حماية حقوق المستهلك في البيئة الإلكترونية

يعد تطوير التجارة الإلكترونية اتجاهًا تجاريًا حديثًا عابرًا للحدود، ويجلب فوائد عملية للأفراد والشركات. ومع ذلك، بالإضافة إلى الجوانب الإيجابية، فإن التجارة الإلكترونية تكشف أيضًا عن بعض أوجه القصور لأن وضع التهريب والتزوير والاحتيال التجاري لا يزال معقدًا. ومن ثم، ولضمان الحقوق المشروعة للمستهلكين في التجارة الإلكترونية، نفذت السلطات حلولاً فعالة وفي الوقت المناسب.

قامت السلطات بالتحقيق والتحقق من حساب مبيعات على الفيسبوك في منطقة هاي ين، مدينة مونغ كاي.

وبحسب تقييم السلطات، ومع الانفجار الحالي للتكنولوجيا، تطورت أنشطة التجارة الإلكترونية في المقاطعة بسرعة. ومع ذلك، بالإضافة إلى الفوائد، هناك أيضًا أفراد وشركات تستغل خصائص التسوق عبر الإنترنت للتجارة في سلع مقلدة رديئة الجودة من أصل غير معروف. على وجه الخصوص، هناك بعض البائعين عبر مواقع التواصل الاجتماعي مثل Zalo، Facebook، YouTube، TikTok... الذين يستخدمون عمدًا العديد من "الحيل" للترويج لعلاماتهم التجارية ومنتجاتهم، مما يخلق الثقة لدى المستهلكين. عندما يقوم العملاء بتقديم طلباتهم، تطلب الجهات المعنية منهم ترك عنوانهم ورقم هاتفهم، ثم التواصل معهم للاستشارات وتأكيد الطلب، ثم استخدام خدمات النقل والبريد لتوصيل البضائع، مما يجعل من الصعب على السلطات تفتيش الأمر والتعامل معه.

لحماية المستهلكين في أنشطة البيع والشراء عبر الإنترنت، أصدر رئيس الوزراء في 29 مارس 2023 القرار رقم 319/QD-TTg بالموافقة على مشروع مكافحة التزييف وحماية المستهلك في التجارة الإلكترونية حتى عام 2025. والهدف هو إحداث تغيير قوي في الوعي على جميع المستويات والقطاعات والأفراد والشركات في الامتثال للوائح المتعلقة بمكافحة التزييف وحماية المستهلك. ويساعد هذا على تحسين فعالية حماية المستهلك في أنشطة التجارة الإلكترونية.

تنفيذاً لتوجيهات رئيس الوزراء ، قامت الأجهزة الوظيفية في المحافظة بنشر العديد من الحلول. وبشكل عام، عززت إدارة إدارة السوق بالمحافظة عمليات التفتيش والرقابة على الأنشطة التجارية في مجال التجارة الإلكترونية للتعامل مع المخالفات بسرعة وبصرامة. في الآونة الأخيرة، تنفيذًا للوثيقة رقم 1355/TCQLTT-CNV المؤرخة 31 مايو 2024 من الإدارة العامة لإدارة السوق بشأن التفتيش والتعامل مع الانتهاكات في الأنشطة التجارية للسلع والخدمات عبر الشبكات الاجتماعية ومواقع المبيعات عبر الإنترنت ومنصات التجارة الإلكترونية، وجهت إدارة إدارة السوق الإقليمية فريق إدارة السوق رقم 1 للتنسيق مع فريق إدارة السوق رقم 5 لإجراء عمليات تفتيش على 4 مواقع ويب تظهر عليها علامات الانتهاكات. على وجه التحديد، من خلال التفتيش، قررت قوة إدارة السوق أن الموقع الإلكتروني: https://hangnhatnoidiahalong.com، الوحدة المعنية، انتهكت القانون من خلال عدم إخطار موقع التجارة الإلكترونية الذي يبيع البضائع إلى الوكالة الحكومية المختصة؛ لم يتم تسجيلها كما هو مطلوب عند إجراء العروض والتداول في المواد الغذائية المهربة بقيمة 17.6 مليون دونج. فرضت قوة إدارة السوق غرامات إدارية بلغ مجموعها 32.5 مليون دونج.

فيما يتعلق بمواقع الويب: https://sagi.vn و https://cayxanhquangninh.com، من خلال التحقيق والتحقق، قررت قوة إدارة السوق أن الموقعين المذكورين أعلاه لا يحتويان على وظيفة الطلب عبر الإنترنت. وتعهدت الوحدة الإدارية بأنه في حال إجراء أي مبيعات عبر الإنترنت، فسوف تخطر وزارة الصناعة والتجارة وفقًا للأنظمة. فيما يتعلق بموقع الويب https://halongfishing.com، من خلال التحقيق والتحقق، تم تحديد أن الموقع المذكور أعلاه لا يحتوي على وظيفة الطلب عبر الإنترنت. من ناحية أخرى، أكد مالك الموقع أن هذا الموقع لم يعد نشطًا لأنه لم تعد هناك حاجة للشركات لاستخدامه.

وبحسب تقرير قوة إدارة السوق الإقليمية، قامت الوحدة بتفتيش ومعالجة 41 حالة / 49 انتهاكًا في مجال التجارة الإلكترونية حتى نهاية يونيو 2024. فرضت قوة إدارة السوق غرامات إدارية تجاوزت 668 مليون دونج، وقيمة البضائع المعروضة في المزاد 597 مليون دونج، وقيمة البضائع المخالفة 653.35 مليون دونج.

