سر الريادة في مؤشر خدمة الناس في كومونة ين هوا الجبلية.

شكّل تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين وإدارة مركز الإدارة العامة تحدياتٍ جمّة، إلا أن بلدية ين هوا الجبلية كانت قد استعدت جيدًا منذ البداية. ونتيجةً لذلك، وبعد أكثر من ثلاثة أشهر من التطبيق، تُصنّف بلدية ين هوا باستمرار ضمن أفضل البلديات في تقييم خدمات الإدارة العامة.

إرشادات عملية

عند الوصول إلى مركز الإدارة العامة في بلدية ين هوا في أحد أيام نهاية شهر أكتوبر، كان هناك منذ الصباح الباكر عدد لا بأس به من الأشخاص الذين يحضرون الوثائق لإكمال الإجراءات.

يقدم المسؤولون في مركز الإدارة العامة لبلدية ين هوا إرشادات للسكان حول كيفية الوصول إلى بوابة الخدمة العامة الوطنية. (مقطع فيديو: هواي ثو)

حضرت السيدة مونغ ثي ثانه من قرية زوب خا إلى مركز الإدارة العامة في بلدية ين هوا لتقديم طلبها واستكمال إجراءات الحصول على دعم تعويض خسائر الماشية الناجمة عن تفشي الأمراض. تمتلك السيدة ثانه هاتفًا ذكيًا، لكنها لم يسبق لها استخدام الهاتف في الإجراءات الإدارية، لذا شعرت بالحرج والخجل في مكتب البلدية. عند وصولها، تفهمت السيدة نغوين ثي كوي، الموظفة في مركز خدمات الإدارة العامة بالبلدية، مشاعرها وبادرت بالاستفسار عن وضعها، ثم أرشدت السيدة مونغ ثي ثانه خلال عملية تقديم الطلب. كما جلست حفيدتها، وهي طالبة في المرحلة الثانوية، بجانبها تستمع إلى التعليمات لتتمكن من مساعدتها لاحقًا.

قامت السيدة نغوين ثي كوي بتوجيه السيدة ثانه حول كيفية استخدام هاتفها الذكي للوصول إلى عملية تقديم الإقرار وإتمامها، مما ساعدها على فهم الإجراءات الإدارية الحديثة. وقالت السيدة مونغ ثي ثانه: "في السابق، كنتُ أضطر دائمًا إلى إحضار وثائقي إلى مكتب البلدية وطلب المساعدة من المسؤولين. أما الآن، فقد طرأت تغييرات كثيرة، وأصبحتُ أقوم بذلك عبر هاتفي، لذا كنتُ مترددة للغاية لأنني لم أكن أعرف كيف. ولكن الآن، بفضل توجيهات المسؤولين لي خطوة بخطوة، وبوجود حفيدتي بجانبي، أشعر بالاطمئنان وأعتاد على الأمر تدريجيًا".

معاملات في مركز الإدارة العامة لبلدية ين هوا في 14 أكتوبر 2025. الصورة: هواي ثو

في الصباح، حضر ما يقارب 20 شخصًا لإتمام الإجراءات الإدارية. أعرب السيد لونغ فان تشوم من قرية كانه تانغ عن امتنانه للتوجيه الدقيق من موظفي مركز الخدمات الشاملة، حيث تمكن من إتمام الإجراءات في أقل من ساعة وعاد إلى منزله سعيدًا. وقال السيد مونغ فان فيين، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية ين هوا ومدير مركز الإدارة العامة في مقاطعة ين هوا، إن معظم الناس غير ملمين باللوائح الجديدة، وخاصة كيفية الوصول إلى بوابة الخدمات العامة الوطنية للتسجيل. لذلك، يضطر معظم موظفي المركز إلى توجيههم خطوة بخطوة. أما من سبق لهم القيام بذلك، فلا يحتاجون إلا إلى تذكير بسيط ليتمكنوا من القيام به بأنفسهم.

قم بتخصيص الموظفين بشكل استباقي واستفد من فريق التحول الرقمي.

بحسب الجدول الموجز لنتائج تقييم اللجنة الشعبية الإقليمية لمؤشر خدمات المواطنين والشركات، احتلت بلدية ين هوا المرتبة الأولى من بين 130 بلدية في يوليو 2025؛ وفي أغسطس من العام نفسه، احتلت المرتبة الثالثة (92.6 نقطة)، بعد بلدية كينغ دو (الأولى - 93.04 نقطة) وبلدية تشاو تيان (الثانية - 92.02 نقطة). وفي هذا السياق، احتلت بلدية ين هوا المرتبة الثانية في الربع الثالث من عام 2025 برصيد 89.35 نقطة، بعد بلدية نهان هوا (89.46 نقطة). وفيما يتعلق بنتائج رصد معدل إنجاز الطلبات في الوقت المحدد، فقد صُنفت ين هوا أيضاً ضمن أفضل البلديات الحاصلة على أعلى الدرجات في يوليو وأغسطس وسبتمبر 2025.

