تُعد الموارد البشرية أصلاً قيماً يؤثر بشكل مباشر على أداء الأعمال.
ترى الأستاذة المشاركة بوي ثانه ثوي، رئيسة قسم السياحة في جامعة هانوي للثقافة، أن الموارد البشرية تعتبر أصولاً قيّمة بالنسبة لصناعة السياحة، وتؤثر بشكل مباشر على أداء الشركات وعلى التنمية المستدامة لهذه الصناعة.
تشير الإحصاءات الحالية إلى أن قطاع السياحة يحتاج إلى أكثر من 40 ألف عامل سنوياً، بينما لا يتجاوز عدد خريجي معاهد التدريب المهني السياحي 15 ألف طالب سنوياً، منهم ما يزيد قليلاً عن 15% حاصلون على شهادات جامعية. ولا يزال قطاع السياحة يعاني من نقص في القوى العاملة، سواءً من حيث العدد أو الخبرة المهنية.
يُقيّم مستوى جودة الموارد البشرية التي توفرها مؤسسات التدريب لسوق العمل في قطاع السياحة عمومًا بأنه لا يفي بمتطلبات الشركات. فنسبة الحاصلين على شهادات جامعية أو دراسات عليا لا تتجاوز 9.7% من القوى العاملة، بينما تتجاوز نسبة الحاصلين على شهادات ابتدائية أو ثانوية أو جامعية 50%، أما نسبة الحاصلين على مؤهلات أقل من المرحلة الابتدائية فتبلغ 39.3%. ومن بين هؤلاء، لم يتلقَّ سوى 43% تدريبًا مهنيًا متخصصًا في المجالات ذات الصلة بالسياحة.
علاوة على ذلك، فإن التحول الهيكلي في الموارد البشرية لقطاع السياحة لم يصبح مستداماً بعد؛ إذ لا يزال نطاقه محدوداً، ولا يتناسب مع إمكاناته، ولا يفي بمتطلبات التنمية المستدامة للبلاد. وتفتقر العديد من القطاعات إلى العمالة الماهرة والمتقنة للغات الأجنبية، مثل خدمات الإقامة والمرشدين السياحيين؛ كما يوجد نقص كبير في الكوادر المتخصصة والخبراء في مجالات الإدارة الحكومية، وإدارة الأعمال، وتخطيط السياسات، وبحوث السوق، ووضع الاستراتيجيات، والتخطيط.
تُتاح الفرصة لطلاب جامعة ها لونغ لممارسة مهارات الإرشاد السياحي في الوجهات السياحية .
ووفقاً للأستاذة المساعدة بوي ثانه ثوي، فإن ضمان الموارد البشرية هو أحد أهم الإنجازات في صناعة السياحة، مما يساهم في تحقيق الأهداف المحددة في استراتيجية تنمية السياحة في فيتنام 2030 برؤية حتى عام 2045.
يحتاج قطاع السياحة في فيتنام باستمرار إلى قوة عاملة كبيرة لخلق فرص لتنمية اقتصادية قوية في هذا القطاع. ومن جهة أخرى، يُعالج هذا القطاع الضغط الكبير على فرص العمل والتدريب المهني. ويضمن زيادة في كل من الكم والكيف، مع هيكل أكثر ترشيدًا لتلبية متطلبات التنمية السياحية ومواكبة التطورات العلمية والتكنولوجية، في ظل اندماج فيتنام العميق والشامل في المجتمع الدولي في مسيرة التصنيع والتحديث.
ولتطوير الموارد البشرية السياحية في فيتنام في المرحلة الجديدة الحالية، تعتقد الأستاذة المشاركة الدكتورة بوي ثانه ثوي أن تدريب موارد بشرية مؤهلة وكفؤة يتطلب دائمًا اهتمامًا وجهودًا منسقة من جميع المستويات والقطاعات والمجتمع ككل.
