'میک ان ویتنام' برانڈ کے ساتھ ٹیکنالوجی کی مصنوعات بین الاقوامی سطح پر پہنچتی ہیں۔

کبھی ٹیکنالوجی کے میدان میں بہت سے لوگوں کو "خواب دیکھنے والا" سمجھا جاتا تھا، لیکن اپنی ذہانت کے ساتھ، اس نوجوان نے ثابت قدمی اور ثابت قدمی سے ٹیکنالوجی کی مصنوعات تیار کرنے کے سفر میں کمیونٹی کو مضبوطی سے ڈیجیٹل دور میں داخل ہونے میں مدد کی۔

حقیقی مسائل کو حل کرنے کے لیے ٹیکنالوجی کا استعمال

یہ بزنس مین لی انہ ٹائین کی کہانی ہے، 2019 کے شاندار نوجوان ویتنامی چہرہ، ویتنام چیٹ بوٹ ٹیکنالوجی جوائنٹ اسٹاک کمپنی کے سی ای او۔

نوجوان تاجر ہمیشہ چیٹ بوٹ کو نہ صرف ایک سادہ ٹیکنالوجی پروڈکٹ کے طور پر بلکہ پوری کمیونٹی کے لیے ڈیجیٹل دور میں داخل ہونے کے لیے ایک پل کے طور پر دیکھتا ہے۔ تصویر: این وی سی سی

جب سے وہ ہائی اسکول میں تھا، مسٹر ٹائن ہمیشہ کمپیوٹرز اور سادہ ایپلیکیشنز کے بارے میں متجسس رہے ہیں، جیسے کہ ایک چھوٹا سا پروگرام جو خود بخود ریاضی کے مسائل حل کر دیتا ہے، اس کے ہم جماعت کی پہلی سیلز ویب سائٹ... اس وقت، بہت سے لوگوں نے مسٹر ٹائن کو صرف ایک "خواب دیکھنے والے" کے طور پر دیکھا، کیونکہ اس نے کوڈ کی چند سطروں کے ساتھ ٹنکرنگ کرتے ہوئے گھنٹے گزارے، جبکہ اس کے دوست فٹ بال کھیلنے، گانے یا دیگر غیر نصابی سرگرمیاں کرنے کا انتخاب کرتے تھے۔ یہ وہ ابتدائی لمحات تھے، جب اس نے کمپیوٹر جیسا بے جان آلہ دیکھا جو خیالات کو مفید مصنوعات میں تبدیل کر سکتا ہے، جس سے اس وقت کے طالب علم میں یہ یقین پیدا ہوا کہ ٹیکنالوجی محض ایک مشین نہیں ہے بلکہ ایک ایسی طاقت ہے جو لوگوں کے کام کرنے، بات چیت کرنے اور معاشرے کی ترقی کے طریقے کو بدل سکتی ہے۔

مسٹر ٹائین نے کہا: "اس وقت، بہت کم لوگ ڈیجیٹلائزیشن کی اہمیت کو سمجھتے تھے۔ ان کا خیال تھا کہ صرف روایتی سامان بیچنا اور چھوٹی دکانیں کھولنا روزی کمانے کے لیے کافی ہے۔ لیکن میں نے خامیوں کو بہت واضح طور پر دیکھا: دور دراز کے دکانوں کے مالکان نہیں جانتے تھے کہ ان کے پاس کتنی انوینٹری ہے، صارفین کو پروڈکٹ کی معلومات کے لیے گھنٹوں گزارنا پڑتا تھا، انتظامی طریقہ کار کا عمل مکمل طور پر کاغذ پر تھا اور اگر لوگوں کی مدد کرنے کے لیے ان کے کاروبار کو مکمل طور پر حل کیا جاتا تو میں خود کار طریقے سے حل کرتا۔ کام کریں، وقت اور اخراجات کی بچت کریں، کیا یہ سب کے لیے ایک ساتھ تیزی سے ترقی کرنے کا موقع ہوگا، اس سوچ سے، میں نے اپنے یقین کو گہرا کیا کہ ٹیکنالوجی، اگرچہ اس وقت یہ "مستقبل کا آلہ" تھی، یقینی طور پر تمام معاشی اور سماجی سرگرمیوں کی بنیاد بن جائے گی۔

