کوانگ نام نے لوگوں کو وصول کرنے اور درخواستوں کو نمٹانے کے کام میں مثبت تبدیلیاں کی ہیں۔

پچھلے 10 سالوں میں، صوبے نے 1,572 سے زیادہ تربیتی کورسز کا انعقاد کیا ہے، جو 153,922 سے زیادہ اہلکاروں اور سرکاری ملازمین کے لیے شہریوں کے استقبال، شکایت اور مذمت سے نمٹنے کے لیے رہنمائی فراہم کرتے ہیں۔ تصویر: این ڈی

کارکردگی اور معیار کو بہتر بنائیں

صوبے میں شہریوں کی وصولی، درخواستوں کو نمٹانے اور شکایات کے حل میں کارکردگی، معیار کو بہتر بنانے اور مستقل مزاجی پیدا کرنے کے لیے، پراونشل پیپلز کمیٹی نے فوری طور پر صوبائی سٹیزن ریسپشن آفس میں شہریوں کو وصول کرنے سے متعلق ضوابط اور 4 متعلقہ طریقہ کار کو جاری اور ترمیم کی ہے۔

قابل ذکر بات یہ ہے کہ 2023 کے آخر تک، صوبائی معائنہ کار مرکز برائے انفارمیشن ٹیکنالوجی اینڈ کمیونیکیشنز (محکمہ اطلاعات و مواصلات) کے ساتھ ہم آہنگی کرے گا تاکہ شہریوں کو موصول کرنے اور شکایات اور مذمتوں کے انتظام کے لیے سافٹ ویئر سسٹم کو مکمل اور استعمال میں لایا جا سکے۔

تاثیر کے لحاظ سے، صوبائی معائنہ کار کے مطابق، سافٹ ویئر کے استعمال نے رہنماؤں کو فوری طور پر معلومات کو سمجھنے، تلاش کرنے، تلاش کرنے، اعداد و شمار مرتب کرنے، اور صوبے سے لے کر علاقے تک ڈیٹا کا استحصال کرنے میں مدد کی ہے۔

نیز ایجنسیوں/محکموں اور محکموں کی شکایات اور مذمت سے نمٹنے کی صورتحال؛ درخواستوں کی منتقلی، ہینڈلنگ یا معلومات کی کمی میں اوورلیپ سے گریز کریں۔

اس کے علاوہ، سافٹ ویئر کے پاس ایک مربوط معائنہ پلان ماڈیول ہے جو معائنہ کی صنعت کو معائنہ کے منصوبوں میں اوورلیپ سے نمٹنے میں مدد کرتا ہے، مواد اور معائنہ شدہ یونٹس میں نقل اور اوورلیپ سے گریز کرتا ہے۔

صوبائی معائنہ کار نے کہا کہ 2024 کے پہلے 6 مہینوں میں، پورے صوبے نے 4,364 شہریوں، 18 بڑے گروپوں کو وصول کرنے کا اہتمام کیا۔ 5,483 شکایات، مذمت، درخواستیں اور عکاسی موصول ہوئی اور ان کو سنبھالا۔

تصدیقی کاموں کو قبول کرنے اور تفویض کرنے کا عمل طے شدہ قانونی طریقہ کار کے مطابق انجام دیا جاتا ہے۔ رپورٹنگ کی مدت کے دوران، اتھارٹی کے تحت تمام شکایات اور مذمت کو قبول کیا گیا اور حل کیا گیا، جس کی شرح 100% تک پہنچ گئی۔

اپنے اختیار میں شکایات، مذمتوں، درخواستوں اور عکاسیوں کو حل کرنے کے ذریعے، ریاستی ایجنسیوں نے ریاست کے لیے 1,702.2 ^{مربع میٹر} اراضی واپس کرنے کی سفارش کی ہے، 4,119 مربع میٹر زمین افراد کو واپس کی جائے گی۔ 16 افراد کے حقوق کی بحالی اور اسے یقینی بنانا، اور 2 افراد کے انتظامی ہینڈلنگ کی سفارش کرنا۔

زمین سے متعلق شکایات اور مذمتوں سے نمٹنے کے عمل سے، مسٹر ٹران ہوا کوانگ - محکمہ 1 کے سربراہ (صوبائی معائنہ کار) نے کہا کہ خصوصی ایجنسیوں کے درمیان رابطہ کاری اور بروقت اور موثر معلومات کے تبادلے کا طریقہ کار، خاص طور پر سٹیزن ریسپشن کمیٹی، قدرتی وسائل اور ماحولیات، صوبائی اور ضلعی انسپکٹروں کے درمیان شکایات کو بروقت قبول کرنے اور ان کے حل کو یقینی بنانے کے لیے۔ قانونی ضابطوں کے مطابق مذمت۔

یہ تجربہ حاصل کیا گیا ہے، جیسے کہ درخواستوں اور شکایات کی درجہ بندی اور نمٹانے کے لیے نوئی تھانہ ضلع کی پیپلز کمیٹی کی نگرانی اور پیشہ ورانہ اور تکنیکی رہنمائی فراہم کرنے میں صوبائی معائنہ کار اور قدرتی وسائل اور ماحولیات کے محکمے کا تعاون؛ تھاکو چو لائی انڈسٹریل پارک انفراسٹرکچر انویسٹمنٹ، کنسٹرکشن اینڈ بزنس پروجیکٹ (ٹام انہ نم کمیون) کے لیے زمین کا دوبارہ دعوی کرتے وقت زمین کی اقسام کا تعین کرنے سے متعلق تقریباً 100 گھرانوں کی شکایات کو قبول کرنا اور حل کرنا۔