كما قامت وزارة الصناعة والتجارة بالتنسيق بشكل فعال مع جمعية حماية المستهلك الإقليمية والقوات الوظيفية لتنفيذ جميع الأنشطة المتعلقة بالمستهلكين مثل: برامج تحفيز المستهلك الخاصة "شهر الترويج الوطني المركّز"، "يوم التسوق عبر الإنترنت - الجمعة"؛ تنظيم الدعاية ونشر القوانين المتعلقة بحماية المستهلك؛ تنسيق تنظيم فرق التفتيش والإشراف على سلامة الأغذية، والكشف عن السلع المقلدة والمغشوشة والرديئة الجودة؛ تعزيز الإدارة الصارمة لمؤسسات التسويق المتعدد المستويات... كما عززت وزارة الصناعة والتجارة تنفيذ اللوائح القانونية المتعلقة بالعقود مع المستهلكين، والعقود القياسية، وشروط المعاملات العامة. وفي الآونة الأخيرة، في أوائل شهر أغسطس/آب، قامت وزارة الصناعة والتجارة بالتنسيق مع لجنة المنافسة الوطنية (وزارة الصناعة والتجارة) لتنظيم مؤتمر لنشر قانون حماية المستهلك والتدريب عليه. هذا هو القانون الذي أقره مجلس الأمة في دورته الخامسة بتاريخ 20 يونيو 2023، ودخل حيز التنفيذ اعتبارًا من 1 يوليو 2024. ومن خلال المؤتمر، ساعد القانون الشركات على فهم حقوق والتزامات المستهلكين بشكل أفضل؛ مسؤوليات المنظمات التجارية والأفراد في المعاملات المحددة؛ الأفعال المحظورة؛ إدارة الدولة لحماية حقوق المستهلك؛ أنشطة حماية حقوق المستهلك التي تقوم بها جبهة الوطن الفيتنامية والمنظمات الاجتماعية في الوضع الجديد.

أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية الخطة 148/KH-UBND بشأن تنفيذ مشروع مكافحة السلع المقلدة وحماية حقوق المستهلك في التجارة الإلكترونية في المقاطعة حتى عام 2025. وعلى وجه الخصوص، هناك العديد من المحتويات المرتبطة بشكل مباشر بعمل حماية حقوق المستهلك في التجارة الإلكترونية، مثل: ربط المعلومات ومشاركتها مع التركيز على مكافحة السلع المقلدة وحماية المستهلكين؛ تطوير البنية التحتية والمعدات لضمان الأمن المعلوماتي لخدمة عمل مكافحة السلع المقلدة وحماية المستهلكين في أنشطة التجارة الإلكترونية (أرضيات التداول في التجارة الإلكترونية، أنظمة معلومات المعاملات الإلكترونية، بيانات المعاملات الإلكترونية، آليات مراقبة السلع في المعاملات الإلكترونية...). وفي الوقت نفسه، تحسين القدرات والمهارات المهنية في إنفاذ قوانين التجارة الإلكترونية وحماية المستهلكين في أنشطة التجارة الإلكترونية، مثل: تنظيم دورات تدريبية لتحسين مؤهلات المسؤولين والموظفين المدنيين والموظفين العموميين الذين ينفذون قوانين التجارة الإلكترونية وحماية المستهلكين في أنشطة التجارة الإلكترونية؛ مراجعة وتقييم الأنظمة والآليات وفعالية التنسيق بين القطاعات والمحليات والوحدات ذات الصلة في مكافحة السلع المقلدة وحماية المستهلك بشكل منتظم؛ تعزيز التنسيق والتفتيش والفحص والكشف ومكافحة انتهاكات القوانين المتعلقة بالملكية الفكرية والمعايير والقياسات والجودة وملصقات المنتجات والرموز والرموز الشريطية وتتبع المنتجات والسلع في أنشطة التجارة الإلكترونية؛ تبادل واستقبال المعلومات لفحص وفحص ومعالجة المخالفات المتعلقة بأنشطة التجارة الإلكترونية بشكل صارم.

ورغم العديد من الخطوات الإيجابية، إلا أن حماية حقوق المستهلك عند التسوق عبر الإنترنت لا تزال في الواقع غير قادرة على مواكبة احتياجات التنمية. لذلك، بالإضافة إلى المشاركة الفعالة للسلطات، يحتاج المستهلكون أنفسهم إلى أن يكونوا على دراية لتجنب المواقف غير المرغوب فيها عند التسوق عبر الإنترنت، وخاصة اختيار منصات التجارة الإلكترونية ذات السمعة الطيبة والتي تلتزم بتوفير سلع أصلية ولديها سياسات واضحة للإرجاع والضمان. وفي الوقت نفسه، يحتاج المستهلكون إلى فهم متطلباتهم والموافقة عليها بوضوح قبل تقديم الطلب. إذا كانت هناك مشكلة أثناء المعاملة تؤثر على مصالحهم الخاصة، يحتاج المستهلكون إلى إبداء آرائهم والاتصال بالسلطات ذات الصلة، مثل: وزارة الصناعة والتجارة، ووزارة إدارة السوق، وجمعية حماية المستهلك الإقليمية للحصول على الدعم والحل. إذا لاحظت أي علامات احتيال، يرجى الإبلاغ عن الحادثة إلى الشرطة للنظر فيها وحلها وفقًا للقانون.

مصدر: https://baoquangninh.vn/bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-tren-moi-truong-mang-3318318.html