عيّنت بلدية ين هوا فريقًا من المسؤولين الشباب الأكفاء والمتحمسين في مناصب بمركز الإدارة العامة. الصورة: هواي ثو

"في شهر أكتوبر وحده، وبسبب تأثير الإعصار رقم 10، شهدت البلدة انقطاعات في التيار الكهربائي واضطرابات في خدمة الإنترنت لأكثر من أسبوع، مما أدى إلى توقف جميع الأنشطة وبالتالي انخفاض نتائج التقييم"، قال السيد مونغ فان فيين.

وفي حديثه عن "سر" التكيف السريع بعد بدء العمل بالجهاز الإداري الجديد على مستوى البلديات، القائم على نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، قال السيد داو دوك تروين، رئيس اللجنة الشعبية للبلدية، إن السر يكمن في النهج الاستباقي في اختيار وتعيين الموظفين والعاملين في مركز الإدارة العامة. وبعد ذلك، كان من الضروري إنشاء فرق التحول الرقمي المجتمعية بسرعة وتفعيل أنشطتها على أكمل وجه.

وفيما يتعلق باختيار وتعيين المسؤولين، أضاف السيد داو دوك تروين أنه، بعد أن عمل سابقاً في العديد من المناصب على مستوى المقاطعة، يفهم الخطوات المهمة التي يجب تنفيذها والمتطلبات اللازمة لضمان عمل قطاع الإصلاح الإداري.

قامت اللجنة الشعبية الإقليمية بتجميع نتائج معالجة الإجراءات الإدارية في بلدية ين هوا لشهر يوليو 2025. الصورة: إدارة الأمن العام.

لذا، فور تأسيس البلدية الجديدة، سارعت اللجنة الدائمة للجنة الحزب في البلدية إلى اختيار كوادر كفؤة تستوفي متطلبات الوظائف. وعلى أرض الواقع، وبعد أكثر من ثلاثة أشهر من العمل، أدى الكوادر والموظفون الحكوميون في مركز الإدارة العامة أدوارهم بكفاءة عالية وأنجزوا مهامهم على أكمل وجه بفضل حيويتهم وحماسهم ومهاراتهم المهنية المتميزة. ومن الأمثلة على ذلك الرفاق نغوين ثي كوي، ولو ثي كيم تشي، ومونغ فان فيين، وغيرهم.

بعد توزيع المهام، قام قادة الكومونة أيضاً بنشر المعلومات وتشجيع روح التغلب على الصعوبات حتى يسعى كل مسؤول وعضو في الحزب إلى إنجاز واجباته على أكمل وجه.

بالنسبة لفرق التحول الرقمي المجتمعية، فور بدء عمل البلدية الجديدة، أعادت اللجنة الشعبية للبلدية هيكلة هذه الفرق وعززت من نشاطها. عمل الأعضاء بلا كلل، بغض النظر عن العطلات أو الظروف الجوية السيئة، للسفر إلى القرى والنجوع لنشر المعلومات وإرشاد السكان. طوال هذه العملية، راقب قادة البلديات المعينون التقدم عن كثب، وشجعوا الفرق ودعموها في إنجاز مهامها بنجاح.

التقدم المحرز في حل الإجراءات الإدارية المتعلقة بالخدمات العامة للإدارات والأقسام المتخصصة في بلدية ين هوا من 1 يوليو إلى 14 أكتوبر 2025. الصورة: إدارة الأمن العام.

أكد رئيس اللجنة الشعبية لبلدية ين هوا أن "الإدارة الجديدة في ين هوا، إلى جانب نقص الموظفين، تواجه تحديًا يتمثل في عمل العديد من الأشخاص بعيدًا عن ديارهم وعائلاتهم، في ظل ظروف معيشية وعملية غير ملائمة. ومع ذلك، فقد بذلوا جهودًا جبارة، وشجعوا بعضهم بعضًا ودعموا بعضهم بعضًا لتجاوز الصعوبات بروح عالية من المسؤولية، مما أدى إلى تحقيق هذه الإنجازات. وخاصة خلال الكوارث الطبيعية كالعواصف والفيضانات، حيث وضع الكثيرون شؤونهم الشخصية جانبًا وكرسوا طاقاتهم لرعاية الناس وإنجاز مهامهم. ويمكن القول إن الوحدة والتضامن والجهد هي أعظم الإنجازات، وسنواصل البناء على هذا الأساس لنؤدي واجباتنا الموكلة إلينا على أكمل وجه".

دعاية

المصدر: https://baonghean.vn/bi-quyet-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-o-xa-vung-cao-yen-hoa-10309427.html