في هذا السياق، يتعين على الدولة اعتبار التدريب عموماً، والتدريب في المجالات المتخصصة خصوصاً، قضية محورية، ويجب تنفيذه بجدية وعمق من خلال سياسات تنموية ذات أولوية؛ إذ يجب أن يصبح تطوير موارد بشرية عالية الجودة، وفقاً للمعايير الدولية، استراتيجية مهمة في مسيرة التنمية الوطنية. وينبغي اعتبار ذلك إنجازاً هاماً في مسيرة التكامل والتنمية.
يحتاج قطاع السياحة إلى التركيز على جمع وبناء نظام معلوماتي حول العرض والطلب على الموارد البشرية السياحية على مستوى الدولة لضمان التوازن بينهما. كما يجب إصلاح السياسات والآليات والأدوات الخاصة بتنمية الموارد البشرية.
علاوة على ذلك، من الضروري تحسين وتعزيز التنسيق مع الوزارات والقطاعات والمناطق المعنية لتعديل تخطيط شبكة التدريب السياحي بما يضمن توافقه مع تنمية كل منطقة. وينبغي الاستثمار في المدارس التابعة لوزارة الثقافة والرياضة والسياحة لتكون بمثابة نواة لتدريب الكوادر البشرية في قطاع السياحة على جميع المستويات في المراكز السياحية الرئيسية مثل هانوي، وهوي، ودا نانغ، ودا لات، ومدينة هو تشي منه... بالتزامن مع ذلك، ينبغي إنشاء مدارس تدريب مهني محلية.
في الوقت نفسه، يُشجع على توسيع مرافق التدريب السياحي في الشركات والمؤسسات غير الحكومية والشركات ذات الاستثمار الأجنبي، وفقًا للقانون الفيتنامي. وسيستمر تشجيع تنويع أنواع المدارس والفصول والمراكز ومرافق التدريب السياحي. ومن الضروري التنسيق مع وزارة التعليم والتدريب، ووزارة العمل وشؤون المحاربين القدامى والشؤون الاجتماعية، وغيرها من الوزارات والهيئات ذات الصلة، لوضع لوائح بشأن معايير مدارس التدريب السياحي.
تدريب الموارد البشرية لقطاع السياحة في مقاطعة لام بينه، بمحافظة توين كوانغ .
لتلبية متطلبات زيادة نطاق التدريب وتطوير الموارد البشرية في قطاع السياحة وتحسين جودته وفعاليته، ترى الأستاذة المشاركة الدكتورة بوي ثانه ثوي ضرورة التركيز على حشد الموارد اللازمة للتدريب. فإلى جانب مخصصات الميزانية، لا بد من تعزيز المشاركة المجتمعية ووضع سياسات لجذب الاستثمارات في مجال تدريب وتطوير الموارد البشرية في قطاع السياحة.
يحتاج نظام التدريب السياحي إلى تلبية المعايير الوطنية بسرعة؛ وإنشاء إطار وطني للمؤهلات يتوافق مع المعايير الإقليمية والعالمية؛ والتنفيذ السريع للتحول الرقمي وبناء منظومة متكاملة ضمن نظام مدارس التدريب السياحي وفقًا لما تنص عليه وزارة التعليم والتدريب ووزارة الثقافة والرياضة والسياحة؛ ووضع لوائح وآليات للتعاون الدولي في تدريب وتنمية الموارد البشرية في هذا القطاع...
بالإضافة إلى ذلك، من الضروري أيضاً تطبيق نظام اعتماد المؤسسات التعليمية وبرامج التدريب بجدية؛ وتطوير مراكز تقييم المهارات المهنية للعمال بالتزامن مع الاستثمار في بناء مرافق التدريب المهني في بعض الشركات وبعض مؤسسات التدريب...
إن امتلاك الصفات المطلوبة لمن يعمل في مجال السياحة الدولية أمر ضروري.
