التحول الرقمي نحو رقمنة خدمات التأمين

تنفيذًا لقرار المكتب السياسي رقم 57-NQ/TW، وقرار لجنة الحزب في بنك أغريبانك، تم رسميًا تشكيل لجنة الحزب ومجلس الإدارة واللجنة التوجيهية للتحول الرقمي في شركة أغريبانك للتأمين، برئاسة الرفيق نجوين تين هاي، سكرتير اللجنة الحزبية ورئيس مجلس الإدارة. تتولى اللجنة التوجيهية مسؤولية وضع استراتيجية وخطة عمل للاستثمار في تكنولوجيا المعلومات وتطويرها للفترة 2025-2030، مع رؤية لعام 2035، بما يلبي متطلبات الابتكار والتحول الرقمي وتطوير العلوم والتكنولوجيا في ظل الظروف الجديدة.

في العصر الرقمي، لم يعد التأمين يقتصر على المعاملات التقليدية، بل يتجه بقوة نحو المنصات الرقمية. ولا يقتصر التأمين الرقمي على رقمنة العمليات فحسب، بل يشمل أيضًا تغييرًا شاملًا في نظرة كلٍّ من الشركات والعملاء.

يرغب العملاء اليوم في شراء التأمين بسرعة وشفافية، والبحث عن المعلومات بسهولة، والحصول على التعويضات بسهولة. بفضل المنصات الرقمية، مثل تطبيقات الخدمات المصرفية، والمحافظ الإلكترونية، والمواقع الإلكترونية، وروبوتات الدردشة الذكية، يمكن للعملاء الوصول إلى التأمين في أي وقت ومن أي مكان دون الحاجة إلى مقابلة مستشار مباشرةً.

ويتطلب هذا من شركات التأمين التفكير بشكل مرن وتطبيق التكنولوجيا لتبسيط الإجراءات وتحسين تجربة المستخدم.

تسريع التحول الرقمي، وتوفير أقصى قدر من الراحة للمستخدمين

في إطار استغلال اتجاه التكنولوجيا الرقمية في الحياة الاجتماعية، وتنويع قنوات توزيع منتجات التأمين وزيادة الراحة والخبرة للعملاء، قامت شركة Agribank Insurance اعتبارًا من عام 2022 بنشر خدمة التأمين الإلزامي على المسؤولية المدنية لأصحاب الدراجات النارية والدراجات البخارية مباشرة على تطبيق Agribank plus.

كل ما يحتاجه العملاء هو هاتف ذكي مثبت عليه تطبيق Agribank plus ومسجل فيه لتجربة فائدة شراء تأمين المسؤولية المدنية الإلزامي للدراجات النارية عبر الإنترنت بسهولة وبخطوات بسيطة للغاية.

ميزة هذه الخدمة هي أن العملاء يمكنهم المشاركة في التأمين في أي مكان وفي أي وقت دون الحاجة إلى الحضور شخصيًا، ودون الحاجة إلى تقديم أوراق تسجيل السيارة ودون الحاجة إلى الدفع نقدًا.

وبالإضافة إلى ذلك، لن يحتاج العملاء إلى القلق بشأن الاحتفاظ بشهادة التأمين المحفوظة على الهاتف أو فقدانها.

تعمل شركة Agribank للتأمين على تعزيز التحول الرقمي.

في رحلة التحول الرقمي، يواصل موقع مبيعات Agribank Insurance عبر الإنترنت، الذي تم إطلاقه في أبريل 2023، تقديم حل لتغيير نهج العملاء، وتقديم تجارب جديدة للعملاء.

ومن الجدير بالذكر أن تنفيذ المبيعات على المنصات الإلكترونية ساعد شركة Agribank Insurance ليس فقط على تحقيق الحل في برنامج التحول الرقمي، بل وأيضًا على اتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام في جهودها لتحسين جودة المنتج والخدمة وتقديم تجارب أفضل للعملاء.

تم تصميمه وفقًا للمعايير التالية: عملية شراء تأمين بسيطة، ومعلومات شفافة حول الفوائد، وسياسة أمان آمنة، مما يجعل شراء التأمين بسيطًا وسريعًا.

