مجلس استشاري للعملاء الداخليين في فيتنام 2025 - طريقة مختلفة للقيام بالأشياء!
في عصر تُعتبر فيه التكنولوجيا عاملاً حيوياً للنمو، استثمرت العلامات التجارية بشكل كبير في منصات مثل CRM وCDP وAI Automation وPersonalization...
ولكن بعد مرحلة التنفيذ الأولية السلسة، تبدأ العديد من الشركات في مواجهة أسئلة غير تقنية:
- عندما تتجاوز الحاجة القالب الافتراضي، من سيعيد التصميم معي؟
- مع تغير بيانات المستخدم باستمرار، من الذي يقوم بتكييف الأداة للاستجابة؟
- ومع انتقال الاستراتيجية إلى المستوى التنظيمي، هل يواصل البائع مواكبة التطورات - أم أنه لا يزال عالقًا في قائمة التحقق من الميزات؟
وهنا يطرح السؤال الحقيقي: هل البائع الذي تختاره هو شريك طويل الأمد - أم أنه مجرد مزود ترخيص؟
Insider هي منصة بيانات وتجربة العملاء (CDXP) التي يثق بها أكثر من 1500 علامة تجارية عالمية - بما في ذلك أسماء مثل Vietnam Airlines وBamboo Airways وMBBank وVietinbank وBigC وSamsung وUniqlo وAdidas وFPT وVinamilk وSun World وShinhan Bank وSociolla وPaula Choice وViettel... وعشرات العلامات التجارية الرائدة الأخرى في فيتنام.
تركز Insider على مساعدة الشركات في بناء رحلات عملاء مخصصة في الوقت الفعلي، عبر كل نقطة اتصال.
سواءً كانت الشركة كبيرة أم صغيرة، عندما تؤثر المنتجات التقنية مباشرةً على العمليات أو التسويق أو خدمة العملاء، فإن التجاهل أمام البائعين لم يعد يُشكّل إزعاجًا، بل يُشكّل مخاطرة.
تغيير خاطئ واحد قد يؤدي إلى إخراج الحملة بأكملها عن مسارها.
يمكن أن تتسبب ميزة واحدة خارج السياق في تحول الفريق بأكمله لاستيعابها.
لذا، فإن المنتج الجيد لا يكفي، بل هناك حاجة إلى آلية التعاون الصحيحة.
يختار المطلعون القيام بالأشياء بشكل مختلف - ليس فقط بالكلمات، ولكن في العمليات
مجلس استشارات العملاء (CAB) فيتنام 2025 هو المرة الثالثة التي يُنظم فيها Insider هذا النموذج التعاوني في فيتنام. لكن ما يُميز مجلس استشارات العملاء ليس شكل الحوار، بل مستوى الالتزام ومضمونه.
العوامل التي تجعل CAB فعالة حقًا
الأشخاص المناسبون. الدور المناسب. الوقت المناسب. ليس بالضرورة جمهورًا. فقط أولئك الذين يعملون مباشرةً ويتخذون القرارات، أعضاء CAB VN هم:
- بامبو للطيران - كوانغ فان، نائب مدير التجارة الإلكترونية
- أهاموف - دوك ترينه، رئيس التسويق
- أهاموف - تشونغ لي، رئيس المبيعات
- ACB - Loan Tran، رئيس تطوير الأعمال - الخدمات المصرفية الرقمية
- Buymed - نينه نجوين، مدير الأداء الرقمي
- Buymed - ثوي فام، أخصائي أداء أول
- جي إتش إن - جيانج هوانج، رئيس قسم النمو
- Hoang Phuc International - لينه بوي، قائد التسويق الرقمي
- بيير كاردان - هوانغ لي، مدير نمو الأعمال الإلكترونية
- سونكيم - تو لام بينه، رئيس قسم الابتكار
- سونكيم - نام نجوين، قائد الفريق الرقمي، الابتكار
- تي آند إيه أوجيلفي - آن هوينه، رئيس قسم البيانات والخبرة
- TAPTAP - هونغ لي، مدير العمليات
تُجمّع جميع التعليقات حسب الموضوع (البيانات، الذكاء الاصطناعي، متعدد القنوات، واجهة المستخدم/تجربة المستخدم، الأمان...) وتُدمج في عملية تقييم المنتج. وقد أُدرجت بعض النقاط في خارطة الطريق للاختبارات ذات الأولوية في فيتنام.
عندما تصبح شريكًا داخليًا، فأنت لا تشتري منتجًا فحسب، بل تدخل بيئةً يكون فيها لصوتك تأثيرٌ حقيقي على المنتجات التي تستخدمها .
وهذا - وليس ما هو مكتوب على الكتيب - هو ما يصنع الفارق على المدى الطويل.
السؤال الرئيسي الذي يطرحه أي مدير تنفيذي أو مدير تسويق أو مدير تكنولوجيا أو رئيس قسم رقمي عند اختيار البائع هو:
- هل لدى البائع الذي اخترته آلية رسمية للاستماع إلى العملاء؟
- هل يجرؤون على وضع العملاء على الطاولة في خريطة طريق المنتج؟
- هل يتمتع فريق الدعم المحلي برؤية كافية للصناعة، وسلطة ربط المنتج، وخبرة في الاستشارات الاستراتيجية؟
جربه من خلال تجربة الحياة الحقيقية.
لا تُصغِ للوعود. قدّم عرضًا توضيحيًا. اطرح أسئلةً عميقة. حدّد مواقف واقعية.
أصبح تطبيق Insider جاهزًا لفتح إصدار تجريبي مصمم خصيصًا لحجم عملك وصناعتك.
قم بتجربة Insider هنا: https://useinsider.com/product-demo-hub/ وحجز عرض توضيحي مجاني!
لأن الفرق أحيانًا لا يكمن في التقنية، بل في كيفية تطورها معك.
المصدر: https://www.vietnamplus.vn/chon-nen-tang-cong-nghe-dung-chi-nhin-tinh-nang-hay-hoi-co-che-hop-tac-post1040198.vnp
تعليق (0)