أشكال متنوعة، وحل التوصيات في الوقت المناسب

تنويع القنوات لتلقي عرائض المواطنين

أخصائي لجنة استقبال المواطنين (مكتب مجلس الشعب - اللجنة الشعبية لمنطقة نام تو ليم) أثناء استقبال المواطنين.

وبحسب إحصاءات لجنة الشعب في هانوي ، فمن منتصف عام 2021 إلى فبراير 2025، استقبل قادة لجنة الشعب في المدينة بانتظام 8656 زيارة مع 14015 مواطنًا؛ 280 مجموعة كبيرة تضم 1527 مواطنًا. ويحافظ قادة لجنة الشعب بالمدينة على جدول استقبال منتظم للمواطنين في يوم الثلاثاء الثالث من كل شهر في مكتب استقبال المواطنين بالمدينة وقد تلقوا 702 زيارة مع 1754 مواطنًا و47 مجموعة كبيرة.

بالإضافة إلى استقبال المواطنين بشكل مباشر، تعمل المدينة أيضًا على توسيع القناة لتلقي وتعكس توصيات الأشخاص والشركات في المدينة من خلال بيئة الشبكة، قناة Zalo... وعلى وجه الخصوص، شكلت المدينة منصة تطبيق الشبكة الاجتماعية "Digital Capital Citizen" (iHanoi)، مما يساعد الأشخاص والشركات على التفاعل مباشرة مع سلطات المدينة على جميع المستويات في البيئة الرقمية بسرعة وفعالية.

وباعتبارها واحدة من مستخدمي تطبيق iHanoi مباشرة بعد إطلاقه، أعربت السيدة Le Thi Thuy (مقاطعة Thanh Xuan) عن رضاها عن المرافق المتوفرة في هذا التطبيق الرقمي. وقالت السيدة ثوي: "من خلال نظام iHanoi، يتم توجيه القضايا الملحة مثل الصرف الصحي البيئي أو النظام الحضري أو الإجراءات الإدارية عند إرسالها إلى السلطات ليتم التعامل معها وحلها على الفور وبسرعة".

أكد نائب مدير مركز خدمة الإدارة العامة لمدينة هانوي هوانغ فان بانغ أن قنوات تلقي الملاحظات والتوصيات من الأشخاص والشركات من خلال بيئة الشبكة قد خلقت اختراقًا في التحول الرقمي، بهدف تنفيذ التحول الرقمي الشامل والمتكامل في جميع مجالات الحياة الاجتماعية، والمساهمة في تعزيز التحول الرقمي للمدينة للتطور بسرعة وبشكل مستدام.

رقمنة عمل استقبال المواطنين

ورغم النتائج المذكورة أعلاه، أشارت لجنة الشعب بالمدينة أيضًا إلى أن تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي في استقبال المواطنين ومعالجة الالتماسات والشكاوى والإدانات والتوصيات والتأملات لا تزال غير علمية وفعالة، وتحتاج إلى مواصلة الابتكار بشكل أكبر.

لمواصلة تحسين فعالية عمل استقبال المواطنين، قامت لجنة الشعب بالمدينة بتثبيت وتشغيل نظام مؤتمرات عبر الإنترنت من مقر استقبال المواطنين بالمدينة إلى نقاط الجسر في المناطق والبلدات والمدن لخدمة عمل استقبال المواطنين الدوري لقادة لجنة الشعب بالمدينة. قال نائب رئيس لجنة استقبال المواطنين في مدينة هانوي فام دينه ثوك إن استقبال المواطنين عبر الإنترنت ساعد في حل المواقف المعقدة التي تنشأ في استقبال المواطنين، مثل تجمع حشود كبيرة من الناس لتقديم الشكاوى والإدانات؛ تقليل الحمل الزائد في قاعة الانتظار بمكتب استقبال المواطنين بالمدينة.

وأضاف السيد فام دينه ثوك أن أنشطة استقبال المواطنين عبر الإنترنت تتوافق مع الهدف العام لبرنامج الماجستير في الإصلاح الإداري للدولة للفترة 2021-2030، والذي يهدف إلى مواصلة بناء إدارة ديمقراطية ومهنية وحديثة ومبسطة وفعالة وكفؤة وصادقة وخدمة الشعب. علاوة على ذلك، فإن هذا النشاط مناسب للسياق الحالي لبناء الحكومة الإلكترونية في مدينة هانوي.

أكد عضو اللجنة الدائمة للجنة الحزب بالمدينة، نائب الرئيس الدائم للجنة الشعبية في هانوي، لي هونغ سون، أن لجنة الشعب بالمدينة ستواصل تنفيذ دمج التحول الرقمي وتطبيق تكنولوجيا المعلومات في استقبال المواطنين، ومعالجة الالتماسات والشكاوى والإدانات والتوصيات والتأملات وفقًا لتوجيهات الحكومة المركزية والمدينة. ستعمل المدينة بشكل نشط على نشر برمجيات تطبيقات تكنولوجيا المعلومات لزيادة التفاعل عبر الإنترنت في البيئة الرقمية بين الأشخاص والشركات وسلطات المدينة على جميع المستويات؛ إعطاء الأولوية للاستثمار وتطوير المرافق والبنية التحتية التقنية لمناطق استقبال المواطنين ومكتب استقبال المواطنين في المدينة. وهذا هو الأساس الذي تقوم عليه المدينة للقيام على نحو جيد بعملها في استقبال المواطنين بشكل منتظم ودوري وفقاً للأنظمة؛ تعزيز الحوار مع المواطنين للتعامل مع القضايا بشكل شامل على مستوى القاعدة الشعبية، وتجنب الإطالة وتجاوز المستويات.

