سر الريادة في مؤشر الخدمة لسكان بلدة ين هوا الجبلية

واجه تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين وتشغيل مركز الإدارة العامة صعوبات جمة، إلا أن بلدية ين هوا الجبلية كانت جاهزة منذ البداية. وبفضل ذلك، وبعد أكثر من ثلاثة أشهر من التنفيذ، تصدّرت بلدية ين هوا قائمة البلديات والأحياء التي تُقدّم خدمات إدارية عامة.

التدريب العملي

عند وصولنا إلى مركز الإدارة العامة في بلدية ين هوا في أحد الأيام في نهاية شهر أكتوبر، ومنذ الصباح الباكر، كان هناك عدد لا بأس به من الأشخاص يحملون وثائق لإتمام الإجراءات.

مسؤولو مركز الإدارة العامة في بلدية ين هوا يرشدون الناس للوصول إلى البوابة الوطنية للخدمة العامة. مقطع فيديو: هوآي ثو

كانت السيدة مونغ ثي ثانه من قرية شوب خا حاضرة في مركز الإدارة العامة لبلدية ين هوا للإعلان واستكمال الإجراءات للحصول على دعم للماشية المتضررة من الوباء. تمتلك السيدة ثانه هاتفًا ذكيًا، لكنها لم تصل أبدًا إلى الإجراءات الإدارية عبر الهاتف، لذلك كانت خرقاء وخجولة للغاية عند مجيئها إلى لجنة البلدية. بمجرد أن رأت المواطنين قادمين، فهمت السيدة نجوين ثي كوي - وهي موظفة في مركز خدمة الإدارة العامة للبلدية - نفسية الناس، لذلك سألت السيدة مونغ ثي ثانه بشكل استباقي ووجهتها خلال خطوات إجراء الإعلان. كانت ترافق السيدة ثانه ابنة أختها، وهي طالبة في المدرسة الثانوية، وجلست أيضًا بجانبها للاستماع إلى التعليمات لمساعدتها لاحقًا.

قامت السيدة نجوين ثي كوي بتوجيه السيدة ثانه لاستخدام هاتف ذكي للوصول إلى خطوات الإقرار وإكمالها، مما ساعدها أيضًا على فهم الإجراءات الإدارية الحديثة. قالت السيدة مونغ ثي ثانه: "في السابق، كنت أحضر المستندات دائمًا إلى البلدية وأطلب من مسؤولي البلدية مساعدتي في إنجازها نيابةً عني. الآن، مع تغيرات كثيرة، أصبح من الصعب إنجازها عبر الهاتف، لذلك كنت خجولة جدًا ولم أكن أعرف كيف. لكن الآن، بفضل المسؤولين الذين يرشدونني خطوة بخطوة، ومع جلوس حفيدي معي للدراسة، أشعر بالأمان وأعتاد على الأمر تدريجيًا".

معاملة في المركز الإداري لبلدية ين هوا في 14 أكتوبر 2025. الصورة: Hoai Thu

في الصباح، كان هناك ما يقرب من 20 حالة قادمة لإجراء الإجراءات الإدارية. أعرب السيد لونغ فان تشوم من قرية كانه تانغ عن أنه بفضل التوجيه الدقيق لموظفي الشباك الواحد، أكمل الإجراءات في أقل من ساعة وغادر سعيدًا. قال السيد مونغ فان فيين - نائب رئيس لجنة الشعب البلدية ومدير مركز الإدارة العامة في ين هوا - إن معظم الناس ليسوا على دراية باللوائح الجديدة، وخاصة الوصول إلى بوابة الخدمة العامة الوطنية للتسجيل. لذلك، يتعين على معظم موظفي المركز الالتفات إليهم وإرشادهم إلى كيفية القيام بذلك. لقد فعل بعض الأشخاص ذلك عدة مرات، لذلك يحتاجون فقط إلى تذكيرهم بالتذكر والقيام بذلك بأنفسهم.

ترتيب الموظفين بشكل استباقي وتعزيز فرق التحول الرقمي

وفقًا للجدول الموجز لنتائج تقييم مؤشر خدمة الأفراد والأعمال التابع للجنة الشعبية الإقليمية، في يوليو 2025، احتلت بلدية ين هوا المرتبة 1/130؛ وفي أغسطس 2025، احتلت المرتبة الثالثة (92.6 نقطة)، بعد بلدية كينغ دو (الأولى - 93.04 نقطة) وتشاو تيان (الثانية - 92.02 نقطة). وفي هذا المحتوى أيضًا، في الربع الثالث من عام 2025، احتلت بلدية ين هوا المرتبة الثانية برصيد 89.35 نقطة، بعد بلدية نهان هوا (89.46 نقطة). وفيما يتعلق بنتائج مراقبة معدل معالجة الملفات في الوقت المحدد وضمن الموعد النهائي، في يوليو وأغسطس وسبتمبر 2025، تم تقييم ين هوا أيضًا في المقدمة بأعلى درجة.