ماضی میں، جب بھی کسی نے کہا کہ "ٹیکنالوجی صرف تکنیکی ماہرین کے لیے ہے"، مسٹر ٹائن نے اس کے برعکس سوچا: "جو لوگ حساس ہیں اور تبدیلی کی ہمت رکھتے ہیں وہ کامیابیاں پیدا کر سکتے ہیں۔ اس لیے، اگرچہ مجھے مثالی سمجھا جاتا ہے، میں اب بھی زندگی میں رکاوٹوں کو تلاش کرنے کی سمت پر مضبوطی سے عمل کرتا ہوں - چھوٹے پیمانے پر فروخت سے، صارفین کی خدمت کرنے کے لیے روایتی طریقوں سے، پھر ٹیکنالوجی کے استعمال کے لیے روایتی طریقوں سے۔ سب سے زیادہ عملی طریقہ"۔

مسٹر ٹائین نے مزید کہا کہ سائنس اور ٹیکنالوجی کے مقابلے میں حصہ لینے والے اپنے دوستوں کے ساتھ پہلے تجرباتی اقدامات نے انہیں لا محدود صلاحیت کا مظاہرہ کیا، کہ ایک چھوٹا سا خیال سینکڑوں، ہزاروں صارفین کو بدل سکتا ہے۔ یہ اس کے لیے یہ یقین کرنے کا سب سے بڑا محرک ہے کہ مستقبل میں ٹیکنالوجی نہ صرف ایک معاون کردار ادا کرے گی بلکہ پوری کمیونٹی اور پورے ملک کے لیے مضبوطی سے اٹھنے کے لیے ایک لانچنگ پیڈ بھی ہوگی۔

ٹیکنالوجی میں بہت زیادہ سرمایہ کاری کرنا دور تک جانے کی کلید ہے۔

2016 کے آخر سے، جب فیس بک میسنجر اور Zalo جیسے پیغام رسانی پلیٹ فارمز پھٹنے لگے، مسٹر ٹائین کو ایک ضروری لیکن نظر انداز ضرورت کا احساس ہوا: کاروباروں کو صارفین کے ساتھ خودکار تعاملات کے حل کی ضرورت ہے تاکہ وہ مکمل طور پر انسانوں پر انحصار کیے بغیر کسی بھی وقت، کہیں بھی جواب دے سکیں۔

مسٹر لی آن ٹائین (بائیں) نے "ویتنام میں بنی" ٹیکنالوجی کی مصنوعات تیار کی ہیں جو بین الاقوامی معیار تک پہنچ چکی ہیں۔ تصویر: این وی سی سی

ڈائیلاگ فلو، بوٹپریس یا راسا جیسے اوپن سورس فریم ورک کی جانچ کرتے وقت، دا نانگ شہر کے نوجوان نے صارفین کے لیے تیز تر تجربہ لاتے ہوئے، کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ کے لیے کام کے بوجھ کو کم کرنے میں چیٹ بوٹ کی صلاحیت کو واضح طور پر دیکھا۔ مسٹر ٹین اور ان کے ساتھیوں کے ابتدائی تجربات، چند کاسمیٹکس اسٹورز اور کافی شاپس کے کھلنے کے اوقات یا قیمتوں کے بارے میں بنیادی سوالات کے جواب دینے کے لیے ایک سادہ چیٹ بوٹ کے ساتھ، انہیں پیغامات کے جوابات کی لاگت کا 30 - 40% بچانے میں مدد ملی۔ اس نتیجے نے مسٹر ٹائین کو چیٹ بوٹ کو سنجیدگی سے آگے بڑھانے کا فیصلہ کرنے کی ترغیب دی۔