اب تک، نوئی تھانہ ضلع کی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین نے پہلی بار گھرانوں کی 84 شکایات کو قبول اور حل کیا ہے۔ کچھ معاملات جو دوسری بار صوبائی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین کو پیش کیے گئے تھے انہیں بھی قبول کر لیا گیا ہے اور فوری طور پر حل کر دیا گیا ہے۔ اس پراجیکٹ کی اراضی کے حصول کے بارے میں گھرانوں کی سطح سے زیادہ بڑے پیمانے پر کوئی شکایت یا شکایت نہیں ہوئی ہے۔

قائد کی ذمہ داریاں

پولٹ بیورو کے 26 مئی 2014 کی ہدایت نمبر 35، مورخہ 26 مئی 2014 کو نافذ کرنے سے متعلق صوبائی پارٹی کی قائمہ کمیٹی کے 30 اکتوبر 2014 کے پروگرام نمبر 32 کو کنکریٹائز کرنے کے لیے، پلان نمبر 220 مورخہ 16 جنوری، 2014 کے مشمولات کے مطابق 6 حل اور کاموں کو ہم آہنگی سے نافذ کیا گیا ہے۔ بہت سے مثبت نتائج حاصل کیے.

پراونشل انسپکٹوریٹ 2024 کے پلان کے مطابق عوامی استقبال، شکایت اور مذمت سے نمٹنے کے بارے میں حکام اور سرکاری ملازمین کی تربیت اور رہنمائی کرتا ہے۔ تصویر: این ڈی

سربراہ کی ذمہ داری کے ساتھ، صوبائی عوامی کمیٹی کے چیئرمین پلان نمبر 220 میں بیان کردہ حلوں کے ہم آہنگی سے عمل درآمد کی ہدایت کرتے ہیں۔ لوگوں اور کاروباری اداروں کے مفادات کو متاثر کرنے والے دیرینہ پسماندگی کو حل کرنے اور نچلی سطح پر درخواستوں کو درست طریقے سے حل کرنے کے لیے، صوبائی پیپلز کمیٹی نے باضابطہ ڈسپیچ نمبر 4 21 اگست 23 کو معلومات فراہم کرنے کے لیے جاری کیا۔ لوگوں اور کاروباری اداروں کے مفادات کو متاثر کرنے والے طویل عرصے سے پسماندہ کیسز۔

شہریوں کو وصول کرنے، شکایات سے نمٹنے اور مذمت کرنے کا کام تشہیر، جمہوریت، انسداد بدعنوانی، فضلہ مخالف اور عوامی خدمت کی ذمہ داری کے نفاذ سے گہرا تعلق رکھتا ہے۔

اسی مناسبت سے، صوبے کے ڈپٹی چیف انسپکٹر مسٹر نگوین ڈو نے نوٹ کیا کہ تمام سطحوں پر عوامی کمیٹیوں کے چیئرمینوں اور خصوصی ایجنسیوں کے سربراہوں کو شہری استقبال 2014 کے قانون کی دفعات کے مطابق وقتاً فوقتاً شہریوں کو موصول کرنا چاہیے، اس میں درخواست یا فوری کاموں پر شہریوں کو وصول کرنا شامل نہیں۔

ساتھ ہی، یہ سفارش کی جاتی ہے کہ صوبائی عوامی کمیٹی ان رہنماؤں کی ذمہ داری کو پختہ اور سختی سے نبھائے جو وقتاً فوقتاً شہریوں کے استقبال کے لیے ضابطوں پر عمل درآمد نہیں کرتے۔

مسٹر ڈو نے کہا کہ معائنہ کا پورا شعبہ صوبائی عوامی کمیٹی کے چیئرمین کے اختیار کے تحت 100% شکایات اور مذمتوں کو حل کرنے اور بقایا، پیچیدہ اور طویل شکایات اور مذمتوں کا معائنہ، جائزہ لینے اور ان کے حل کے لیے مشورہ دینے کی کوشش کرتا ہے۔

صوبائی عوامی کمیٹی نے کہا کہ گزشتہ 10 سالوں میں ایجنسیوں، اکائیوں اور علاقوں نے 3,630 پٹیشنز/3,628 شکایات موصول کی ہیں اور ان کو ہینڈل کیا ہے۔ 402 درخواستیں/435 مذمت؛ 55,178 درخواستیں اور عکاسی۔

نتیجے کے طور پر، اتھارٹی کے تحت 3,958 پٹیشنز/3,989 شکایات اور مذمتوں پر کارروائی اور حل کیا گیا ہے۔ اتھارٹی کے تحت 39 پٹیشنز/39 شکایات اور مذمتوں پر کارروائی کی گئی ہے اور ان کو حل کیا گیا ہے لیکن اب بھی اس کی عکاسی، سفارشات، شکایات اور مذمت باقی ہیں۔

رپورٹنگ کی مدت کے دوران، صوبے نے 887 ایجنسیوں اور یونٹس میں شہریوں کے استقبال، شکایات اور مذمت کے حوالے سے قانون نافذ کرنے والے اداروں کی ذمہ داریوں کے 575 معائنہ کیے، اور 181 گروپوں اور 120 افراد کی ذمہ داریوں کو سنبھالا اور ان کا جائزہ لیا۔

ماخذ: https://baoquangnam.vn/quang-nam-chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-tiep-dan-xu-ly-don-thu-3139069.html