جامع ڈیجیٹلائزیشن اور کسٹمر کے تجربے کی اصلاح

نیشنل ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن پروگرام کو نافذ کرتے ہوئے، حال ہی میں، صوبے میں بینک برائے زراعت اور دیہی ترقی ( ایگری بینک ) کی شاخیں "کسٹمر کو ایک مرکز کے طور پر لے جانا" کے مقصد کے ساتھ الیکٹرانک انفراسٹرکچر کو اپ گریڈ کرنے، ڈیجیٹلائزیشن اور ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کو بینکنگ آپریشنز کے تمام شعبوں میں مربوط کرنے کے لیے بہت سی سرگرمیاں فعال طور پر نافذ کر رہی ہیں۔

جامع ڈیجیٹلائزیشن اور کسٹمر کے تجربے کی اصلاح Nhu Thanh کا ایگری بینک کا عملہ Thanh Quan کمیون (Nhu Thanh) کے لوگوں کو آن لائن بینکنگ خدمات استعمال کرنے کے لیے رہنمائی کرتا ہے۔

Thanh Hoa پراونشل جنرل ہسپتال میں ہسپتال کے بل جمع کرنے کی سروس کو Agribank Thanh Hoa نے کئی سالوں سے نافذ کیا ہے اور اس کے مثبت نتائج برآمد ہوئے ہیں۔ اسی مناسبت سے، Agribank Thanh Hoa نے POS کارڈ سوائپنگ مشینوں کو ہسپتال کے انفارمیشن سسٹم مینجمنٹ سسٹم کے ساتھ منسلک کرنے، POS مشینیں لگانے، POS کے ذریعے ہسپتال کی فیس کی ادائیگی کے لیے لنک کارڈ جاری کرنے کے لیے کوآرڈینیٹ کیا ہے... اس کے علاوہ، یہ دیگر کیش لیس ادائیگی کے حل بھی فراہم کرتا ہے جیسے کہ QR کوڈ کے ذریعے ادائیگی، Egrilebank سسٹم کے ذریعے ادائیگی، بینک کی مدد... ہسپتال ادائیگی کے طریقہ کار کو آسان بناتا ہے، مریضوں کی بہتر خدمت کرتا ہے، نقد رقم میں لین دین کرتے وقت خطرات کو کم کرتا ہے، اخراجات کو کم کرتا ہے اور ہسپتال کو زیادہ مؤثر طریقے سے منظم کرنے میں مدد کرتا ہے۔"

طریقہ کار کرنے کے لیے کاؤنٹر پر جانے کے بجائے، لوگ اب صرف اپنے فون کا استعمال کرتے ہوئے گھر بیٹھے مکمل طور پر مفت آن لائن لین دین کر سکتے ہیں۔ ایگری بینک ان اولین بینکوں میں سے ایک ہے جس نے تصدیقی ٹیکنالوجی کو لاگو کیا ہے، جو صارفین کو الیکٹرانک طور پر آن لائن شناخت کرتا ہے۔ اس طرح اکاؤنٹ کھولنے کے عمل کو آسان بنانے، سہولت کو بہتر بنانے، لین دین میں حفاظت اور کسٹمر سروس کی ضروریات کو پورا کرنے میں اپنا حصہ ڈالتا ہے۔ Agribank نے جدید ترین مصنوعی ذہانت کی ٹیکنالوجیز کا اطلاق کیا ہے جیسے کہ امیج ڈیٹا ریڈنگ ٹیکنالوجی، چہرے کی شناخت کی ٹیکنالوجی... جو کہ جدید، قابل اعتماد ٹیکنالوجی پلیٹ فارمز ہیں، شفافیت، رفتار کو یقینی بناتے ہوئے، آن لائن بینک اکاؤنٹس کھولتے وقت صارفین کی زیادہ آسانی سے مدد کرتے ہیں۔ ایگری بینک نے موبائل پیمنٹ ایپلی کیشنز، ای-والٹس... تعینات کرنے کے لیے Fintech کمپنیوں کے ساتھ بھی تعاون کیا ہے، اس طرح صارفین کو انٹرنیٹ کنکشن والے فون اور کمپیوٹرز سے روزانہ کی ادائیگی کے لین دین (بجلی، پانی، ٹیلی کمیونیکیشن، ٹیوشن، ہسپتال کی فیس، رقم کی منتقلی...) آسانی سے کرنے کی اجازت دی گئی ہے۔ دیہی، دور دراز اور الگ تھلگ علاقوں میں صارفین کو محفوظ اور موثر مالی خدمات تک رسائی کے لیے سہولت فراہم کرنا۔ Agribank E-Mobile Banking ایپلیکیشن پر مربوط VNPAY -QR فیچر کے ساتھ، گاہک 150,000 سے زیادہ اسٹورز، سپر مارکیٹوں، کھانے پینے اور ضروری سامان کی دکانوں اور ای کامرس ویب سائٹس، آن لائن شاپنگ پر آسانی سے، آسانی سے اور محفوظ طریقے سے ادائیگی کر سکتے ہیں۔