2017 کے وسط میں، مسٹر ٹائین اور دو دوستوں نے سرکاری طور پر ویتنام چیٹ بوٹ ٹیکنالوجی جوائنٹ اسٹاک کمپنی قائم کی۔ سب سے پہلے، ٹیم میں صرف 3 اراکین تھے، دونوں اصول پر مبنی خصوصیت تیار کر رہے ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ چیٹ بوٹ سیٹ منظر نامے کے مطابق جواب دے سکے اور صارفین سے ان کی حقیقی ضروریات کو سمجھنے کے لیے براہ راست ملاقات کر سکے۔ کئی مہینوں کی جانچ کے بعد، انہوں نے محسوس کیا کہ اصول پر مبنی چیٹ بوٹ پیچیدہ سوالات کا سامنا کرتے وقت آسانی سے "مردہ" حالت میں گر جاتا ہے۔ چنانچہ 2018 کے آغاز سے، پوری ٹیم نے سیلز AI ماڈیول تیار کرنا شروع کر دیا، مشین لرننگ ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے چیٹ بوٹ کو سیلز سے متعلق کہانیوں کو سنبھالنے کے قابل بنایا، اس طرح بتدریج درستگی 85 - 90% تک بہتر ہو گئی۔ اس کامیابی کے ساتھ، انہوں نے پراعتماد طریقے سے ستمبر 2020 میں سیڈ فنڈنگ ​​راؤنڈ بند کر دیا، نیکسٹ ٹیک گروپ کے سرمایہ کاری فنڈ سے 500,000 USD کمائے۔

"سرمایہ کاری سے ہمیں اپنے عملے کو سینکڑوں تک بڑھانے، مزید ملٹی چینل انٹیگریشن ماڈیول بنانے اور صارف کے رویے کے تجزیہ کی رپورٹنگ کے نظام کو مکمل کرنے میں مدد ملتی ہے،" مسٹر ٹین نے کہا۔

2019 میں، جب Botbanhang.vn کا ورژن 2.0 باضابطہ طور پر لانچ کیا گیا، مسٹر ٹائین اور ان کی ٹیم نے 3 اہم شعبوں پر توجہ مرکوز کی: جدید مارکیٹنگ ٹیکنالوجی، ملٹی چینل کنکشن اور کسٹمر کے رویے کا تجزیہ۔ اس کی بدولت، صارفین کی تعداد میں 1 سال کے اندر تیزی سے اضافہ ہوا، F&B، فیشن سے لے کر تعلیمی صنعتوں تک، 10 ملین سے زائد ماہانہ صارفین کی خدمت کا سنگ میل عبور کرتے ہوئے...

"2021 کے وسط میں، جب چیٹ بوٹ مارکیٹ زیادہ مسابقتی بن گئی، میں نے محسوس کیا کہ مجھے اپنی اہم پوزیشن کو برقرار رکھنے کے لیے ایک مضبوط قدم کی ضرورت ہے۔ اس لیے، ہم نے اپنی سیلز ٹیم کو پڑوسی مارکیٹوں جیسے کہ تھائی لینڈ اور فلپائن تک بڑھایا۔ 2022 کے آخر تک، چیٹ بوٹ ویتنام بہت سے ممالک میں موجود تھا، جو کہ 50،00 سے زیادہ ای کام کے شعبے سے زیادہ صارفین کو خدمات فراہم کر رہا تھا۔" سی ای او ٹین نے کہا۔

2023 سے اب تک، مسٹر ٹائین نے کہا کہ چیٹ بوٹ ویتنام کا مقصد اب صرف بات چیت کو خودکار کرنا نہیں ہے۔ مسٹر ٹائین اور ان کی ٹیم مارکیٹنگ کی مہموں کو بہتر بنانے اور سمارٹ اپ سیل/کراس سیل تجاویز بنانے میں کاروبار کی مدد کرنے کے لیے چیٹ ڈیٹا پر مبنی کسٹمر رویے کے تجزیہ کا پلیٹ فارم بنانے پر توجہ مرکوز کر رہی ہے۔ ایک ہی وقت میں، کثیر لسانی چیٹ بوٹس تیار کرنا، APIs کو صارفین کے CRM/ERP ماحولیاتی نظام میں گہرائی سے ضم کرنا، اور دیگر مارکیٹوں جیسے کہ انڈونیشیا اور کینیڈا میں توسیع کرنے کی منصوبہ بندی کرنا۔