نائب رئيس لجنة استقبال المواطنين المركزية فام ذا سو:

تطبق هانوي تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال

وقد نجحت هانوي في نشر التكنولوجيا وتطبيقات الشبكات الاجتماعية بشكل فعال في تلقي تعليقات وتوصيات الناس، مثل تطبيق Digital Capital Citizen (iHanoi). إلى جانب التنفيذ الفعال للتطبيقات، فإن استقبال المواطنين عبر الإنترنت سيساهم في خلق الراحة للمواطنين وزيادة الدعاية والشفافية في عمليات الوكالات الحكومية. وفي الوقت نفسه، فإن استقبال المواطنين عبر الإنترنت من شأنه أيضًا أن يحسن فعالية عمل استقبال المواطنين، مما يساهم في ضمان الأمن والنظام في المنطقة.

وفي الفترة المقبلة، تحتاج هانوي إلى زيادة الدعاية لمساعدة الناس على رؤية تفوق وفوائد استقبال المواطنين عبر الإنترنت، وفي الوقت نفسه، تعزيز مسؤولية القادة وتعزيز التنسيق بين الوكالات في استقبال المواطنين. وبالإضافة إلى ذلك، تحتاج لجنة الشعب بالمدينة أيضًا إلى استكمال الوثائق القانونية بشأن استقبال المواطنين عبر الإنترنت، واستكمال قاعدة بيانات استقبال المواطنين قريبًا ومواصلة الاهتمام بالاستثمار في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات...

رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة ثونغ تين نجوين شوان مينه:

تنفيذ التحول الرقمي في استقبال المواطنين

تعتبر منطقة ثونغ تين دائمًا عمل استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات كواحدة من المهام الرئيسية التي يوليها قادة اللجنة الشعبية للمنطقة الاهتمام ويوجهون بحلها عن كثب وتنفيذها بجدية ووفقًا للوائح. لقد ركزت منطقة ثونغ تين على العديد من القضايا المعقدة والممتدة من أجل التفتيش والمراجعة والحوار لحلها، مما ساهم في استقرار الأمن السياسي والنظام الاجتماعي والسلامة والتنمية الاجتماعية والاقتصادية في المنطقة...

لكن عمل استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوى والبلاغات في بعض البلديات لا يتم في الوقت المناسب وليس كاملا. لتحسين عمل استقبال المواطنين بشكل أكبر، تواصل منطقة ثونغ تين تحديث المعرفة والمهارات في التنفيذ، وتنظيم التدريب ونشر وتعليم القوانين المتعلقة باستقبال المواطنين، ومعالجة الشكاوى والبلاغات، وتنفيذ التحول الرقمي في عمل استقبال المواطنين لموظفي الخدمة المدنية ورؤساء فرق الوساطة الشعبية في البلديات والبلدات لتقديم المشورة بشكل أفضل وحل التماسات ورسائل المواطنين.

رئيسة لجنة جبهة الوطن الفيتنامية في منطقة كوان ثانه (منطقة با دينه) نجو ثوي لينه:

إن تنويع قنوات الاستقبال من شأنه أن يقلل من الشكاوى والبلاغات.

لقد أصبحت قنوات تلقي الملاحظات والاقتراحات من الناس على شبكة الإنترنت، وتطبيقها على إدارة الدولة، بمثابة جسر للمساعدة في تقريب الحكومة والشعب من بعضهما البعض أكثر من أي وقت مضى. ومن خلال ردود أفعال الناس، تتمكن السلطات المحلية من فهم مشاكل الناس بشكل مباشر وحلها على الفور، وبالتالي خلق توافق في الآراء بين الحكومة والشعب والشركات.

لم يسبق من قبل أن تم تلقي اقتراحات المواطنين وملاحظاتهم ومعالجتها والرد عليها بهذه السرعة. ستقل المشاكل الاجتماعية تدريجيا، لأن الناس سوف يراقبون ويمكنهم الإبلاغ عنها على الفور للسلطات. لذلك، بالإضافة إلى هدف تطبيق التكنولوجيا الرقمية لتحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين، فإن تلقي آراء المواطنين وتوصياتهم على الإنترنت من شأنه أن يقلل من عدد المواطنين الذين يلجأون إلى المكاتب الحكومية على جميع المستويات لتقديم الشكاوى والبلاغات، مما يؤثر على الوضع الأمني ​​السياسي والنظام الاجتماعي والسلامة في المنطقة.

كتبت ماي هوو

المصدر: https://hanoimoi.vn/doi-moi-cong-tac-tiep-cong-dan-da-dang-hinh-thuc-giai-quyet-kip-thoi-kien-nghi-700409.html