My Hiep: ایک "دوستانہ - شفاف - موثر" انتظامی نظام کی تعمیر۔

انتظامی حدود کے انضمام کے بعد، ڈونگ تھاپ صوبے میں مائی ہائیپ کمیون کو کام کے بوجھ کے دباؤ اور جدید انتظامیہ کے لیے لوگوں کی توقعات کے حوالے سے ایک بڑے چیلنج کا سامنا کرنا پڑا۔ بکھرے ہوئے نقطہ نظر کے بجائے، علاقے نے بنیادی رکاوٹوں پر توجہ مرکوز کی: سروس کی جگہوں کو اختراع کرنا، اہلکاروں کے معیار کو بہتر بنانا، اور ڈیجیٹل مہارتوں کو فروغ دینا۔ اس کے نتیجے میں، ایک دوستانہ حکومتی ماڈل، جہاں شہریوں کا اطمینان قدر کا پیمانہ ہے، حقیقی معنوں میں ابھرا ہے۔

انتظامی آلات کو ہموار کرنے کی پالیسی کے مطابق، My Hiep کمیون کو، انضمام کے بعد، لین دین کے دستاویزات کے حجم میں نمایاں اضافے کا سامنا کرنا پڑا، جس کے لیے زیادہ سائنسی آپریشنل عمل کی ضرورت تھی۔ ایک پیش رفت کے طور پر انتظامی اصلاحات کی نشاندہی کرتے ہوئے، پارٹی کمیٹی اور کمیون کی پیپلز کمیٹی نے فیصلہ کن طور پر ذہنیت کو "انتظامی انتظام" سے "عوام کی خدمت" کی طرف منتقل کرنے کی ہدایت کی۔

My Hiep Commune Public Administrative Service Center میں "ڈیجیٹل معاونین" کی ٹیم آن لائن پبلک سروس پورٹل کے ذریعے درخواستیں اور طریقہ کار جمع کرانے میں لوگوں کی رہنمائی اور مدد کے لیے ہمیشہ تیار رہتی ہے۔

مائی ہیپ کمیون کی پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین اور مائی ہیپ کمیون کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے ڈائریکٹر مسٹر لی کووک خان نے اشتراک کیا: "انتظامی اصلاحات کا مطلب صرف دستاویزات پر کارروائی کے لیے وقت کم کرنا یا آن لائن درخواستوں کا فیصد بڑھانا نہیں ہے۔"

بنیادی قدر ایک ایسی جگہ بنانے میں مضمر ہے جہاں شہری عزت، حمایت اور عوامی حکام پر مکمل اعتماد محسوس کریں۔

اس سمت کو کنکریٹائز کرنے کے لیے، My Hiep نے دلیری سے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کو کمیونٹی کلچرل اینڈ لرننگ سینٹر کے علاقے تک پھیلایا، اور محدود جگہ کے پچھلے "مسئلے" کو حل کیا۔

نیا دفتر ایک کھلے، جدید انداز میں ڈیزائن کیا گیا ہے جس میں کمپیوٹر، سکینرز، اور ہائی بینڈوتھ انٹرنیٹ تک رسائی ہے۔ ہدایاتی نشانیاں اور طریقہ کار کے رہنما خطوط عوامی طور پر دکھائے جاتے ہیں اور واضح طور پر دکھائی دیتے ہیں، جس کی وجہ سے وہ داخلے پر شہریوں کے لیے آسانی سے قابل رسائی ہوتے ہیں۔

مقامی باشندے My Hiep Commune Public Administrative Service Center میں انتظامی طریقہ کار کی مدد کرنے اور انجام دینے والے سرکاری ملازمین کے خوشگوار اور خوش آئند رویے سے خوش ہیں۔

بنیادی ڈھانچہ صرف ایک ضروری شرط ہے۔ لوگ کافی عنصر ہیں. ڈیجیٹل انتظامی نظام کو چلانے کے لیے، My Hiep اپنے سرکاری ملازمین اور غیر خصوصی افراد کی صلاحیت کو اپ گریڈ کرنے پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔

لوگوں کو اپنے سمارٹ فونز کے ساتھ خود سے الجھنے کے لیے چھوڑنے کے بجائے، "ڈیجیٹل معاونین" کی کمیون ٹیم ان کی قدم بہ قدم رہنمائی کے لیے ہمہ وقت موجود رہتی ہے: پبلک سروس پورٹل پر اکاؤنٹس بنانے اور دستاویزات کو اسکین کرنے سے لے کر آن لائن ادائیگیوں تک۔

مسٹر وو وان تھین، ایک پارٹ ٹائم کمیونٹی ورکر، نے اشتراک کیا: "بزرگوں کے لیے ٹیکنالوجی ایک بڑی رکاوٹ ہے۔"

