تان سون ناٹ بین الاقوامی ہوائی اڈے پر مسافر پرواز کی معلومات چیک کر رہے ہیں - تصویر: کوانگ ڈِن
Tuoi Tre Online کے جواب میں، Vietravel نے تصدیق کی کہ یہ صورتحال اس کے قابو سے باہر ہے، لیکن اس نے اپنے صارفین کے حقوق اور تجربے کو یقینی بنانے کے لیے بہت سے اقدامات کو فعال طور پر نافذ کیا ہے۔
ایئر لائنز کو مسلسل تاخیر کا سامنا کرنا پڑتا ہے، جس کی وجہ سے ٹریول کمپنیاں غیر فعال ہوتی ہیں۔
اصل شیڈول کے مطابق، گروپ کے ہو چی منہ سٹی سے 13 جولائی کو رات 10:30 بجے آسٹریلیا کے لیے روانہ ہونے کی توقع تھی۔ تاہم، اسی دن دوپہر کو، ایئر لائن نے اعلان کیا کہ پرواز 14 جولائی کی صبح 10:00 بجے تک تاخیر کا شکار ہے۔
معلومات حاصل کرنے پر، Vietravel نے فوری طور پر گروپ کو مطلع کیا اور مناسب حل کو نافذ کیا۔ خاص طور پر، انہوں نے ٹور کے سفر کے پروگرام کو دوبارہ ترتیب دیا تاکہ اس بات کو یقینی بنایا جا سکے کہ گروپ کے حقوق اور سفر کا تجربہ متاثر نہ ہو۔
آخری دن شٹل سروسز کو شامل کرتے ہوئے، نقل و حمل کے اختیارات کو دوبارہ منظم کریں۔
ہم کنیکٹیویٹی کی سہولت کے لیے گروپ کے تمام اراکین کو بین الاقوامی سفری سم کارڈ فراہم کریں گے۔
گروپ کے دورے کے تجربے کو یقینی بنانے کے لیے 13-14 جولائی کو اضافی ضروری خدمات شامل کی جائیں گی۔
تاہم، پرواز تبدیل ہوتی رہی جب 14 جولائی کی صبح، گروپ نے نئے شیڈول کے مطابق ہوائی اڈے پر سفر کیا، ایئر لائن نے اعلان کیا کہ روانگی کا وقت اسی دن شام 7 بجے کر دیا گیا ہے۔
کمپنی نے شیڈول کو ایڈجسٹ کیا، اسے ایک دن کے لیے ملتوی کر دیا، اور ایئر لائن کی طرف سے اطلاع موصول ہوتے ہی منزل پر مناسب متبادل خدمات کی تعیناتی کے لیے آگے بڑھا۔ مسافروں کے گروپ نے مجوزہ حل سے اتفاق کیا۔
اس شام کے بعد، پرواز دوبارہ 8 بجے تک تاخیر کا شکار ہوئی۔ Vietravel نے کہا، "اس پورے عرصے میں، Vietravel ٹیم ہمیشہ گروپ کی مدد کے لیے موجود تھی، جو ایئر لائن سے مسلسل اور بروقت اپ ڈیٹس فراہم کرتی تھی۔"
Vietravel نے Jetstar کو ایک خط بھیجا جس میں معاوضے کا منصوبہ تجویز کیا گیا۔
ایک سرکردہ ویتنامی ٹریول ایجنسی نے اس بات پر زور دیا کہ یہ واقعہ ایئر لائن سے شروع ہوا، ایک غیر متوقع واقعہ ٹور آرگنائزر کے کنٹرول سے باہر ہے۔
واقعے کے وقت ضمنی خدمات کو مکمل طور پر نافذ کرنے کے علاوہ، Vietravel نے ایئر لائن کو ایک سرکاری خط بھی بھیجا جس میں وضاحت کی درخواست کی گئی اور ٹور گروپ کے لیے ایک معقول معاوضہ اور معاونت کا منصوبہ تجویز کیا۔
"تاہم، آج تک، ایئر لائن کے نمائندوں نے معاوضے کی پالیسی کے حوالے سے کوئی خاص جواب نہیں دیا ہے۔ Vietravel صورتحال کی نگرانی جاری رکھے ہوئے ہے اور ایئر لائن سے جلد از جلد جواب حاصل کرنے کے لیے کام کر رہا ہے،" Vietravel کے نمائندے نے بتایا۔
Vietravel کے مطابق، بیرون ملک سفر کرنے والے ویتنامی سیاحوں کے لیے پیکج ٹورز کے انعقاد کے 30 سال کے تجربے کے ساتھ، کمپنی ہمیشہ فوری ہینڈلنگ، بروقت کارروائی، اور پیدا ہونے والے تمام حالات میں صارفین کے زیادہ سے زیادہ فوائد کو یقینی بنانے کا معیار طے کرتی ہے۔
کمپنی نے کہا کہ اس میں شامل ایئر لائن کی جانب سے سرکاری جواب موصول ہونے کے بعد وہ پریس کو اپ ڈیٹ کرنا جاری رکھے گی۔ Vietravel اس غیر متوقع واقعے پر معذرت اور افسوس کا اظہار کرتا ہے، ساتھ ہی ساتھ صارفین کی سمجھ اور تعاون کے لیے ان کا شکریہ بھی ادا کرتا ہے۔
اس سے پہلے، بہت سے ویتنامی سیاح جنہوں نے آسٹریلیا کے لیے پیکج ٹور خریدے تھے، مایوسی کا اظہار کیا جب Jetstar کی پرواز JQ62 میں ایک طویل مدت کے لیے تاخیر ہوئی، جس سے ان کے سیاحت کے شیڈول میں خلل پڑا، اضافی اخراجات اٹھائے گئے، اور ان کی چھٹیوں کے معیار کو شدید متاثر کیا۔
ماخذ: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm
تبصرہ (0)