3 حيل رائعة للشركات الناشئة لكسب قلوب عملاء شبكة الهاتف المحمول في فيتيل

في خضم التحديات، اتبعت شركة فيتيل أساليب فعّالة لجذب العملاء منذ انطلاقها. وصرح اللواء تونغ فيت ترونغ، نائب المدير العام السابق للمجموعة: "لدخول السوق، أول ما يجب فعله هو جعل العملاء يقبلون منتجاتك. وتحديدًا، يجب أن يكون المنتج جيدًا، وسعره مناسبًا، وقابلًا للاستمرار لفترة طويلة. أعتقد أن هذه عوامل ضرورية". وانطلاقًا من هذه الأفكار، قدّمت فيتيل موبايل، منذ دخولها السوق، باقات وسياسات ساهمت في تغيير سوق الهواتف المحمولة. على الرغم من أن حصة السوق لم تكن كبيرة آنذاك. إنجازٌ ببثٍّ مدته 6 ثوانٍ.

على الرغم من عدم تشغيلها رسميًا بعد، حققت شبكة فيتيل للهاتف المحمول زخمًا كبيرًا في سوق الهاتف المحمول من خلال أساليب الفوترة الخاصة بها. في الوثيقة المقدمة إلى وزارة البريد والاتصالات ( وزارة المعلومات والاتصالات حاليًا) في يوليو 2004، تُحسب رسوم شبكة فيتيل للهاتف المحمول بنظام 6 ثوانٍ، ويبلغ الحد الأقصى لرسوم الرسائل النصية 400 دونج فيتنامي للرسالة. بالإضافة إلى ذلك، أصدرت فيتيل باقة جديدة لمشتركي الدفع الآجل، حيث استفادت ست مجموعات من العملاء من العائلات والوكالات والمنظمات وذوي الدخل المحدود من أسعار تفضيلية مخفضة بنحو 15% مقارنةً بالسعر العادي. وقد وافقت وزارة البريد والاتصالات على هذه السياسات ودخلت حيز التنفيذ رسميًا اعتبارًا من 1 أغسطس 2004.

حظر المكالمات: عند إجراء العميل مكالمة، يحسب نظام الرسوم عبر الإنترنت (OCS) الرسوم بناءً على كل فترة زمنية مُحدّثة، تُسمى "المقاطعات". كلما كانت الفترة أقصر، كان وقت مكالمة العميل أقرب إلى الوقت الفعلي. قبل عام ٢٠٠٤، كان مُشغّلو الشبكات الفيتناميون يحسبون المقاطع بالدقيقة (٦٠ ثانية)، وكان العملاء الذين يتصلون لبضع ثوانٍ فقط يُقرّبون إلى دقيقة واحدة. يُساعد الحساب على أساس المقاطع الأقصر (حاليًا ٦ مقاطع، كل منها ثانية واحدة) العملاء على توفير المال المُقرّب بالمقاطع.