ہم صبر کے ساتھ اس عمل کے ذریعے لوگوں کی رہنمائی کرتے ہیں، بتدریج اور بتدریج، اس سے واقف ہونے میں ان کی مدد کرتے ہیں تاکہ وہ گھر پر اس ایپلی کیشن کو آزادانہ طور پر استعمال کر سکیں۔ جب لوگ اعتماد کے ساتھ سبمٹ بٹن دبائیں تو یہ ہماری کامیابی ہے۔"

صرف اپنے ہیڈ کوارٹر تک ہی محدود نہیں ہے، کمیونٹی ڈیجیٹل ٹیکنالوجی ٹیمیں بھی ہر بستی میں گھس گئی ہیں، جس نے "ڈیجیٹل یوتھ گائیڈنگ دی ایلڈرلی" ماڈل کو نافذ کیا ہے۔

نتیجے کے طور پر، انضمام کے بعد سے، مرکز کو 4,300 سے زیادہ درخواستیں موصول ہوئی ہیں، آن لائن درخواستوں کی شرح 95% سے زیادہ تک پہنچ گئی ہے، جو کہ لوٹس لینڈ کے علاقے کے لوگوں کے اعتماد اور عادات میں مضبوط تبدیلی کو ظاہر کرتا ہے۔

اصلاحات کی تاثیر سب سے زیادہ واضح طور پر لوگوں کے جذبات میں جھلکتی ہے۔ مسٹر ڈونگ وان ہونگ، بنہ ٹین ہیملیٹ میں رہائش پذیر، زمین کے استعمال کے حقوق کی منتقلی کے طریقہ کار کو انجام دینے کے لیے کمیون کی پیپلز کمیٹی کے پاس آئے اور خوش ہوئے: "پہلے، میں فکر مند تھا کہ انضمام کے بعد، کمیون کی آبادی زیادہ ہوگی، اور کاغذی کارروائی کا عمل سست اور ہجوم ہوگا۔"

لیکن حقیقت بالکل مختلف ہے۔ یہاں کی جگہ کشادہ اور ٹھنڈی ہے، عملہ خوش آمدید کہتا ہے اور توجہ سے رہنمائی فراہم کرتا ہے۔ مسٹر ہانگ کا اشتراک My Hiep میں بہت سے لوگوں کا مشترکہ احساس ہے کہ دستاویزات کی 100% ڈیجیٹلائزیشن اور الیکٹرانک ماحول میں پیش رفت کے عوامی انکشاف نے شفافیت کی کمی کو مکمل طور پر ختم کر دیا ہے۔

یہاں کے لوگوں میں اطمینان کی سطح سرکاری تشخیص کے معیار کے مطابق زیادہ سے زیادہ سکور (18/18 پوائنٹس) تک پہنچ گئی۔ جب حکومت عوام کی سہولت کو اپنا رہنما اصول سمجھتی ہے تو پارٹی، ریاست اور عوام کے درمیان خلیج کم ہو جاتی ہے۔

مستقبل کی طرف دیکھتے ہوئے، My Hiep موجودہ نتائج سے مطمئن نہیں ہے۔ کمیون نے 2026 کے لیے ایک مخصوص روڈ میپ تیار کیا ہے جس میں چیلنجنگ لیکن پرجوش اہداف ہیں: 95% اہل درخواستوں پر مکمل طور پر آن لائن کارروائی کی جائے گی۔ 100% انتظامی طریقہ کار کے نتائج الیکٹرانک طور پر فراہم کیے جائیں گے۔ اور، سب سے اہم بات، 90% رہائشیوں کے پاس پیپر لیس لین دین کے لیے ڈیجیٹل شناخت ہوگی۔

اس مقصد کو حاصل کرنے کے لیے، کمیون پارٹی کمیٹی بستیوں میں سپورٹ نیٹ ورک کو مضبوط کرنا جاری رکھے ہوئے ہے، ہر کمیونٹی سینٹر کو عوامی خدمات کے لیے ایک "ٹرانسفر اسٹیشن" میں تبدیل کر رہا ہے۔

اس کا مقصد ایک جامع ڈیجیٹل ماحولیاتی نظام کی تعمیر کرنا ہے، جس میں ڈیجیٹل حکومت، ڈیجیٹل معیشت ، اور ڈیجیٹل سوسائٹی شامل ہے، جو ہر گھر کی زندگی میں چھوٹی چھوٹی تبدیلیوں سے پیدا ہوتی ہے۔

ڈونگ تھاپ صوبے میں ترقی یافتہ نئے دیہی علاقوں کی تعمیر اور جامع ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل میں، My Hiep ایک روشن مثال بن رہا ہے، جو جدت کے جذبے، خدمت کی خواہش، اور لوگوں کی خوشی کے لیے ایک "دوستانہ - شفاف - موثر" انتظامی نظام بنانے کی خواہش کا واضح ثبوت ہے۔

میرا LY

ماخذ: https://baodongthap.vn/my-hiep-kien-tao-nen-hanh-chinh-than-thien-minh-bach-hieu-qua--a234000.html