KPMG کی سالانہ کسٹمر ایکسپیریئنس ایکسی لینس (CEE) رپورٹ ایک باوقار اقدام ہے جو کاروباریوں کو شاندار کسٹمر کے تجربات فراہم کرنے کے لیے بہترین حل کی شناخت اور ان کا اطلاق کرنے میں مدد کرتا ہے۔

انتخاب کے معیار کا حساب 6 اہم معیاروں کے اوسط سکور کی بنیاد پر کیا جاتا ہے جن میں شامل ہیں: دیانت داری (کاروبار میں شفافیت، ایمانداری اور اخلاقیات)؛ حل (مسائل کو حل کرنے اور مؤثر طریقے سے گاہکوں کی مدد کرنے کی صلاحیت)؛ توقع (گاہک کی توقعات پر گرفت اور پورا کرنا)؛ وقت اور کوشش (عمل کو بہتر بنانا، گاہکوں کے لیے وقت اور کوشش کو کم سے کم کرنا)؛ پرسنلائزیشن (مصنوعات، خدمات اور تعاملات کو ذاتی بنانا)؛ ہمدردی (گاہکوں کے ساتھ جذبات کو سمجھنا اور بانٹنا)۔

ہر کسوٹی کا وزن دو اہم کاروباری نتائج پر اس کے اثرات کی بنیاد پر کیا جاتا ہے: گاہک کی وکالت اور وفاداری۔

تصویر 1.jpg
فارمیسی ہمیشہ صارفین کو بہترین تجربات فراہم کرنے کی کوشش کرتی ہے۔ تصویر: فارمیسی

یہ رپورٹ 2024 کی دوسری سہ ماہی میں کیے گئے ایک کسٹمر سروے کے نتائج پر مبنی ہے، جس میں 8 صنعتوں میں 95 ملکی اور بین الاقوامی برانڈز کا جائزہ لیا گیا ہے، بشمول: مالیاتی خدمات، خوردہ (نان فوڈ)، خوردہ (خوراک)، سیاحت اور ہوٹل، ریستوراں اور فاسٹ فوڈ، تفریحی خدمات، لاجسٹکس اور ٹیلی کمیونیکیشن۔ سروے کے نمونے کو ملک بھر میں صارفین کی نمائندگی کرنے کے لیے منتخب کیا گیا تھا، جس میں عمر، جنس اور جغرافیائی علاقے کے لحاظ سے نمائندگی کو یقینی بنایا گیا تھا۔

سروے میں حصہ لینے اور کسی خاص برانڈ کے بارے میں رائے دینے کے لیے، جواب دہندگان کو پچھلے 6 مہینوں میں اس برانڈ کے ساتھ حقیقی تجربہ ہونا چاہیے۔ ان تجربات میں شامل ہیں: خریداری، مصنوعات اور خدمات کا استعمال، وضاحت کے لیے رابطہ کرنا، دعویٰ کرنا، برانڈ کی ویب سائٹ پر جانا یا اسٹور کا دورہ کرنا۔

فارمیسی کے سی ای او مسٹر دیپانشو مدن نے شیئر کیا: "اپنے قیام کے بعد سے، فارمیسی ہمیشہ ہر ویتنامی خاندان کی صحت اور بہبود کے تحفظ کے اپنے مشن میں ثابت قدم رہی ہے۔ ہمارا عزم اعلیٰ معیار کی خدمات فراہم کرنے پر نہیں رکتا بلکہ موثر صحت کی دیکھ بھال کی مصنوعات، مناسب قیمتوں کے ساتھ ساتھ، طبی مشاورتی خدمات کے ذریعے اعتماد پیدا کرتا ہے۔ گاہکوں کی بہتر خدمت کرنے کے لیے مسلسل جدت طرازی کے لیے ہم اپنے اسٹورز پر صارفین کے لیے بغیر کسی رکاوٹ کے خریداری کا تجربہ فراہم کرنے کے لیے ڈیجیٹل پلیٹ فارمز، جدید طبی حل کا اطلاق اور متنوع مصنوعات تیار کرتے ہیں۔

تصویر 2.jpg
فارماسیٹی واحد فارماسیوٹیکل ریٹیلر ہے جس نے یہ اعزاز حاصل کیا۔ تصویر: فارمیسی

کمپنی کے نمائندے کے مطابق، 2024 میں بہترین کسٹمر تجربے کے ساتھ ٹاپ 10 برانڈز میں فارمیسی کی پہچان صارفین کو بہترین تجربہ فراہم کرنے میں کمپنی کی مسلسل کوششوں کا ثبوت ہے۔ فارماسیٹی فارماسیوٹیکل ریٹیل سیکٹر میں اپنی صف اول کی پوزیشن کو مضبوط بنانے کے لیے لوگوں، عمل اور ٹیکنالوجی میں سرمایہ کاری جاری رکھنے کے لیے پرعزم ہے، جبکہ فارماسٹی کا انتخاب کرتے وقت صارفین کو ذہنی سکون اور اعتماد فراہم کرتا ہے۔

13 سال سے زیادہ کی ترقی کے ساتھ، فارمیسی ویتنام میں ایک سرکردہ ریٹیل فارمیسی چین ہے جس میں ملک بھر میں 1,000 سے زیادہ اسٹورز ہیں۔ فارماسٹی تجربہ کار فارماسسٹوں کی ٹیم کی طرف سے وقف مشاورتی خدمات کے ساتھ صحت کی دیکھ بھال کی مصنوعات، فارماسیوٹیکلز، فنکشنل فوڈز اور دیگر آسان مصنوعات کی ایک وسیع رینج فراہم کرتی ہے۔ فارمیسی کا مقصد ویتنام میں نمبر 1 فارمیسی چین بننا ہے، جو کمیونٹی کو صحت کی دیکھ بھال کے جامع اور قابل اعتماد حل فراہم کرتا ہے۔

بیچ داؤ