قامت بلدية ين هوا بتعيين فريق من الموظفين الشباب ذوي الكفاءة المهنية والحماس لتولي مناصب في مركز الإدارة العامة. الصورة: هوآي ثو

"في شهر أكتوبر وحده، وبسبب تأثير العاصفة رقم 10، فقدت البلدية الكهرباء وإشارة الإنترنت لأكثر من أسبوع، وتم تعليق جميع الأنشطة، وبالتالي انخفضت نتائج التسجيل"، كما قال السيد مونغ فان فيين.

في حديثه عن سرّ اللحاق بالركب بعد تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين، قال السيد داو دوك تروين، رئيس اللجنة الشعبية للبلدية، إنّ السرّ يكمن في اختيار وتجهيز الموارد البشرية والكوادر لمركز الإدارة العامة، ثمّ التأسيس المبكر لفرق التحوّل الرقمي المجتمعي وتعزيز أنشطتها.

وفيما يتعلق باختيار وترتيب الموظفين، أضاف السيد داو دوك تروين أنه عمل في العديد من المناصب على مستوى المنطقة من قبل، لذلك فهو يفهم الخطوات المهمة التي يتعين تنفيذها والمتطلبات لضمان عمل قطاع الإصلاح الإداري.

تُلخص اللجنة الشعبية الإقليمية نتائج تسوية الإجراءات الإدارية في يوليو ٢٠٢٥ لبلدية ين هوا. الصورة: CSCC

لذلك، فور تأسيس البلدية الجديدة، قامت اللجنة الدائمة للجنة الحزب في البلدية باختيار كوادر مؤهلة ومناسبة لمتطلبات الوظيفة. وفي الواقع، وبعد أكثر من ثلاثة أشهر من العمل، نجح الكوادر والموظفون المدنيون والعاملون في مركز الإدارة العامة في ترسيخ أدوارهم، وأدوا مهامهم على أكمل وجه بفضل نشاطهم وحماسهم وكفاءاتهم المهنية المتميزة. على سبيل المثال، الرفاق نغوين ثي كوي، لو ثي كيم تشي، مونغ فان فين، ...

وبعد ترتيب العمل، قام قادة البلدية أيضًا بنشر وتشجيع روح التغلب على الصعوبات حتى يتمكن كل كادر وعضو في الحزب من السعي إلى إكمال مهامهم على أكمل وجه.

أما بالنسبة لفرق التحول الرقمي المجتمعية، فمباشرة بعد بدء عمل البلدية الجديدة، أعادت اللجنة الشعبية للبلدية تنظيم فرق التحول الرقمي وعززت فعاليتها. لم يكترث الأعضاء بالأعياد أو سوء الأحوال الجوية للذهاب إلى القرى للتوعية والإرشاد. وخلال عملية التنفيذ، تابع قادة البلديات المعينون التقدم عن كثب، وشجعوا الفرق ودعموها لأداء مهامها على أكمل وجه.

تقدم معالجة الإجراءات الإدارية المتعلقة بالخدمات العامة للإدارات والمكاتب المتخصصة في بلدية ين هوا من 1 يوليو إلى 14 أكتوبر 2025. الصورة: CSCC

بالإضافة إلى نقص الكوادر، يعمل العديد من الموظفين في الجهاز الحكومي الجديد في ين هوا بعيدًا عن منازلهم وعائلاتهم، ولا تزال ظروف المعيشة والعمل متدنية. ومع ذلك، فقد بذلوا جهودًا كبيرة، وسعى كلٌّ منهم إلى تشجيع ودعم الآخر للتغلب على الصعوبات بروح عالية من المسؤولية لتحقيق هذه النتائج. وخاصةً خلال الكوارث الطبيعية والفيضانات، تخلى الكثيرون عن أعمالهم الشخصية، وكرسوا أنفسهم لرعاية الناس، وانشغلوا بإكمال العمل. ويمكن القول إن التوافق والتضامن والجهود المبذولة هي أعظم النتائج، وسنواصل تشجيعهم على إنجاز المهام الموكلة إليهم على أكمل وجه.

إعلانات AD

المصدر: https://baonghean.vn/bi-quyet-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-o-xa-vung-cao-yen-hoa-10309427.html