ناواقف اور پریشان ہونے کی جگہ سے، لوگ اب زیادہ سے زیادہ واقف ہو رہے ہیں اور یہ محسوس کر رہے ہیں کہ ایگری بینک کی طرف سے فراہم کردہ الیکٹرانک بینکنگ خدمات ناگزیر ہیں۔ Agribank کی ایپلی کیشن پر یوٹیلیٹیز کا تجربہ کرنے والے شخص کے طور پر، محترمہ Luong Thi Huyen، Hai Binh وارڈ (Nghi Son town) نے کہا: "Agribank Tinh Gia Nam Thanh Hoa برانچ کے عملے کے تعاون سے، میں نے Agribank E-Mobile پر یوٹیلیٹیز کو انسٹال اور استعمال کیا ہے، میں کسی بھی وقت بینکنگ کے ذریعے، بہت آسانی کے ساتھ ادائیگی کر سکتا ہوں۔ QR کوڈز اور رقم کی منتقلی اب، میں جہاں بھی جاتا ہوں، مجھے نقد لے جانے کے بارے میں فکر کرنے کی ضرورت نہیں ہے، جیسے کہ: بچوں کے ٹیوشن، بجلی کے بل، ماہانہ ٹیلی کمیونیکیشن فیس، سب خود بخود ادا ہو جاتے ہیں۔"

چونکہ کمرشل بینک بنیادی طور پر دیہی علاقوں میں کام کر رہے ہیں، صوبے کی اقتصادی ترقی میں اہم اور کلیدی کردار ادا کرنے کے علاوہ، زرعی شعبے سے قریبی جڑے ہوئے ہیں، ایگری بینک کی برانچوں نے لوگوں تک الیکٹرانک بینکنگ کی خدمات پہنچانے، انہیں جدید ادائیگی کی سہولیات تک رسائی، لاگت کو کم کرنے، کیش لیس ادائیگی کی عادتیں پیدا کرنے، صحت کے شعبے میں مائیکرو فنانس مارکیٹ کی حد تک رسائی میں مدد فراہم کرنے کے لیے ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل کو تیز کیا ہے۔ بلیک کریڈٹ کو دور کرنا۔ بینکوں کی ڈیجیٹل تبدیلی سیکیورٹی، حفاظت، صارفین کے حقوق اور جائز مفادات کے تحفظ اور بینکاری نظام کی پائیدار ترقی کو یقینی بنانے کے ساتھ ساتھ چلتی ہے۔ برانچوں نے بینکنگ اور مالیاتی خدمات کو دور دراز کے علاقوں کے لوگوں کے قریب لایا ہے جن تک بینکوں تک رسائی نہیں ہے یا انہیں خدمات فراہم نہیں کی گئی ہیں، سروس کے معیار کو مسلسل بہتر بنانا، فوائد میں اضافہ اور کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانا، ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل کو تیز کرنا، بہت سی افادیتیں لانا، صارفین کی بڑھتی ہوئی ضروریات کو پورا کرنا۔ اسی مناسبت سے، بینکوں نے ایگری بینک ویتنام کو انفارمیشن ٹیکنالوجی کے نظام کو اپ گریڈ کرنے کے لیے فعال طور پر تجویز پیش کی ہے۔ سہولیات، سازوسامان اور مشینری میں سرمایہ کاری کریں، ریکارڈ، کتابوں، آرکائیونگ کے کام کے لحاظ سے ڈیٹا کو معیاری بنائیں... اس کی بدولت بینکوں کے الیکٹرانک ٹرانزیکشن نیٹ ورک اور انفراسٹرکچر کو مسلسل اپ گریڈ کیا گیا ہے، جدید اور ترقی یافتہ 2 موبائل ٹرانزیکشن پوائنٹس کے ساتھ خصوصی کاریں، 85 ATMs، 484 POS مشینیں ہیں۔ صوبے میں ایگری بینک کی شاخیں 1.5 ملین سے زائد صارفین کے ساتھ جمع، قرضے اور بینکنگ اور مالیاتی خدمات کی مصنوعات استعمال کر رہی ہیں۔

زرعی اور دیہی منڈیوں میں کام کرنے کے وسیع تجربے کے ساتھ، صوبے میں ایگری بینک کی شاخیں ڈیجیٹل تبدیلی میں ایک اہم بینک کے طور پر اپنے کردار اور مقام کی تصدیق کرتی رہی ہیں اور کرتی رہیں گی، جس سے بینکنگ انڈسٹری کے اہداف اور منصوبوں کے کامیاب نفاذ میں بالعموم اور تھان ہوا صوبے میں خاص طور پر تعاون کیا جا رہا ہے۔

مضمون اور تصاویر: من ہا

ماخذ