حكومة صديقة من الأماكن الأقرب إلى الناس

في إطار بناء إدارة موجهة نحو الخدمات، ينطلق نموذج "الحكومة الودودة، الصديقة للشعب، والشعبية من أجل الشعب" في دونغ ناي من الأماكن الأقرب إلى الشعب. فبدءًا من مجتمع فو لي، الذي يتميز بموظفين إداريين متفانين، ومساحة استقبال عامة مريحة وشفافة؛ أو مجتمع داو جاي الذي يتميز بروح "الاستماع للعمل"، والحفاظ على حوار منتظم، والاستجابة السريعة لجميع اقتراحات الشعب... تُسهم هذه كلها في تشكيل صورة جديدة للحكومة: حكومة قريبة، متقبلة، وحقيقية للشعب.

حضور نابض بالحياة في كل بلدية و حي

إن التحول من التفكير "الإدارة" إلى التفكير "الخدمي" لم يعد مجرد شعار في دونج ناي ، بل أصبح الآن حاضرا بشكل واضح في كل بلدية ومنطقة - المكان الأقرب إلى الناس، والذي يحل بشكل مباشر الاحتياجات الأساسية للناس.

أشخاص يقومون بإجراءات إدارية في بلدية فو لي. تصوير: كوانغ هوي

في بلدية فو لي، طُبِّق نموذج الحكومة الودية بشكل منهجي وفعال. ومن أبرز التغييرات أسلوب موظفي الخدمة المدنية وسلوكهم الخدمي: إذ يرحبون دائمًا بالموظفين بحفاوة، ويشرحون كل خطوة من خطوات الإجراءات الإدارية بدقة، ويشرحون بدقة بلغة سهلة الفهم، دون إثارة أي مشاكل. وعلى وجه الخصوص، صُمِّمت منطقة "النافذة الواحدة" في الدائرة بشكل علمي ومريح: حيث توجد لوحات إرشادية مفصلة، ​​وأجهزة لأرقام الطوابير، وكراسي انتظار، وخدمة واي فاي مجانية، ومياه شرب، وأجهزة قياس ضغط دم مجانية لكبار السن. تُجسِّد هذه التفاصيل الصغيرة، وإن كانت عملية، مبدأ "اعتبار رضا الناس مقياسًا لفعالية الخدمة العامة".

وفقًا للإحصاءات، تُحل ما يقرب من 100% من السجلات الإدارية في فو لي بشكل صحيح، وقبل الموعد النهائي، لم تُسجل أي شكاوى سلبية تتعلق بسلوك الموظفين في الخدمة. ويعود ذلك إلى المراقبة المتداخلة، ونشر نتائج الحل، وتقييم مستوى الرضا بعد كل معاملة.

في بلدية داو جاي، يتجلى نموذج "الحكومة الودودة" من خلال روح الإنصات للعمل. وقد أنشأت حكومة البلدية، بشكل استباقي، نظامًا تفاعليًا متعدد القنوات: بدءًا من فريق زالو للإدارة العامة لدعم معالجة الإجراءات، و"الخط الساخن" لتلقي الملاحظات السريعة، ووصولًا إلى صناديق الاقتراحات الموزعة في المناطق السكنية. تُدير الحكومة هذه القنوات وفقًا للإجراءات التالية: الاستلام، المعالجة، الرد، الإعلان عن النتائج. ويُقدّر كل رأي، مهما كان صغيرًا، باعتباره "اقتراحًا لخدمة الشعب بشكل أفضل".

لا تتوقف بلدية داو جاي عند التأمل غير المباشر، بل تُنظّم أيضًا اجتماعات دورية وحوارات مباشرة مع الناس، لا سيما في المجالات التي تُثير مخاوف كثيرة، مثل: تسوية سجلات الأراضي، وتصاريح البناء، وسياسات دعم الضمان الاجتماعي (التأمين الاجتماعي)، والرسوم المدرسية... في هذه الاجتماعات، يستمع قادة البلدية بصراحة، ويشرحون بوضوح، ويلتزمون بمعالجة أي أخطاء أو تأخيرات بدقة. ومن النتائج الواضحة لهذا النهج تعزيز ثقة الناس، وعدم شعورهم بالخوف عند التواصل مع الحكومة. فالآراء التي كانت "تخشى التعبير" سابقًا أصبحت الآن متاحة لمشاركتها وتلقي آراء الجمهور. كما يشعر المسؤولون وموظفو الخدمة المدنية بالحافز للتغيير، لأنهم يُقدّرون خدماتهم الجيدة، ويتعرضون أيضًا لضغوط لتحسين أدائهم عند تلقيهم آراء الجمهور.

اجعل رضا الناس مقياس الإصلاح

يتضح أن مقاطعة دونغ ناي، بشعار "حكومة ودودة، قريبة من الشعب، من أجل الشعب، تحترم الشعب"، قد عممت نموذج الحكومة الودية في جميع البلديات والأحياء والبلدات في أنحاء المقاطعة. وهذا ليس مجرد شعار إداري، بل يتجسد في إجراءات عملية، منها: التعريف بعملية تسوية الإجراءات الإدارية، وتحسين سلوك الموظفين، وتطبيق التكنولوجيا الرقمية ، وتوسيع دائرة الحوار مع المواطنين. وقد رُسِخَ مبدأ "4 شين - 4 دائمًا - 5 لا" (مرحبًا، استأذن، اعتذر، شكرًا؛ ابتسم دائمًا، كن لطيفًا، استمع، ساعد؛ لا مضايقة، لا مشاكل، لا تمييز، لا سلبية، لا لامبالاة) بشكل كامل في كل موظف حكومي على مستوى القاعدة الشعبية. وهذا لا يُحدث تغييرًا في صورة الحكومة فحسب، بل ينشر أيضًا ثقافة سلوك إيجابية في الجهاز الإداري.

أصبح رضا المواطنين المقياس الرئيسي لتقييم فعالية الإصلاح الإداري. ومن خلال استطلاعات الرأي الأخيرة، بلغ رضا المواطنين عن خدمات الهيئات الإدارية في دونغ ناي مستوىً مرتفعًا، حيث تجاوزت العديد من المناطق 90 نقطة على مقياس من 100 نقطة. كما تم الاعتراف بالعديد من المناطق بـ "حكومة صديقة من فئة الأربع نجوم"، وهو نموذجٌ يرتبط بالهيبة والمسؤولية.

لم تتوقف دونغ ناي عند النتائج الأولية، بل تواصل تعزيز التحول الرقمي، وبناء الحكومة الإلكترونية، والحكومة الرقمية، بهدف أن يكون كل مواطن مواطنًا رقميًا، وأن تُنجز جميع الإجراءات الإدارية بسهولة وسرعة. إلى جانب ذلك، تُنشئ نظامًا لمراكز الإدارة العامة الحديثة، وتطبيقًا لبرمجيات لإدارة السجلات، ومتابعة تقدم عمليات التسوية، وتعزيز الشفافية. ومن خلال أساليب إبداعية وعملية ومتسقة، لا تُنشئ دونغ ناي حكومةً صديقةً حقًا فحسب، بل تُسهم أيضًا بشكل كبير في تحسين جودة حياة الناس، وتحسين بيئة الاستثمار، وترسيخ دورها الريادي في الإصلاح الإداري للبلاد بأكملها.

المصدر: https://daibieunhandan.vn/chinh-quyen-than-thien-tu-nhung-noi-gan-dan-nhat-10397603.html