حملة سلسلة Galaxy S25: التواصل من خلال لمس المشاعر

(دان تري) - في المستقبل، عندما يصبح الذكاء الاصطناعي سلاحًا تواصليًا للعديد من العلامات التجارية، ستكون المشاعر الإنسانية هي ما يُحدث الفرق. في هذا السياق، غيّرت سامسونج أسلوب التواصل، واختارت سرد القصص بشغف لملامسة مشاعر العملاء.

في رأس السنة القمرية الجديدة، وبينما تتنافس شركات التكنولوجيا على إطلاق العروض الترويجية والإعلانات الصاخبة لجذب انتباه المستهلكين، اختارت سامسونج البدء بتقرير بالكاد يذكر المنتج، لا مواصفاته ولا كاميراه ولا إعداداته الحديثة. إنه مجرد قصة تجمع عائلة فيتنامية في كاليفورنيا، يطبخون بان تشونغ، ويسردون قصصًا عن وطنهم، ويتواصلون مع أقاربهم باستخدام جهاز يفهم اللغة الفيتنامية بشكل طبيعي.

لا يزال بإمكان الفيتناميين المغتربين التواصل مع القيم الفيتنامية في هذا الوقت المقدس بفضل مساعدة سلسلة Galaxy S25 (الصورة: Samsung).

لم ينتشر الفيديو بشكل واسع النطاق كما حصد عشرات الملايين من المشاهدات في بضع ساعات، بل انتشر بين الجالية الفيتنامية، وشاركه أشخاص لم يكونوا مهتمين بالتكنولوجيا لأنهم وجدوا أنفسهم فيها. وبلمسة خفيفة وبسيطة، كانت هذه بداية حملة تواصل تُعتبر الأنجح والأكثر تميزًا لشركة سامسونج في السنوات الأخيرة، كما قال ممثل سامسونج فيتنام.

لا حاجة للتباهي

لم تُقدّم سلسلة Galaxy S25 بعروض تقنية، ولم تُبالغ في الحديث عن سرعة المعالجة أو عدد الميجابكسلات أو أداء الذكاء الاصطناعي، بل تهدف إلى "التقرّب" من المستخدمين بشكل أكثر حميمية: من خلال اللغة والثقافة والقصص. لا تُحاول سامسونج إثبات أن Galaxy AI طفرة، بل تُتيح للمستخدمين الشعور بها بأنفسهم.

تتعارض هذه الاستراتيجية مع العديد من الصور النمطية السائدة في وسائل الإعلام، إذ لا وجود لسفراء دوليين للعلامات التجارية أو إعلانات على مستوى المتاجر الكبرى. بل تُقام أنشطة تجريبية متوسطة النطاق، مرتبطة بالطلاب والمجتمعات المحلية والثقافة الفيتنامية، وحملات محتوى إبداعية مستوحاة من المستخدمين.

وفقًا لأحدث تقرير من كاناليس، استعادت سامسونج صدارة سوق الهواتف الذكية العالمية في الربع الأول، ويعود الفضل في ذلك بشكل كبير إلى نجاح سلسلة هواتف جالاكسي إس 25. وفي فيتنام، أظهرت سلسلة من الفعاليات الإعلامية وردود أفعال السوق أن هذا النجاح لم يكن محض صدفة، بل هو ثمرة استراتيجية منهجية قائمة على الإنصات والتعاطف والتفاعل المجتمعي الفعّال.

جعل التكنولوجيا جزءًا من الحياة

هناك نظرية في مجال الاتصالات مفادها أن المستهلكين سيتذكرون العلامات التجارية بشكل أعمق عندما تكون قادرة على قيادتهم إلى قصة، حيث يتم نقل المشاعر والرسائل بشكل طبيعي.

ولم ينجح هاتف Galaxy S25 في تحقيق ذلك من خلال الأفلام أو الشخصيات الشهيرة، بل من خلال أنشطة صغيرة: ليلة تعود بالزمن إلى ألف عام من التعليم الوطني باستخدام الذكاء الاصطناعي من Galaxy في معبد الأدب - Quoc Tu Giam؛ وتحدي تصوير مقطع فيديو لرحلة مع سرد الذكاء الاصطناعي الذي يفهم اللغة الفيتنامية؛ أو المنشورات اليومية التي ينشئها الطلاب والشباب.

سلسلة Galaxy S25 ترافق الشباب لتكريم المعرفة الفيتنامية في معبد الأدب (الصورة: سامسونج).

حققت حملة "جالاكسي إيه آي يفهم اللغة الفيتنامية - تكريمًا للسياحة الفيتنامية" بالتعاون مع الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام انتشارًا واسعًا على منصات التواصل الاجتماعي بفضل دور المستخدمين في إنشاء المحتوى. لم يُطلب منهم الإشادة بالمنتج، بل كان عليهم فقط سرد رحلتهم، حيث تعرف الكاميرا كيف "تستمع" وتدعم سرد القصص على طريقتهم الخاصة.

تعتبر سلسلة Galaxy S25 بمثابة الذراع الأيمن للذكاء الاصطناعي، حيث تساعد المستخدمين على سرد اللحظات الفخورة بأنفسهم وبلدهم (الصورة: سامسونج).

وضعت سامسونج هاتف Galaxy S25 بذكاء في سياقات ثقافية عميقة: مهرجان آو داي، وأمسية تجربة معبد الأدب - كووك تو جيام، وسلسلة من الأنشطة احتفالًا بالذكرى الخمسين لإعادة التوحيد الوطني. في جميع هذه الأنشطة، لا يكمن الدور الرئيسي في المنتج، بل في المستخدم، والناس، وراوي القصص.

وهذا يتوافق مع مفهوم "العلامة التجارية الثقافية" الذي ذكره البروفيسور دوغلاس هولت (من كلية هارفارد للأعمال) في كتابه "كيف تصبح العلامات التجارية أيقونات".

يعتقد البروفيسور دوغلاس هولت أن أنجح العلامات التجارية هي تلك التي لا تفرض صورتها، بل تُصبح منصةً للمستخدمين لتحديد هويتهم. في هذه الحملة، لا يُقدّم هاتف جالاكسي إس 25 نفسه كمنتج "وطني"، بل يُتيح للفيتناميين استخدامه كجزء من رحلتهم للتعبير عن هويتهم الفيتنامية.

وفقًا لـ Buzzmetrics، تُعد سلسلة Galaxy S25 من العلامات التجارية الرائدة في تصنيفات حملات التواصل الاجتماعي لشهر فبراير. لا يأتي معظم المحتوى الشائع من مشاهير الرأي أو الإعلانات المدفوعة، بل من أشخاص حقيقيين وفعاليات حقيقية، تماشيًا مع نموذج الإعلام 2.0، حيث ينتقل دور النشر من العلامات التجارية إلى المجتمعات.

تُظهر حملة سلسلة Galaxy S25 عقلية مختلفة في التواصل مع العلامة التجارية: بدلاً من محاولة الصراخ بأنك جيد، اسمح للمستخدمين بالشعور والمشاركة بأنفسهم.

المصدر: https://dantri.com.vn/cong-nghe/chien-dich-galaxy-s25-series-truyen-thong-bang-cach-cham-vao-cam-xuc-20250519115830453.htm