوخ کرنے کا فیصلہ کیا، اور 2 دیگر کو کیم ران میں لینڈ کرنے اور واپس ہنوئی کی طرف موڑ دیا گیا۔
"ہر منسوخی یا ملتوی کرنے سے نقصان ہوتا ہے، لیکن ہم کبھی بھی منافع کے لیے حفاظت کا سودا نہیں کرتے۔ مسافر پریشان ہو سکتے ہیں، لیکن ہمیں اپنی جانوں اور حفاظت کو پہلے رکھنا چاہیے،" مسٹر ڈنگ نے تصدیق کی۔
کان کنی کے تمام فیصلوں میں حفاظتی اصولوں کو برقرار رکھیں
ہو چی منہ سٹی میں، مئی کے آخر میں شدید بارشوں نے تقریباً 20 پروازوں کو راستہ بدلنے یا سمت تبدیل کرنے پر مجبور کیا، جس سے تان سون ناٹ ہوائی اڈے پر بہت زیادہ دباؤ پڑا۔ مسٹر ٹرونگ من ہائی - مسافر سروس سینٹر، VIAGS کمپنی، ہو چی منہ سٹی برانچ کے سربراہ - اور ان کی ٹیم نے فوری طور پر اپنی پوزیشنیں سنبھال لیں اور ہینڈلنگ کے منصوبوں کو فعال طور پر مربوط کیا۔
متاثرہ مسافروں میں 10 افراد کا ایک گروپ بھی شامل تھا جو ہنوئی سے رابطہ کر رہے تھے۔ انہوں نے 20 منٹ کے اندر پرواز کرنے کا مطالبہ کیا ورنہ وہ اگلی پرواز سے محروم ہوجائیں گے، اور یہاں تک کہ ایئر لائن سے شکایت کرنے کی دھمکی بھی دی۔
پروازوں کو متاثر کرنے والے خراب موسم کے تناظر میں مسافروں کی خدمت ہمیشہ ویتنام ایئر لائنز کی توجہ کا مرکز رہی ہے۔
اس صورت حال کا سامنا کرتے ہوئے، مسٹر ہائی نے تیزی سے رابطہ کیا، سنا، اور واضح طور پر مسافروں کو موسمی حالات کی وضاحت کی، جب کہ نوئی بائی ہوائی اڈے کے ساتھ ہم آہنگی کرتے ہوئے مسافروں کے گروپ کے اترتے ہی ان کا استقبال کرنے کے لیے تیار ہو گئے اور فوری طور پر مربوط پروازوں کی حمایت کی۔
"آخر میں، انہوں نے نہ صرف وقت پر رابطہ کیا، بلکہ انہوں نے ایک خط بھی بھیجا جس میں ویتنام ایئر لائنز کی پیشہ ورانہ مہارت، مستقل مزاجی اور حفاظتی اصولوں پر عمل کرنے پر شکریہ ادا کیا گیا۔ میرے نزدیک، یہ اس بات کا واضح ثبوت ہے کہ جب ہم صحیح کام کریں گے تو مسافر سمجھیں گے اور ہمارا ساتھ دیں گے،" ہائی نے کہا۔
مسٹر ہائی کے مطابق ان حالات میں سب سے اہم چیز پرسکون اور شفاف رہنا ہے۔ جب مسافر صورتحال کو سمجھتے ہیں اور جانتے ہیں کہ ان کی مدد کے لیے ان کے پیچھے کوئی نہ کوئی موجود ہے، تو وہ خود کو محفوظ محسوس کریں گے۔ عملے کی پہل، وضاحت اور لگن مسافروں کے اعتماد کو برقرار رکھنے میں فیصلہ کن عوامل ہیں۔
اسی طرح کی صورتحال میں، مسٹر ہائی نے ایک بار گروپ کے سب سے بوڑھے مسافر سے شکریہ ادا کیا جس کی پرواز میں تاخیر ہوئی تھی: "خراب موسم ایسی چیز ہے جو کوئی نہیں چاہتا۔ آپ لوگوں نے مسافروں کو پوری طرح سے آگاہ کیا ہے تاکہ وہ سمجھیں اور میں جانتا ہوں کہ حفاظت سب سے اہم چیز ہے۔ آپ کی کوششوں کا شکریہ!" مسٹر ہائی کے مطابق، اس طرح کے تاثرات سروس ٹیم کے لیے چیلنجنگ آپریٹنگ حالات میں اپنے جذبے کو برقرار رکھنے کا محرک ہے۔
ویتنام ایئر لائنز اس بات کی توثیق کرتی ہے کہ وہ جبری میجر کے حالات میں مسافروں کے حقوق سے متعلق ضوابط کی ہمیشہ پوری طرح تعمیل کرتی ہے۔ پرواز کے اوقات میں تمام تبدیلیاں، سپورٹ پلانز اور آپریشنل معلومات کو متعدد چینلز پر اپ ڈیٹ کیا جاتا ہے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ مسافروں کو ہمیشہ مکمل، واضح اور بروقت معلومات تک رسائی حاصل ہو۔
ویتنام ایئر لائنز کے ایک نمائندے نے اشتراک کیا: "کوئی بھی اپنے سفر کے پروگرام کو تبدیل نہیں کرنا چاہتا ہے، لیکن اگر حالات حفاظتی معیارات پر پورا نہیں اترتے ہیں تو ایڈجسٹمنٹ ضروری اور لازمی ہے۔ ہم امید کرتے ہیں کہ مسافر ناموافق موسم کے دوران ایئر لائن کو سمجھیں گے اور ساتھ دیں گے۔"
غیر متوقع موسم کے باوجود، آپریشنل استحکام، انتظامی مہارتیں اور خدمت کے جذبے سے سرشار ویتنام ایئر لائنز ہر سفر کے محفوظ اور مکمل ہونے کو یقینی بنانے کے لیے ہمیشہ برقرار رکھتی ہے۔
ماخذ: https://tuoitre.vn/mua-bao-anh-huong-ca-ngan-chuyen-bay-an-toan-cua-hanh-khach-la-uu-tien-cao-nhat-20250618110841189.htm
تبصرہ (0)