بحسب الدكتور دو هاي ين، نائب رئيس قسم السياحة في جامعة دونغ آ للتكنولوجيا، فقد شهدت القوى العاملة في قطاع السياحة تغييرات كبيرة نتيجةً لتداعيات جائحة كوفيد-19. إذ تحوّل العديد من المهنيين المهرة إلى مهن أخرى، كالعمل في المطاعم، أو كسائقي توصيل، أو في مجال العقارات. وبينما عاد بعض العاملين في قطاع السياحة الفيتنامي إلى هذا القطاع خلال العامين الماضيين، فإنّ من حققوا نجاحًا في أعمالهم الجانبية ما زالوا يمارسونها كعمل إضافي. ونتيجةً لذلك، فقدنا عددًا من الكفاءات المتميزة، ما أدى إلى ما يُعرف بـ"هجرة العقول".
بالإضافة إلى ذلك، لم يتعافَ قطاع السياحة الدولية بشكل كامل، باستثناء السوق الكورية الجنوبية في وجهات مثل نها ترانج وفو كوك؛
وفقًا لاستراتيجية تطوير السياحة التي وضعتها وزارة الثقافة والرياضة والسياحة، بحلول عام 2030، سيخلق قطاع السياحة في فيتنام ما يقرب من 5.5 إلى 6 ملايين وظيفة، بما في ذلك حوالي 3 ملايين وظيفة مباشرة.
بحسب الهيئة الوطنية للسياحة في فيتنام، ورغم الاهتمام الذي حظي به قطاع السياحة في البلاد خلال السنوات الأخيرة، لا تزال نسبة العاملين ذوي الكفاءات المهنية الدولية منخفضة. ويعاني عدد وكفاءة المتخصصين، كمرشدي الرحلات السياحية الدوليين المتخصصين في أسواق محددة كالسياحة الروحية والسياحة ذات الطابع الخاص، من نقص في مهارات اللغات الأجنبية والخبرة والإنتاجية والكفاءة المهنية.
فترة تدريب لطلاب السياحة في جامعة مدينة هو تشي منه للتكنولوجيا.
يعتقد الدكتور دو هاي ين أنه في سياق التكامل الدولي الحالي في الموارد البشرية السياحية، يحتاج المتخصصون في السياحة إلى امتلاك صفات المتخصصين الدوليين في السياحة، وفقًا للاحتياجات المجتمعية؛ وتحديدًا: إتقان اللغة الأجنبية؛ ومعرفة متخصصة باللغة الأجنبية في مجال السياحة؛ ومهارات عملية إبداعية ومهنية.
في سياق التدريب السياحي الحالي، وتماشياً مع توجه التكامل، يُعدّ دمج التدريب السياحي بين المدارس والشركات والحكومة والطلاب أمراً بالغ الأهمية. يُسهم هذا الربط في بناء قوة عاملة للشركات المستقبلية، وتوفير فرص عمل لطلاب السياحة، وتسهيل الإدارة الحكومية، وخفض تكاليف المدارس من خلال التعاون مع الشركات، وتقليل وقت الدراسة، وإتاحة الفرصة للطلاب لاكتساب خبرة عملية في الشركات، وتوفير دخل لهم.
خلال الدروس النظرية، يساهم تعاون المدرسة مع خبراء من شركات السياحة في تقريب المعرفة العملية من الفصول الدراسية، مما يسمح لكل من الطلاب والمعلمين بالنضج مهنياً بشكل أسرع.
"مع ذلك، يتطلب تطبيق هذا الحل الثلاثي لتنمية الموارد البشرية إجراء بحوث سياساتية لدعم المحاضرين وتوفير إجراءات دعم ومساعدة مالية للخبراء، نظرًا لمحدودية رواتبهم؛ فالدخل من الأعمال التجارية مرتفع بطبيعته، والرسوم الدراسية تغطي جميع نفقات الطلاب. لذا، فإن التطبيق الفعلي لهذا الحل حاليًا يتم بشكل رئيسي من خلال علاقات المحاضرين، بدلًا من أن يكون رسميًا وواسع الانتشار. وبالتالي، إذا لم يتم معالجة هذه المشكلة وحلها قريبًا، فستظل العديد من أوجه القصور قائمة"، هذا ما أوضحه الدكتور دو هاي ين.
مصدر
تعليق (0)