يُباع على موقع التأمين الإلكتروني لشركة أجريبانك للتأمين ثلاثة منتجات تأمينية شائعة تُلبي احتياجات غالبية العملاء. وهي: "المسؤولية المدنية الإلزامية لسائقي الدراجات النارية"، و"المسؤولية المدنية الإلزامية لسائقي السيارات"، و"التأمين الشامل على المنازل الخاصة".

ستواصل شركة Agribank Insurance تقديم منتجات مثل أمان الحساب وأمان حامل البطاقة... للعملاء من خلال "سلة التسوق" على الموقع الإلكتروني والاتصال بمواقع التجارة الإلكترونية بالإضافة إلى التطبيقات الأخرى عبر الإنترنت، حتى يتمكن العملاء من الوصول بسهولة إلى منتجات ABIC وتجربتها.

مع منتجات التأمين الجاهزة، تتميز كل باقة تأمين بشفافية تامة فيما يتعلق بالمزايا والأقساط، مما يلبي احتياجات ورغبات جميع فئات العملاء في شراء التأمين. دفع أقساط التأمين آمن تمامًا عبر بوابة الدفع الإلكتروني VNpay .

في أبريل 2024، تعاونت شركة أجري بنك للتأمين مع شركة سيف موني للتأمين التكنولوجي لتوزيع تأمين المسؤولية المدنية الإلزامي على مالكي السيارات عبر منصة زالو باي. ويمكن للعملاء شراء التأمين عبر الإنترنت بسرعة وسهولة من خلال هذه المحفظة الإلكترونية.

في أكتوبر 2024، وقّعت شركة أجريبانك للتأمين اتفاقية تعاون استراتيجي مع VNPAY لدمج منتجات التأمين الرقمية في منظومة VNPAY الرقمية. ويمكن للعملاء شراء باقات التأمين المناسبة مباشرةً عبر تطبيق الخدمات المصرفية والمحفظة الإلكترونية، مما يوفر لهم تجربة سلسة ومريحة.

إلى جانب تنفيذ مبيعات التأمين من خلال القنوات الرقمية، ستقوم شركة Agribank Insurance أيضًا اعتبارًا من عام 2023 ببناء حزمة منتجات لحماية العملاء من مخاطر الاحتيال من خلال المعاملات عبر الإنترنت...

وُلد هذا المنتج في سياق جرائم التكنولوجيا المتطورة بشكل متزايد، حيث قد يخسر العملاء أموالهم في حساباتهم بسبب حيل احتيالية مثل انتحال هوية البنوك، والتصيد الاحتيالي، والبرامج الضارة. وبما أن عملاء Agribank هم في الغالب من المزارعين، فإن هذا المنتج يساعد في تقليل الخسائر المالية في حال تعرضهم لهذه المخاطر. حاليًا، يُباع تأمين الحسابات مباشرةً عبر تطبيق Agribank plus التابع لـ Agribank.

نحو رقمنة كافة الخدمات التأمينية

تزايد رقمنة الخدمات التأمينية.

في 20 مارس، عقدت اللجنة التوجيهية للابتكار وتطوير العلوم والتكنولوجيا والتحول الرقمي في شركة أجريبانك للتأمين اجتماعها الأول. وفي كلمته الافتتاحية، أكد رئيس مجلس إدارة أجريبانك للتأمين، نغوين تين هاي، على أن "الابتكار ليس مجرد شعار، بل يجب أن يصبح دليلاً إرشادياً في جميع الأنشطة. يجب على رؤساء الوحدات أن يتولوا القيادة والتوجيه المباشرين، وأن يكونوا قدوة حسنة، وأن يشجعوا روح الجرأة على التفكير، والجرأة على الفعل، والجرأة على تحمل المسؤولية".

في الفترة المقبلة، ستركز شركة أجريبانك للتأمين على تعزيز الابتكار، وتشجيع التفكير الإبداعي، وتشجيع المبادرات والتحسينات اللازمة لتعزيز جميع أنشطتها. كما تركز الشركة على تطوير العلوم والتكنولوجيا، وزيادة الاستثمار في البنية التحتية للتكنولوجيا والبيانات، وتخصيص موارد كافية لضمان تطوير تكنولوجيا المعلومات وفقًا لمبادئ الحداثة والتزامن والسلامة والكفاءة.