في ذلك الوقت، كان مشغلو الشبكات في فيتنام الذين يستخدمون تقنية GSM لا يزالون يحسبون رسوم المكالمات باستخدام كتل دقيقة واحدة (60 ثانية)، بينما كانت شبكة Sfone تحسب رسوم المكالمات باستخدام كتل 10 ثوانٍ. كانت شركة Viettel أول مشغل شبكات يحسب رسوم المكالمات باستخدام كتل 6 ثوانٍ. وقد جذب هذا الإنجاز انتباه الجمهور فورًا، وأحدث ضجة إعلامية. ووفقًا لحسابات الخبراء، فإن هذه الطريقة في حساب الرسوم تساعد في خفض فواتير العملاء الشهرية بنسبة 10-15%. في عام 2006، كانت Viettel وSfone أول مشغلي شبكات يطبقان نظام احتساب الرسوم باستخدام الكتلة 61. في يونيو 2006، قررت وزارة البريد والاتصالات السماح بحساب جميع خدمات الاتصالات، سواءً المتنقلة أو الثابتة، لمشغلي الشبكات في فيتنام باستخدام الكتلة 61. إن قيام جميع مشغلي الشبكات بحساب الرسوم باستخدام الكتلة 61 يساعد في خفض مستوى تكلفة الاتصالات بطريقة تعود بالنفع على العملاء عند "الاتصال لكل ثانية، ودفع ثمن كل ثانية". هذا يُسهّل وصول غالبية الناس إلى خدمات الهاتف المحمول، ويزيد من معدل انتشار الاتصالات، ويبدأ فترة من النمو الهائل. والأهم من ذلك، أن تطبيق هذه الطريقة في احتساب الرسوم ساعد العملاء على تقليل إنفاقهم على الوقت الذي لا يتصلون فيه، مما خلق تعاطفًا في نفوسهم. مكالمة أولى مجانية في اليوم: من 20 سبتمبر إلى 3 نوفمبر 2005، أعلنت شركة فيتيل عن عرض ترويجي خاص للاحتفال بعامها الأول من العمل الرسمي بعنوان "عام من الجهود المشتركة، ثلاث أفراح مشتركة". وبناءً على ذلك، سيحصل جميع العملاء الجدد على مكالمات مجانية داخل الشبكة خلال أول 24 ساعة. وفي الوقت نفسه، سيحصل جميع المشتركين النشطين على مكالمات مجانية داخل الشبكة نفسها، دون حد زمني. وقد صدم هذا "العرض الكبير" سوق الاتصالات على الفور، إذ لم يسبق لأي مشغل شبكة أن "عرض" مثل هذا العرض من قبل. في عام 2006، كانت أسعار الهاتف المحمول لا تزال تُشكّل عبئًا كبيرًا على غالبية الشعب الفيتنامي. كل مكالمة قصيرة قد تُعادل... طبقًا من حساء الفو. ولا يزال العملاء يستخدمون الهواتف المحمولة فقط للاتصالات المهمة والعاجلة. إن القدرة على الدردشة مجانًا تمنح العديد من العملاء تجربة غير مسبوقة: الدردشة مع الأقارب البعيدين لم تعد مجرد إشعار قصير، والاستفسار عن الوضع بسرعة، بل أصبحت حقًا قناة لمشاركة الثقة، وربط المشاعر البعيدة. أدى تزايد اهتمام العملاء إلى ازدحام شبكة فيتيل للهاتف المحمول في بعض الأحيان. وتشير التقديرات إلى أن عدد المكالمات المجانية التي أجراها العملاء خلال فترة العرض الترويجي يتراوح بين 50 و55 مليون مكالمة، مع مليارات من المكالمات التي تصل مدة كل منها إلى 6 ثوانٍ. ورغم الضغط الكبير على الفريق الفني، والشكاوى العديدة بشأن ازدحام الشبكة، حقق البرنامج نجاحًا باهرًا في السوق. وفي حديثه للصحافة حول هذا البرنامج الخاص، أكد اللواء تونغ فيت ترونغ، المدير السابق لشركة فيتيل موبايل آنذاك: "الهدف من فيتيل موبايل هو تعزيز قيمة التكنولوجيا، وجعلها أقرب وأكثر تقاربًا، وخدمة حياة أفضل". باقة "اتصال دائم" Tomato: إذا كانت البنية التحتية تُمثل نقلة نوعية تُقدم مزايا لشركة فيتيل في مجال التغطية وجودة الشبكة، فإن باقة Tomato تُمثل نقلة نوعية في سياسة الشركة. في 16 