12 ألف شكوى حول الخدمات في المستشفيات الحكومية

وبناءً على ذلك، تلقى نظام التعليقات 12,522 تعليقًا غير راضٍ، بزيادة قدرها 18.5% تقريبًا مقارنة بعام 2022 وانخفاضًا بنسبة 32% تقريبًا مقارنة بعام 2020. وارتفع عدد الآراء غير الراضية بشكل رئيسي في النصف الأول من عام 2023، بينما انخفض في النصف الثاني من العام بأكثر من 2% مقارنة بالفترة نفسها من عام 2022.

وكانت الآراء الأكثر استياءً هي إجراءات تسجيل الفحص الطبي، التي زادت بنسبة تزيد عن 33.56% مع 2125 زيارة؛ وإجراءات فحص التأمين الصحي زادت بنسبة 27.46%؛ ودورات مياه المرضى في المستشفى زادت بنسبة 30.27%؛ والمعلومات والتعليمات للمرضى زادت بنسبة 23.44%؛ ومنطقة الانتظار للفحص والاختبار زادت بنسبة 20.12%.

تلقت إدارة الصحة في مدينة هوشي منه العديد من الشكاوى حول الخدمات والإجراءات في المستشفيات العامة.

مع الأخذ بعين الاعتبار هذه التعليقات، توصي وزارة الصحة في مدينة هوشي منه المستشفيات بمواصلة تعزيز وصيانة استطلاعات الرأي حول عدم رضا المرضى في أقسام الفحص لتحسين الجودة وزيادة رضا المرضى وتشكل أساسًا لتقييم إنجاز مهام المستشفيات سنويًا.

وتطالب وزارة الصحة أيضا المستشفيات بأن يكون لديها حلول أكثر فعالية لتقليل استياء الناس، وخاصة في مراحل إجراءات التسجيل، وإجراءات التأمين الصحي؛ واستجواب الأطباء وفحصهم؛ وموقف وتواصل موظفي المستشفى؛ ووقت الانتظار لإجراء الفحوصات والموجات فوق الصوتية والأشعة السينية.

قامت وزارة الصحة بتركيب نظام الكشك لتسجيل ملاحظات المرضى في المستشفيات منذ مارس 2017، وذلك بهدف استطلاع آراء المرضى حول الخدمات التي لا تُرضيهم، مما يُحسّن جودة الفحص والعلاج الطبي. ويشكل هذا النظام أيضًا أساسًا لتقييم وزارة الصحة لمدى إنجاز المستشفيات لمهامها سنويًا.

مصدر: https://www.congluan.vn/tp-hcm-ghi-nhan-12000-y-kien-khong-hai-long-tai-cac-benh-vien-cong-lap-post281047.html