چیٹ بوٹ ویتنام کی ترقی کے سفر پر نظر ڈالتے ہوئے، مسٹر ٹائین نے اشتراک کیا: "صرف 3 افراد کی چھوٹی ٹیم سے لے کر ایک کمپنی تک جو ہر ماہ لاکھوں کی تعداد میں بات چیت کرتی ہے، مسلسل ترقی نے ثابت کیا ہے کہ اختراعی سوچ، گاہک کے تجربے پر توجہ مرکوز کرنا اور ٹیکنالوجی میں بہت زیادہ سرمایہ کاری کرنا دور تک جانے کی کنجی ہیں۔ ہمیں اس بات پر بھی زیادہ اعتماد ہے کہ ہم گھریلو ٹیکنالوجی کی مسلسل ترقی کے لیے صحیح راستے پر گامزن ہیں۔" اور علاقائی کاروبار، نوجوان نسل کو کاروبار شروع کرنے کی ترغیب دیتے ہوئے"

ٹیکنالوجی کو لوگوں کے قریب لانا

خاص طور پر چیٹ بوٹ ویتنام کے ذریعے، مسٹر ٹائین ٹیکنالوجی کو لوگوں کے قریب لانا چاہتے ہیں، چاہے وہ شہری یا دیہی علاقوں میں ہوں، یا ٹیکنالوجی کے بارے میں بہت کچھ جانتے ہوں۔

مسٹر ٹائین (دائیں) اور ان کے ساتھی ہزاروں گھریلو اور علاقائی کاروباروں کو سپورٹ کرنے کے لیے ٹیکنالوجی تیار کرتے ہیں، جبکہ نوجوان نسل کو کاروبار شروع کرنے کی ترغیب دیتے ہیں۔ تصویر: این وی سی سی

مسٹر ٹائین نے کہا کہ چیٹ بوٹ کو براہ راست ان پلیٹ فارمز پر چلانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے جن سے ویتنامی لوگ سب سے زیادہ واقف ہیں، جیسے کہ زالو، فیس بک میسنجر یا ای کامرس ویب سائٹس پر پیغامات۔ جب کوئی بازار فروش، ایک کار مکینک یا کنڈرگارٹن ٹیچر کوئی پروڈکٹ یا سروس متعارف کروانا چاہتا ہے، تو انہیں یہ جاننے کی ضرورت نہیں ہوتی کہ اضافی پیچیدہ سافٹ ویئر کو کوڈ یا ڈاؤن لوڈ کیسے کریں۔ انہیں صرف اس پلیٹ فارم میں لاگ ان کرنے کی ضرورت ہے جسے وہ ہر روز استعمال کرتے ہیں، چیٹ بوٹ کی خصوصیت کو آن کرتے ہیں، اور چند کلکس کے ساتھ، وہ خود بخود صارفین کے ساتھ چیٹ کرسکتے ہیں، بنیادی سوالات کے جوابات دے سکتے ہیں، آرڈر وصول کرسکتے ہیں یا ادائیگی کی ہدایات فراہم کرسکتے ہیں۔ اس سے انہیں یہ دیکھنے میں مدد ملتی ہے کہ ٹیکنالوجی اب کوئی عجیب یا سمجھنا مشکل نہیں ہے۔