يناير 2007، أعلنت فيتيل موبايل رسميًا عن باقة مسبقة الدفع تُسمى Tomato، والتي تُتيح للعملاء استخدام الهواتف المحمولة بتكلفة شهرية قدرها 0 دونج فيتنامي. في حديثه للصحافة، قال السيد نجوين فيت دونج، رئيس قسم الاستراتيجية الحالي في مجموعة صناعة الاتصالات العسكرية، وصاحب فكرة باقة "الطماطم" عندما كان نائب مدير شركة فيتيل موبايل: "تحظى باقة "الطماطم" بنجاح باهر، وهي فخرٌ لشركة فيتيل. فقد أصبحت حتى الآن باقةً شاملةً، ويُطلق عليها العديد من العملاء اسم "باقة الاتصال الدائم". بين عامي 2004 و2007، أحدثت الهواتف المحمولة توجهًا استهلاكيًا في فيتنام. ومع ذلك، افتقر السوق للمنافسة، فكان شراء الهاتف أمرًا سهلًا، لكن صيانته شهريًا كانت صعبة. وشكلت رسوم الاتصالات الباهظة عائقًا كبيرًا، لا سيما في المناطق الريفية والجبلية والنائية. ولم يجرؤ الكثيرون على استخدام الهواتف المحمولة، ويرجع ذلك أساسًا إلى خوفهم من إنفاق مبالغ طائلة شهريًا للحفاظ على الخدمة. وسرعان ما وافقت إدارة فيتيل على فكرة باقة جديدة بدون حد زمني للاستخدام، تتيح استخدام الهواتف المحمولة مقابل 0 دونج. وفي حال نجاحها، ستُمثل هذه الخطوة نقلة نوعية في سوق الهواتف المحمولة. وتركز شركات الاتصالات الأخرى على ميزات أكثر توفيرًا، مثل خصم الرسوم اليومية أو الباقات الشهرية. ولم ينجح أي منتج في كسر حاجز الخوف من قلة الاستخدام. ويُعدّ اسم "طماطم" أيضًا محل جدل حاد بين إدارة فيتيل. وصرح السيد نجوين فيت دونج أنه اختار اسم "طماطم" بعد العديد من الندوات. في اللغة الإنجليزية، يمكن ترتيب كلمة "طماطم" بنفس الطريقة، مما يعني طول مدة الاستخدام. يتميز هذا المنتج الزراعي الريفي المألوف أيضًا بالشمولية، والألفة بين الناس، مما يُزيل التحيز القائل بأن "الهواتف المحمولة مخصصة للأغنياء فقط". كان لا بد من الدفاع عن هذا الخيار ثلاث مرات قبل الموافقة عليه. كما طرحت القيادة سؤالًا: هل هذه الصورة مناسبة لخدمة اتصالات؟ هل هي مناسبة لمؤسسة عسكرية؟ وأخيرًا، تلقت المجموعة موافقة من القيادة برسالة: "جربها لترى كيف يُعبّر الإبداع والاختلاف؟" لاقت باقة "طماطم" قبولًا سريعًا من العملاء، مما ساهم في ازدهار قطاع الاتصالات الذي تلا ذلك. واعتبارًا من عام 2018، شكّل مستخدمو "طماطم" 90% من إجمالي مشتركي الهاتف المحمول في شركة فيتيل. يتنوع عملاء هذه الباقة بشكل كبير، من مستخدمين محدودي الدخل إلى أصحاب الدخل المرتفع، فهم يختارونها عندما يرون الراحة والسهولة.

ساهمت هذه الابتكارات البسيطة الأولية في توسعة نطاق شركة فيتيل موبايل، وجذب المزيد من الفيتناميين لاستخدامها. لاحقًا، عندما أصبحت فيتيل شبكة الهاتف المحمول الرائدة في السوق، واصلت ابتكار "حيل فريدة" لتحفيز عملائها. ومن الأمثلة النموذجية على ذلك برنامج "استقبل المكالمات واحصل على المال" في عام 2007، حيث حصل العملاء على 100 دونج فيتنامي مقابل كل دقيقة استقبال مكالمات. أثارت هذه السياسة ضجة كبيرة لأنها خالفت جميع استراتيجيات ومبادئ قطاع الاتصالات، لكنها كسبت قلوب العملاء لأنها جاءت من منطلق مصلحة العملاء وخدمة الشعب.

المصدر: https://vov.vn/doanh-nghiep/doanh-nghiep-24h/3-tuyet-chieu-khoi-nghiep-chiem-tron-trai-tim-khach-hang-cua-mang-di-dong-viettel-post1128299.vov