اختيار منصة التكنولوجيا: لا تنظر فقط إلى الميزات، بل اسأل عن آلية التعاون

مجلس استشاري للعملاء الداخليين في فيتنام 2025 - طريقة مختلفة للقيام بالأشياء!

في عصر تُعتبر فيه التكنولوجيا عاملاً حيوياً للنمو، استثمرت العلامات التجارية بشكل كبير في منصات مثل CRM وCDP وAI Automation وPersonalization...

ولكن بعد مرحلة التنفيذ الأولية السلسة، تبدأ العديد من الشركات في مواجهة أسئلة غير تكنولوجية:

• عندما تتجاوز الحاجة القالب الافتراضي، من سيعيد التصميم معي؟
• مع تغير بيانات المستخدم باستمرار، من الذي يضبط الأدوات للاستجابة؟
• ومع انتقال الاستراتيجية إلى المستوى التنظيمي، هل يواصل البائع مواكبة التطورات - أم أنه لا يزال عالقًا في قائمة التحقق من الميزات؟

وهنا يطرح السؤال الحقيقي: هل البائع الذي تختاره هو شريك طويل الأمد - أم أنه مجرد مزود ترخيص؟

Insider هي منصة بيانات العملاء وتجربة العملاء (CDXP) التي يثق بها أكثر من 1500 علامة تجارية عالمية - بما في ذلك أسماء مثل Vietnam Airlines وBamboo Airways وMBBank وVietinbank وBigC وSamsung وUniqlo وAdidas وFPT وVinamilk وSun World وShinhan Bank وSociolla وPaula Choice وViettel... وعشرات العلامات التجارية الرائدة الأخرى في فيتنام.

تركز Insider على مساعدة الشركات في بناء رحلات عملاء مخصصة في الوقت الفعلي، عبر كل نقطة اتصال.

سواء كانت الشركة كبيرة أو صغيرة، عندما تؤثر المنتجات التكنولوجية بشكل مباشر على العمليات أو التسويق أو خدمة العملاء - لم يعد التصرف بشكل سلبي أمام البائعين أمرًا غير مريح. هذا هو الخطر.

تغيير خاطئ واحد قد يؤدي إلى إخراج الحملة بأكملها عن مسارها.

إن وجود ميزة واحدة خارج السياق قد يتسبب في صعوبة التكيف مع الفريق بأكمله.

لذا فإن المنتج الجيد لا يكفي، بل هناك حاجة إلى آلية الشراكة الصحيحة.

يختار المطلعون القيام بالأشياء بشكل مختلف - ليس فقط بالكلمات، ولكن في العمليات

مجلس استشاري العملاء (CAB) فيتنام 2025 هو المرة الثالثة التي تنظم فيها Insider هذا النموذج التعاوني في فيتنام. ولكن ما يجعل الحوار بين الأديان مختلفاً ليس الشكل، بل مستوى الالتزام وجوهر الحوار.

العوامل التي تجعل CAB فعالة حقًا

الشخص المناسب. الدور الصحيح. في الوقت المناسب. لم يتم إنتاجه بكميات كبيرة. يشمل أعضاء CAB VN فقط أولئك الذين يعملون بشكل مباشر ويتخذون القرارات:

1. بامبو للطيران - كوانغ فان، نائب مدير التجارة الإلكترونية
2. أهاموف - دوك ترينه، رئيس التسويق
3. أهاموف - تشونغ لي، رئيس المبيعات
4. ACB - قرض تران، رئيس تطوير الأعمال - الخدمات المصرفية الرقمية
5. Buymed - نينه نجوين، مدير الأداء الرقمي
6. Buymed - ثوي فام، أخصائية أداء أولى
7. جي إتش إن - جيانج هوانج، رئيس قسم النمو
8. Hoang Phuc International - لينه بوي، قائد التسويق الرقمي
9. بيير كاردان - هوانغ لي، مدير نمو الأعمال الإلكترونية
10. سونكيم - تو لام بينه، رئيس قسم الابتكار
11. سونكيم - نام نجوين، قائد الفريق الرقمي، الابتكار
12. تي آند إيه أوجيلفي - آن هوينه، رئيس قسم البيانات والخبرة
13. TAPTAP - هونغ لي، مدير العمليات

يتم تجميع كافة التعليقات حسب الموضوع (البيانات، الذكاء الاصطناعي، متعدد القنوات، واجهة المستخدم/تجربة المستخدم، الأمان...) ودمجها في عملية تقييم المنتج. وقد تم تضمين بعض النقاط في خارطة الطريق ذات الأولوية للاختبار في فيتنام.

عندما تصبح شريكًا داخليًا، فأنت لا تشتري منتجًا فحسب. تدخل إلى نظام بيئي حيث يكون لصوتك تأثير حقيقي على المنتجات التي تستخدمها .

وهذا - وليس ما هو مكتوب على الكتيب - هو ما يصنع الفارق على المدى الطويل.

السؤال الرئيسي الذي يطرحه أي مدير تنفيذي أو مدير تسويق أو مدير تكنولوجيا أو رئيس قسم رقمي عند اختيار البائع هو:

• هل لدى البائع الذي اخترته آلية رسمية للاستماع إلى العملاء؟
• هل يجرؤون على وضع العملاء على الطاولة في خريطة طريق المنتج؟
• هل يتمتع فريق الدعم المحلي برؤية صناعية، وسلطة في مجال ربط المنتجات، وخبرة في الاستشارات الاستراتيجية؟

جربه بتجربة حقيقية.

لا تستمع إلى الوعود. من فضلك قم بالعرض التوضيحي. اسأل بعمق. إنشاء موقف حقيقي.

أصبح تطبيق Insider جاهزًا لفتح إصدار تجريبي - مصمم خصيصًا لحجم عملك وصناعتك.

قم بتجربة Insider هنا: https://useinsider.com/product-demo-hub/ وحدد موعدًا لعرض توضيحي مجاني!

لأن في بعض الأحيان، الفرق لا يكون في التكنولوجيا. إنها الطريقة التي تتطور بها التكنولوجيا معك.

(فيتنام+)

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/chon-nen-tang-cong-nghe-dung-chi-nhin-tinh-nang-hay-hoi-co-che-hop-tac-post1040198.vnp