يمكن أن يساعد ChatGPT المستخدمين على التسوق أثناء الدردشة

أعلنت شركة OpenAI للتو أنها ستسمح للمستخدمين في الولايات المتحدة بإجراء عمليات الشراء مباشرة من خلال ChatGPT باستخدام ميزة Instant Checkout الجديدة، والتي تعمل بواسطة بروتوكول دفع الذكاء الاصطناعي الذي تم تطويره بالتعاون مع Stripe.

وهذه خطوة كبيرة إلى الأمام بالنسبة لشركة OpenAI لتحقيق الدخل من مستخدميها البالغ عددهم 700 مليون أسبوعيًا، والذين لا يدفع الكثير منهم أي شيء حاليًا للتفاعل مع ChatGPT، وهي خطوة يمكن أن تساعدها في انتزاع حصة سوقية من إعلانات البحث التقليدية لشركة Google.

إن تنفيذ ميزات التسوق عبر الدردشة الآلية، بما في ذلك قدرة وكلاء الذكاء الاصطناعي على التسوق نيابة عن المستخدمين، قد يؤدي أيضًا إلى تعطيل التجارة الإلكترونية، وتغيير الطريقة التي تصمم بها الشركات مواقع الويب وتسوق للمستهلكين بشكل كامل.

وتقول شركة OpenAI إنها تطرح ميزة الدفع الفوري مع بائعي Etsy اليوم وسوف تضيف قريبًا أكثر من مليون بائع في Shopify، بما في ذلك العلامات التجارية مثل Glossier و Skims و Spanx و Vuori.

وأعلنت الشركة أيضًا عن المصدر المفتوح لـ Agentic Commerce Protocol، وهو معيار للمدفوعات تم تطويره بالشراكة مع Stripe والذي يدعم Instant Checkout، بحيث يمكن لأي بائع تجزئة أو شركة أن تقرر بناء تكامل للتسوق مع ChatGPT.

يدعم بروتوكول التجارة الخاص بـ Stripe وOpenAI بروتوكول سياق النموذج (MCP) مفتوح المصدر، الذي طورته شركة الذكاء الاصطناعي Anthropic العام الماضي. صُمم MCP للسماح لنماذج الذكاء الاصطناعي بالاتصال مباشرةً بأنظمة الواجهة الخلفية للشركات وتجار التجزئة.

وستقوم OpenAI بتحصيل رسوم صغيرة من البائعين مقابل كل عملية شراء، مما يساعد على تعزيز إيرادات الشركة في وقت تحرق فيه مليارات الدولارات سنويًا لتدريب وتشغيل نماذج الذكاء الاصطناعي.

في السابق، أطلقت OpenAI ميزة التسوق في ChatGPT والتي ساعدت المستخدمين في العثور على المنتج الأنسب لهم، ولكن النتائج المقترحة ارتبطت بعد ذلك بموقع الويب الخاص بالبائع حيث كان على المستخدم إكمال عملية الشراء، على غرار كيفية عمل بحث Google.

طريقة عمل النظام الجديد بسيطة لكنها فعّالة. عندما يطرح مستخدمو ChatGPT أسئلةً متعلقة بالتسوق، مثل "أفضل حذاء للمشي لمسافات طويلة بسعر أقل من 150 دولارًا" أو "ما هي هدية عيد ميلاد ابن أخي البالغ من العمر عشر سنوات؟"، سيجيب روبوت الدردشة بتوصياتٍ للمنتجات.

تؤكد OpenAI أن نتائج منتجاتها طبيعية وليست برعاية، حيث يتم تصنيفها بناءً على مدى ملاءمتها للمستخدم فقط. كما تؤكد الشركة أن النتائج لا تتأثر بالرسوم التي يدفعها التجار لدعم الدفع الفوري.

لتحديد منتجات التاجر المحددة التي سيتم عرضها للمستخدمين، يأخذ ChatGPT في الاعتبار عوامل مثل التوفر والسعر والجودة وما إذا كان التاجر هو البائع الأساسي وما إذا كان الدفع الفوري ممكّنًا.

سيتمكن مشتركو ChatGPT الذين يدفعون رسومًا شهرية مقابل الميزات المتميزة من استخدام نفس بطاقة الائتمان أو الخصم التي يستخدمونها لدفع اشتراكهم أو حفظ طرق دفع بديلة للاستخدام.

إن قرار OpenAI بإطلاق التسوق باستخدام بروتوكول Agentic Commerce الخاص بـ Stripe سيكون بمثابة دفعة كبيرة لمعيار المدفوعات هذا، والذي يمكن استخدامه عبر منصات الذكاء الاصطناعي المختلفة ويعمل أيضًا مع معالجات دفع مختلفة، على الرغم من أنه سيكون من الأسهل دمجه لعملاء Stripe الحاليين.

في الوقت الحالي، تؤكد OpenAI أن المستخدم يبقى متحكمًا، إذ يتعين عليه الموافقة صراحةً على كل خطوة من خطوات عملية الشراء قبل اتخاذ أي إجراء. ومع ذلك، من السهل تخيّل أنه في المستقبل، سيتمكن المستخدمون من تفويض ChatGPT أو نماذج الذكاء الاصطناعي الأخرى للعمل كـ "وكلاء" وإجراء عمليات شراء نيابةً عنهم بناءً على طلباتهم دون الحاجة إلى مراجعة المستخدم.

إن حقيقة أن المستخدمين لا يضطرون أبدًا إلى مغادرة واجهة الدردشة لإجراء عملية شراء قد تشكل تحديًا لأعمال الإعلان في جوجل التابعة لشركة Alphabet، حيث تأتي معظم إيرادات الشركة من إحالة المستخدمين إلى مواقع الويب الخاصة بالشركات.