التدريب هو المفتاح

الموارد البشرية هي أصول قيمة، تؤثر بشكل مباشر على كفاءة الأعمال.

قال الأستاذ المشارك الدكتور بوي ثانه ثوي، رئيس كلية السياحة بجامعة هانوي للثقافة، إن الموارد البشرية تعتبر أصولاً قيمة لصناعة السياحة، وتؤثر بشكل مباشر على كفاءة أعمال المؤسسات وكذلك التنمية المستدامة للصناعة.

وبحسب التقارير الإحصائية الحالية فإن صناعة السياحة تحتاج سنويا إلى أكثر من 40 ألف عامل، إلا أن عدد الطلاب الخريجين من مؤسسات التدريب السياحي سنويا يبلغ نحو 15 ألف شخص، منهم أكثر من 15% حاصلون على شهادات جامعية أو جامعية... ولا تزال القوى العاملة في قطاع السياحة تعاني من نقص الكم ولا تضمن الخبرة.

يُقيّم جودة الموارد البشرية التي تُقدمها مؤسسات التدريب لسوق العمل السياحي عمومًا على أنها لا تُلبي متطلبات الشركات. يُشكل العاملون الحاصلون على شهادات جامعية وما فوقها 9.7% فقط، بينما يُشكل الحاصلون على شهادات ابتدائية ومتوسطة وجامعية أكثر من 50%، بينما يُشكل الحاصلون على شهادات دون الابتدائية 39.3%... ومن بينهم 43% فقط مُدرَّبون على المهارات المهنية في مجال السياحة.

علاوة على ذلك، لم يضمن التحول في هيكل الموارد البشرية في قطاع السياحة الاستدامة بعد، إذ لا يزال حجمه محدودًا، ولا يتناسب مع الإمكانات، ولا يُلبي متطلبات التنمية المستدامة للبلاد. ولا تزال العديد من قطاعات الموارد البشرية تفتقر إلى الكفاءات العالية واللغات الأجنبية، مثل خدمات الإقامة والمرشدين السياحيين، وغيرها؛ كما أن هناك نقصًا كبيرًا في الكوادر المهنية والخبراء في إدارة الدولة، والمؤسسات، وإدارة الأعمال، وصنع السياسات، وأبحاث السوق، وبناء الاستراتيجيات، والتخطيط، وغيرها.

طلاب جامعة ها لونج يمارسون مهارات الإرشاد في المعالم السياحية .

وبحسب الأستاذ المشارك الدكتور بوي ثانه ثوي، فإن ضمان الموارد البشرية هو أحد الإنجازات التي حققتها صناعة السياحة، حيث يتم تنفيذ الأهداف المنصوص عليها في استراتيجية تنمية السياحة في فيتنام 2030 مع رؤية حتى عام 2045 بنجاح.

تحتاج السياحة في فيتنام دائمًا إلى قوى عاملة كبيرة لخلق فرص نمو قوية لاقتصاد السياحة، ومن ناحية أخرى، لتخفيف الضغط الكبير على التوظيف والتدريب المهني. ويتطلب ذلك ضمان زيادة الكم والكيف من خلال هيكل أكثر منطقية، بما يتماشى مع متطلبات التنمية السياحية واتجاهات تطوير العلوم والتكنولوجيا، في الوقت الذي يندمج فيه بلدنا اندماجًا عميقًا وشاملًا في المجتمع الدولي في عملية التصنيع والتحديث.

ولتطوير الموارد البشرية السياحية في فيتنام في المرحلة الجديدة الحالية، قال الأستاذ المشارك الدكتور بوي ثانه ثوي إن تدريب الموارد البشرية المؤهلة بمستوى الخدمة يتطلب دائمًا الاهتمام والتنسيق الوثيق والمتزامن بين جميع المستويات والقطاعات والمجتمع بأكمله.