"موجودہ چینلز پر انضمام کے علاوہ، ہم نے ایک سادہ چیٹ بوٹ مینجمنٹ انٹرفیس بنایا، جو کہ ٹیکسٹ ایڈیٹر کی طرح ہے۔ صارفین کو صرف دستیاب سوال و جواب کے سانچوں میں سے ڈریگ اور ڈراپ کرنے یا منتخب کرنے، برانڈ سے مماثل علامت (لوگو) اور رنگ تبدیل کرنے کی ضرورت ہے۔ جب بھی کوئی نئی پروموشن مہم یا اعلان ہو، صرف سسٹم پر مواد کو اپ ڈیٹ کریں، چیٹ بوٹ خود بخود انفرادی دکانوں کے مالکان کو پیغامات بھیجے گا جو چھوٹے کاروبار کے مالکان کو بھیجے گا۔ تحقیق میں وقت نہیں گزارنا پڑتا لیکن پھر بھی آٹومیشن ٹیکنالوجی تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں، آپریٹنگ اخراجات کو نمایاں طور پر بچاتے ہیں،" مسٹر ٹین نے اعتراف کیا۔

ایک اہم نکتہ جس پر مسٹر ٹین ہمیشہ ڈیولپمنٹ ٹیم پر زور دیتے ہیں وہ یہ ہے کہ چیٹ بوٹ کی زبان صحیح معنوں میں "ویت نامی" ہونی چاہیے، سلام سے لے کر وضاحت تک، یہ قریبی اور دوستانہ ہونی چاہیے جیسے ہم کسی دوست کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں۔ جب چیٹ بوٹ جانتا ہے کہ آسان، سمجھنے میں آسان جملوں کا استعمال کیسے کرنا ہے، صارفین کو ہر قدم کی وضاحت کر سکتا ہے جب وہ پوچھیں گے کہ رجسٹر کیسے کریں، آرڈر کیسے کریں یا کسی پروڈکٹ کو کیسے واپس کریں، لوگ محسوس کریں گے کہ وہ ٹیکنالوجی کی معلومات کے سمندر میں پیچھے نہیں رہ گئے ہیں...

نوجوان تاجر ہمیشہ چیٹ بوٹ کو نہ صرف ایک سادہ ٹیکنالوجی پروڈکٹ کے طور پر دیکھتا ہے بلکہ پوری قوم کے لیے ڈیجیٹل دور میں داخل ہونے کے لیے ایک پل کے طور پر بھی دیکھتا ہے۔ اس لیے، ابتدا ہی سے، اس نے تین اہم ستونوں کی ایک مضبوط بنیاد بنانے پر توجہ مرکوز کی: لوگ، بنیادی ڈھانچہ اور سماجی واقفیت۔

سماجی واقفیت کے لحاظ سے، ویتنام چیٹ بوٹ صرف کاروبار کی خدمت پر ہی نہیں رکتا بلکہ اس کا مقصد کمیونٹی کی مدد کرنا بھی ہے۔ ویتنام چیٹ بوٹ نے ایجنسیوں، وزارتوں، شاخوں اور اسکولوں کے ساتھ تال میل کیا ہے تاکہ AI کو مقبول بنانے اور ڈیجیٹل تعلیم کو لوگوں اور یوتھ یونین کے اراکین کے لیے مقبول بنانے کے لیے بہت سے تربیتی پروگرام منعقد کیے جائیں۔ وہاں سے، نوجوان نسل کو ڈیجیٹل تبدیلی کی سوچ تک جلد رسائی حاصل ہوتی ہے، وہ کام کو خودکار کرنے کے طریقے کو سمجھتی ہے، اور انسانوں پر بوجھ کم کرنے کے لیے ورچوئل کمیونیکیشن کے منظرنامے ترتیب دینے کا طریقہ جانتی ہے۔

"اس طرح ہم پوری کمیونٹی کے لیے تیزی سے ڈیجیٹل دور میں داخل ہونے کی بنیاد بناتے ہیں۔ وہاں سے، ہم پورے ملک کو ایک نئے دور میں لے جانے میں اپنا حصہ ڈالتے ہیں، جہاں ٹیکنالوجی صرف ایک ٹول نہیں ہے بلکہ صحیح معنوں میں ہر ایک کی زندگی کا حصہ ہے،" مسٹر ٹائین نے جذباتی انداز میں اشتراک کیا۔

ماخذ: https://thanhnien.vn/san-pham-cong-nghe-make-in-vietnam-vuon-tam-quoc-te-185250609185214463.htm