وفي الوقت نفسه، ستعمل الشركة بأكملها على تسريع أنشطة التحول الرقمي، ورقمنة العمليات التشغيلية بشكل شامل، وخاصة العمليات الداخلية، نحو تبسيط الأجهزة، وتحسين العمليات، وتنويع أشكال التدريب، وتطوير الموارد البشرية المناسبة لمتطلبات العصر الرقمي.

إدراكًا منّا لأهمية التحول الرقمي في قطاع التأمين عمومًا، والتأمين الزراعي خصوصًا، فإن شركة Agribank Insurance، بتركيزها على خدمة العملاء، كالمزارعين وأصحاب المشاريع الإنتاجية الصغيرة والأسر العاملة، تتطلب عملية تأمين بسيطة وسريعة وسهلة المنال.

وسيساعد تطبيق التكنولوجيا الرقمية على أتمتة عملية منح الطلبات وتقييم الخسائر والتعويض، وتقصير الوقت المستغرق لمعالجة المستندات، وتحسين الشفافية والكفاءة التشغيلية.

على وجه الخصوص، ستدعم تقنية البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي تحليل المخاطر، وتحسين المنتجات، والمساعدة في توفير باقات تأمينية تناسب احتياجات كل منطقة وكل فئة من العملاء. بفضل ذلك، يمكن للتأمين الزراعي أن ينتشر على نطاق أوسع، مما يُحسّن قدرة المزارعين على الحماية المالية من الكوارث الطبيعية والأوبئة ومخاطر الإنتاج.

ولتحقيق هذه الأهداف، يحتاج قادة الوحدات إلى رفع الوعي والتصميم السياسي، وتعزيز القيادة، والتوجيه المباشر وتقديم الأمثلة في التنفيذ، وإطلاق حركة التفكير المبتكر، والجرأة على التفكير، والجرأة على الفعل، والجرأة على تحمل المسؤولية.

ستوفر الشركة أيضًا آليةً لتشجيع وتعزيز التفكير الابتكاري في الإدارة والعمليات والأعمال. كما أشار الاجتماع إلى المعوقات التي تحتاج إلى حل، مثل نظام تقييم التعويضات، والتكنولوجيا، والعطاءات، وذلك لتهيئة الظروف لنمو أقوى في المستقبل.

بفضل المشورة من شركاء التكنولوجيا الرائدين، تهدف شركة Agribank Insurance إلى بناء استراتيجية لتطوير تكنولوجيا المعلومات حتى عام 2030، مع رؤية حتى عام 2035.

ينصب التركيز على التحول الرقمي الشامل لعمليات الأعمال، ورقمنة جميع العمليات الداخلية، وإرساء أسس متينة للتنمية المستدامة. كما تُولي الشركة أولوية للاستثمار في تحديث أنظمة تكنولوجيا المعلومات، وبناء قواعد بيانات مركزية، وتطبيق تحليلات البيانات الضخمة لتحسين المنتجات والخدمات.

إدراكًا لدور الأفراد في التحول الرقمي، ستعمل الشركة على تبسيط أجهزتها، وبناء موظفين ذوي جودة عالية، وتنفيذ برامج تدريبية متعمقة في تكنولوجيا المعلومات، وإدارة المشاريع الرقمية، وجذب المواهب في مجالات التكنولوجيا والابتكار.

توصي شركة أجريبانك للتأمين بتوسيع التعاون مع شركات التكنولوجيا، والمشاركة في النظم البيئية الرقمية، والاستفادة من المنصات المتقدمة لتحسين القدرة التنافسية.

وسيكون الجمع بين التكنولوجيا الحديثة والتفكير الإبداعي هو المفتاح لمساعدة Agribank Insurance على مواصلة تأكيد مكانتها الرائدة في قطاع التأمين في فيتنام.

بفضل الخطوات الاستراتيجية والتصميم من فريق القيادة، تحقق شركة أجري بنك للتأمين تدريجياً هدفها المتمثل في أن تصبح شركة تأمين رائدة في التحول الرقمي، وجاهزة لتلبية متطلبات التطوير في العصر الجديد.

المصدر: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-huong-den-so-hoa-cac-dich-vu-bao-hiem-post868378.html