على وجه الخصوص، ينبغي للدولة أن تولي التدريب عمومًا وفي مجالات محددة أهميةً بالغة، وأن تُطبّقه بجديةٍ وعمقٍ أكبرَ مع أولويات سياسات التنمية؛ إذ يجب أن تُصبح تنمية الموارد البشرية عالية الجودة، وفقًا للمعايير الدولية، استراتيجيةً مهمةً في مسيرة التنمية في البلاد، ويُعدّ ذلك نقلةً نوعيةً في مسيرة التكامل والتنمية.

يجب على قطاع السياحة الاهتمام بجمع وبناء نظام معلومات حول العرض والطلب على الموارد البشرية السياحية على مستوى الدولة، لضمان التوازن بين العرض والطلب. كما يجب ابتكار سياسات وآليات وأدوات لتنمية الموارد البشرية.

بالإضافة إلى ذلك، ينبغي تحسين وتعزيز التنسيق مع الوزارات والقطاعات والمحليات المعنية لتعديل تخطيط شبكة مرافق التدريب السياحي بما يضمن ملاءمتها لتنمية كل منطقة. والاستثمار في المدارس التابعة لوزارة الثقافة والرياضة والسياحة لتكون نواة لتدريب الموارد البشرية السياحية على جميع المستويات في العديد من المراكز السياحية الرئيسية في هانوي، وهوي، ودا نانغ، ودا لات، ومدينة هو تشي منه... وفي الوقت نفسه، إنشاء مدارس محلية للتدريب المهني.

إلى جانب ذلك، من الضروري تشجيع توسيع مرافق التدريب السياحي في المؤسسات الخاصة، وتلك التي تستثمر فيها رؤوس أموال أجنبية، وفقًا لأحكام القانون الفيتنامي. مواصلة تعزيز تنويع أنواع المدارس والفصول والمراكز ومرافق التدريب والتطوير السياحي. التنسيق مع وزارة التعليم والتدريب، ووزارة العمل والشؤون الاجتماعية للأشخاص ذوي الإعاقة، والوزارات والهيئات المعنية لوضع لوائح معايير لمدارس التدريب السياحي.

تدريب الموارد البشرية السياحية في منطقة لام بينه، توين كوانج .

لتلبية متطلبات توسيع نطاق التدريب وتطوير الموارد البشرية في قطاع السياحة وتحسين جودته وفعاليته، أشار الأستاذ المشارك، الدكتور بوي ثانه ثوي، إلى ضرورة التركيز على حشد الموارد اللازمة للتدريب. فبالإضافة إلى رأس المال المخصص للميزانية، من الضروري تعزيز التنشئة الاجتماعية ووضع سياسات لجذب الاستثمارات في مجال التدريب وتطوير الموارد البشرية في قطاع السياحة.

- يحتاج نظام التدريب السياحي إلى الوصول بسرعة إلى المعايير الوطنية؛ إنشاء إطار وطني للمؤهلات مناسب للمنطقة والعالم؛ تنفيذ التحول الرقمي بسرعة، وبناء نظام بيئي في نظام مدرسة التدريب السياحي وفقًا للوائح وزارة التعليم والتدريب، ووزارة الثقافة والرياضة والسياحة؛ تطوير اللوائح والآليات للتعاون الدولي في تدريب وتنمية الموارد البشرية للصناعة...

وبالإضافة إلى ذلك، من الضروري أيضًا إجراء تفتيش جدي للمؤسسات التعليمية وبرامج التدريب؛ وتطوير مراكز تقييم المهارات المهنية للعمال المرتبطة بالاستثمار في البناء في مرافق التدريب المهني في عدد من الشركات وعدد من مرافق التدريب...

يجب أن يكون لديه صفات العامل السياحي الدولي

وفقًا للدكتور دو هاي ين، نائب رئيس كلية السياحة بجامعة شرق آسيا للتكنولوجيا، فقد شهدت الموارد البشرية السياحية تقلباتٍ عديدة نتيجةً لجائحة كوفيد-19. واضطر العديد من الكفاءات إلى الانتقال إلى وظائف مختلفة، مثل المطاعم وشركات الشحن والعقارات... وقد عادت الكفاءات السياحية الفيتنامية إلى مهنة السياحة خلال العامين الماضيين، إلا أن بعض الكفاءات الناجحة في "الأعمال الجانبية" لا تزال تعمل في "أعمال جانبية"، مما أدى إلى فقدان عددٍ من الكفاءات المتميزة، وظهور ظاهرة "هجرة الكفاءات".

