Vietravel نے Jetstar سے کہا ہے کہ وہ آسٹریلیا کے دورے کو متاثر کرنے والی پرواز میں تاخیر کی تلافی کرے۔

Jetstar کی آسٹریلیا کے لیے پرواز ایک دن سے زیادہ تاخیر کا شکار ہونے کے واقعے کے بعد، جس کی وجہ سے ٹور کے شیڈول میں خلل پڑا اور مہمانوں کو پریشان کیا گیا، Vietravel نے کہا کہ اس نے ایک سرکاری دستاویز بھیجی ہے جس میں ایئر لائن سے مدد اور معاوضے کے منصوبوں کی وضاحت اور تجویز کرنے کی درخواست کی گئی ہے۔

ٹین سون ناٹ انٹرنیشنل ٹرمینل پر مسافر پرواز کی معلومات چیک کر رہے ہیں - تصویر: کوانگ ڈِن

Tuoi Tre Online کو جواب دیتے ہوئے، Vietravel نے تصدیق کی کہ یہ ایک ایسی صورت حال تھی جو اس کے قابو سے باہر ہے، لیکن اس نے صارفین کے حقوق اور تجربے کو یقینی بنانے کے لیے بہت سے اقدامات کو فعال طور پر نافذ کیا ہے۔

ایئر لائنز مسلسل تاخیر کا شکار ہیں، ٹریول کمپنیاں غیر فعال ہیں۔

اصل شیڈول کے مطابق، سیاحوں کے گروپ کو رات 10:30 بجے ہو چی منہ شہر سے آسٹریلیا کے لیے روانہ ہونا تھا۔ 13 جولائی کو۔ تاہم، اسی دن دوپہر کو، ایئر لائن نے اعلان کیا کہ پرواز 14 جولائی کو صبح 10 بجے تک ملتوی کر دی گئی ہے۔

معلومات حاصل کرنے کے بعد، Vietravel نے فوری طور پر گروپ کو مطلع کیا اور ہینڈلنگ کے منصوبوں کو نافذ کیا۔ خاص طور پر، ٹور شیڈول کو مناسب طریقے سے ترتیب دینا، اس بات کو یقینی بنانا کہ حقوق اور ٹور کا تجربہ متاثر نہ ہو۔

آمدورفت کو دوبارہ منظم کریں، آخری دن شٹل سروس شامل کریں۔

کنکشن کو سپورٹ کرنے کے لیے گروپ کے تمام مہمانوں کو بین الاقوامی سفری سم کارڈ دیں۔

گروپ کے دورے کے تجربے کو یقینی بنانے کے لیے 13-14 جولائی کو اضافی ضروری خدمات شامل کی جائیں گی۔

تاہم، پرواز میں تبدیلی آتی رہی جب 14 جولائی کی صبح، گروپ نئے فلائٹ شیڈول کے مطابق ہوائی اڈے پر چلا گیا، ایئر لائن نے روانگی کا وقت شام 7:00 بجے تک منتقل کرنے کا اعلان کیا۔ اسی دن

کمپنی نے شیڈول کو ایک دن کی تاخیر کے لیے ایڈجسٹ کیا ہے اور ایئر لائن سے اطلاع موصول ہوتے ہی منزل پر مناسب متبادل خدمات کی تعیناتی جاری رکھی ہے۔ گروپ نے مجوزہ حل سے اتفاق کیا۔

اسی شام، پرواز ایک بار پھر رات 8 بجے تک تاخیر کا شکار ہوئی۔ "اس وقت کے دوران، Vietravel ٹیم نے ہمیشہ گروپ کا ساتھ دیا اور اس کی مدد کی، مسلسل اور فوری طور پر ایئر لائن سے صورتحال کو اپ ڈیٹ کیا" - Vietravel نے مطلع کیا۔

Vietravel نے Jetstar کو ایک دستاویز بھیجی جس میں معاوضے کا منصوبہ تجویز کیا گیا۔

ویتنام کی معروف ٹریول ایجنسی نے اس بات پر زور دیا کہ یہ ایئر لائن کی طرف سے پیش آنے والا ایک واقعہ تھا، ایک غیر ارادی عنصر اور ٹور آرگنائزر کے کنٹرول سے باہر۔

واقعے کے وقت اضافی خدمات کو مکمل طور پر نافذ کرنے کے علاوہ، Vietravel نے ایئر لائن کو ایک سرکاری دستاویز بھی بھیجی تاکہ وضاحت کی درخواست کی جائے اور مہمانوں کے گروپ کے لیے ایک معقول مدد اور معاوضے کا منصوبہ تجویز کیا جائے۔

"تاہم، ابھی تک، ایئر لائن کے نمائندے نے معاوضے کی پالیسی پر ابھی تک کوئی خاص جواب نہیں دیا ہے۔ Vietravel نگرانی جاری رکھے ہوئے ہے اور ایئر لائن سے جلد از جلد جواب حاصل کرنے کے لیے کام کر رہا ہے۔"- Vietravel کے نمائندے نے کہا۔

Vietravel کے مطابق، بیرون ملک سفر کرنے والے ویتنامی سیاحوں کے لیے پیکج ٹورز کے انعقاد کے 30 سال کے تجربے کے ساتھ، کمپنی ہمیشہ فوری ہینڈلنگ، بروقت کارروائی، اور پیدا ہونے والے تمام حالات میں صارفین کے زیادہ سے زیادہ فوائد کو یقینی بنانے کا معیار طے کرتی ہے۔

کمپنی نے کہا کہ وہ متعلقہ ایئر لائن سے باضابطہ رائے حاصل کرنے کے بعد پریس کو اپ ڈیٹ کرنا جاری رکھے گی۔ Vietravel اس غیر متوقع واقعے پر معذرت اور افسوس کا اظہار کرتا ہے، اور صارفین کی سمجھ اور تعاون کے لیے ان کا شکریہ ادا کرتا ہے۔

اس سے قبل، بہت سے ویتنامی سیاح جنہوں نے آسٹریلیا کے لیے پیکج ٹورز خریدے تھے، جیٹ اسٹار کی پرواز JQ62 کے طویل عرصے تک تاخیر کا شکار ہونے پر پریشان ہو گئے تھے، جس کی وجہ سے ان کے سفری نظام الاوقات میں خلل پڑتا تھا، جس کے نتیجے میں اضافی اخراجات ہوتے تھے اور ان کی چھٹیوں کا معیار شدید متاثر ہوتا تھا۔

انصاف

ماخذ: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm