تعمل الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام مع مقاطعة كوانج نينه على تعزيز الإصلاح الإداري والتحول الرقمي في قطاع السياحة

في 6 نوفمبر 2025، في مدينة ها لونغ، عمل وفد الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام بقيادة نائب المدير فام فان ثوي مع إدارة الثقافة والرياضة والسياحة في كوانج نينه بشأن إدارة الدولة وظروف العمل وإصلاح الإجراءات الإدارية والتحول الرقمي في قطاع السياحة.

تحدث نائب المدير فام فان ثوي في الاجتماع. الصورة: مكتب الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام.

في كلمته خلال الاجتماع، أكد نائب المدير فام فان ثوي: "إن تبسيط ورقمنة الإجراءات الإدارية في قطاع السياحة يُعدّ مهمةً بالغة الأهمية لتحسين بيئة الاستثمار والأعمال، ودعم الشركات، وتعزيز انتعاش قطاع السياحة وتنميته المستدامة. ويُعد هذا أيضًا أحد البنود المحددة لتنفيذ القرار الحكومي رقم 66/NQ-CP المؤرخ 26 مارس 2025 بشأن برنامج تقليص وتبسيط الإجراءات الإدارية المتعلقة بأنشطة الإنتاج والأعمال في عامي 2025 و2026". قرار رقم 1616/QD-TTg بتاريخ 28 يوليو 2025 لرئيس الوزراء بشأن الموافقة على خطة تقليص وتبسيط الإجراءات الإدارية المتعلقة بأنشطة الإنتاج والأعمال التجارية تحت إدارة وزارة الثقافة والرياضة والسياحة؛ وفي الوقت نفسه تنفيذ توجيهات قادة الوزارة في الإصلاح الإداري الشامل لقطاع الثقافة والرياضة والسياحة.

وعلى هذا الأساس، أصدرت الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام القرار رقم 603/QD-CDLQGVN بتاريخ 22 سبتمبر 2025 بشأن خطة تنظيم المشاورات مع الشركات بشأن ظروف العمل في قطاع السياحة في عام 2025.

إدارة الأنشطة السياحية وفقًا للأنظمة، مع التركيز على الشفافية والكفاءة

في تقريره خلال الاجتماع، أشار ممثل إدارة الثقافة والرياضة والسياحة في كوانغ نينه إلى أن إدارة قطاعات السياحة تُنفذ بجدية، وفقًا لأحكام قانون السياحة لعام ٢٠١٧. ويعمل في المقاطعة حاليًا ١٩٧ وكالة سفر عاملة (١٢١ وكالة دولية و٧٦ وكالة محلية). وتُنفذ أعمال التوجيه والتفتيش والفحص بانتظام، مما يُسهم في تحسين جودة الخدمات وضمان حقوق السياح.

في مجال الإرشاد السياحي، يعمل في كوانغ نينه حاليًا ما يقرب من 2900 مرشد سياحي (1784 دوليًا، و854 محليًا، و260 في الموقع). وتنسق الإدارة بانتظام مع مراكز التدريب لتنظيم التدريب والاختبارات المهنية وتحديث معارف المرشدين السياحيين، بما يضمن المعايير المهنية وجودة الخدمة المقدمة للسياح.

أصبح نظام المناطق والأماكن السياحية متكاملاً بشكل متزايد.

تحتوي المقاطعة حاليًا على منطقة سياحية وطنية واحدة (Tra Co - Mong Cai)، و5 مناطق سياحية إقليمية (Co To، Binh Lieu، Cai Chien، Quan Lan - Minh Chau، Yen Trung Lake)، و88 معلمًا سياحيًا و21 جولة سياحية في خليج Ha Long وBay Tu Long.

تقوم الإدارة بمراجعة ورقمنة بيانات المناطق والوجهات السياحية وفقًا لقانون السياحة والمرسوم رقم 30/2022/ND-CP. وقد تم تعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات، حيث تمتلك العديد من المناطق والوجهات السياحية مواقع إلكترونية وصفحات للمعجبين ورموز الاستجابة السريعة (QR codes) لدعم الترويج السياحي وتوجيه السياح.

وفقًا للقرار رقم 2299/QD-UBND بتاريخ 27 يونيو 2025، فوضت اللجنة الشعبية الإقليمية إدارة الثقافة والرياضة والسياحة بتقييم والتعرف على المناطق والمواقع السياحية على مستوى المقاطعة، مما يساعد على تقصير وقت إجراءات المعالجة وخلق الراحة للشركات والمحليات.

تعزيز التحول الرقمي وإصلاح الإجراءات الإدارية

يُعد إصلاح الإجراءات الإدارية مهمةً أساسية. تُدير الوزارة حاليًا 180 إجراءً إداريًا، منها 166 على مستوى المحافظات، و11 على مستوى البلديات، و3 تُنفّذها وزارة الإنشاءات. وقد زُوِّدت جميعها بخدمات عامة إلكترونية متكاملة، متصلة بالبوابة الوطنية للخدمة العامة. منذ بداية عام 2025، استلمت الوزارة 1629 ملفًا، منها 1441 ملفًا تم البت فيها قبل الموعد المحدد (بنسبة 88.5%)، دون أي ملفات متأخرة.

كما تُحافظ الإدارة بفعالية على نظام إدارة الجودة الإلكتروني ISO 9001:2015، وتُطبّق آلية "الخدمة الشاملة" في مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي. إجراءات معالجة الوثائق رقمية وشفافة وخاضعة للمراقبة العامة.

حضر الاجتماع ممثل إدارة الثقافة والرياضة والسياحة في كوانغ نينه. الصورة: مكتب الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام.

التحول الرقمي الشامل في قطاع السياحة

إلى جانب الإصلاح الإداري، تركز كوانج نينه على تعزيز التحول الرقمي في إدارة السياحة والأعمال، نحو نموذج للسياحة الذكية - الحكومة الرقمية - الخدمات الصديقة.

من النتائج البارزة: تطبيق الذكاء الاصطناعي والمساعدين الافتراضيين في الإحصاءات وإدارة البيانات. تطبيق "المتحف الافتراضي ثلاثي الأبعاد" في متحف كوانغ نينه مع شروحات آلية ثنائية اللغة، وتذاكر إلكترونية، ومدفوعات إلكترونية. تطوير نظام قاعدة بيانات قطاعية يشمل أربع مجموعات: الإعلام، والنشر، والطباعة، والتوزيع، والمنتجات السياحية، وإحصاءات السياحة. تحديث البيانات بانتظام على البوابة الإلكترونية csdl.vietnamtourism.gov.vn. وضع خطة لتطبيق إنترنت الأشياء (IoT) في السياحة حتى عام 2030 لتحسين تجربة السائح وإدارة سلامة الوجهة.

مواصلة تحسين جودة الموارد البشرية لتلبية متطلبات التحول الرقمي

بالإضافة إلى النتائج المحققة، واجهت كوانغ نينه أيضًا بعض الصعوبات والمشاكل، منها: عدم اتساق بعض اللوائح المتعلقة بشروط العمل السياحي، ومعايير مرافق الإقامة، والمرشدين السياحيين، وسلطة الإدارة مع الوثائق القانونية، مما يُسبب صعوبات في التطبيق العملي. ولا تزال الموارد البشرية الحكومية اللازمة لإدارة السياحة في المنطقة ضعيفة، ولا تُلبي متطلبات التحول الرقمي الشامل. ولم تحظَ بعض الوجهات السياحية المحتملة باستثمارات كافية في البنية التحتية، وخاصةً في المناطق الجبلية والحدودية.

توصي وزارة الثقافة والرياضة والسياحة في كوانغ نينه الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام بمواصلة تقديم التوجيهات بشأن الوثائق القانونية المتعلقة بالسياحة. كما توصي بدعم التدريب المتعمق لموظفي إدارة السياحة في مجال التحول الرقمي والخدمات العامة عبر الإنترنت. كما توصي بدراسة الاستثمار في البنية التحتية للبيانات وبرامج إدارة السياحة الذكية الإقليمية ودعمها.

وفي ختام الاجتماع، أشاد نائب المدير فام فان ثوي بجهود كوانج نينه في الإدارة والإصلاح الإجرائي والتحول الرقمي؛ وقيمها كواحدة من المحليات الرائدة في تحديث إدارة السياحة.

واقترح نائب المدير أن تواصل المقاطعة تعزيز دورها الرائد، وتكرار النماذج الفعالة، وخاصة رقمنة بيانات الوجهة وتحسين قدرات الموظفين.

وأكد نائب المدير: "إن تجربة كوانج نينه تشكل نموذجًا يمكن للمناطق الأخرى أن تتعلم منه، مما يساهم في بناء إدارة سياحية مهنية وشفافة وحديثة".

مع التوجه نحو " الحكومة الرقمية " - السفر الذكي - " الخدمة الودية "، تعمل كوانغ نينه تدريجيا على تحسين بيئة الاستثمار السياحي المواتية، بهدف أن تصبح مركز السياحة الدولي الرائد في فيتنام.

الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام

المصدر: https://bvhttdl.gov.vn/cuc-du-lich-quoc-gia-viet-nam-lam-viec-voi-tinh-quang-ninh-ve-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-chuyen-doi-so-trong-linh-vuc-du-lich-20251107083337747.htm