علاوة على ذلك، لم تتعاف السياحة الدولية بشكل حقيقي، باستثناء سوق السياحة الكورية في وجهات مثل نها ترانج وفو كوك؛

وفي استراتيجية تنمية السياحة التي اقترحتها وزارة الثقافة والرياضة والسياحة، من المتوقع أن تخلق السياحة في فيتنام بحلول عام 2030 ما بين 5.5 إلى 6 ملايين فرصة عمل، بما في ذلك حوالي 3 ملايين وظيفة مباشرة.

وفقًا للإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، على الرغم من الاهتمام الذي حظيت به الموارد البشرية السياحية في فيتنام في السنوات الأخيرة، إلا أن نسبة الموارد البشرية ذات الخبرة والمعايير الدولية لا تزال منخفضة. ولا تزال الموارد البشرية المتخصصة، مثل المرشدين السياحيين الدوليين في أسواق محددة، كالسياحة الروحية والسياحة المواضيعية، محدودة من حيث الكم والنوع، من حيث إتقان اللغات الأجنبية والخبرة وإنتاجية العمل والاحترافية.

ساعات التدريب لطلبة السياحة في جامعة مدينة هوشي منه للتكنولوجيا.

يعتقد الدكتور دو هاي ين أنه في السياق الحالي للتكامل الدولي في الموارد البشرية السياحية، يحتاج العاملون في مجال السياحة إلى أن يتمتعوا بصفات العاملين في مجال السياحة الدولية، وفقًا للاحتياجات الاجتماعية؛ على وجه التحديد: إتقان اللغة الأجنبية؛ ومعرفة اللغة الأجنبية في السياحة والقدرة على الممارسة الإبداعية والمهنية.

في ظلّ السياق الحالي للتدريب السياحي، وتماشيًا مع التوجه نحو التكامل، يُعدّ ربط المدارس والشركات والدولة بالطلاب في مجال التدريب السياحي أمرًا ضروريًا. يُوفّر هذا الربط موارد للشركات المستقبلية، ويخلق فرص عمل وفرصًا لمتعلمي السياحة، ويُسهّل إدارة الدولة، ويُخفّض تكاليف المدارس عند التواصل مع الشركات، ويُقلّل وقت الحصص الدراسية، ويُرسِل الطلاب إلى "التدريب المهني المُبكّر" في الشركات، ويُدرّ دخلًا.

خلال الدروس النظرية، يساهم تعاون المدرسة مع خبراء من شركات السياحة أيضًا في تقريب المعرفة العملية من المدرسة، مما يساعد المتعلمين والمعلمين على تطوير حياتهم المهنية بشكل أسرع.

ومع ذلك، لتطبيق هذا الحل الثلاثي لتنمية الموارد البشرية، من الضروري البحث في سياسات لدعم المحاضرين والإجراءات، ودعم رواتب الخبراء، نظرًا لمحدودية رواتب المحاضرين؛ ودخل الشركات مرتفع بطبيعته، ورسوم الدراسة مشمولة في حزمة الدعم للمتعلمين. لذلك، لا يزال التنفيذ الفعال لهذا الحل يعتمد بشكل رئيسي على "علاقات" المحاضرين، وهو أمر لم يُعلن عنه رسميًا وعالميًا بعد، وما لم يُعالج ويُعالج قريبًا، سيظل هناك العديد من أوجه القصور، كما أوضح الدكتور دو هاي ين.

مصدر: https://toquoc.vn/nang-cao-chat-luong-nhan-luc-du-lich-bai-2-cong-tac-dao-tao-la-then-chot-202404280711073.htm